“ความกระหาย” ของทรัพยากรบุคคลด้านอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซในเวียดนามจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ทรัพยากรบุคคลในการให้บริการอุตสาหกรรมนี้ยังคงขาดแคลนอย่างมาก

ความต้องการทรัพยากรบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซในเวียดนามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ด้วยอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ความต้องการทรัพยากรบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซในเวียดนามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมากและจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นต่อไป ดังนั้น เพื่อบรรเทาความกระหายในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลในด้านอีคอมเมิร์ซ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า จึงจะส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพการฝึกอบรมเพื่อบรรลุเป้าหมายในการ “พัฒนาทรัพยากรบุคคลในด้านอีคอมเมิร์ซ” ตามแผนแม่บทการพัฒนาอีคอมเมิร์ซแห่งชาติในช่วงปี 2569 - 2573

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ไว้ว่าในปี 2024 ตลาดอีคอมเมิร์ซจะมีมูลค่าเกิน 25,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปี 2023 และคิดเป็น 9% ของยอดขายปลีกสินค้าและบริการผู้บริโภคทั้งหมดทั่วประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวียดนามยังคงอยู่ใน 10 ประเทศชั้นนำด้านอีคอมเมิร์ซของโลก โดยอยู่ในอันดับที่ 5 ของโลกในแง่อัตราการเติบโต อีคอมเมิร์ซกำลังสร้างงานนับล้านตำแหน่ง ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจ และกลายเป็นกระแสหลักของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ในขณะที่อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ตลาดแรงงานกลับพัฒนาแบบไม่พร้อมเพรียงกัน และทรัพยากรบุคคลที่ให้บริการอุตสาหกรรมยังไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม

นางสาวเล ฮวง อวน ผู้อำนวยการกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวว่า เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ทรัพยากรบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง ถือเป็นปัญหาสำคัญที่ขัดขวางการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในเวียดนามมาโดยตลอด ซึ่งเป็นสาขาที่ต้องใช้ความรู้กว้างขวางหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น เศรษฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การบริหารจัดการ และภาษาต่างประเทศ... ต้องใช้ระยะเวลาฝึกฝนค่อนข้างนาน การเรียนระยะสั้นและอาชีวศึกษาเป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวในช่วงเวลาที่ขาดแคลนแรงงาน ดังนั้นการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในระยะยาวในสถาบัน อุดมศึกษา จึงกลายเป็นแนวทางแก้ไขพื้นฐานสำหรับทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซในอนาคต

“ในสถาบันการศึกษา อีคอมเมิร์ซถือเป็นสาขาหลักที่กำลังได้รับความนิยม เนื่องจากเปิดโอกาสในการทำงานที่หลากหลายพร้อมเงินเดือนที่น่าดึงดูดและสภาพแวดล้อมการทำงานที่คล่องตัว” นางสาวเล ฮวง อวนห์ กล่าว

จากการสำรวจของกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) พบว่า: ในปัจจุบัน มีเพียงร้อยละ 30 ของแรงงานที่ทำงานในองค์กรที่ให้บริการโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องและเป็นทางการ ส่วนที่เหลือ 70% มาจากสาขาอื่นๆ เช่น ธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาด... ซึ่งต้องศึกษาและฝึกฝนด้วยตัวเองเพื่อปรับตัวให้เข้ากับงาน นี่แสดงให้เห็นว่าความต้องการของสังคมและธุรกิจต่อทรัพยากรบุคคลในด้านอีคอมเมิร์ซนั้นมีมาก

รายงานของสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามแสดงให้เห็นว่าจำนวนมหาวิทยาลัยและวิทยาลัยในเวียดนามมีมากกว่า 500 แห่ง โดยมี 36 โรงเรียนที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ และมากกว่า 50 โรงเรียนที่เปิดสอนหลักสูตรอีคอมเมิร์ซ จำนวนนี้ยังจำกัดอยู่มากเมื่อเทียบกับความต้องการของตลาด นอกจากนี้การดำเนินกิจกรรมฝึกอบรมด้านอีคอมเมิร์ซในมหาวิทยาลัยต่างๆ ยังคงเผชิญอุปสรรคอยู่หลายประการ เช่น วิทยากร สื่อการเรียนรู้ โปรแกรมฝึกอบรม ความร่วมมือระหว่างสถานศึกษา การเชื่อมโยงการฝึกอบรมกับการปฏิบัติ เป็นต้น

