ต้องปรับปรุงบริการสาธารณะออนไลน์

สัปดาห์ที่แล้ว เครื่องเช็คอินด้วยตัวเองของโรงพยาบาลที่ฉันกลับไปเพื่อตรวจสุขภาพประจำก็เกิดขัดข้องกะทันหัน มันไม่เพียงแต่ทำงานช้าเท่านั้น บางครั้งรหัสจะถูกสแกน บางครั้งก็ไม่สแกน บางครั้งอุปกรณ์ก็หยุดทำงานและไม่แสดงคลินิกทั้งหมดเหมือนอย่างเคย คนไข้จำนวนมากต้องกลับมาที่เคาน์เตอร์ลงทะเบียนด้วยตนเอง เครื่องไม่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากวางเครื่องอัตโนมัติพร้อมชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์และหน้าจอไว้ในที่ร้อน คุณภาพการสัมผัสต่ำ

ผู้ปกครองรายหนึ่งได้ร้องเรียนออนไลน์ในช่วงสิ้นปีการศึกษา ตั้งแต่เปิดภาคการศึกษาเป็นต้นมา บุคคลนี้ได้ลงทะเบียนและชำระค่าธรรมเนียมการใช้สมุดติดต่ออิเล็กทรอนิกส์และหนังสือพิมพ์ที่ทำงานบนสมาร์ทโฟนแล้ว มันจะสะดวกเพราะทุกอย่างสามารถทราบและจัดการได้ในแอปพลิเคชั่น อย่างไรก็ตาม แอปสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานได้เท่านั้น ทุกวันครูจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับบทเรียนของวันถัดไปเพื่อให้ผู้ปกครองสามารถเตรียมตัวสำหรับบุตรหลานของตนได้ แต่น่าเสียดายที่คุณครูส่งให้ในช่วง 21.00-22.00 น. ทำให้ผู้ปกครองและเด็กๆ ไม่สะดวกรับมือ แม้ว่ารายงานจะมีระบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่ครูยังคงใช้วิธีดั้งเดิมในการพิมพ์กระดาษแผ่นเล็กๆ แล้วใส่ไว้ในสมุดรายงานเพื่อให้ผู้ปกครองอ่านและลงนาม

ในการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ปรับใช้จากระดับศูนย์กลางไปจนถึงระดับรากหญ้า บริการบริหารจัดการสาธารณะและสาธารณูปโภคมีการแปลงเป็นดิจิทัลและเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ ตามสถิติ เมื่อสิ้นเดือนตุลาคม 2023 นครโฮจิมินห์ได้ปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์แล้ว 635/740 บริการ และภายในปี 2025 บริการสาธารณะออนไลน์ 100% จะถูกปรับใช้กับประชาชน พร้อมกันนี้ ยังมีการออกลายเซ็นดิจิทัลฟรีให้กับประชาชนจำนวน 469,603 ราย ในการประชุมสมัยที่ 15 สภาประชาชนนครโฮจิมินห์ได้อนุมัตินโยบายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 0 บาท สำหรับขั้นตอนการบริหาร 5 ประเภทที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมดและบางส่วนในพื้นที่

มีการนำแอปพลิเคชันดิจิทัลต่างๆ มากมายในด้านการบริหารจัดการและบริการสาธารณะตั้งแต่ระดับตำบล-อำเภอ-อำเภอ จากนั้นเป็นจังหวัด-เมือง และระดับส่วนกลาง นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชันและยูทิลิตี้ที่ใช้ร่วมกันอีกมากมายนอกเหนือจากที่เฉพาะเจาะจงกับแต่ละอุตสาหกรรมและแต่ละท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่แอปพลิเคชันที่ใช้ร่วมกัน ซิงโครไนซ์ และรวมเป็นหนึ่ง เพื่อใช้ประโยชน์และปรับจุดแข็งของระบบให้เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้บริการสาธารณะและยูทิลิตี้ทางออนไลน์จะต้องทำอย่างเป็นระบบและละเอียดถี่ถ้วนเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์แบบ “ตีกลองและละทิ้งไม้แข็ง” ในทางกลับกัน ไซต์การใช้งานจำเป็นต้องจัดเจ้าหน้าที่เพื่อติดตามอย่างใกล้ชิดและมีแบบฟอร์มสำหรับรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ ต้องเพิ่ม ปรับปรุง หรือแก้ไขทันทีเมื่อเกิดปัญหา ตัวอย่างเช่น ถัดจากเครื่องจักรแล้ว ตู้บริการอัตโนมัติยังต้องมีคำแนะนำการใช้งานที่เข้าใจง่าย ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีหมายเลขโทรศัพท์พิมพ์ไว้เพื่อให้ผู้ใช้รายงานปัญหาอีกด้วย

ที่มา: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm