CMC Telecom แก้ปัญหาความท้าทายในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบ CRM บนคลาวด์

ผู้เชี่ยวชาญจาก CMC Telecom และ OMI Technology JSC ได้แบ่งปันวิธีการประยุกต์ใช้โซลูชัน CRM บนโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ "Cloud CRM: การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิต" เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2567

การบริหารจัดการและดำเนินงาน CRM สำหรับธุรกิจการผลิต: “อุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลกกำลังประสบกับ ‘ความเฟื่องฟู’ โดยมีรายได้ประมาณ 44 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 เพียงปีเดียว การประมวลผลแบบคลาวด์มีส่วนช่วยในการเติบโตนี้ ในขณะเดียวกัน คาดการณ์ว่าการประมวลผลแบบคลาวด์จะเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่จะดึงดูดการลงทุนจำนวนมากในช่วงปี 2024-2026” นายฟาม วู ฮุง ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจตะวันออกกลางของ CMC Telecom กล่าว

คุณฟาม วู ฮุง ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ ME กล่าวในงานดังกล่าว

ในระหว่างการสัมมนา ได้มีการเน้นย้ำถึงความจำเป็นเร่งด่วนของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่ทันสมัย ​​ชาญฉลาด และปลอดภัย จากผู้ให้บริการในประเทศที่มีชื่อเสียง คุณเลอ วัน โดอัน หัวหน้าทีมที่ปรึกษา CMC Cloud ของ CMC Telecom ได้แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับศักยภาพของโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของ CMC Cloud ในการจัดการและดำเนินงาน CRM สำหรับธุรกิจการผลิต ธุรกิจต่างๆ ต่างประหลาดใจกับฮาร์ดแวร์ที่ทันสมัยของ CMC Cloud ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ Dell และ HPE 100% พร้อมด้วยชิป CPU เจนเนอเรชั่นที่ 5 และไดรฟ์ SSD ที่รองรับความเร็วในการอ่าน/เขียน IOPS ตั้งแต่ 5,000 ถึง 40,000 ฮาร์ดแวร์อันทรงพลังนี้ได้รับการอัปเดตใน Cloud 2.0 ผสานกับโมเดลการชำระเงินแบบจ่ายตามการใช้งาน ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงคลัสเตอร์แอปพลิเคชัน CRM ได้อย่างรวดเร็ว และมอบความสามารถในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าที่เหนือกว่าในราคาที่เหมาะสมที่สุด ด้วยประสบการณ์เกือบ 10 ปีในการติดตั้งเครือข่ายและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชัน CMC Cloud คุณโดอันได้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติ Auto Scaling ที่โดดเด่นของ CMC Cloud ในตลาด คุณสมบัตินี้จะปรับจำนวนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับความต้องการในการเข้าถึงพร้อมกันและการเพิ่มขึ้นของปริมาณการใช้งานอย่างฉับพลัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 12 ปีและบุคลากรเฉพาะทางกว่า 600 คน ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีปริมาณการใช้งานสูงสุด เมื่อระบบ CRM สำหรับการดำเนินงาน (ที่จัดการฟังก์ชันอัตโนมัติ เช่น การขาย การตลาด และบริการลูกค้า) มีภาระงานมากเกินไป การผสมผสานนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ CMC Cloud ยังมีบริการและคุณสมบัติที่หลากหลายกว่า 50 รายการ สร้างขึ้นบนระบบนิเวศของศูนย์ข้อมูลที่ได้รับการรับรอง Uptime Tier III จำนวน 3 แห่งจาก CMC Telecom ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเลือกบริการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละงานในการจัดการและดำเนินงาน CRM อย่างปลอดภัย ในขณะเดียวกัน CMC Cloud ยังให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมตั้งแต่ระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการการขาย การตลาด ไปจนถึงระบบบริการลูกค้า การวิเคราะห์ และการรายงาน

คุณเลอ วัน โดอัน หัวหน้าทีมที่ปรึกษาด้านคลาวด์ของ CMC ได้แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบริการและคุณสมบัติของ CMC Cloud

การปกป้อง CRM บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ : ในด้านความปลอดภัย CMC Cloud สร้างระบบรักษาความปลอดภัยหลายชั้น ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน สิทธิ์การเข้าถึง เครือข่าย พื้นที่จัดเก็บ และสแกนและอัปเดตช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ CMC Cloud ยังมีบริการรักษาความปลอดภัยเสริมมากมายเพื่อปกป้องระบบแอปพลิเคชันขององค์กร เช่น ไฟร์วอลล์เลเยอร์ 7, WAF, DDOS, SOC… ซึ่งช่วยรักษาความปลอดภัยของระบบแอปพลิเคชัน CRM และปกป้องจากการโจมตีของแฮกเกอร์และมัลแวร์ สนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สะดุด และรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปีในการดำเนินงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่มีประสบการณ์กว่า 16 ปี CMC Telecom ได้สร้างชื่อเสียงและความไว้วางใจกับลูกค้าองค์กรกว่า 3,000 ราย และพันธมิตรด้านไอทีมากกว่า 50 ราย “ภารกิจของเราคือการทำทุกวิถีทางเพื่อปกป้อง CRM บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์” นี่คือคำกล่าวที่โดดเด่นเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของ CMC Cloud ในระหว่างการนำเสนอเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ในอุตสาหกรรมการผลิตโดยคุณ Nguyen Quyet รองผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและบริหารจัดการโครงการด้านความปลอดภัยของข้อมูล

คุณเหงียน กวีท รองผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและบริหารจัดการโครงการด้านความปลอดภัยสารสนเทศ สร้างความประทับใจอย่างมากในการอบรมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้

การสัมมนาครั้งนี้มีความน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ CMC Cloud สำหรับโซลูชัน CRM ที่ประสบความสำเร็จโดยพันธมิตรของเรา บริษัท OMI Technology JSC จากมุมมองของธุรกิจที่ได้รับประโยชน์โดยตรงจากโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบดิจิทัล คุณ Nguyen Linh Nhan – ซีอีโอของ OMI Technology JSC – เน้นย้ำถึงความจำเป็นของระบบ CRM บน CMC Cloud “โซลูชัน CRM – OMI Contact Center, แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ – Callbot AI และเครื่องมือสร้างสถานการณ์อัตโนมัติ – OMI Flow – จาก OMI Technology ล้วนได้รับการพัฒนาบนโครงสร้างพื้นฐานของ CMC Cloud และมอบประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ราบรื่น” คุณ Nhan กล่าว ข้อมูลเชิงปฏิบัติเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งขึ้นในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีคลาวด์กับ CRM อย่างมั่นใจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดูแลลูกค้า

ภายในสามปี CMC Telecom ตั้งเป้าที่จะเชื่อมโยงแบรนด์ของตนเข้ากับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ โดยบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านค่านิยมหลักสามประการ ได้แก่ มิตรภาพ ความเข้าใจ และความไว้วางใจ ในขณะเดียวกัน CMC Telecom ก็เชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับมาตรการต่างๆ เช่น การอัปเกรดระบบ CRM การเพิ่มความตระหนักรู้ของพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ

ที่มา: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html