สัญญาณการฉ้อโกงที่นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามต้องรู้เมื่อจองทัวร์ออนไลน์

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามเดินบนท้องถนนในเกาหลีเมื่อวันที่ 2 กันยายน

รองกรรมการผู้จัดการบริษัทการท่องเที่ยวเวียด ทราเวล เปิดเผยว่า ช่วงปลายปีซึ่งเป็นช่วงที่ความต้องการท่องเที่ยวเป็นครอบครัวเพิ่มมากขึ้น ก็เป็นช่วงที่คนร้ายระบาดมากขึ้นเช่นกัน นอกจากการปลอมแปลงแบรนด์แล้ว ผู้ร้ายยังโฆษณาทัวร์ราคาถูก หรือบริการวีซ่าที่รับประกัน 100% พร้อมทั้งแจกบัตรกำนัลท่องเที่ยวฟรี เหยื่อมักเป็นลูกค้าใหม่ ขาดประสบการณ์ในการเดินทาง โลภในราคาถูก หรือประสบปัญหาไม่คาดฝันระหว่างการเดินทาง จึงทำให้ขาดความอดทน

นางบ๋าวฮาน อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ ถูกหลอกเอาเงินออนไลน์ไปกว่า 4 ล้านดอง ขณะเดินทางไปปักกิ่งในเดือนมิถุนายน ตอนนั้นคุณฮันทำหนังสือเดินทางหาย เธอจึงโพสต์ข้อความในกลุ่มท่องเที่ยวขอความช่วยเหลือ บุคคลที่อ้างตัวเป็นไกด์นำเที่ยว Bich Ngoc ของ Vietravel สาขาฮานอย ส่งข้อความไปที่เฟซบุ๊กของนางสาว Han พร้อมสัญญาว่าจะให้ความช่วยเหลือ

นางสาวฮันได้เข้าไปดูหน้าส่วนตัวของบุคคลดังกล่าวและพบว่ารูปโปรไฟล์นั้นเป็นภาพหญิงสาวที่สวมยูนิฟอร์มของบริษัท Vietravel และยังได้โพสต์รูปของบริษัทอีกด้วย เธอยังโทรไปที่สายด่วนเพื่อสอบถามข้อมูลและได้รับการยืนยันว่ามีพนักงานที่มีชื่อดังกล่าวอยู่

เนื่องจากเธอกังวลใจที่จะได้วีซ่าเพื่อกลับบ้านในเร็วๆ นี้ เธอจึงตกลงโอนเงินมากกว่า 4 ล้านดองให้กับบุคคลที่อ้างว่าชื่อ Bich Ngoc “หลังจากโอนเงินแล้ว ฉันก็ถูกบล็อคทันที” เธอกล่าว จากนั้นนางสาวฮันจึงตระหนักได้ว่าคนร้ายได้ใช้รูปภาพและชื่อของพนักงานบริษัทเวียทราเวลเพื่อสร้างบัญชีเฟซบุ๊กปลอมเพื่อหลอกลวงลูกค้า พนักงานที่ชื่อบิ้กง็อกไม่เคยทำงานกับเธอเลย

นาย Pham Van Bay รองผู้อำนวยการ Vietravel สาขาฮานอย ยืนยันว่าเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม บริษัทฯ ได้รับรายงานจากลูกค้า 3 รายว่าถูกหลอกลวงเอาเงินโดยบุคคลที่แอบอ้างเป็นพนักงานบริษัทฯ คนเหล่านี้ถูกหลอกเมื่อซื้อทัวร์ผ่านกลุ่มออนไลน์ โดยเข้าใจผิดคิดว่าตนกำลังจองทัวร์โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ของ Vietravel

เพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพราง คุณเบย์แนะนำว่าลูกค้าควรระวังโฆษณาและข้อเสนอราคาทัวร์ราคาถูก ต่ำกว่าราคาเฉลี่ยมาก หรือโปรโมชั่น “ที่ไม่สามารถจินตนาการได้” บ่อยครั้งที่บริษัทท่องเที่ยวไม่สามารถขายทัวร์ในราคาที่ต่ำเกินไปได้ เนื่องจากจะทำให้เกิดการขาดทุน

Tran Thi Bao Thu ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Vietlux Tour กล่าวว่า ลูกค้าควรเลือกบริษัทที่มีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงซึ่งติดอันดับบริษัทชั้นนำของเวียดนาม นอกจากจะมาทำสัญญาโดยตรงแล้ว นักท่องเที่ยวที่ซื้อทัวร์ออนไลน์ก็ต้องเข้าไปที่แฟนเพจหรือเว็บไซต์ของบริษัทด้วย บริษัทใหญ่หลายแห่งมีแฟนเพจเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน ซึ่งก็เป็นสัญลักษณ์ที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงได้

เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ผู้เยี่ยมชมจะต้องตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์สายด่วน มีการสอดคล้องกันระหว่างบริษัทและสำนักงานตัวแทนหรือไม่ ชื่อบริษัทจะสะกดถูกต้องบนแฟนเพจและเว็บไซต์ เว็บไซต์หลอกลวงมักจะมีชื่อคล้ายกัน แต่มีอักขระขาดหายไปหรือมีอักขระพิเศษเพิ่มเข้ามา ชื่อโดเมนปลอมมักใช้นามสกุลแปลกๆ เช่น .cc, .xyz, .tk

