บริษัทไฟฟ้า Tuyen Quang นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในธุรกิจและการบริการลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท Tuyen Quang Electricity ได้นำแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งมาใช้งานอย่างแข็งขันในกิจกรรมทางธุรกิจและการบริการลูกค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการไฟฟ้าออนไลน์ ค้นหาข้อมูลลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าบนระบบโดยอัตโนมัติ และทำให้การให้คำปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยี AI

เจ้าหน้าที่ศูนย์ควบคุมระยะไกล บริษัทไฟฟ้า เตวียนกวาง ทำหน้าที่ดูแลและดำเนินการระบบไฟฟ้า

บริษัทไฟฟ้าเตวียนกวาง (Tuyen Quang Electricity Company) มุ่งมั่นพัฒนา "การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เพื่อให้บริการและดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มอบบริการที่สามารถสื่อสารได้ "ทุกที่ทุกเวลา" ผ่านระบบดิจิทัล เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า บริษัทได้นำโซลูชันมากมายมาปรับใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพธุรกิจและการบริการลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ระดับความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่ออุตสาหกรรมไฟฟ้าจึงได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การดำเนินงานและการจัดหาไฟฟ้าจึงตอบสนองความต้องการด้านไฟฟ้าของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ด้วยความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง...

ณ สิ้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 บริษัทไฟฟ้าเตวียนกวางได้ติดตั้งมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ทุกประเภทแล้ว 470,271 ตัว จากมิเตอร์ทั้งหมด 484,665 ตัวที่ทำงานบนระบบสายส่งไฟฟ้า คิดเป็น 97.03% มีการติดตั้งมิเตอร์วัดไฟฟ้าระยะไกลที่จุดวัด 196/196 จุด ของสถานีหม้อแปลงไฟฟ้า 110 กิโลโวลต์ 13 สถานี (อัตราออนไลน์ถึง 100%) มิเตอร์ทั้งหมดในระบบจะถูกอ่านโดยอัตโนมัติและจากระยะไกลผ่านระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อลดการอ่านมิเตอร์ด้วยตนเองของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จำนวนพนักงานที่อ่านมิเตอร์จึงมีความคล่องตัวมากขึ้น มั่นใจได้ในความถูกต้องแม่นยำในการบันทึกดัชนีการใช้ไฟฟ้าและการออกบิลค่าไฟฟ้าให้กับลูกค้า

ในส่วนของการแปลงข้อมูลธุรกิจและการบริการลูกค้าเป็นดิจิทัล ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสถานีหม้อแปลงไฟฟ้าได้มาตรฐาน 100% อัตราการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์และบริการออนไลน์ระดับ 4 สูงถึง 100% ในด้านวิศวกรรมปฏิบัติการ หม้อแปลงไฟฟ้าที่ทำงานบนโครงข่ายไฟฟ้าได้แปลงเป็นดิจิทัล 100% และอัตราการวัดจุดที่มีข้อมูลสูงถึง 97.42% อุปกรณ์โครงข่ายไฟฟ้า 110 กิโลโวลต์ได้มาตรฐาน 100% และอุปกรณ์โครงข่ายไฟฟ้าแรงดันปานกลางได้มาตรฐาน 96%

การเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลา ผู้ใช้ไฟฟ้าเพียงดำเนินการโดยตรงบนอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะ ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์บริการลูกค้า 19006769 ซึ่งจะช่วยรับคำขอใช้บริการไฟฟ้า หรือสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์บริการลูกค้าของ EVNNPC ได้ที่ https://cskh.npc.com.vn พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ https://www.dichvucong.gov.vn หรือติดตั้งแอปพลิเคชัน EVNNPC.CSKH บนสมาร์ทโฟน ณ สิ้นเดือนกรกฎาคม 2568 จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าที่ชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดเพิ่มขึ้นเป็น 75.89% ซึ่งสูงกว่าแผนที่กำหนดไว้ โดยมีอัตราการชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดสูงถึง 90.97%

คุณเหงียน ถิ งา กลุ่ม 13 เขตมินห์ซวน กล่าวว่า หลังจากได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าให้ติดตั้งแอปพลิเคชัน EVNNPC.CSKH บนโทรศัพท์มือถือของเธอ ตอนนี้เธอสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าประจำวันของครอบครัวได้แล้ว และเมื่อถึงเวลาต้องจ่ายค่าไฟฟ้า การชำระค่าไฟฟ้ารายเดือนออนไลน์ก็สะดวกสบายมาก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมไฟฟ้ามีความทันสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ และนำเสนอบริการที่ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุดให้กับลูกค้า

ภาพพาโนรามาของสถานีหม้อแปลงไฟฟ้า 110kV นาหางที่ใช้การทำงานแบบไร้คนควบคุม

เพื่อส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การนำไอทีมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมดูแลลูกค้า และเสริมสร้างช่องทางการให้ข้อมูลสนับสนุนลูกค้า แนวโน้มปัจจุบันของผู้ใช้จึงหันมาใช้แอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแทนการใช้ฟังก์ชันการฟังและการโทรแบบเดิม เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ศูนย์บริการลูกค้า Northern Power Corporation ได้นำระบบ Chatbot มาใช้ โดยมุ่งหวังที่จะสื่อสารและสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าบนแพลตฟอร์มตอบกลับข้อความอัตโนมัติที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เครื่องมือนี้เข้ามาแทนที่เจ้าหน้าที่ธุรการที่มีหน้าที่ให้คำแนะนำและตอบคำถามลูกค้า ช่วยลดภาระงานและมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

คุณเจิ่น ซวน ห่าว รองผู้อำนวยการบริษัทเตวียนกวาง พาวเวอร์ จำกัด ยืนยันว่าบริการและโซลูชันเทคโนโลยีที่สะดวกสบายมากมายที่บริษัทเตวียนกวาง พาวเวอร์ จำกัด ได้นำมาใช้อย่างแพร่หลาย ได้แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์เชิงบวกในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กับประชาชน ช่วยประหยัดเวลาและแรงงานของผู้ให้บริการและผู้ใช้ไฟฟ้า ในอนาคต บริษัทจะมุ่งเน้นการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ พัฒนาทุกด้านให้เป็นดิจิทัล เช่น การบริหารธุรกิจ ทรัพยากรบุคคล วัสดุ การเงิน ฯลฯ เพื่อยกระดับคุณภาพการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมของจังหวัดเตวียนกวางในปัจจุบัน

บทความและรูปภาพ: Quoc Viet

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/