ตามที่ตัวแทนของ Lazada กล่าว ไม่เพียงแต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่มีความต้องการ แต่ธุรกิจค้าปลีกที่กำลังเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเปลี่ยนธุรกิจของตนไปสู่อีคอมเมิร์ซก็ยังต้องการทรัพยากรบุคคลเฉพาะทางเพื่อดำเนินการเช่นกัน นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมความต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงในอีคอมเมิร์ซจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง

ในทางปฏิบัติ แม้ว่าอัตราการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านอีคอมเมิร์ซในมหาวิทยาลัยจะเพิ่มขึ้นเกือบ 30% แต่ก็ยังไม่สามารถรองรับความต้องการการเติบโตและการพัฒนาของอุตสาหกรรมได้ สิ่งนี้ต้องการให้มหาวิทยาลัยพยายามมากขึ้นในการปรับปรุงคุณภาพและโปรแกรมการฝึกอบรมโดยเชื่อมโยงการฝึกอบรมกับความต้องการเชิงปฏิบัติของสังคมและธุรกิจ

คุณโด ฮู หุ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Accesstrade (Interspace Vietnam Co., Ltd.) กล่าวว่า ปัจจุบัน ประเทศเวียดนามสามารถฝึกอบรมนักศึกษาในด้านอีคอมเมิร์ซได้เพียงปีละ 10,000 - 15,000 รายเท่านั้น ขณะที่ Shopee เพียงแห่งเดียวมีร้านค้าที่เปิดดำเนินการอยู่กว่า 600,000 ร้านที่ต้องการพนักงาน หากแต่ละธุรกิจต้องการคนเพียงคนเดียว ต้องใช้เวลาถึง 30 ปีจึงจะมีทรัพยากรบุคคลเพียงพอสำหรับอุตสาหกรรม นอกจากนี้ การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซยังขาดวิธีการและมาตรฐาน ขณะเดียวกันอีคอมเมิร์ซยังสร้างงานหลายล้านตำแหน่งและช่วยเพิ่มโอกาสในการส่งออกข้ามพรมแดน

เพื่อสนับสนุนหน่วยงานบริหารของรัฐในท้องถิ่นในการปรับปรุงนโยบายใหม่เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ รวมถึงสนับสนุนธุรกิจในการขจัดปัญหาในการผลิตและการดำเนินธุรกิจ ล่าสุดศูนย์พัฒนาอีคอมเมิร์ซ (EcomViet - กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล) ได้ประสานงานกับกรมต่างๆ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เช่น Amazon และ Alibaba เพื่อปรับใช้โปรแกรมเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซชุดหนึ่ง ควบคู่ไปกับการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในหลายจังหวัดและเมืองทั่วประเทศ

กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลได้ลงนามข้อตกลงกับ Amazon Global Selling เพื่อร่วมกันดำเนินการริเริ่มโครงการ “พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดน: ยุคแห่งความก้าวหน้า” โดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนสำหรับวิสาหกิจของเวียดนามในช่วงปี 2022 - 2026 เพื่อปรับปรุงศักยภาพและเปิดโอกาสในการส่งออกสำหรับวิสาหกิจในพื้นที่

โดยปกติแล้ว EcomViet จะประสานงานกับกรมอุตสาหกรรมและการค้าและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ เช่น Amazon และ Alibaba เป็นประจำ เพื่อนำโปรแกรมเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซต่างๆ มาใช้ควบคู่ไปกับการฝึกอบรมในท้องถิ่น หลักสูตรฝึกอบรมเหล่านี้ดึงดูดผู้เข้าร่วมจากธุรกิจ สหกรณ์ ผู้จัดการ และมหาวิทยาลัยจำนวนมาก

การสำรวจโดยสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามจากมหาวิทยาลัย 238 แห่งแสดงให้เห็นว่าร้อยละ 47 ของโรงเรียนได้นำหลักสูตรฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซมาใช้ ซึ่งมีโรงเรียนที่เปิดสอนด้านอีคอมเมิร์ซโดยมีรหัสวิชาเอกประจำอยู่ 40 แห่ง นอกจากนี้ ท้องถิ่นหลายแห่งยังได้ออกแผนพัฒนาอีคอมเมิร์ซ รวมถึงเป้าหมายในการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลเพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่น

