การปฏิรูปการบริหารที่สำคัญเพื่อให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ

วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ได้ถูกบันทึกไว้ในประวัติศาสตร์เมื่อจังหวัดกว๋างจิแห่งใหม่ได้รับการสถาปนาอย่างเป็นทางการจากการควบรวมจังหวัดกว๋างบิ่ญและจังหวัดกว๋างจิ (เดิม) ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในกระบวนการปฏิรูปการบริหารส่วนท้องถิ่นสู่การบริหารที่เป็นรูปธรรม มีประสิทธิผล และเน้นที่ประชาชนเป็นศูนย์กลาง

ผู้นำตำบลกวางจั๊กตรวจเยี่ยมกิจกรรมของศูนย์บริการบริหารสาธารณะตำบลกวางจั๊ก - ภาพถ่ายโดย: Q.Ngoc

ตำบลกว๋างจ๊ากแห่งใหม่นี้ก่อตั้งขึ้นจากการควบรวมของสามตำบลเก่า ได้แก่ กว๋างเฟือง กว๋างหุ่ง และกว๋างซวน ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ของตำบลได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ตั้งอยู่ที่ชั้น 1 ของที่ทำการรัฐบาลอำเภอกว๋างจ๊ากแห่งเดิม

ศูนย์แห่งนี้บูรณาการการดำเนินงานด้านการบริหารจัดการที่สำคัญสำหรับประชาชนอย่างครอบคลุม ตั้งแต่การจดทะเบียนครัวเรือน ที่ดิน ไปจนถึงนโยบายสังคม การจัด ระบบ คณะกรรมการพรรค สภาประชาชน คณะกรรมการประชาชน และองค์กรต่างๆ ในพื้นที่สำนักงานใหญ่เดียวกันอย่างเป็นระบบ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการประสานงานที่ราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอีกด้วย

ด้วยนวัตกรรมเหล่านี้ ประชาชนในตำบลกวางตั๊กจึงได้สัมผัสกับแนวทางการให้บริการสาธารณะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะต้องไปที่แต่ละหน่วยงานเหมือนแต่ก่อน พวกเขาจะได้รับคำแนะนำผ่านกระบวนการที่โปร่งใสและครบวงจร ซึ่งช่วยลดเวลาการรอคอยและลดการเดินทางได้อย่างมาก

นางสาวเหงียน ถิ ไห่ เยน เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ฯ กล่าวว่า “ทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมมาอย่างละเอียดถี่ถ้วนและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วด้วยประสบการณ์จากแผนกเบ็ดเสร็จแบบเดิม ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการหยุดชะงักใดๆ ในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนผ่าน”

ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงในระดับรากหญ้า จังหวัด กวางจิ กำลังส่งเสริมแพลตฟอร์มดิจิทัลในการปฏิรูปการบริหารงาน ตามคำแนะนำของกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 บริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมดจะถูกรวมไว้ในจุดเดียว คือ พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ที่ https://dichvucong.gov.vn การดำเนินการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอของข้อมูลทั่วประเทศ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการดำเนินกระบวนการบริหารงานภายใต้กลไกแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ตามพระราชกฤษฎีกา 118/2025/ND-CP ของรัฐบาล

ชื่อโดเมนใหม่ของจังหวัดหลังการควบรวมกิจการ โดยเฉพาะระบบข้อมูลการตั้งถิ่นฐานขั้นตอนการบริหารของจังหวัด ได้แก่ dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn และระบบการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ chungthuc.quangtri.gov.vn จะถูกใช้เฉพาะสำหรับการค้นหาทางอิเล็กทรอนิกส์และการตรวจสอบสิทธิ์ที่ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล ซึ่งยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุม

คุณเล นัม ชุง ชาวบ้านท้องถิ่น อดไม่ได้ที่จะเก็บความพอใจไว้เป็นความลับ “ไกด์นำเที่ยวมีความกระตือรือร้นมาก ขั้นตอนต่างๆ ก็ง่าย และผมไม่เจอปัญหาใดๆ เลย ความกลัวในอดีตถูกแทนที่ด้วยความไว้วางใจในระบบบริหารใหม่”

การปรับปรุงพื้นที่ทำงานให้มีประสิทธิภาพทางวิทยาศาสตร์ ประกอบกับกระบวนการจัดการเอกสารที่ชัดเจนและจิตวิญญาณแห่งการบริการที่ดีขึ้น ได้สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร เสริมสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนในการเข้าถึงบริการสาธารณะ จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลกวางตรากได้รับเอกสารแล้ว 145 ฉบับ โดย 133 ฉบับได้รับการแก้ไขและแจ้งผลอย่างรวดเร็ว

ประชาชนมาทำธุรกรรมที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลกวางตราค - ภาพถ่าย: Q.Ngoc

เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการปฏิรูปการบริหาร รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลกวางจ๊าก เสวืองหง็อกตู ได้เสนอแนวทางแก้ไขเฉพาะเจาะจงเชิงรุก โดยกล่าวว่า "ตำบลได้เสนอให้กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสนับสนุนการกำหนดค่าบัญชีที่เชื่อมโยงกัน ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงระบบบริการสาธารณะและพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัด เพื่อให้มั่นใจว่าการประมวลผลบันทึกสถานะพลเมืองเป็นไปอย่างราบรื่น ระบบการชำระเงินออนไลน์ก็กำลังอยู่ในระหว่างการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์เช่นกัน"

นอกจากนี้ ชุมชนยังเสนอให้ กระทรวงยุติธรรม ซิงโครไนซ์ข้อมูลสถานะพลเรือนบนซอฟต์แวร์โดยเร็ว และเสนอเงินทุนเพื่ออัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่ศูนย์ เพื่อสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าหน้าที่และประชาชน

นอกจากผลลัพธ์เบื้องต้นแล้ว สิ่งที่น่าสังเกตคือความคิดริเริ่มของเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานที่ศูนย์โดยตรง ไม่มีช่องว่างระหว่างเจ้าหน้าที่และประชาชนอีกต่อไป แต่กลับมีจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือ การแบ่งปัน และการแก้ปัญหาบนพื้นฐานของความเข้าใจและความเคารพซึ่งกันและกัน

เอกสารแต่ละชุดที่ได้รับและดำเนินการนั้นไม่ใช่แค่กระบวนการทางการบริหารเท่านั้น หากแต่เป็นพันธสัญญาที่จะสร้างความไว้วางใจจากประชาชน การเปลี่ยนแปลงใดๆ ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด ล้วนมุ่งเป้าไปที่การสร้างระบบบริหารที่ใกล้ชิดประชาชน ใช้งานได้จริง และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้บริบทของรูปแบบการบริหารจัดการที่เปลี่ยนแปลงไป

การดำเนินงานของศูนย์บริการสาธารณะแห่งใหม่แสดงให้เห็นว่าการปฏิรูปการบริหารกำลังดำเนินไปอย่างลึกซึ้ง เมื่อขั้นตอนแต่ละขั้นตอนได้รับการปรับให้เรียบง่ายขึ้น กระบวนการแต่ละขั้นตอนได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานเพื่อประหยัดเวลาและต้นทุนสำหรับประชาชน

ประสบการณ์อันล้ำค่าจากภาคประชาชนจะช่วยให้กระบวนการโอนย้ายราชการเป็นไปอย่างราบรื่น สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพตามรูปแบบการบริหารราชการแผ่นดิน 2 ระดับ อันจะนำไปสู่การสร้างระบบบริหารราชการแผ่นดินที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการประชาชนในระยะพัฒนาใหม่ของจังหวัดได้ดียิ่งขึ้น

กวางหง็อก

ที่มา: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm