ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นแนวโน้มที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ แนวโน้มนี้เกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม รวมถึงภาคส่วนสาธารณะ ซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะนำเทคโนโลยีล่าสุดมาใช้

คุณค่าอันล้ำค่าของผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการ

ที่ศาลประชาชนอำเภอไก๋เบ้ ( เตี๊ยนซาง ) จำนวนคดีที่ต้องได้รับการแก้ไขในท้องถิ่นนี้สูงอยู่เสมอ โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้พิพากษาแต่ละคนต้องพิจารณาคดีประมาณ 131 คดีต่อปี ซึ่งเกือบสองเท่าของกฎระเบียบ แรงกดดันนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความเหนื่อยล้าแต่ยังเสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาดในกระบวนการทดลองอีกด้วย

เพื่อปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมของผู้พิพากษา ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป ด้วยการสนับสนุนจาก กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร และองค์กรเทคโนโลยีดิจิทัลในประเทศ ศาลฎีกาประชาชนสูงสุดได้นำซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนไปทดลองใช้งาน

ผู้ช่วยเสมือนของศาลมีคุณลักษณะคล้ายกับ ChatGPT แต่มุ่งเน้นไปที่งานสนับสนุนเฉพาะทางสำหรับระบบศาล ซอฟต์แวร์นี้ใช้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และแท้จริงที่สร้างขึ้นโดยศาลเอง

ผู้ช่วยเสมือนสามารถค้นหาและแนะนำเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง สถานการณ์ทางกฎหมายที่คล้ายคลึง และบรรทัดฐานที่มีผลบังคับใช้โดยอัตโนมัติโดยอิงจากข้อมูลกรณีต่างๆ

ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยเหลือผู้พิพากษาในการวางแผนการแก้ไขคดี จัดการงาน และออกคำเตือนและเตือนความจำเพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด

W-เถ้าถ่านจากบ่อน้ำที่ถูกกฎหมาย.jpg
ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลทางกฎหมายเกี่ยวกับผู้ช่วยเสมือนที่พัฒนาขึ้นในเวียดนาม ภาพ : TD

ตามสถิติของ ศาลฎีกา ระบุว่า คุณภาพการตัดสินของผู้พิพากษาได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น เนื่องจากการนำซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนจริงมาใช้ และอัตราการยกเลิกหรือแก้ไขคดีเนื่องจากเหตุผลเชิงอัตวิสัยลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

ที่ศาลประชาชนเขต Cai Be ผู้ช่วยเสมือนได้ช่วยลดอัตราการยกเลิกหรือแก้ไขคดีเนื่องจากเหตุผลเชิงอัตนัยจาก 0.35% ในปี 2023 เหลือ 0.21% ใน 6 เดือนแรกของปี 2024

ผู้ช่วยเสมือนช่วยให้ผู้พิพากษาลดภาระงานด้านธุรการได้ 30% เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการดั้งเดิม การเข้ารหัสคำตัดสิน การตัดสิน และโพสต์ต่อสาธารณะเพียงช่วยลดเวลาในการดำเนินการเหลือเพียงไม่กี่วินาที เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ที่ใช้เวลา 1-2 ชั่วโมง

ในระดับโลก ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยให้ภาครัฐในหลายประเทศดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ผู้ช่วยเสมือนถูกนำมาใช้ในการตรวจสอบรถไฟในดูไบ เพื่อช่วยจัดการกับความล่าช้าของรถไฟ ในฟินแลนด์ ผู้ช่วยเสมือนมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการวางผังเมือง เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบทางกฎหมาย

งานวิจัยที่ดำเนินการโดย Harvard Business School (HBS) ร่วมมือกับ Boston Consulting Group เพื่อประเมินผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและคุณภาพการทำงาน แสดงให้เห็นว่า ด้วยงานที่ AI ทำได้ ผู้ที่ใช้ผู้ช่วยเสมือนจะมีประสิทธิผลการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

พนักงานที่ใช้ผู้ช่วยเสมือนทำงานเสร็จได้เพิ่มขึ้น 12.2% และเร็วขึ้น 25.1% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย ผลลัพธ์การทำงานของกลุ่มที่ใช้ AI สูงกว่ากลุ่มควบคุมถึงร้อยละ 40

ไม่เพียงเท่านั้น ผู้ที่มีผลงานต่ำกว่าค่าเฉลี่ยยังปรับปรุงผลงานของตนได้ถึงร้อยละ 43 สำหรับผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานสูงกว่าเกณฑ์เฉลี่ย ผลงานจะเพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับผลงานปกติ

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ริเริ่มแอปพลิเคชั่นผู้ช่วยเสมือนจริง

ในการประชุมสรุปผลงานปี 2567 และปรับภารกิจงานปี 2568 ของภาคส่วนกิจการภายในประเทศ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารวิเคราะห์ว่า การจะปรับปรุงคุณภาพของข้าราชการพลเรือนให้ดีขึ้น แทนที่จะฝึกอบรมในรูปแบบเดิมๆ วิธีการใหม่คือการจัดให้มีผู้ช่วยเสมือนจริงแก่ข้าราชการพลเรือนทุกคน

