การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคาร: เครื่องหมายของ Agribank

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นข้อกำหนดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธนาคารเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและประสบการณ์ของลูกค้า ในการเดินทางดังกล่าว ธนาคารเพื่อการเกษตรและการพัฒนาชนบทของเวียดนาม (Agribank) ได้ก้าวหน้าอย่างมากและได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในธนาคารด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ทรงพลังที่สุดในเวียดนาม

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของ Agribank ได้ถูกนำไปใช้โดยยึดแนวทางเดียวกัน นั่นคือ การเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของ Agribank ในช่วงหลังๆ นี้ก็ได้ดำเนินตามแนวทางนี้เช่นกัน กลยุทธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการพัฒนาแอปพลิเคชันอีแบงกิ้งที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและยูทิลิตี้ที่ผสานรวมมากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

ในช่วงต้นปี 2024 บริการธนาคารดิจิทัลของ Agribank ได้เริ่มดำเนินการในรูปแบบสาขาธนาคารขนาดเล็กที่ให้บริการลูกค้าทุกรายโดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกลจากชุมชน รูปแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย ลดเวลาและความพยายามเมื่อต้องไปที่สาขาธนาคารแบบดั้งเดิม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ไม่เพียงแต่เน้นการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังขยายระบบนิเวศสาธารณูปโภคเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอีกด้วย จุดเด่นประการหนึ่งคือการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Agribank Plus ในกลางปี ​​2024 ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน e-banking เวอร์ชันล่าสุดที่ออกแบบตามเกณฑ์ "PLUS" 4 ประการ ได้แก่ Prime, Leading, United และ Smart

Agribank Plus นำเสนอฟีเจอร์ใหม่มากมาย เช่น การโอนเงินอย่างรวดเร็วให้กับบุคคลหลายคนในเวลาเดียวกัน การกำหนดเวลาการโอนเงิน การชำระบิลอัตโนมัติ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสะดวกสบายอื่นๆ เช่น การจองตั๋วรถไฟ การจองการตรวจ สุขภาพ หรือการส่งเงินแสดงความยินดี การปรับปรุงอินเทอร์เฟซโดยลดขั้นตอนการเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวในเวอร์ชันมือถือและพีซี ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้บริการธนาคาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Agribank ได้เปิดตัวโซลูชันธนาคารดิจิทัล Open Smart Bank เมื่อไม่นานนี้ โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมและเพิ่มความปลอดภัย Open Smart Bank ช่วยให้ Agribank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าอีกด้วย โซลูชันนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บล็อคเชน และข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการธุรกรรม ทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารถือว่านี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank

นอกจากนี้ Agribank ยังเป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีความปลอดภัย eKYC (การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์) มาใช้และรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อไม่นานมานี้ Agribank ได้นำบริการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้งานบนแอปพลิเคชัน Agribank Plus ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า โดยการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านบัญชี VneID ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีบัตรจริงและยังต้องใช้โทรศัพท์ที่ใช้เทคโนโลยี NFC อีกด้วย

ในปี 2567 ธนาคาร Agribank และศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนพลเมือง (RAR) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ได้ลงนามในสัญญาเพื่อปรับใช้บริการการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID บนธนาคาร Agribank Plus

ส่งเสริมการจ่ายเงินแบบไม่ใช้เงินสดในพื้นที่ชนบท

นอกเหนือจากการพัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าในเมืองแล้ว Agribank ยังมุ่งเน้นการส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดในพื้นที่ชนบทอีกด้วย ตั้งแต่ปี 2023 Agribank เป็นผู้บุกเบิกในการติดตั้งเครื่องเอทีเอ็ม (ATM) ในทุกภูมิภาคของประเทศ ตั้งแต่พื้นที่ชายแดนภูเขาไปจนถึงพื้นที่ห่างไกลและเกาะห่างไกล จนถึงปัจจุบัน ด้วยเครื่องเอทีเอ็มเกือบ 1,500 เครื่องที่ตั้งอยู่ในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบทจากเครื่องเอทีเอ็มทั้งหมดกว่า 3,300 เครื่องทั่วประเทศ ระบบเอทีเอ็มของ Agribank ช่วยให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านี้เข้าถึงบริการธนาคารสมัยใหม่ได้อย่างง่ายดาย

