การปฏิรูปและปรับปรุงเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา อำเภอหง็อกเฮียนได้ให้ความสำคัญกับการปฏิรูปการบริหารในลักษณะที่สอดคล้องกับสภาพและสถานการณ์ในท้องถิ่น โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการบริหาร ซึ่งจะช่วยสร้างแรงผลักดันสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ความสำเร็จที่โดดเด่นประการหนึ่งคือการนำแบบจำลองที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปฏิรูปกระบวนการบริหารมาใช้

• ศูนย์รวมบริการครบวงจรที่ทันสมัย ​​- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ได้มาตรฐาน เป็นมืออาชีพ และมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
• ใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัววัดประสิทธิภาพ

นายเจิ่น ฮว่าง ลัก รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำอำเภอ และประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอ กล่าวว่า "ในการดำเนินการตามแผนปฏิรูปการบริหารส่วนจังหวัดปี 2024 คณะกรรมการประชาชนอำเภอหง็อกเฮียนได้ออกแผนฉบับที่ 17 เพื่อกำหนดเนื้อหาและเป้าหมายในการดำเนินการในปี 2024 อย่างเป็นรูปธรรม โดยสั่งการให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับความสำเร็จในการดำเนินการตามภารกิจปฏิรูปการบริหารที่ได้รับมอบหมายตั้งแต่ต้นปี ปัจจุบัน อำเภอได้ดำเนินการเสร็จสิ้นไปแล้ว 25 จาก 31 ภารกิจ คิดเป็นร้อยละ 80.64 และกำลังตรวจสอบและดำเนินการภารกิจที่เหลืออยู่อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าจะแล้วเสร็จภายในเวลาที่กำหนด"

การปฏิรูปการบริหาร ในเขตนี้ได้รับการเอาใจใส่และชี้นำมาโดยตลอด โดยมีส่วนร่วมของระบบ การเมือง ทั้งหมด ปัจจุบัน ขั้นตอนการบริหารที่ดำเนินการบ่อยที่สุดลดลง 20-50% หรือมากกว่านั้น เขตได้ทบทวนและประกาศใช้ขั้นตอนการบริหารภายใน 20 ขั้นตอน ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการประชาชนเขตและประธานคณะกรรมการประชาชนเขต

นายโต ฮู เหงีย (ซ้ายสุด) หัวหน้าฝ่ายปฏิรูปการบริหาร สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ตรวจสอบบริการบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการรับเรื่องทางปกครอง ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรของคณะกรรมการประชาชนอำเภอง็อกเฮียน

ในปี 2024 เขตได้จัดเวทีเสวนาสองครั้งกับประชาชนและภาคธุรกิจเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การจัดระเบียบการบริหาร และการสนับสนุนธุรกิจครัวเรือนให้เปลี่ยนเป็นวิสาหกิจ การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจุบันเขตกำลังจัดการแข่งขันเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารผ่านแอปพลิเคชันบัญชีทางการ Zalo ซึ่งจนถึงปัจจุบันมีหน่วยงานและบุคคลจำนวนมากเข้าร่วมอย่างแข็งขัน

นางโด ง็อก กวี๋น จากหมู่บ้านตันจุง ตำบลตันอันเตย์ กล่าวว่า "ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พื้นที่ในศูนย์บริการแบบครบวงจรได้รับการจัดสรรอย่างสะดวกสบายมากขึ้น มีการปรับปรุงหลายอย่าง และความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชนก็ใกล้ชิดและเป็นมิตรมากขึ้น เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม ฉันไปที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรเพื่อยื่นขอประกันสุขภาพให้ลูก เจ้าหน้าที่ที่นั่นให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่และดำเนินการสมัครอย่างรวดเร็ว ฉันพอใจมากค่ะ"

รายงานสรุปของคณะตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารส่วนภูมิภาคเมื่อกลางเดือนสิงหาคม ได้ชื่นชมผลลัพธ์ของการปฏิรูปการบริหารในอำเภอเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาระบบe-government และรัฐบาลดิจิทัล คณะตรวจสอบยังได้ยอมรับและชื่นชมอย่างยิ่งต่อความคิดริเริ่มที่มีประสิทธิภาพของหน่วยงานระดับตำบล 2 แห่ง (ตันอันและตันอันเตย์) ที่คณะตรวจสอบได้ดำเนินการเผยแพร่ข้อมูลทางกฎหมายและให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ประชาชนผ่านการสร้างกลุ่ม Zalo

ดำเนินการด้านธุรการสำหรับประชาชนที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรของอำเภอง็อกเฮียน

นาย Tran Hoang Lac กล่าวว่า นอกจากข้อดีและผลลัพธ์ที่โดดเด่นแล้ว อำเภอยังเผชิญกับความยากลำบากบางประการ ดังนั้น เขาจึงเสนอให้สภาประชาชนจังหวัดพิจารณานโยบายสนับสนุนข้าราชการและเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในศูนย์บริการแบบครบวงจรทุกระดับ นอกจากนี้ เขายังขอให้สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด กาเมา วิจัยและเพิ่มเติมคุณสมบัติเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ระบบสารสนเทศการประมวลผลขั้นตอนการบริหาร เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน แก้ไขข้อผิดพลาด และลดระยะเวลาในการดำเนินการสำหรับข้าราชการผู้รับผิดชอบ เขายังขอการสนับสนุนในการให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบระดับอำเภอในการควบคุมไฟล์ในซอฟต์แวร์ศูนย์บริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ ยิ่งไปกว่านั้น เขายังเสนอให้จัดการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบขั้นตอนการบริหารสำหรับข้าราชการผู้รับผิดชอบตามหนังสือเวียนฉบับที่ 02/2017/TT-VPCP

“เขตนี้จะมุ่งเน้นการดำเนินงานและแก้ไขปัญหาที่สำคัญหลายประการ เพื่อให้การปฏิรูปการบริหารมีประสิทธิภาพสูงสุด ได้แก่ การเสริมสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านต่างๆ การใช้ระบบยืนยันตัวตนและการตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์ การใช้ลายเซ็นดิจิทัล และการชำระเงินออนไลน์ในการทำธุรกรรมระหว่างประชาชนและหน่วยงานของรัฐ การทบทวนและเสนอแนะให้ลดระยะเวลาการดำเนินการทางปกครอง และแนะนำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขและเพิ่มเติมขั้นตอนทางปกครองที่ยุ่งยากและไม่เหมาะสม การปรับปรุงคุณภาพการดำเนินการทางปกครอง ลดกรณีการยื่นคำขอที่ล่าช้า การขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพต่อองค์กรและบุคคลสำหรับข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าในการดำเนินการเมื่อเทียบกับระเบียบข้อบังคับ การต่อยอดความสำเร็จในการประมวลผลคำขอออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และผลการดำเนินการทางปกครอง เพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ การสั่งการให้ข้าราชการประจำ ศูนย์บริการแบบครบวงจร ให้คำแนะนำและให้ความรู้แก่ประชาชน เพื่อให้พวกเขาเข้าใจ เชื่อมั่น และดำเนินการตามกระบวนการได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการใช้บริการตนเอง” นาย Tran Hoang Lac เน้นย้ำว่า "บริการสาธารณะออนไลน์จะช่วยส่งเสริมการปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหารในเขตนี้ให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต"

เทียนหนาน

ที่มา: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html