“ เมื่อมีผู้ช่วยเสมือนจริง บุคคลที่แย่ที่สุดในแต่ละองค์กรก็เท่ากับบุคคลที่ดีพอสมควร ” รัฐมนตรีเหงียน มานห์ หุ่ง กล่าว

ในความเป็นจริง หนึ่งในภารกิจหลักของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารในปี 2567 คือ การสร้างระบบความรู้และพัฒนาผู้ช่วยเสมือนที่มีขอบเขตจำกัด เพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

ดังนั้นในการประชุมของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung จึงใช้เวลาอย่างมากในการตรวจสอบความสามารถในการทำงานของผู้ช่วยเสมือนจริงที่พัฒนาโดยหน่วยงานภายในกระทรวงร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีโดยตรง

ตามที่รัฐมนตรีกล่าว ผู้ช่วยเสมือนจริงจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงระบบความรู้ของระบบราชการของรัฐ เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานขององค์กรทั้งหมด และทำให้ระบบราชการของเวียดนามทั้งหมดชาญฉลาดขึ้น

ธุรกิจเทคโนโลยีดิจิทัลของเวียดนามเชี่ยวชาญเทคโนโลยีและสามารถปรับใช้ผู้ช่วยเสมือนได้ทันที

W-ข้าราชการพลเรือน Le Anh Dung 1.jpg
ข้าราชการมีหน้าที่สนับสนุนประชาชนในการแก้ไขปัญหาบริการสาธารณะ ภาพ: เล อันห์ ดุง

หลังจากทำงานไประยะหนึ่ง หน่วยงานภายในกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารพบปัญหาบางประการในการพัฒนาผู้ช่วยเสมือนจริง จากประสบการณ์การทดสอบการนำผู้ช่วยเสมือนไปใช้ในบางหน่วยงาน รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung แสดงความเห็นว่า การทำอะไรใหม่ๆ มักจะยาก ลำบาก มีปัญหา และมักเข้าใจผิดกัน แต่เมื่อได้ทำไปแล้วจึงจะเข้าใจได้ ดังนั้นเพื่อจะแก้ไขปัญหาผู้ช่วยเสมือนที่คอยให้บริการข้าราชการ หน่วยงานในกระทรวงจำเป็นต้องหาวิธีที่จะเปลี่ยนงานที่ยากให้เป็นงานที่ง่าย

เมื่อสร้างความรู้สำหรับผู้ช่วยเสมือน แนวทางปกติคือการถามคำถามจำนวนมากก่อน จากนั้นค่อยหาคำตอบในภายหลัง รัฐมนตรีขอให้ทำตรงกันข้าม แต่ละหน่วยจะต้องจัดทำคู่มือการทำงานของตนเองก่อน จากนั้นจึงค่อยคิดถามคำถามเกี่ยวกับงานแต่ละงาน เพื่อว่าเมื่อถามแล้ว คำตอบจะชี้ไปที่งานนั้นๆ วิธีการนี้คล้ายคลึงกับการจัดเตรียม ทบทวน และปรับเอกสารให้เป็นมาตรฐานเพื่อเปลี่ยน “ความรู้ที่ซ่อนอยู่” ของพนักงานแต่ละคนให้กลายเป็นความรู้ทั่วไปขององค์กร

ซอฟต์แวร์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์ ผู้นำต้องใช้ผลิตภัณฑ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการทำงานประจำวัน จากนั้นซอฟต์แวร์จึงจะปรับปรุงได้

ด้วยวิธีคิดนี้ รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung กำหนดให้หัวหน้าหน่วยงานในกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารต้องใช้ผู้ช่วยเสมือนเป็นประจำทุกวัน โดยถือว่าผู้ช่วยเสมือนเป็นเป้าหมายแรกในการจัดการงาน

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารมุ่งมั่นเป็นผู้ริเริ่มการประยุกต์ใช้ผู้ช่วยเสมือนในการดำเนินกิจกรรมวิชาชีพ ผู้ช่วยเสมือนของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเป็นการผสมผสานระหว่างระบบความรู้ของผู้เชี่ยวชาญที่มนุษย์สร้างขึ้นและแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ของปัญญาประดิษฐ์

ความรู้ที่สะสมไว้ในผู้ช่วยเสมือนถือเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าที่องค์กรต่างๆ ทิ้งไว้ให้กับคนรุ่นต่อไป

ผู้ช่วย AI จะเข้ามากำหนดนิยามของงานต่างๆ ใหม่ในปี 2025 ธุรกิจต่างๆ จะมีการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ทำงานอัตโนมัติด้วยผู้ช่วย AI เพิ่มมากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในแนวโน้มเทคโนโลยีที่โดดเด่นของปี 2025