CMC Telecom แก้ปัญหาการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Cloud CRM

ผู้เชี่ยวชาญจาก CMC Telecom และ OMI Technology JSC แบ่งปันวิธีการนำโซลูชัน CRM ไปใช้กับโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud เพื่อเพิ่มประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าในการประชุมเชิงปฏิบัติการ "Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry" เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2024

การจัดการและดำเนินการ CRM สำหรับองค์กรการผลิต “อุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลกกำลังประสบกับช่วงที่เติบโตสูงสุด โดยมีรายได้ประมาณ 44,000 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เพียงปีเดียว การประมวลผลบนคลาวด์มีส่วนสนับสนุนการเติบโตนี้ ในขณะเดียวกัน คาดว่าการประมวลผลบนคลาวด์จะเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่จะดึงดูดการลงทุนครั้งใหญ่ในช่วงปี 2024 - 2026” คุณ Pham Vu Hung ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ ME จาก CMC Telecom กล่าว

คุณ Pham Vu Hung ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ ME กล่าวในงาน

ภายในกรอบเวิร์กช็อปนี้ ได้มีการเน้นย้ำถึงความเร่งด่วนในการเป็นเจ้าของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่ทันสมัย ​​ชาญฉลาด และปลอดภัยจากซัพพลายเออร์ในประเทศที่มีชื่อเสียง คุณ Le Van Doan หัวหน้ากลุ่มที่ปรึกษา CMC Cloud ของ CMC Telecom ได้แบ่งปันมุมมองของเขาเกี่ยวกับศักยภาพของโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของ CMC Cloud ในการจัดการและดำเนินการ CRM สำหรับองค์กรการผลิต องค์กรต่างๆ ต่างประหลาดใจกับฮาร์ดแวร์สมัยใหม่ของ CMC Cloud ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ Dell และ HPE 100% พร้อมด้วยชิป CPU รุ่นที่ 5 และไดรฟ์ SSD ที่รองรับการอ่านและเขียน IOPS ตั้งแต่ 5,000 ถึง 40,000 ฮาร์ดแวร์อันทรงพลังที่อัปเดตเป็น Cloud เวอร์ชัน 2.0 ร่วมกับวิธีการชำระเงินแบบจ่ายตามการใช้งาน ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงคลัสเตอร์แอปพลิเคชัน CRM ได้อย่างรวดเร็วและให้ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่มีจำนวนมากในราคาที่เหมาะสมที่สุด ด้วยประสบการณ์เกือบ 10 ปีในการปรับใช้เครือข่ายและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชัน CMC Cloud คุณ Doan ได้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติ Auto Scaling ที่โดดเด่นของ CMC Cloud ในตลาด ฟีเจอร์นี้จะปรับจำนวนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองความต้องการในการเข้าถึงพร้อมกันและปริมาณการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 12 ปีและบุคลากรเฉพาะทางมากกว่า 600 คน ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาเร่งด่วนเมื่อระบบ CRM ปฏิบัติการ (ทำหน้าที่อัตโนมัติ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า) มีภาระงานมากเกินไป การผสมผสานนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จำนวนมาก นอกจากนี้ CMC Cloud ยังมีบริการและฟีเจอร์ที่หลากหลายมากกว่า 50 รายการ ซึ่งสร้างขึ้นบนระบบนิเวศของศูนย์ข้อมูล 03 แห่งที่ตรงตามมาตรฐาน Uptime Tier III ของ CMC Telecom สากล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเลือกบริการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละงานในการจัดการและดำเนินการ CRM อย่างปลอดภัย ในเวลาเดียวกัน CMC Cloud ยังให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมตั้งแต่ระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการการขาย การตลาด ไปจนถึงระบบการบริการลูกค้าและการวิเคราะห์และการรายงาน

คุณ Le Van Doan หัวหน้าทีมที่ปรึกษา CMC Cloud เล่าเกี่ยวกับบริการและคุณลักษณะของ CMC Cloud

การปกป้อง CRM บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ในแง่ของความปลอดภัย CMC Cloud สร้างความปลอดภัยหลายชั้นตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน สิทธิ์การเข้าถึง เครือข่าย พื้นที่จัดเก็บ และการสแกนและอัปเกรดช่องโหว่เป็นประจำ CMC Cloud ให้บริการความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องมากมายเพื่อปกป้องระบบแอปพลิเคชันขององค์กร เช่น Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... ซึ่งช่วยให้ระบบแอปพลิเคชัน CRM ปลอดภัยและได้รับการปกป้องจากการโจมตีของแฮกเกอร์และมัลแวร์ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่หยุดชะงักและข้อมูลลูกค้าได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ ด้วยประสบการณ์การดำเนินงานมากกว่า 15 ปีในด้านความปลอดภัยเครือข่ายและทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยข้อมูลที่มีประสบการณ์มากกว่า 16 ปี CMC Telecom ได้สร้างชื่อเสียงและความไว้วางใจให้กับลูกค้าองค์กรมากกว่า 3,000 รายและพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมากกว่า 50 ราย "ภารกิจของเราคือการทำทุกวิถีทางเพื่อปกป้องโครงสร้างพื้นฐาน CRM บนคลาวด์" นี่คือคำกล่าวที่น่าประทับใจเกี่ยวกับระบบความปลอดภัยข้อมูลของ CMC Cloud ในการนำเสนอเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ในอุตสาหกรรมการผลิตโดยคุณ Nguyen Quyet รองผู้อำนวยการศูนย์การจัดการโครงการและให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัยข้อมูล

คุณเหงียน เกวียต รองผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและจัดการโครงการด้านความปลอดภัยของข้อมูล สร้างความประทับใจในงานสัมมนาครั้งนี้

งานสัมมนาครั้งนี้มีความน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอการนำ CMC Cloud มาใช้กับโซลูชัน CRM ที่ประสบความสำเร็จโดย OMI Technology JSC จากมุมมองของธุรกิจที่ได้รับประโยชน์โดยตรงจากโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล คุณ Nguyen Linh Nhan ซีอีโอของ OMI Technology JSC ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นของระบบ CRM บน CMC Cloud "โซลูชัน CRM - OMI Contact Center, แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ - Callbot AI และเครื่องมือตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติ - OMI Flow ของ OMI Technology ล้วนได้รับการพัฒนาบนโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud และช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพราบรื่น" คุณ Nhan กล่าว ข้อมูลเชิงปฏิบัตินี้ช่วยให้ธุรกิจมีพื้นฐานมากขึ้นในการนำ Cloud มาใช้กับ CRM ได้อย่างมั่นใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้า

ภายใน 3 ปี CMC Telecom มีเป้าหมายที่จะเชื่อมโยงแบรนด์ของตนกับประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ซึ่งเห็นได้จากค่านิยมหลัก 3 ประการ ได้แก่ การอยู่เคียงข้างเสมอ ความเข้าใจ และความไว้วางใจ ในเวลาเดียวกัน CMC Telecom เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้ากับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล CMC Telecom ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการดำเนินการเฉพาะ เช่น การอัปเกรดระบบ CRM การสร้างความตระหนักรู้ของพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ

ที่มา: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html