นโยบาย AI: ญี่ปุ่นใช้ 'เจ้าหน้าที่ AI' เพื่อช่วยเหลือประชาชนในด้านขั้นตอนทางราชการ

(Chinhphu.vn) - เทศบาลเมืองอิชิโนเซกิ จังหวัดอิวาเตะ (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือของญี่ปุ่น) ได้นำอุปกรณ์ที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารราชการเมื่อเร็วๆ นี้

ภาพถ่าย: “Kyodo”

อุปกรณ์ดังกล่าวตั้งอยู่ใจกลางศาลากลาง หน้าจอแสดงตัวละคร AI เพศหญิง ซึ่งสามารถสนทนากับประชาชนโดยตรง แนะนำไปยังแผนกที่ถูกต้อง หรือช่วยเหลือในการกรอกแบบฟอร์มได้

เมื่อประชาชนสแกนใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน My Number ระบบจะป้อนข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อเต็มและที่อยู่ ลงในแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาในการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง

เทศบาลเมืองอิชิโนเซกิแถลงว่า เนื่องจากภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารมีมากเกินไปอย่างต่อเนื่อง และความยากลำบากในการตอบสนองความต้องการของประชาชนอย่างเต็มที่ เทศบาลเมืองจึงตัดสินใจใช้อุปกรณ์จาก EasyDialog GK บริษัทในโยโกฮามาที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแชทบอท AI

เมืองอิจิโนเซกิมีเป้าหมายที่จะ "นำ AI มาใช้" กับเคาน์เตอร์บริการทั้งหมด แต่ก็อาจเผชิญกับความยากลำบากอย่างมากเนื่องจากมีผู้สูงอายุจำนวนมากที่ไม่คุ้นเคยกับ เทคโนโลยีดิจิทัล

มาซาฮารุ สึกาวาระ ผู้รับผิดชอบด้านการแปลงระบบงานบริหารของเมืองอิจิโนเซกิให้เป็นดิจิทัล กล่าวว่า "เช่นเดียวกับตู้ชำระเงินด้วยตนเองที่กลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน เราจะพยายามค่อยๆ ให้ประชาชนคุ้นเคยกับตู้ AI และขยายการใช้งานให้กว้างขวางยิ่งขึ้น"

จากข้อมูลของ EasyDialog อุปกรณ์ที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งติดตั้งอยู่ที่ศาลาว่าการจังหวัด เชื่อมต่อโดยตรงกับฐานข้อมูลความรู้ของเมืองอิจิโนเซกิ ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์กว่า 7,000 แห่ง เพื่อให้สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำ

ระบบนี้ได้รับการอธิบายว่าเป็น "โซลูชันแบบบูรณาการที่ครอบคลุม" ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถปฏิบัติงานต่างๆ ได้จริง ตั้งแต่การจดจำใบหน้าและการสแกนเอกสาร ไปจนถึงการประมวลผลแบบฟอร์มอัตโนมัติ

ญี่ปุ่น: ความท้าทายจากประชากรสูงวัยและความหวังจากปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ญี่ปุ่นกำลังเผชิญกับความท้าทายด้านประชากรศาสตร์ เนื่องจากเกือบหนึ่งในสามของประชากรมีอายุ 65 ปีขึ้นไป เทียบกับเพียงประมาณ 15% ในจีน ด้วยจำนวนแรงงานที่ลดลง ประเทศญี่ปุ่นจึงฝากความหวังไว้กับปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างมาก

การศึกษา ด้านปัญญาประดิษฐ์ในญี่ปุ่นอยู่ภายใต้ "ยุทธศาสตร์ปัญญาประดิษฐ์ 2022" ซึ่งเป็นเอกสารที่ครอบคลุมซึ่งออกโดยคณะรัฐมนตรีญี่ปุ่น โดยเน้นการปฏิรูปการศึกษาเพื่อยกระดับทักษะด้านคณิตศาสตร์ วิทยาศาสตร์ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์

ด้วยเหตุนี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงถูกผนวกเข้าเป็นส่วนหนึ่งของวิชาบังคับตั้งแต่ระดับประถมศึกษาจนถึงมัธยมศึกษา นักเรียนญี่ปุ่นได้รับการแนะนำให้รู้จักกับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ AI ซึ่งช่วยจุดประกายความสนใจตั้งแต่อายุยังน้อย ในระดับประถมศึกษา หลักสูตรจะเน้นการแนะนำพื้นฐานของ AI เช่น วิธีการทำงานของ AI และการใช้งานอย่างง่าย ผ่านกิจกรรมภาคปฏิบัติ เช่น การเขียนโปรแกรมหุ่นยนต์ หรือการใช้ซอฟต์แวร์ข้อมูล ในระดับมัธยมต้นและมัธยมปลาย เนื้อหาจะมีความซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการเขียนโปรแกรม การเรียนรู้ของเครื่อง และการประยุกต์ใช้ AI ในชีวิตประจำวัน

แนวทางปฏิบัติจากกระทรวงศึกษาธิการ วัฒนธรรม กีฬา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีของญี่ปุ่นในปี 2023 เน้นย้ำการใช้ AI ในการเรียนรู้ภาษาอังกฤษและการทำงานเป็นทีม พร้อมทั้งสอนนักเรียนเกี่ยวกับประโยชน์และความเสี่ยง เช่น การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลหรือการละเมิดลิขสิทธิ์ นักเรียนได้รับคำแนะนำไม่ให้ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลลงใน AI และให้ใช้ข้อมูลที่บิดเบือนซึ่งสร้างโดย AI เป็นสื่อการเรียนการสอนเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง

เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา รัฐสภาญี่ปุ่นได้ผ่านร่างกฎหมายว่าด้วยการส่งเสริมการวิจัย พัฒนา และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยระบุว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นรากฐานสำคัญสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคม

แหล่งที่มา: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-ai-nhat-ban-dung-nhan-vien-ai-giup-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-102250824122016554.htm