นโยบาย AI: ญี่ปุ่นใช้ 'เจ้าหน้าที่ AI' เพื่อช่วยเหลือประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร

(Chinhphu.vn) - รัฐบาลเมืองอิจิโนเซกิ จังหวัดอิวาเตะ (ตะวันออกเฉียงเหนือของญี่ปุ่น) เพิ่งนำอุปกรณ์ที่ผสานปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อสนับสนุนประชาชนเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

ภาพถ่าย: “Kyodo”

อุปกรณ์ดังกล่าวตั้งอยู่ตรงสำนักงานใหญ่ของศาลาว่าการ บนหน้าจอมีตัวละคร AI หญิงที่สามารถพูดคุยกับประชาชนได้โดยตรง นำทางไปยังแผนกที่ถูกต้อง หรือช่วยกรอกแบบฟอร์ม

เมื่อผู้คนสแกนใบอนุญาตขับขี่หรือบัตรประจำตัว My Number ระบบจะกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-นามสกุล และที่อยู่ ลงในแบบฟอร์มใบสมัครโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาในการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง

รัฐบาลเมืองอิจิโนเซกิกล่าวว่า เนื่องจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารมักมีงานล้นมือและประสบความยากลำบากในการตอบสนองความต้องการของประชาชนอย่างเต็มที่ รัฐบาลเมืองจึงตัดสินใจใช้เครื่องมือจาก EasyDialog GK ซึ่งเป็นบริษัทในเมืองโยโกฮามาซึ่งเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแชทบอท AI

เมืองอิจิโนเซกิตั้งเป้าที่จะ "ใช้ AI" ในการสื่อสารทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับผู้คนโดยตรง แต่ก็อาจประสบปัญหาหลายประการ เนื่องจากผู้สูงอายุจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับ เทคโนโลยีดิจิทัล

“ในขณะที่ตู้ชำระเงินอัตโนมัติได้รับความนิยมในชีวิตประจำวัน เราก็จะพยายามค่อยๆ สร้างความคุ้นเคยกับตู้ชำระเงิน AI และขยายการใช้งานให้กว้างขวางยิ่งขึ้น” มาซาฮารุ ซูกาวาระ ผู้รับผิดชอบด้านการแปลงงานธุรการให้เป็นดิจิทัลในเมืองอิจิโนเซกิ กล่าว

ตามรายงานของ EasyDialog อุปกรณ์ผสาน AI ที่ติดตั้งที่ศาลากลางจะเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานข้อมูลความรู้ของ Ichinoseki ซึ่งมีเว็บไซต์มากกว่า 7,000 แห่ง เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ

ระบบนี้ได้รับการอธิบายว่าเป็น "โซลูชันแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์" ที่ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูล แต่ยังดำเนินการงานจริงต่างๆ เช่น การจดจำใบหน้า การสแกนเอกสารยืนยันตัวตน ไปจนถึงการประมวลผลแบบฟอร์มอัตโนมัติ

ญี่ปุ่น: ปัญหาประชากรสูงอายุและความคาดหวังต่อ AI

ญี่ปุ่นกำลังเผชิญกับความท้าทายด้านประชากรศาสตร์ โดยประชากรเกือบหนึ่งในสามมีอายุ 65 ปีขึ้นไป เทียบกับจีนที่มีประชากรเพียงประมาณ 15% ด้วยจำนวนแรงงานที่ลดลง ทำให้ญี่ปุ่นมีความหวังสูงต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การศึกษา ด้าน AI ในญี่ปุ่นได้รับการชี้นำโดย "กลยุทธ์ AI 2022" ซึ่งเป็นเอกสารที่ครอบคลุมโดยคณะรัฐมนตรีญี่ปุ่นที่เน้นการปฏิรูปการศึกษาเพื่อเสริมสร้างทักษะด้านคณิตศาสตร์ วิทยาศาสตร์ข้อมูล และ AI

ด้วยเหตุนี้ ปัญญาประดิษฐ์จึงถูกบรรจุอยู่ในวิชาบังคับตั้งแต่ระดับประถมศึกษาถึงมัธยมศึกษาตอนปลาย นักเรียนญี่ปุ่นจะได้รับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยกระตุ้นความสนใจตั้งแต่เนิ่นๆ ในระดับประถมศึกษา หลักสูตรจะเน้นการเรียนรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ เช่น การทำงานของปัญญาประดิษฐ์และการประยุกต์ใช้งานอย่างง่าย ผ่านกิจกรรมภาคปฏิบัติ เช่น การเขียนโปรแกรมหุ่นยนต์หรือการใช้ซอฟต์แวร์ข้อมูล ส่วนในระดับมัธยมศึกษาตอนต้นและตอนปลาย เนื้อหาจะเข้มข้นขึ้น ครอบคลุมการเขียนโปรแกรม การเรียนรู้ของเครื่อง และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในชีวิตประจำวัน

แนวทางปฏิบัติจากกระทรวงศึกษาธิการ วัฒนธรรม กีฬา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีของญี่ปุ่น สำหรับปี 2566 เน้นย้ำถึงการใช้ AI ในการเรียนภาษาอังกฤษและกิจกรรมกลุ่ม พร้อมทั้งสอนนักเรียนเกี่ยวกับประโยชน์และความเสี่ยง เช่น การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลหรือการละเมิดลิขสิทธิ์ นักเรียนได้รับคำสั่งไม่ให้ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลลงใน AI และใช้ข้อมูลที่ผิดซึ่งสร้างโดย AI เป็นสื่อการสอนเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง

เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา รัฐสภาญี่ปุ่นได้ผ่านกฎหมายส่งเสริมการวิจัย พัฒนา และประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI โดยระบุว่า AI เป็นรากฐานของการเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคม

ที่มา: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-ai-nhat-ban-dung-nhan-vien-ai-giup-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-102250824122016554.htm