และหลังจากที่รัฐบาลออกนโยบายส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด Agribank ก็ก้าวไปอีกขั้นด้วยการออกบัตร Loc Viet ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์บัตรในประเทศที่ผสานเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนใช้บัตรชำระเงินแทนเงินสด ด้วยอัตราดอกเบี้ยต่ำ ระยะผ่อนผันที่ยาวนาน และขั้นตอนที่ง่ายดาย บัตร Loc Viet ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยผลักดันสินเชื่อที่ไม่เป็นธรรมซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วนในพื้นที่ชนบทหลายแห่งอีกด้วย

นอกจากนี้ Agribank ยังได้อัปเกรดและส่งเสริมโมเดล Autobank ซึ่งให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้โดยไม่ต้องไปที่สาขา พร้อมด้วยฟีเจอร์ระบุตัวตนของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้คนในพื้นที่ชนบทอีกด้วย

เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง

ในบริบทของภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เพิ่มมากขึ้น ธนาคารบางแห่งได้เน้นไปที่การปกป้องข้อมูลและข้อมูลของลูกค้า ซึ่ง Agribank ก็เป็นหนึ่งในนั้น ระบบอีแบงก์กิ้งของ Agribank ถูกสร้างขึ้นด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การตรวจสอบธุรกรรมทางชีวมาตร และการใช้ระบบ eKYC เพื่อปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ได้พัฒนาและส่งเสริมการใช้ฐานข้อมูลประชากรของประเทศในกิจกรรมการธนาคารอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลของ Agribank ได้มอบยูทิลิตี้ที่ครบครันให้กับลูกค้า เช่น การเปิดบัญชี การลงทะเบียนใช้บริการธนาคารดิจิทัล/อีแบงก์กิ้ง การลงทะเบียนขอข้อมูลสินเชื่อ หรือการนัดหมายออนไลน์... อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยการยืนยันตัวตนของลูกค้าตามข้อมูลและข้อมูลจากบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปที่ติดอยู่กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ลูกค้าของ Agribank สามารถลงทะเบียนและใช้บริการดิจิทัลที่สะดวกและปลอดภัยได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวลกับความเสี่ยงของการปลอมแปลง/การละเมิดสิทธิ์การใช้งานบัญชีสำหรับการกระทำผิดกฎหมายในพื้นที่ดิจิทัล

จุดเด่นที่สำคัญประการหนึ่งในความพยายามด้านความปลอดภัยของธนาคาร Agribank คือการติดตั้งเครื่อง ATM และ CDM ที่รองรับการถอนเงินสดโดยใช้บัตรประจำตัวหรือรหัสแบบชิป ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องใช้บัตร ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบัตรจริงให้เหลือน้อยที่สุด

รอยประทับที่แข็งแกร่ง

ความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับการยอมรับด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย เช่น ใบรับรองคุณธรรมจากผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ รางวัล TOP 10 Strong Brands of Vietnam รางวัล Vietnam Digital Transformation Award 2024 สำหรับแพลตฟอร์ม Agribank Open API และล่าสุด รางวัล Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 สำหรับแอปพลิเคชัน Agribank Plus จนถึงปัจจุบัน Agribank ได้รับเกียรติจากแอปพลิเคชัน/ระบบไอที 12 รายการติดต่อกันในงาน Sao Khue Award สำหรับระบบไอทีที่โดดเด่นในด้านการเงิน-ธนาคารและดิจิทัลแบงก์กิ้ง ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการนำเทคโนโลยีมาใช้กับการดำเนินงานของธนาคาร

Agribank ได้รับรางวัลมากมายจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นธนาคารที่ทันสมัย ​​Agribank ยังคงเร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อไป ไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวมอีกด้วย นอกจากนี้ Agribank ยังตั้งเป้าที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลเพิ่มเติม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงความปลอดภัยและความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ นอกจากนี้ ธนาคารยังมุ่งเน้นในการสร้างสภาพแวดล้อมธนาคารดิจิทัลที่ชาญฉลาด เข้าถึงได้ และเป็นมิตรสำหรับทุกคน โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท

ที่มา: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-dau-an-agribank-post884742.html