ผู้เชี่ยวชาญจาก CMC Telecom และ OMI Technology JSC แบ่งปันวิธีการนำโซลูชัน CRM ไปใช้กับโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud เพื่อเพิ่มประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry" เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2024
การจัดการและการดำเนินงาน CRM สำหรับองค์กรการผลิต “อุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลกกำลังอยู่ในช่วง “จุดสูงสุด” ของการเติบโต โดยมีรายได้ประมาณ 44,000 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เพียงปีเดียว คลาวด์คอมพิวติ้งมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตนี้ ในขณะเดียวกัน คาดการณ์ว่าคลาวด์คอมพิวติ้งจะเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่จะดึงดูดการลงทุนขนาดใหญ่ในช่วงปี 2567-2569” คุณ Pham Vu Hung ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ ME จาก CMC Telecom กล่าว
คุณ Pham Vu Hung ผู้อำนวยการ ME Business Center กล่าวในงาน
ภายในงานสัมมนาเชิงปฏิบัติการนี้ ได้มีการเน้นย้ำถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการเป็นเจ้าของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่ทันสมัย ชาญฉลาด และปลอดภัยจากซัพพลายเออร์ในประเทศที่มีชื่อเสียง คุณเลอ แวน ดวน หัวหน้ากลุ่มที่ปรึกษา CMC Cloud ของ CMC Telecom ได้แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับศักยภาพของโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของ CMC Cloud ในการจัดการและดำเนินการ CRM สำหรับองค์กรธุรกิจการผลิต องค์กรต่างๆ ต่างประหลาดใจกับฮาร์ดแวร์ที่ทันสมัยของ CMC Cloud ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ Dell และ HPE 100% พร้อมด้วยชิป CPU รุ่นที่ 5 และไดรฟ์ SSD ที่รองรับการอ่านและเขียน IOPS ตั้งแต่ 5,000 ถึง 40,000 ฮาร์ดแวร์อันทรงพลังที่ได้รับการอัปเดตเป็น Cloud เวอร์ชัน 2.0 ผสานกับการชำระเงินแบบจ่ายตามการใช้งาน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงคลัสเตอร์แอปพลิเคชัน CRM ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถประมวลผลข้อมูลลูกค้าจำนวนมากได้ในราคาที่คุ้มค่าที่สุด ด้วยประสบการณ์เกือบ 10 ปีในด้านการติดตั้งเครือข่ายและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชัน CMC Cloud คุณดวนได้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติ Auto Scaling ที่โดดเด่นของ CMC Cloud ในตลาด ฟีเจอร์นี้จะปรับจำนวนแอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองความต้องการในการเข้าถึงพร้อมกันและปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 12 ปี และบุคลากรเฉพาะทางมากกว่า 600 คน ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง เมื่อระบบ Operational CRM (ซึ่งทำหน้าที่อัตโนมัติ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า) มีการใช้งานเกินกำลัง การผสมผสานนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จำนวนมาก นอกจากนี้ CMC Cloud ยังมีบริการและฟีเจอร์ที่หลากหลายกว่า 50 รายการ ซึ่งสร้างขึ้นบนระบบนิเวศของศูนย์ข้อมูล 03 แห่ง ที่ได้มาตรฐาน Uptime Tier III ระดับสากลของ CMC Telecom ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเลือกบริการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละงานในการจัดการและดำเนินการ CRM อย่างปลอดภัย ขณะเดียวกัน CMC Cloud ยังให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม ตั้งแต่ระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการการขาย การตลาด ไปจนถึงระบบบริการลูกค้า การวิเคราะห์ และการรายงาน
คุณ Le Van Doan หัวหน้าทีมที่ปรึกษา CMC Cloud แบ่งปันเกี่ยวกับบริการและคุณลักษณะของ CMC Cloud
การปกป้องโครงสร้างพื้นฐาน CRM บนคลาวด์ ด้านความปลอดภัย CMC Cloud สร้างระบบรักษาความปลอดภัยแบบหลายชั้น ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน สิทธิ์การเข้าถึง เครือข่าย พื้นที่จัดเก็บข้อมูล รวมถึงการสแกนและอัปเกรดช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ CMC Cloud มีบริการรักษาความปลอดภัยเสริมมากมายเพื่อปกป้องระบบแอปพลิเคชันขององค์กร เช่น Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... ซึ่งช่วยให้ระบบแอปพลิเคชัน CRM ปลอดภัยและป้องกันการโจมตีจากแฮ็กเกอร์และมัลแวร์ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและปลอดภัยต่อข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ ด้วยประสบการณ์การดำเนินงานด้านความปลอดภัยเครือข่ายมากกว่า 15 ปี และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยสารสนเทศที่มีประสบการณ์มากกว่า 16 ปี CMC Telecom ได้สร้างชื่อเสียงและความไว้วางใจให้กับลูกค้าองค์กรมากกว่า 3,000 ราย และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมากกว่า 50 ราย “ภารกิจของเราคือการทำทุกวิถีทางเพื่อปกป้องโครงสร้างพื้นฐาน CRM บนคลาวด์” นี่คือคำกล่าวที่น่าประทับใจเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัยสารสนเทศของ CMC Cloud ในการนำเสนอเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ในอุตสาหกรรมการผลิต โดยคุณเหงียน กวีเยต รองผู้อำนวยการศูนย์บริหารโครงการและให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัยสารสนเทศ
คุณเหงียน กวีเยต รองผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและการจัดการโครงการด้านความปลอดภัยสารสนเทศ สร้างความประทับใจในงานสัมมนา
งานสัมมนาครั้งนี้ยิ่งน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอความสำเร็จของการนำ CMC Cloud มาใช้กับโซลูชัน CRM โดยพันธมิตรอย่าง OMI Technology JSC คุณเหงียน ลินห์ เญิน ซีอีโอของ OMI Technology JSC ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นของระบบ CRM บน CMC Cloud ว่า “โซลูชัน CRM อย่าง OMI Contact Center, แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์อย่าง Callbot AI และเครื่องมือตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติอย่าง OMI Flow ของ OMI Technology ล้วนได้รับการพัฒนาบนโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud และมอบประสิทธิภาพการทำงานที่ราบรื่น” ข้อมูลเชิงปฏิบัตินี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีพื้นฐานที่มั่นคงยิ่งขึ้นในการนำ Cloud มาใช้กับ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้า| ภายใน 3 ปี CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ผ่านค่านิยมหลัก 3 ประการ ได้แก่ การดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความเข้าใจ และความไว้วางใจ ขณะเดียวกัน CMC Telecom ยังได้เชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดย CMC Telecom ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการดำเนินการเฉพาะด้าน เช่น การอัปเกรดระบบ CRM การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า และการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ |
การแสดงความคิดเห็น (0)