ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา มีโพสต์จำนวนมากบนเฟซบุ๊กเกี่ยวกับค่าไฟฟ้าที่พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันในเดือนมิถุนายน รวมถึงในจังหวัดนิญบิ่ญ ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้านิญบิ่ญได้สั่งการให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งตรวจสอบ ยืนยัน ชี้แจง ตอบสนอง และจัดการสถานการณ์อย่างทั่วถึง โดยไม่ปล่อยให้เกิดการแพร่ระบาดทางความคิดเห็นสาธารณะ ในช่วงสัปดาห์แรกของเดือนกรกฎาคม หน่วยงานวิชาชีพของบริษัทได้แยกตัวและติดต่อเจ้าของบัญชีเฟซบุ๊ก 29 ราย เพื่อรับทราบสถานการณ์ที่แท้จริง ตรวจสอบ และตรวจสอบ ตอบคำถาม ชี้แจงสาเหตุ ซึ่งเจ้าของบัญชีได้รับทราบและลบโพสต์ดังกล่าวโดยสมัครใจแล้ว สำหรับโพสต์บางโพสต์ในกลุ่มชุมชนที่ใช้บัญชีปลอมซึ่งยังไม่สามารถหาตัวเจ้าของได้ บริษัทกำลังติดต่อและแนะนำหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อกำกับดูแลและประสานงานการแก้ไขปัญหา
ขณะเดียวกัน การรับและแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เกี่ยวข้องกับค่าไฟฟ้าที่สูงก็ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกำหนดเวลาที่กลุ่มบริษัทไฟฟ้าเวียดนามกำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้อำนวยการบริษัทได้มอบหมายให้หัวหน้าทีมบริหารไฟฟ้าประจำภูมิภาคเป็นผู้กำกับดูแลการรับและแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับค่าไฟฟ้าที่สูงโดยตรง ในกรณีที่มีความซับซ้อน บริษัทจะขอให้ตัวแทนคณะกรรมการบริหารหรือเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญและทักษะที่เหมาะสม พูดคุยและอธิบายให้ลูกค้าทราบโดยตรง หัวหน้าทีมบริหารไฟฟ้าประจำภูมิภาคเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลการจัดการข้อร้องเรียนเหล่านี้ต่อบริษัท
ในช่วง 10 วันแรกของเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 บริษัทฯ ได้รับคำขอและข้อเสนอแนะจากลูกค้ากว่า 500 รายการเกี่ยวกับ "ค่าไฟฟ้าสูง" ซึ่งสะท้อนผ่านระบบ CRM ทันทีที่ได้รับคำแนะนำ ทีมบริหารจัดการไฟฟ้าประจำภูมิภาคได้ติดต่อและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ในระหว่างกระบวนการประมวลผล หน่วยงานได้ให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับการอ่านค่ามิเตอร์ การใช้ไฟฟ้าในช่วงเวลาดังกล่าว อธิบายวิธีการคำนวณค่าไฟฟ้า และสาเหตุของค่าไฟฟ้าที่สูงอย่างชัดเจน ซึ่งลูกค้าเข้าใจดีและไม่ได้รับคำแนะนำเพิ่มเติม ในบางกรณีที่ลูกค้าขอให้ตรวจสอบมิเตอร์ หน่วยงานบริหารจัดการได้ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อบันทึกข้อมูลและนำมิเตอร์ออกเพื่อตรวจสอบตามระเบียบ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็ได้รับคำแนะนำให้ใช้ไฟฟ้าอย่างปลอดภัย ประหยัด และมีประสิทธิภาพ
เพื่อลดค่าไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากสภาพอากาศแปรปรวนที่ผิดปกติ ตั้งแต่ต้นฤดูร้อน บริษัทไฟฟ้านิญบิ่ญได้เพิ่มการรณรงค์และประชาสัมพันธ์เรื่องการประหยัดไฟฟ้าผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Zalo, Facebook และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ส่งเสริมการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสในการอ่านมิเตอร์และการออกใบแจ้งค่าไฟฟ้า นำเทคโนโลยีการอ่านมิเตอร์อัตโนมัติมาใช้เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องแม่นยำ และลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์
หน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังได้ดำเนินมาตรการเชิงรุกมากมายเพื่อตรวจสอบและควบคุมการใช้ไฟฟ้าของลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนการบันทึกดัชนีและการรับข้อมูลจากระบบตรวจวัดไฟฟ้าระยะไกล รับข้อมูลอย่างทันท่วงที สะท้อนและจัดการสถานการณ์ข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับค่ามิเตอร์และค่าไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ทันท่วงที และแม่นยำ โดยไม่ปล่อยให้ลูกค้าไม่พอใจ ร้องเรียนซ้ำๆ หรือเกินขอบเขตที่กำหนด
พร้อมกันนี้ ให้ประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อส่งเสริมการเผยแพร่มาตรการประหยัดไฟฟ้าทางวิทยุ เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าใจและนำไปปฏิบัติได้ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคน เมื่อปฏิบัติหน้าที่สื่อสารกับลูกค้า จะต้องเผยแพร่และให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการการใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัด ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ รวมถึงแนะนำลูกค้าในการติดตั้งแอปพลิเคชันบริการลูกค้า และวิธีการเข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัท Northern Power Corporation เพื่อให้ลูกค้าสามารถอัปเดตและค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง
คาดการณ์ว่าสภาพอากาศจะยังคงร้อนต่อเนื่องในอนาคต เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาค่าไฟฟ้าที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทไฟฟ้านิญบิ่ญจะยังคงพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อนำแนวทางแก้ไขปัญหาที่สำคัญและมีประสิทธิภาพมาใช้ อย่างไรก็ตาม บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าใช้ไฟฟ้าอย่างปลอดภัยและประหยัด ควรใช้เครื่องมือประเมินการใช้พลังงานไฟฟ้าบนเว็บไซต์ http://uoctinhdiennang.evn.com.vn เพื่อให้สามารถประเมินการใช้พลังงานไฟฟ้ารายเดือนของครอบครัวได้อย่างแม่นยำ เพื่อปรับการใช้ไฟฟ้าให้เหมาะสม ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง
ที่มา: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)