กุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่การพัฒนา

เมื่อก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการพัฒนาประเทศ การปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการจึงไม่ใช่เพียงแค่ภารกิจอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็น "กลไก" สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินและส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ตั้งแต่การลดระยะเวลาในการดำเนินการและลดความซับซ้อนของขั้นตอน ไปจนถึงการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของบริการสาธารณะ นวัตกรรมในการปฏิรูปการบริหารราชการได้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจ ตลอดจนระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจในพื้นที่

รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด เหงียน คัก ฮิ้ว ตรวจเยี่ยมกระบวนการรับและดำเนินการด้านธุรการสำหรับประชาชน ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลดาวตรู

ตำบลดาวตรู ซึ่งประชากรมากกว่า 87% เป็นชาวซานดิว เคยถูกมองว่าเป็น "พื้นที่ล้าหลัง" ในแง่ของการเข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล การนำขั้นตอนการบริหารราชการออนไลน์มาใช้ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุและผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงอุปกรณ์อัจฉริยะ แทนที่จะรอให้ประชาชน "ปรับตัวด้วยตนเอง" รัฐบาลท้องถิ่นจึงริเริ่มเปลี่ยนแปลงแนวทาง ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นได้จัดตั้งทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนขึ้น โดยลงพื้นที่ไปเยี่ยมเยียนแต่ละหมู่บ้านโดยตรง เพื่อแนะนำผู้อยู่อาศัยในการยื่นคำขอออนไลน์ การค้นหาขั้นตอน และการใช้บริการสาธารณะ

ความใกล้ชิดและความมุ่งมั่นนี้เองที่ช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์การยื่นคำขอออนไลน์ของชุมชนจากต่ำกว่า 60% เป็น 81% ภายในเวลาเพียง 3 เดือนหลังจากการควบรวมกิจการ ที่สำคัญคือ คำขอแต่ละฉบับไม่เพียงแต่ได้รับการประมวลผลเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับการประเมินอย่างเปิดเผยโดยพิจารณาจากระดับความพึงพอใจของประชาชน ดังนั้น การปฏิรูปการบริหารจึงไม่ใช่แค่คำขวัญหรือตัวเลขที่รายงานอีกต่อไป แต่ได้รับการ "วัด" ด้วยความรู้สึกที่แท้จริงของประชาชน นางเหงียน ถิ หลาน ผู้อยู่อาศัยในชุมชนดาวตรู กล่าวว่า "นับตั้งแต่มีการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นแบบสองระดับ การเดินทางและการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ สะดวกและง่ายขึ้นมาก"

ประชาชนเดินทางมายังศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่นเขตวิญเยน เพื่อดำเนินการด้านธุรการต่างๆ

จากการสังเกตการณ์พบว่า การปฏิรูปการบริหารจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ ความรับผิดชอบ และทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้า ในตำบลบิ่ญถวน แทนที่จะปล่อยให้ประชาชนต้องดิ้นรนกับเอกสารทางกฎหมายที่ยาวและเข้าใจยาก ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นได้จัดทำเอกสารชี้แจงแบบถามตอบที่กระชับและจำง่ายเกี่ยวกับขั้นตอนที่ดิน การจดทะเบียนราษฎร กระบวนการยุติธรรม ฯลฯ ซึ่งเผยแพร่เป็นประจำผ่านระบบกระจายเสียงสาธารณะ คณะกรรมการประชาชนตำบลได้จัดส่งรถยนต์ติดเครื่องขยายเสียงเพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารไปยังหมู่บ้านและชุมชนต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัล

แนวทางนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงานเชิงรุกของรัฐบาล ที่ไม่รอให้ประชาชนร้องขอ แต่ให้ข้อมูลอย่างกระตือรือร้น เมื่อประชาชนเข้าใจว่าต้องทำอะไรและทำอย่างไร ขั้นตอนการบริหารก็จะหยุดเป็นอุปสรรคและกลายเป็นเครื่องมือในการพัฒนา ไม่เพียงแต่เจ้าหน้าที่และข้าราชการในหลายพื้นที่ทั่วจังหวัดจะปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่พวกเขายังให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพในการทำงานและความพึงพอใจของประชาชนด้วย การเผยแพร่ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การให้คำแนะนำอย่างเฉพาะเจาะจง และการสนับสนุนกลุ่มเปราะบางถือเป็นความรับผิดชอบ ไม่ใช่ "ภาระงานเพิ่มเติม"

นายเหงียน ฮุย ฮุง ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลบิ่ญถวน กล่าวว่า นอกจากการรณรงค์สร้างความตระหนักรู้แก่ประชาชนเป็นประจำแล้ว เจ้าหน้าที่ยังให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนโดยตรงตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น นวัตกรรมเล็กๆ น้อยๆ แต่ได้ผลจริงเหล่านี้เองที่ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อระบบราชการ

ตัวอย่างที่ชัดเจนของจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมคือการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหารให้คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทันทีหลังจากการควบรวม คณะกรรมการพรรคประจำเขตวิญเยนได้กำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจน คือ การเปลี่ยนจาก "รัฐบาลบริหาร" ไปสู่ ​​"รัฐบาลบริการ" อย่างแข็งขัน เพื่อให้มั่นใจว่ากิจการของประชาชนทุกคนจะไม่ถูกขัดจังหวะแม้แต่วันเดียว กลไกการบริหารได้รับการปรับปรุงให้คล่องตัวขึ้น โดยกำหนดบทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบอย่างชัดเจน ผลที่ได้คือ นับตั้งแต่การควบรวม มีการรับและดำเนินการเอกสารทางราชการมากกว่า 13,000 ฉบับ โดยเกือบ 100% เสร็จสิ้นตรงเวลาหรือก่อนกำหนด ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเจ้าหน้าที่ในระยะใหม่นี้

การปฏิรูปการบริหารในระดับรากหญ้ากำลังค่อยๆ เปลี่ยนจากแนวคิดที่เน้นการจัดการไปสู่แนวคิดที่เน้นการบริการ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดกับประชาชนและเพื่อประชาชน

เมื่อรัฐบาลรับใช้ประชาชนอย่างแท้จริง ใกล้ชิดประชาชน และเข้าใจประชาชน นโยบายและมติทั้งหมดก็จะถูกนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ ดังที่ชาวบ้านในเขตวิงห์เยนได้กล่าวไว้ กิจกรรมทั้งหมดของรัฐบาลท้องถิ่นมุ่งเน้นไปที่การรับใช้ประชาชน สร้างความเห็นพ้องต้องกันในสังคมในระดับสูง ความเห็นพ้องต้องกันนี้เป็นทรัพยากรที่สำคัญยิ่ง ซึ่งมีส่วนช่วยเปิดโอกาสในการพัฒนาใหม่ๆ ให้แก่ท้องถิ่น

ประสบการณ์จากท้องถิ่นต่างๆ ทั่วทั้งจังหวัดแสดงให้เห็นว่า การปฏิรูปการบริหารอย่างเป็นรูปธรรม การเปลี่ยนแปลงทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และความไว้วางใจของประชาชน คือกุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืนสำหรับผืนแผ่นดินบรรพบุรุษในอนาคต

ฮวาง ถวี

ที่มา: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm