Techcombank พัฒนาธุรกิจประกันชีวิตอย่างไร

Techcombank ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกด้าน Bancassurance - การประกันภัยผ่านธนาคาร ได้มอบโซลูชันการคุ้มครองประกันภัยที่ครอบคลุมให้แก่ลูกค้ามานานกว่าทศวรรษ

ด้วยการจัดตั้งบริษัทประกันวินาศภัย TCGI และการได้รับใบอนุญาตอย่างต่อเนื่องในการจัดตั้งและดำเนินการบริษัทประกันชีวิต Techcom จาก กระทรวงการคลัง เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม ธนาคารแห่งนี้จึงได้สร้าง "ประสบการณ์ทางการเงินที่ราบรื่น" สำเร็จ เตรียมพร้อมสำหรับความก้าวหน้าที่มากขึ้นในระบบนิเวศทางการเงินที่ครอบคลุม

ธนาคาร “ถูกเลือกให้ฝากทองคำ”

เป็นเวลาหลายปีที่ Techcombank เป็นผู้นำในธุรกิจประกันภัยธนาคารมาโดยตลอด และกลายเป็นหนึ่งในธนาคารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในธุรกิจประกันภัยธนาคาร โดยมีส่วนสนับสนุนที่สำคัญในการกระจายช่องทางการจัดเก็บค่าธรรมเนียมของ Techcombank

ด้วยชื่อเสียงและข้อได้เปรียบของธนาคารชั้นนำในเวียดนาม Techcombank ไม่เพียงแต่มอบคุณค่า ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมและเป็นส่วนตัวด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีชั้นนำ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือความอุ่นใจด้วยโซลูชันทางการเงินที่ปลอดภัยและเหนือกว่าสำหรับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ดัชนี NPS (คะแนนส่งเสริมสุทธิ - ความพึงพอใจของลูกค้าและดัชนีการอ้างอิงลูกค้าใหม่) เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ระบบนิเวศ "คุณค่า" ของ Techcombank ยังช่วยให้ธนาคารเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีคุณภาพด้วยโซลูชันทางการเงินที่เหนือกว่า ทำให้ธนาคารเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า ช่วยให้ Techcombank บรรลุตัวชี้วัดที่น่าประทับใจ ในปี 2566 Techcombank จะรักษาการเติบโตอย่างมั่นคง โดยครองอันดับสองในอุตสาหกรรมในแง่ของ ยอดขาย ประกันชีวิต ใหม่

นอกเหนือจากรายได้จากค่าธรรมเนียมแล้ว Techcombank ยังได้รับการยอมรับจากตลาดอีกด้วย เนื่องจากอัตราการรักษาลูกค้าประกันภัย 2 ปีของ TCB สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมธนาคาร โดยอยู่ที่ ประมาณ 50 % เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของธนาคารพาณิชย์ซึ่งปกติอยู่ที่ 12%-20% นี่แสดงให้เห็นว่า Techcombank ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความต้องการที่แท้จริงได้อย่าง "ถูกต้องแม่นยำ" และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ายังคงสามารถรักษาสัญญาประกันภัยไว้ได้ผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายของ Techcombank

บุกเบิกการลงทุนที่แข็งแกร่งในการเปลี่ยนธุรกิจประกันภัยให้เป็นดิจิทัล

“ผลอันหอมหวาน” ในธุรกิจประกันภัยธนาคารของ Techcombank ไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ Techcombank ไม่เพียงแต่ลงทุนมหาศาลในเทคโนโลยี สูงถึง 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อนำพาการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจประกันภัย ซึ่งเป็นจุดเน้นในกระบวนการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ของธนาคารเมื่อ 10 ปีก่อนอีกด้วย

ตามที่นักวิเคราะห์ระบุ ความสำเร็จของ Techcombank ไม่ได้มาจากการวางกลยุทธ์ในการลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยีและดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังมาจากความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการนำแพลตฟอร์มต่างๆ มาใช้เพื่อให้บริการลูกค้า "ที่เป็นศูนย์กลาง" อีกด้วย

นอกเหนือจากการเป็นผู้บุกเบิกในการร่วมมือกับพันธมิตรรายใหญ่เพื่อพัฒนาภาคธุรกิจ Bancassurance ในเวียดนามแล้ว Techcombank ยังเป็นธนาคารแห่งแรกที่จัดตั้งแผนกประกันภัยแยกต่างหากเพื่อใช้งานอย่างเป็นระบบและในระดับใหญ่ทั่วประเทศ

ผู้บริหารของ Techcombank กล่าวว่า "เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ "พลิกโฉมอุตสาหกรรมการเงิน ยกระดับคุณค่าชีวิต" Techcombank กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ ด้วยความต้องการประกันภัยที่เพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปใน โลก หลังการระบาดใหญ่ สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราคือการช่วยให้ฝ่ายขายสามารถสนทนาแบบส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละรายบนแพลตฟอร์มดิจิทัล"

สิ่งนี้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง เมื่อ "เพียงจุดสัมผัสเดียว" จาก Techcombank ก็สามารถให้บริการได้หลากหลายวัตถุประสงค์ผ่านระบบนิเวศของธนาคาร รูปแบบการให้บริการแบบหลายช่องทาง - สาธารณูปโภคหลากหลายรูปแบบและมูลค่าเพิ่ม รูปแบบการให้บริการแบบครบวงจร (One-stop-shop) จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าเมื่อติดต่อธนาคาร และแน่นอนว่า คุณค่าจากระบบนิเวศที่แข็งแกร่งจะเป็นข้อได้เปรียบสำหรับ Techcombank ในการนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและดีที่สุดให้กับลูกค้า รวมถึงประกันชีวิต

ควบคู่ไปกับการเติบโตของระบบ Techcombank ได้ร่วมมือกับบริษัทชั้นนำในด้านการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล เช่น AWS, SaleForce... เพื่อสร้างทีมงาน ตลอดจนทำความเข้าใจความต้องการและโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นผ่าน Adobe, Persionetic...

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ การตรวจสอบเชิงรุกของ Techcombank เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจประกันภัยแสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวของธนาคารในการปรับตัวให้เข้ากับบริบทของตลาดและมอบคุณค่าและประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตัวแทนผู้บริหารของธนาคารกล่าวว่า รูปแบบประกันภัยแบบใหม่ที่แตกต่างนี้จะมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการ ประสบการณ์ และลูกค้าที่ร่วมเดินทางและญาติพี่น้องอย่างครบวงจร ด้วยรากฐานที่มีอยู่ ตลาดกำลังรอก้าวสำคัญเพื่อให้ Techcombank เป็นผู้บุกเบิกในการสร้างรูปแบบประกันภัยที่แตกต่าง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ที่มา: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm