พัฒนาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยว

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดของแหล่งท่องเที่ยวเพื่อดึงดูดและตอบสนองความต้องการและรสนิยมของนักท่องเที่ยว แต่ละพื้นที่จึงจำเป็นต้องมีทิศทางใหม่ ซึ่งต้องอาศัยการดึงดูดและฝึกอบรมบุคลากรเป็นอย่างมาก ซึ่งถือเป็นทางออกสำคัญประการหนึ่งในยุทธศาสตร์การพัฒนาการท่องเที่ยวของจังหวัดในปัจจุบัน

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดของแหล่ง ท่องเที่ยว เพื่อดึงดูดและตอบสนองความต้องการและรสนิยมของนักท่องเที่ยว แต่ละพื้นที่จึงจำเป็นต้องมีทิศทางใหม่ ซึ่งต้องอาศัยการดึงดูดและฝึกอบรมบุคลากรเป็นอย่างมาก ซึ่งถือเป็นทางออกสำคัญประการหนึ่งในยุทธศาสตร์การพัฒนาการท่องเที่ยวของจังหวัดในปัจจุบัน

ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวมีการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและตอบสนองรสนิยมของนักท่องเที่ยว

ขาดแคลนทรัพยากรบุคคลเพื่อรองรับความต้องการ

ตามข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ ในปี 2567 ประเทศจะมีแรงงานด้านการท่องเที่ยวประมาณ 2.25 ล้านคน คิดเป็นประมาณ 2.5% ของแรงงานทั้งหมดในประเทศ และมีเพียง 42% เท่านั้นที่จะได้รับการฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว 38% จะถูกโอนมาจากอุตสาหกรรมอื่น และประมาณ 20% จะไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ แต่จะได้รับการฝึกอบรมเฉพาะในงานเท่านั้น

นอกจากประเด็นความเชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวแล้ว ปัญหาหนึ่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบันคือการขาดแคลนบุคลากรที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านภาษาต่างประเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมัคคุเทศก์ ผู้ประกอบการทัวร์ประมาณ 30-40% และพนักงานต้อนรับร้านอาหารประมาณ 70-80% ไม่ได้มาตรฐานด้านภาษาต่างประเทศ อีกทั้งมีข้อจำกัดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้บริการด้านการท่องเที่ยวและสาธารณูปโภคต่างๆ แก่นักท่องเที่ยว

ตามที่ ดร. Dang Thi Ngoc Lan จากมหาวิทยาลัย Cuu Long กล่าวไว้ว่าในบริบทของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังปรับเปลี่ยนกิจกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดใน เมือง Vinh Long ตั้งแต่การปรับปรุงคุณภาพบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ไปจนถึงการขยายตลาดโฆษณาออนไลน์

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และความเป็นจริงเสมือน มีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดจำเป็นต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ เทคโนโลยีดิจิทัล ทักษะการสื่อสารที่ทันสมัย ​​และจิตวิญญาณแห่งความคิดสร้างสรรค์ รวมถึงได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและการแข่งขันทั้งในระดับชาติและระดับนานาชาติ

เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมการท่องเที่ยว ทรัพยากรบุคคลของจังหวัดจำเป็นต้องมีทักษะและความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการข้อมูล การใช้งานซอฟต์แวร์การจัดการการท่องเที่ยว และการประยุกต์ใช้เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ เพื่อให้ทันต่อเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ ขณะเดียวกัน บุคลากรเหล่านี้ยังต้องพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพ การให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานสากล และเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักท่องเที่ยวยุคใหม่

นอกจากการพัฒนาคุณภาพมัคคุเทศก์และล่ามผ่านหลักสูตรขั้นสูงทั้งภายในและภายนอกจังหวัดแล้ว กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวยังเปิดหลักสูตรฝึกอบรมมากมายสำหรับผู้ปฏิบัติงานในภาคการท่องเที่ยว เพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องและครอบคลุม แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพตั้งแต่รูปแบบการให้บริการของพนักงานขับรถ ไปจนถึงผู้จัดการ มัคคุเทศก์ และพนักงานต้อนรับของร้านอาหารและโรงแรม...

เสริมสร้างการฝึกอบรมและการฝึกสอน

รองอธิการบดี วิทยาลัยการท่องเที่ยวเมืองกานโธ เปิดเผยว่า วินห์ลองเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีการใช้แรงงานที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้บริการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอัตราที่ค่อนข้างสูงในภูมิภาค นอกจากทักษะวิชาชีพแล้ว แรงงานส่วนใหญ่ยังได้รับการอบรมด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการท่องเที่ยวอัจฉริยะอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มีทรัพยากรบุคคลในการดำเนินการสร้าง บริหารจัดการ และดำเนินการระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะอย่างรอบด้านและมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องส่งเสริมบทบาทของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ ธุรกิจการท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว เพื่อช่วยเชื่อมโยงและร่วมมือกันอย่างราบรื่นในกระบวนการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบนพื้นฐานของกลไกและนโยบายการท่องเที่ยวของจังหวัด

ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวมีการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและตอบสนองรสนิยมของนักท่องเที่ยว

สำหรับธุรกิจ จำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการและปฏิบัติการบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้า เพิ่มการส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ปรับโครงสร้างระบบการขาย ส่งเสริมวิธีการช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมระบบชำระเงินออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ตามที่อาจารย์ Dang Dai Cuoc ได้กล่าวไว้ สำหรับสถาบันฝึกอบรม นอกเหนือจากการดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมตามบทบัญญัติของกฎหมายแล้ว ยังต้องพัฒนาวิธีการสอนให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของการพัฒนาการศึกษาวิชาชีพและการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยอีกด้วย

สถาบันฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องบูรณาการการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและเนื้อหาการท่องเที่ยวอัจฉริยะเข้ากับการจัดการเรียนการสอนมาตรฐานทักษะวิชาชีพด้านการท่องเที่ยว เมื่อธุรกิจเปลี่ยนมาใช้วิธีการทางธุรกิจดิจิทัล เสริมสร้างการจัดระเบียบการฝึกปฏิบัติและการฝึกงานสำหรับผู้เรียนในธุรกิจที่มีจุดแข็งด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการประยุกต์ใช้การท่องเที่ยวอัจฉริยะ เชิญผู้เชี่ยวชาญจากหน่วยงานบริหารของรัฐและธุรกิจต่างๆ เข้าร่วมในการสอน ให้คำแนะนำการฝึกปฏิบัติ การฝึกงาน และการประเมินผลการเรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและเนื้อหาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

นอกจากนี้ ควรฝึกอบรมและอัปเดตเทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการท่องเที่ยวอัจฉริยะให้กับคณาจารย์อย่างสม่ำเสมอ ส่งเสริมให้ครูนำการฝึกอบรมออนไลน์ การฝึกอบรมเสมือนจริง การจำลองสถานการณ์ การนำการบรรยายไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบดิจิทัล และการนำซอฟต์แวร์การสอนสำหรับการจัดการธุรกิจการท่องเที่ยว โรงแรม และการเดินทาง มาใช้ในกระบวนการฝึกอบรม

เพื่อมุ่งมั่นบรรลุเป้าหมายในการทำให้การท่องเที่ยวเป็นภาคเศรษฐกิจที่สำคัญภายในปี 2573 นายเดือง ฮวง ซุม ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว กล่าวว่า ในบรรดาแนวทางแก้ไข จำเป็นต้องดำเนินการฝึกอบรมและให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับบทบาทและตำแหน่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสำหรับทุกระดับและทุกภาคส่วนในการใช้ประโยชน์และพัฒนาการท่องเที่ยว ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารและแรงงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อตอบสนองความต้องการในการพัฒนาการท่องเที่ยวในยุคใหม่

ขณะเดียวกัน เสริมสร้างประสิทธิภาพการบริหารจัดการการท่องเที่ยวของรัฐ ส่งเสริมการกระจายอำนาจและการมอบอำนาจในการบริหารจัดการการท่องเที่ยว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานและการบริหารจัดการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของรัฐบาล ประสานงานการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อชี้นำ เตือน และควบคุมคุณภาพของบริการด้านการท่องเที่ยว บริษัทนำเที่ยว มัคคุเทศก์ และราคา รวมถึงสถานประกอบการบริการด้านการท่องเที่ยวอื่นๆ เพื่อสร้างความมั่นใจและชื่อเสียงในการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาเยือนจังหวัด

บทความและรูปภาพ: PHUONG THU

ที่มา: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/