จำเป็นต้องปรับปรุงบริการสาธารณะออนไลน์

สัปดาห์ที่แล้ว เครื่องลงทะเบียนตรวจสุขภาพอัตโนมัติ (คีออสก์) ของโรงพยาบาลที่ผมกลับไปตรวจสุขภาพประจำเริ่มมีปัญหากะทันหัน ไม่เพียงแต่ทำงานช้าเท่านั้น บางครั้งสแกนรหัสได้ บางครั้งสแกนไม่ได้ บางครั้งเครื่องค้างและไม่แสดงห้องตรวจทั้งหมดเหมือนแต่ก่อน คนไข้หลายคนต้องกลับไปที่เคาน์เตอร์เพื่อลงทะเบียนด้วยตนเอง เครื่องทำงานไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากเครื่องอัตโนมัติที่มีส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์และหน้าจอถูกวางไว้ในที่ร้อนและสัมผัสคุณภาพต่ำ

ผู้ปกครองท่านหนึ่งได้ร้องเรียนทางออนไลน์เมื่อสิ้นสุดปีการศึกษา นับตั้งแต่ต้นปีการศึกษา บุคคลนี้ได้ลงทะเบียนและชำระค่าธรรมเนียมเพื่อใช้สมุดรายงานผลการเรียนและบัตรรายงานผลการเรียนอิเล็กทรอนิกส์บนสมาร์ทโฟน เขาคิดว่าน่าจะสะดวกเพราะสามารถรู้และดำเนินการทุกอย่างได้ในแอปพลิเคชัน แต่แอปพลิเคชันกลับให้ข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น ทุกวัน ครูจะส่งข้อมูลการเรียนในวันถัดไปให้ผู้ปกครองเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับบุตรหลาน แต่น่าเสียดายที่ครูส่งมาในเวลา 21.00-22.00 น. ทำให้ผู้ปกครองและเด็กจัดการได้ยาก แม้จะมีบัตรรายงานผลการเรียนอิเล็กทรอนิกส์ แต่ครูยังคงใช้วิธีดั้งเดิมในการพิมพ์กระดาษแผ่นเล็กพิเศษลงในสมุดรายงานผลการเรียนกระดาษเพื่อให้ผู้ปกครองอ่านและลงชื่อ

ในการแข่งขันเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ซึ่งเริ่มตั้งแต่ระดับส่วนกลางไปจนถึงระดับรากหญ้า บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคต่างๆ ถูกแปลงเป็นดิจิทัลและเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ สถิติระบุว่า ณ สิ้นเดือนตุลาคม พ.ศ. 2566 นครโฮจิมินห์ได้นำบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้แล้ว 635/740 บริการ และภายในปี พ.ศ. 2568 บริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมด 100% จะถูกนำไปใช้เพื่อประชาชน ขณะเดียวกัน ได้มีการออกลายเซ็นดิจิทัลฟรีให้กับประชาชนแล้ว 469,603 รายชื่อ ในการประชุมสมัยที่ 15 สภาประชาชนนครโฮจิมินห์ได้อนุมัตินโยบายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 0 ดองเวียดนามสำหรับขั้นตอนการบริหาร 5 ประเภท ซึ่งครอบคลุมบริการสาธารณะออนไลน์ทั้งแบบเต็มรูปแบบและบางส่วนในพื้นที่

มีการนำแอปพลิเคชันดิจิทัลจำนวนมากมาใช้ในการบริหารจัดการและบริการสาธารณะ ตั้งแต่ระดับตำบล อำเภอ จังหวัด และส่วนกลาง นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชันและยูทิลิตี้สำหรับการใช้งานทั่วไปอีกมากมาย นอกเหนือจากแอปพลิเคชันเฉพาะของแต่ละภาคส่วนและท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมุ่งสู่การใช้งานแบบรวมศูนย์ ซิงโครนัส และแบบรวมศูนย์ เพื่อใช้ประโยชน์และเพิ่มประสิทธิภาพจุดแข็งของระบบอย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคออนไลน์ต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบและทั่วถึง หลีกเลี่ยงสถานการณ์ "ตีกลองแล้วทิ้งไม้พาย" ในทางกลับกัน สถานที่ปฏิบัติงานจำเป็นต้องมอบหมายเจ้าหน้าที่ให้ดูแลอย่างใกล้ชิด และมีแบบฟอร์มให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น จำเป็นต้องเสริม ปรับปรุง หรือแก้ไขทันทีเมื่อเกิดปัญหา ยกตัวอย่างเช่น ข้างตู้คีออสก์อัตโนมัติควรมีคำแนะนำการใช้งานที่เข้าใจง่าย เข้าใจง่าย และปฏิบัติตามได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ ขณะเดียวกันต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่พิมพ์ไว้เพื่อให้ผู้ใช้แจ้งปัญหา

ที่มา: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm