การนำบริการสาธารณะมาสู่หมู่บ้าน

เดือนละสองครั้ง เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชแวมจะนำคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปให้บริการในหมู่บ้าน เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการ รูปแบบนี้ช่วยลดเวลาในการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุและครัวเรือนที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางตำบล

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชแวม นำรูปแบบ "บริการสาธารณะเคลื่อนที่" มาใช้เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านเอกสารและระเบียบต่างๆ ภาพ: หว่าง วู

เมื่อมีการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหารใหม่ ประชาชนในหมู่บ้านที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางต้องเดินทางไกลขึ้นเพื่อไปยังศูนย์บริการสาธารณะของตำบลเพื่อดำเนินการเรื่องต่างๆ ทางราชการ แต่ปัจจุบัน ประชาชนในตำบลโชวัมสามารถกลับไปยังหมู่บ้านของตนเองเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาทางราชการได้ การส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารควบคู่ไปกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจจึงกลายเป็นภารกิจสำคัญของหน่วยงานภาครัฐ

เพื่อแก้ไขปัญหาด้านขั้นตอนการบริหารและให้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างรวดเร็ว สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และก้าวไปสู่รัฐบาลดิจิทัล เศรษฐกิจ ดิจิทัล และสังคมดิจิทัล ศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชวัมจึงได้นำรูปแบบ "บริการสาธารณะเคลื่อนที่" มาใช้ เพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการด้านการบริหารทุกเช้าวันเสาร์ในหมู่บ้านต่างๆ ของตำบล โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์ฯ จะเดินทางไปยังพื้นที่อยู่อาศัยโดยตรงเพื่อสนับสนุนการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน

ทีมงานเคลื่อนที่ของศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชแวม ได้เดินทางมาถึงแต่เช้าเพื่อเริ่มงานพิเศษ ณ หมู่บ้านฟู้โกว่ย โดยทีมงานจะนำแล็ปท็อปพร้อมอินเทอร์เน็ตและแบบฟอร์มต่างๆ ไปยังหมู่บ้านเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ เป็นประจำทุกเดือน เดือนละหนึ่งหรือสองครั้ง บรรยากาศ ณ จุดบริการคึกคักแต่เป็นกันเองและเปิดกว้าง เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประชาชนโดยตรง เช่น การจดทะเบียนสมรส การรับรองเอกสาร สวัสดิการสังคม และเรื่องที่ดิน อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างละเอียดเกี่ยวกับการยื่นคำร้องผ่านระบบออนไลน์ ผู้สูงอายุหลายท่านตื่นเต้นกับการได้ใช้เทคโนโลยีเป็นครั้งแรกและได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ บนสมาร์ทโฟนของตน

นายฟาน วัน เกียว ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านฟู้โกว่ย กล่าวด้วยความยินดีว่า “ผมคิดว่ารูปแบบ ‘บริการสาธารณะเคลื่อนที่’ นั้นดีมาก เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชแวมเดินทางมายังหมู่บ้านเพื่อให้คำแนะนำและช่วยเหลืออย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาทางด้านเอกสารราชการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทำให้ทุกคนมีความสุข ผมหวังว่ารูปแบบนี้จะยังคงดำเนินต่อไป เพื่อให้ประชาชนได้รับความสะดวกสบายมากขึ้นในการดำเนินการทางด้านเอกสารราชการ”

นายเหงียน ทันห์ ไห่ ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านฟู้โกว่ยเช่นกัน ทำงานอยู่ไกลจึงไม่มีเวลาไปที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชแวมเพื่อดำเนินการเรื่องเอกสารต่างๆ แต่เมื่อทราบว่าเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการจะมาที่หมู่บ้านเพื่อให้ความช่วยเหลือ เขาจึงรีบมาต่ออายุใบทะเบียนสมรสทันที นายทันห์ ไห่ กล่าวว่า “ถึงแม้จะเป็นวันเสาร์ เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชแวมก็ยังยินดีให้ความช่วยเหลือและแนะนำประชาชนในการดำเนินการเรื่องเอกสารต่างๆ ในฐานะประชาชนในพื้นที่ ผมรู้สึกดีใจมากและหวังว่ารูปแบบนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในอนาคต”

รูปแบบ "บริการสาธารณะเคลื่อนที่" ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการทางราชการเข้าถึงประชาชนได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการสร้างความไว้วางใจของประชาชนต่อรัฐบาล นางสาวหนาน ถิ บิช ง็อก รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลโชวัม กล่าวว่า "รูปแบบนี้ถูกนำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการทางราชการให้แก่ประชาชน และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างรัฐบาลกับประชาชน ทุกๆ สองสัปดาห์ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลจะไปเยี่ยมเยียนแต่ละหมู่บ้านเพื่อช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาทางราชการ จากนั้นจะประสานงานกับหมู่บ้านเพื่อส่งผลการดำเนินการไปถึงบ้านของประชาชนโดยตรง"

ฮว่าง วู

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/dem-dich-vu-cong-ve-ap-a487761.html