นาย Bui Trung Kien รองประธานสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม แสดงความเห็นเกี่ยวกับปัญหานี้ว่า เพื่อปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมการฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องมีการประสานงานแบบซิงโครนัสระหว่างโรงเรียน ธุรกิจ และหน่วยงานจัดการ ที่น่าสังเกตคือ จุดเน้นอยู่ที่การส่งเสริมการเชื่อมโยงระหว่างโรงเรียนและธุรกิจ การสร้างโปรแกรมฝึกอบรมอาชีวศึกษาด้านอีคอมเมิร์ซในการประสานงานระหว่างมหาวิทยาลัย วิทยาลัย และธุรกิจ เพื่อให้นักศึกษาได้ฝึกฝน อัปเดตเทคโนโลยี และการดำเนินการพาณิชย์ออนไลน์ ในเวลาเดียวกัน โรงเรียนต่างๆ ยังได้รับการสนับสนุนให้จัดหลักสูตรการประยุกต์ใช้จริง เช่น การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การทำแคมเปญโฆษณา และการไลฟ์สตรีมการขาย

บริษัท Happy Money ได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมภายใต้หัวข้อ "ความเป็นมืออาชีพในการโต้ตอบทุกครั้ง - รูปแบบการสื่อสารแบบมาตรฐานของ Happy Money" ให้แก่เจ้าหน้าที่และพนักงานของสำนักงานธุรกรรมและแผนกที่เกี่ยวข้องเกือบ 200 ราย ภายใต้คำแนะนำโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมทักษะทางธุรกิจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรบุคคลชุดหนึ่ง

เนื้อหาการอบรมได้รับการออกแบบอย่างเจาะลึก มุ่งเน้นสร้างมาตรฐานรูปแบบการสื่อสาร สร้างภาพลักษณ์ด้านวิชาชีพ และสร้างทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสมกับคุณลักษณะของอุตสาหกรรม ไม่เพียงแต่ทฤษฎีเท่านั้น แต่การฝึกอบรมยังบูรณาการกับกิจกรรมภาคปฏิบัติแบบโต้ตอบมากมาย เพื่อช่วยให้พนักงาน Happy Money สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานของตนเองได้โดยตรง เพื่อพัฒนาคุณภาพของทีมงานในจุดสัมผัสด้านบริการ โดยเฉพาะที่สำนักงานธุรกรรม ซึ่งพนักงานจะต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงและบ่อยครั้ง

เพื่อส่งเสริมการฝึกอบรม การโฆษณาชวนเชื่อ และกิจกรรมพัฒนาบุคลากร นางสาวเล ฮวง อวน เปิดเผยว่า กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลจะส่งเสริมการดำเนินการตามแผนพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในท้องถิ่น โดยมุ่งเน้นการฝึกอบรมและพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลในด้านอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ กรมฯ จะประสานงานกับกรมต่างๆ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เช่น Amazon และ Alibaba เป็นประจำ เพื่อปรับใช้โปรแกรมเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซชุดหนึ่ง ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมและการฝึกสอนในจังหวัดและเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ

ในทางกลับกัน ภาควิชาอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัลจะสนับสนุนสถานศึกษาในการเสริมและแก้ไขโปรแกรมการฝึกอบรม การบรรยาย สื่อการเรียนรู้ การฝึกงานและการฝึกอบรมสำหรับอาจารย์และนักศึกษา และช่วยให้อาจารย์และนักศึกษาปรับปรุงนโยบายและแนวโน้มใหม่ๆ ของธุรกิจดิจิทัลและเทคโนโลยีในสาขานี้ ด้วยเหตุนี้ การเติมเต็มความต้องการบุคลากรด้านอีคอมเมิร์ซ จึงสร้างทีมงานที่เป็นมืออาชีพ มั่นใจ และมีมาตรฐานในทุกการโต้ตอบ เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าต่อการพัฒนาที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล

ตามข้อมูลจาก baotintuc.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html