รองกรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท ท่องเที่ยว เวียด ทราเวล ฟาม อันห์ วู กล่าวว่า ช่วงปลายปีซึ่งเป็นช่วงที่ความต้องการท่องเที่ยวแบบครอบครัวเพิ่มมากขึ้น ยังเป็นช่วงที่ผู้ร้ายระบาดมากขึ้นด้วย นอกจากจะแอบอ้างแบรนด์แล้ว ผู้ร้ายยังโฆษณาทัวร์ราคาถูกหรือบริการวีซ่ารับรอง 100% พร้อมแจกคูปองท่องเที่ยวฟรี เหยื่อมักเป็นลูกค้าใหม่ที่มีประสบการณ์การเดินทางน้อย มักโลภในราคาถูก หรือมีเหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางและใจร้อน
นางสาวเป่าฮาน ซึ่งอาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ ถูกหลอกเอาเงินไป 4 ล้านดองทางออนไลน์ระหว่างเดินทางไปปักกิ่งเมื่อเดือนมิถุนายน ตอนนั้น นางสาวฮานทำหนังสือเดินทางหาย จึงโพสต์ข้อความในกลุ่มท่องเที่ยวขอความช่วยเหลือ บุคคลที่อ้างตัวว่าเป็นไกด์นำเที่ยว Bich Ngoc จาก Vietravel สาขาฮานอย ส่งข้อความไปที่เฟซบุ๊กของนางสาวฮาน พร้อมสัญญาว่าจะช่วยเหลือ
นางสาวฮันเข้าไปดูหน้าส่วนตัวของบุคคลดังกล่าว และพบว่ารูปโปรไฟล์เป็นภาพของหญิงสาวที่สวมเครื่องแบบของบริษัทเวียทราเวล และโพสต์รูปภาพของบริษัทด้วย เธอจึงโทรไปที่สายด่วนเพื่อสอบถามข้อมูล และได้รับการยืนยันว่ามีพนักงานที่มีชื่อดังกล่าวอยู่ด้วย
เนื่องจากเธอกังวลใจที่จะได้วีซ่ากลับบ้านในเร็วๆ นี้ เธอจึงตกลงโอนเงินมากกว่า 4 ล้านดองให้กับบุคคลที่อ้างว่าชื่อบิ๊ญง็อก “หลังจากโอนเงินแล้ว ฉันก็ถูกบล็อกทันที” เธอกล่าว จากนั้นนางฮันจึงได้รู้ว่าคนร้ายใช้ภาพและชื่อของพนักงานบริษัทเวียทราเวลเพื่อสร้างเฟซบุ๊กปลอมเพื่อหลอกลวงลูกค้า พนักงานตัวจริงที่ชื่อบิ๊ญง็อกไม่เคยร่วมงานกับเธอเลย
นาย Pham Van Bay รองผู้อำนวยการ Vietravel สาขา ฮานอย ยืนยันว่าเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม บริษัทพบกรณีลูกค้า 3 รายแจ้งว่าถูกหลอกลวงโดยบุคคลที่แอบอ้างเป็นพนักงานบริษัท โดยลูกค้ากลุ่มนี้ถูกหลอกลวงเมื่อซื้อทัวร์ผ่านกลุ่มออนไลน์ โดยเข้าใจผิดว่ากำลังจองทัวร์โดยตรงกับพนักงานของ Vietravel
คุณเบย์แนะนำให้ลูกค้าระวังโฆษณาและข้อเสนอราคาทัวร์ที่ถูกหรือต่ำกว่าราคาเฉลี่ยมาก หรือโปรโมชั่นที่ "ไม่น่าเชื่อ" บริษัททัวร์มักไม่สามารถขายทัวร์ในราคาต่ำเกินไปได้ เพราะจะขาดทุน
Tran Thi Bao Thu ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Vietlux Tour กล่าวว่าลูกค้าควรเลือกบริษัทที่มีแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำของเวียดนาม นอกจากจะมาทำสัญญาโดยตรงแล้ว นักท่องเที่ยวที่ซื้อทัวร์ออนไลน์ยังต้องเข้าไปที่แฟนเพจหรือเว็บไซต์ของบริษัทด้วย บริษัทใหญ่หลายแห่งมีแฟนเพจที่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน ซึ่งถือเป็นสัญญาณที่จะช่วยให้นักท่องเที่ยวหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงได้
เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ผู้เยี่ยมชมจะต้องตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์สายด่วน มีการสอดคล้องกันระหว่างบริษัทและสำนักงานตัวแทนหรือไม่ ชื่อบริษัทจะสะกดถูกต้องบนแฟนเพจและเว็บไซต์ เว็บไซต์หลอกลวงมักจะมีชื่อคล้ายกันแต่มีอักขระขาดหายไปหรือมีอักขระเกินมา ชื่อโดเมนปลอมมักใช้ส่วนขยายที่แปลก เช่น .cc, .xyz, .tk
นางสาวทู กล่าวว่าบริษัทท่องเที่ยวควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ ช่องทางข้อมูลอย่างเป็นทางการของบริษัท รวมถึงแฟนเพจที่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินเป็นประจำ
เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อทำธุรกรรม ลูกค้าควรขอให้ผู้ขายแสดงใบอนุญาตประกอบธุรกิจของบริษัท ใบอนุญาตการเดินทางระหว่างประเทศ และใบรับรองตัวแทนจำหน่ายสายการบินให้แก่ลูกค้า ลูกค้าไม่ควรซื้อบริการผ่านเพจ Facebook ส่วนตัวที่ไม่แสดงโปรไฟล์หรือกลุ่มอย่างชัดเจน มีเนื้อหาคุณภาพต่ำ มีการโต้ตอบน้อย และไม่มีนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อที่ชัดเจน
รองผู้อำนวยการการท่องเที่ยวเวียด ฟาม อันห์ วู กล่าวว่านักท่องเที่ยวควรระมัดระวังในการขอโอนเงินมัดจำเพื่อยืนยันการจอง หากเป็นไปได้ ลูกค้าควรชำระเงินโดยตรงที่สำนักงานใหญ่หรือสำนักงานของบริษัท และควรระวังคำมั่นสัญญาที่จะเรียกเก็บเงินในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านอาหารและร้านกาแฟ หากถูกหลอกลวง ควรรายงานให้เจ้าหน้าที่ทราบ
ผู้หลอกลวงมักใช้หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ไม่เป็นทางการ ไม่มีที่อยู่สำนักงานที่ชัดเจน และไม่สามารถให้ใบแจ้งหนี้หรือสัญญาที่มีตราประทับสีแดงได้
“หากพนักงานขายทัวร์ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลรายละเอียดหรือสัญญาเฉพาะเจาะจง ลูกค้าควรหยุดการทำธุรกรรมทันที” นายเบย์กล่าว หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของบริการ ลูกค้าควรติดต่อบริษัททัวร์โดยตรงผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการหรือสายด่วนเพื่อรับความช่วยเหลือ
คุณวูได้เล่าถึงขั้นตอนการซื้อทัวร์แบบ “มาตรฐาน” ดังต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อสายด่วนหรือมาที่สำนักงานของบริษัทโดยตรงเพื่อขอคำปรึกษา หลังจากตกลงซื้อแล้ว ให้ขอให้พนักงานขายส่งสัญญาอย่างเป็นทางการพร้อมลายเซ็นและตราประทับของบริษัท เมื่อชำระเงิน ลูกค้าจะต้องโอนเงินเข้าบัญชีอย่างเป็นทางการของบริษัทเท่านั้น พนักงานขายจะยืนยันการโอนเงินและส่งข้อมูลการเดินทางโดยละเอียดให้กับลูกค้า
นายเบย์กล่าวว่า การแอบอ้างเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงเพื่อหลอกลวงลูกค้าไม่เพียงแต่ส่งผลโดยตรงต่อกระเป๋าเงินของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลร้ายแรงต่อความน่าเชื่อถืออีกด้วย การกระทำฉ้อโกงเหล่านี้ยังสร้างความเสียหายต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามโดยทั่วไปและธุรกิจโดยเฉพาะ ทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจที่จริงจัง
ตามที่ทนายความ Nguyen Van Tuy บริษัทกฎหมาย Khoa Tin Law Company Limited - สมาคมทนายความฮานอย กล่าว บุคคลและองค์กรที่แอบอ้างเป็นหน่วยงานหรือองค์กรอื่น และให้ข้อมูลเท็จเพื่อดึงดูดและล่อใจให้นักท่องเที่ยวโอนเงิน ถือเป็นการฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สิน
ในปัจจุบันนี้ เนื่องมาจากระดับการศึกษาที่สูงขึ้น ทำให้จำนวนคดีการหลอกลวงไม่ได้เพิ่มสูงขึ้นมากนัก อย่างไรก็ตาม การหลอกลวงเหล่านี้มีรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ผู้คนจึงต้องระมัดระวังและรอบคอบมากขึ้นในการเลือกใช้บริการจองทัวร์ ห้องพักในโรงแรม และตั๋วเครื่องบินบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
โดยเฉพาะบริษัทนำเที่ยวจะเตือนนักท่องเที่ยวไม่ให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวเมื่อซื้อทัวร์หรือบริการใดๆ
“กฎข้อแรกที่ลูกค้าต้องจำไว้คือต้องโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของบริษัทเท่านั้นเพราะเป็นวิธีเดียวเท่านั้นที่ถูกต้อง” นายอันห์ วู กล่าว
TH (ตามข้อมูลจาก VnExpress)ที่มา: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
การแสดงความคิดเห็น (0)