การเปลี่ยนแปลงจากการทำธุรกรรมสู่ประสบการณ์: Eximbank สร้างความแตกต่าง...

การเปลี่ยนแปลงวิธีคิด: จากการทำธุรกรรมสู่ประสบการณ์

Eximbank เป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนแห่งแรกๆ ของเวียดนาม ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์แบบดั้งเดิมและระมัดระวัง อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การธนาคารได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้ใช้สมัยใหม่ไม่เพียงแต่คาดหวังความหลากหลายในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องการให้แต่ละโซลูชั่นมีความเกี่ยวข้อง ใช้งานง่าย และมีมูลค่าเชิงปฏิบัติอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ Eximbank จึงได้กระจายพอร์ตโฟลิโอของตนอย่างแข็งขัน ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง และปรับปรุงกระบวนการจัดองค์กรผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับคุณลักษณะของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

Eximbank ไม่เพียงแต่ให้บริการเท่านั้น แต่ยังเป็นพันธมิตรเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้แก่ลูกค้าบุคคลและองค์กรอีกด้วย

Eximbank กระจายผลิตภัณฑ์ด้วยแนวคิดระบบนิเวศทางการเงินแบบเฉพาะบุคคล

สำหรับลูกค้ารายบุคคล ธนาคารดิจิทัล Eximbank EDigi ได้รับการอัพเกรดอย่างครอบคลุม โดยรวมยูทิลิตี้ต่างๆ ไว้มากมาย เช่น การเปิดสมุดออมทรัพย์ออนไลน์ การชำระเงินด้วย QR การชำระภาษี การซื้อตั๋วโดยสาร การเติมเงินโทรศัพท์ การช้อปปิ้งออนไลน์ ฯลฯ เทคโนโลยี eKYC ช่วยให้ผู้ใช้เปิดบัญชีได้จากระยะไกล ช่วยย่นระยะเวลาและขั้นตอนให้ง่ายขึ้น ในเวลาเดียวกันธนาคารได้นำระบบการชำระเงินแบบทันสมัยมาใช้ เช่น Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay... เพื่อช่วยส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด

ควบคู่ไปกับการธนาคารดิจิทัล ระบบนิเวศของบัตรเครดิตยังได้รับการปรับตำแหน่งใหม่ในทิศทางเฉพาะอีกด้วย: บัตรเครดิตระหว่างประเทศ Eximbank Priority Visa Signature มีไว้สำหรับกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์โดยเฉพาะ บัตรเครดิต Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเดินทาง ในขณะเดียวกัน Visa Violet ยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้หญิงโดยเฉพาะ โดยมีสิทธิประโยชน์ต่างๆ มากมายที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ

สำหรับลูกค้าองค์กร โดยเฉพาะ SMEs ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ได้พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัล EBiz โดยปรับปรุงกระบวนการและต้นทุนการดำเนินการให้เหมาะสมด้วยยูทิลิตี้ต่างๆ เช่น การค้ำประกันออนไลน์ ลายเซ็นดิจิทัลโดยใช้ USB Tokens การยืนยันการฝากเงินด้วยลายเซ็นดิจิทัล การแยกคำสั่งโอนเงินด่วนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เป็นต้น นอกจากนี้ ธนาคารยังได้แนะนำโซลูชั่นทางการเงินที่ยืดหยุ่น เช่น Efast Green ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสีเขียวและเจ้าของธุรกิจหญิงสามารถเข้าถึงเงินทุนที่ได้รับสิทธิพิเศษ หรือแพ็คเกจ Exim Metro ที่มีนโยบายฟรีที่น่าดึงดูดและอัตราดอกเบี้ยที่เป็นพิเศษเมื่อฝากเงิน รวมไปถึงแพ็คเกจโอนเงินระหว่างประเทศที่ได้รับสิทธิพิเศษ เช่น The Queen

Eximbank เพิ่งเปิดตัวโปรแกรม Trade Return พร้อมด้วยแรงจูงใจมากมายสำหรับธุรกิจนำเข้า-ส่งออก

สำหรับวิสาหกิจ FDI ธนาคารเอ็กซิมแบงก์กำลังนำผลิตภัณฑ์เฉพาะทางมาใช้ เช่น บัญชีการเรียกเก็บเงินตราต่างประเทศ บริการการชำระเงินระหว่างประเทศ การออก L/C การค้ำประกันที่ยืดหยุ่น และระบบการดูแลแยกต่างหากพร้อมทีมงานมืออาชีพหลายภาษา ธนาคารยังเตรียมเปิดตัว E-Factoring ระบบการเงินห่วงโซ่อุปทานที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงเงินทุนได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

ลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์โดยรวม

นอกจากจะมุ่งเน้นแค่ผลิตภัณฑ์แล้ว Eximbank ยังลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยีและประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ธนาคารได้นำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้กับศูนย์บริการดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ เพื่อช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองและปรับปรุงระดับความพึงพอใจ

Eximbank ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยช่องทางการสนับสนุนออนไลน์ที่ทันสมัย

ระบบ CRM (การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) ช่วยให้ Eximbank ปรับปรุงการโต้ตอบและให้บริการเฉพาะบุคคล ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโปรโมชั่นทันเวลาและการดูแลหลังการขาย การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ Eximbank สร้างระบบนิเวศธนาคารที่ “อัตโนมัติแต่เป็นมิตร” ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า

โมเมนตัมการเติบโตและพื้นที่การพัฒนาที่เปิดกว้าง

กลยุทธ์การขยายระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ได้นำผลลัพธ์ที่น่าประทับใจมาสู่ Eximbank ในปี 2567 ธนาคารจะมีกำไรก่อนหักภาษี 4,188 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 54% เมื่อเทียบกับปี 2566 ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในรอบ 35 ปีของการดำเนินกิจการ สินทรัพย์รวม การระดมทุน และสินเชื่อคงค้าง ต่างเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยสินเชื่อคงค้างเพิ่มขึ้น 19.7% ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในรอบ 5 ปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นและการสนับสนุนจากตลาด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มทุนจดทะเบียนเป็นมากกว่า 18,688 พันล้านดองในปี 2567 จะสร้างรากฐานทางการเงินที่มั่นคงให้กับ Eximbank ที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี ขยายผลิตภัณฑ์ และยกระดับคุณภาพการบริการในช่วงเวลาข้างหน้า

ด้วยแนวคิด “สร้างโซลูชั่นก่อนจำหน่ายผลิตภัณฑ์” และกลยุทธ์การปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ Eximbank กำลังสร้างมูลค่าที่โดดเด่นให้แก่ลูกค้า ถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่ไม่เพียงแต่เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของบริษัทในตลาดเท่านั้น แต่ยังเปิดยุคดิจิทัลใหม่ด้วยประสบการณ์การซื้อขายที่ยืดหยุ่น สะดวกสบาย และยั่งยืนอีกด้วย

ที่มา: https://baodaknong.vn/chuyen-minh-tu-giao-dich-sang-trai-nghiem-eximbank-kien-tao-su-khac-biet-den-khach-hang-250314.html