ข้อเสนอการติดตามบริการสาธารณะออนไลน์ตามระดับความพึงพอใจของประชาชน

วท. - กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพิ่งเสนอให้มีการรวมกลไกการติดตามคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์ผ่านความคิดเห็นของบุคคล องค์กร และภาคธุรกิจ ไว้ในร่างกฎหมายว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในการประชุมสมัชชาแห่งชาติ สมัยที่ 10 ครั้งที่ 15 รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เหงียน มันห์ หุ่ง ที่ได้รับมอบอำนาจจากนายกรัฐมนตรี ได้เสนอร่างกฎหมายว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อสมัชชาแห่งชาติ

ตามร่าง พ.ร.บ. ว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีจำนวน 79 มาตรา ซึ่งมีเนื้อหาที่น่าสนใจบางประการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบสารสนเทศที่ให้บริการสาธารณะออนไลน์จะต้องได้รับการออกแบบให้สามารถวัดและตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงความเร็วในการประมวลผล ความเสถียร ประสบการณ์ผู้ใช้ และความปลอดภัยและความมั่นคงของเครือข่าย คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยอิงจากการประเมินและความคิดเห็นจากประชาชน องค์กร และภาคธุรกิจ ผ่านช่องทางการสำรวจออนไลน์

ภาพประกอบ

ผู้คนและธุรกิจต่างๆ จะถูกสำรวจเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจ ข้อเสนอแนะจะได้รับการประมวลผล และผลลัพธ์จะถูกทำให้โปร่งใส

ร่างดังกล่าวกำหนดว่าหน่วยงานต่างๆ ไม่สามารถขอให้องค์กรและบุคคลส่งเอกสารและข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลเฉพาะทาง ฯลฯ ซ้ำได้ เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หน่วยงานของรัฐมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ และแนวปฏิบัติทางเทคนิคเพื่อจัดหาบริการสาธารณะออนไลน์ที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมดิจิทัล จัดการข้อผิดพลาดทางเทคนิคและปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที และเผยแพร่ผลการปรับปรุงคุณภาพบริการ

ในแผนงานปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ โดยจัดให้มีบริการดิจิทัลใหม่ที่เป็นรายบุคคลและใช้ข้อมูลสำหรับประชาชนและธุรกิจ ( มติที่ 1565/QD-TTg) มีเป้าหมายระบุไว้อย่างชัดเจนว่า ภายในปี 2569 อัตราประชาชนและธุรกิจที่พึงพอใจกับบริการสาธารณะออนไลน์จะต้องถึงอย่างน้อย 95%

มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความสะดวกของขั้นตอนการบริหารจัดการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ลดต้นทุนและเวลาสำหรับประชาชน

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html