นางสาวทู กล่าวว่าบริษัทท่องเที่ยวควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ ช่องทางข้อมูลอย่างเป็นทางการของบริษัท รวมถึงแฟนเพจที่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินเป็นประจำ

เพื่อความแน่ใจ เมื่อทำธุรกรรม ลูกค้าควรขอให้ผู้ขายแสดงใบอนุญาตประกอบธุรกิจของบริษัท ใบอนุญาตองค์กรท่องเที่ยวระหว่างประเทศ และใบรับรองตัวแทนสายการบิน ลูกค้าไม่ควรซื้อบริการผ่านเพจ Facebook ส่วนตัวที่ไม่แสดงโปรไฟล์หรือกลุ่มของตนเองอย่างชัดเจน มีเนื้อหาคุณภาพต่ำ มีการโต้ตอบน้อย และไม่มีนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อที่ชัดเจน

รองผู้อำนวยการการท่องเที่ยวเวียด นาย Pham Anh Vu กล่าวว่า นักท่องเที่ยวต้องระมัดระวังเมื่อมีการขอโอนเงินมัดจำเพื่อยืนยันการจอง หากเป็นไปได้ ลูกค้าควรชำระเงินโดยตรงที่สำนักงานใหญ่หรือสำนักงานของบริษัท และระวังคำสัญญาที่จะเก็บเงินในสถานที่ เช่น ร้านอาหารและร้านกาแฟ เมื่อโดนโกงต้องแจ้งความกับเจ้าหน้าที่

ผู้หลอกลวงมักใช้หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ไม่เป็นทางการ ไม่มีที่อยู่สำนักงานที่ชัดเจน และไม่สามารถให้ใบแจ้งหนี้หรือสัญญาที่มีตราประทับสีแดงได้

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามถ่ายรูปเป็นที่ระลึกหน้าหอไอเฟล ปารีส ฝรั่งเศส

“หากพนักงานขายทัวร์ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลรายละเอียดหรือสัญญาที่เฉพาะเจาะจง ลูกค้าควรหยุดการทำธุรกรรมทันที” นายเบย์ กล่าว ในกรณีที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของบริการ ลูกค้าควรติดต่อบริษัททัวร์โดยตรงผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการหรือหมายเลขสายด่วนเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

คุณวูเล่าถึงขั้นตอนการซื้อทัวร์แบบ “มาตรฐาน” ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้: ลูกค้าติดต่อสายด่วนหรือมาที่สำนักงานของบริษัทโดยตรงเพื่อขอคำแนะนำ หลังจากตกลงซื้อขายแล้ว ให้ขอให้พนักงานขายส่งสัญญาอย่างเป็นทางการพร้อมลายเซ็นและประทับตราของบริษัทให้กับคุณ เมื่อชำระเงินลูกค้าจะโอนเงินเข้าบัญชีทางการของบริษัทเท่านั้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายจะยืนยันการโอนเงินและส่งรายละเอียดการเดินทางให้กับลูกค้า

นายเบย์กล่าวว่า การแอบอ้างเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงเพื่อหลอกลวงลูกค้าไม่เพียงแต่ส่งผลโดยตรงต่อกระเป๋าเงินของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลร้ายแรงต่อความไว้วางใจอีกด้วย การกระทำฉ้อโกงเหล่านี้ยังก่อให้เกิดความเสียหายต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามโดยทั่วไปและธุรกิจโดยเฉพาะ และยังบั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจที่จริงจังอีกด้วย

ตามที่ทนายความ Nguyen Van Tuy บริษัทกฎหมาย Khoa Tin Law Company Limited - สมาคมทนายความฮานอย กล่าว บุคคลและองค์กรที่แอบอ้างเป็นหน่วยงานหรือองค์กรอื่น และให้ข้อมูลเท็จเพื่อดึงดูดและล่อใจให้นักท่องเที่ยวโอนเงิน ถือเป็นการฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สิน

ในปัจจุบันนี้เนื่องจากระดับการศึกษาสูงขึ้น กรณีการถูกโกงไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก อย่างไรก็ตาม การฉ้อโกงกำลังกลายเป็นเรื่องซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นผู้คนจึงต้องระมัดระวังและรอบคอบในการเลือกบริการจองทัวร์ ห้องพักโรงแรม และตั๋วเครื่องบินบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

โดยเฉพาะบริษัทนำเที่ยวจะเตือนนักท่องเที่ยวไม่ให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวเมื่อซื้อทัวร์หรือบริการใดๆ

“กฎข้อแรกที่ลูกค้าต้องจำไว้คือต้องโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของบริษัทเท่านั้นเพราะเป็นวิธีเดียวเท่านั้นที่ถูกต้อง” นายอันห์ วู กล่าว

TH (ตามข้อมูลจาก VnExpress)

ที่มา: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html