ทัวร์ประหยัด ซื้อสร้อยข้อมือหยก 100 ล้านดอง ราคาจริงแค่ 7 ล้านดอง

(Dan Tri) - ระหว่างที่ไปเที่ยวแบบประหยัดที่มณฑลยูนนาน (ประเทศจีน) ครอบครัวของคุณฟานใช้เงินไปประมาณ 100 ล้านดองเพื่อซื้อเครื่องประดับไม่กี่ชิ้น เมื่อเขากลับจากที่นั่น เขาพบว่ามูลค่าที่แท้จริงของสร้อยข้อมือเส้นนี้อยู่ที่ประมาณ 7 ล้านดองเท่านั้น

ไปทัวร์ถูก ลูกค้าหงุดหงิดโดน “คิดเงินเกิน”

เมื่อเร็วๆ นี้ เรื่องราวประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ที่เดินทาง ไปประเทศจีนโดยซื้อทัวร์ราคาถูกได้กลายเป็นประเด็นร้อนที่ได้รับความสนใจจากสาธารณชน

นายฟาน จากมณฑลเจียงซู กล่าวว่า เมื่อปลายเดือนมีนาคม เขาและครอบครัวได้จองทัวร์ไปยังยูนนานที่จัดโดยบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง

ระหว่างการเดินทาง ภายใต้การแนะนำของไกด์นำเที่ยว เขาได้ใช้เงิน 28,000 หยวน (102 ล้านดอง) เพื่อซื้อเครื่องประดับที่แนะนำว่าเป็นหยก Hoang Long

สร้อยข้อมือหยกเป็นหนึ่งในสี่รายการที่ลูกค้าซื้อในยูนนาน (ภาพ: QQ)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องประดับทั้งสี่ชิ้นประกอบด้วยจี้และสร้อยข้อมือ เมื่อชำระเงิน ลูกค้าถูกขอให้ลงนามในเอกสารหลายฉบับ รวมถึง "สัญญาซื้อขายแบบไม่สามารถคืนได้" ณ จุดนี้ เนื่องจากลูกค้าเหนื่อยล้าจากการช้อปปิ้ง ลูกค้าจึงรีบลงนามโดยไม่อ่านอย่างละเอียด นอกจากนี้ ทางร้านยังไม่ส่งคืนสัญญาฉบับจริงให้กับลูกค้าอีกด้วย

“ครอบครัวผมใช้เงินไปทั้งหมดประมาณ 40,000 หยวน หรือประมาณ 141 ล้านดอง ตลอดทริป เนื่องจากทัวร์ราคาถูก เราจึงช้อปปิ้งมากขึ้น เพราะอยากช่วยสนับสนุน เศรษฐกิจ ท้องถิ่น” คุณฟานกล่าว

ลูกค้าท่านนี้เล่าว่า บริษัทประกันภัยจัดทริปไปยูนนานภายใต้ชื่อ "ขอบคุณลูกค้าเก่า" ใช้เวลาทั้งหมด 5 วัน จ่ายแค่ไม่กี่ร้อยหยวนต่อคนเท่านั้น

ทุกอย่างดูเหมือนจะราบรื่นดี จนกระทั่งเขากลับถึงบ้านและขอให้เพื่อนพ่อค้าหยกช่วยดูเครื่องประดับที่เพิ่งซื้อมาให้ เขาแทบตกใจเมื่อรู้ว่ามูลค่ารวมของเครื่องประดับเหล่านั้นไม่ถึง 2,000 หยวน (มากกว่า 7 ล้านดอง)

หงุดหงิดมาก จึงไปยื่นคำร้องขอคืนสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน “ยูนนานทราเวล” เมื่อวันที่ 22 มีนาคม

คุณฟานยืนยันว่าในยูนนานมีนโยบาย “คืนสินค้าได้ภายใน 30 วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล” หากลูกค้าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป ไกด์นำเที่ยวเองก็พูดถึงนโยบายนี้หลายครั้ง จึงเชื่อว่าจะได้รับการแก้ไข

อย่างไรก็ตาม หลังจากหารือกันแล้ว ร้านขายหยกได้ใช้เหตุผลที่ลูกค้าได้ลงนามในข้อตกลง "ไม่รับคืน" มาเป็นข้อปฏิเสธ

ร้านค้าบางแห่งจำหน่ายหยกให้กับนักท่องเที่ยวในมณฑลยูนนาน (ภาพ: ข่าว)

ข้อตกลงระบุชื่อร้านค้า เวลาซื้อ จำนวนสินค้าทั้งหมด และราคาต้นทุนไว้ที่ 28,000 หยวนอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ข้อตกลงยังระบุด้วยว่าลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้เปิดเผยเนื้อหาธุรกรรมไม่ว่าในรูปแบบใดๆ และลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อผลที่ตามมาใดๆ จากการเปิดเผยธุรกรรมดังกล่าว สินค้าที่ขายในราคาต้นทุนจะไม่ถูกส่งคืน

ข้อร้องเรียนต่างๆ ยังคงเป็นทางตัน

นายฟานไม่ยอมรับความถูกต้องตามกฎหมายของข้อตกลงนี้ โดยกล่าวว่าข้อตกลงดังกล่าวไม่ถือเป็นสัญญา ไม่ได้ระบุคู่สัญญา A และคู่สัญญา B ไว้อย่างชัดเจน และตัวเขาเองก็ไม่ได้รับอนุญาตให้เก็บต้นฉบับไว้

ตั้งแต่เดือนมีนาคม เขาได้ส่งคำขอไปยังบริษัทประกันภัย บริษัทท่องเที่ยว และสายด่วนการท่องเที่ยวมณฑลยูนนานหลายครั้ง แต่ก็ไม่เป็นผล ร้านขายหยกปฏิเสธที่จะรับคืนสินค้า

ปลายเดือนมีนาคม ตัวแทนจากศูนย์ติดตามการส่งคืนสินค้าให้กับนักท่องเที่ยวในเมืองจิ่งหง มณฑลยูนนาน ได้เข้าชี้แจงเหตุการณ์นี้ ตัวแทนระบุว่าลูกค้าได้ลงนามในข้อตกลงกับทางร้านค้าแล้ว จึงไม่สามารถดำเนินการแก้ไขพฤติกรรมดังกล่าวได้ นอกจากนี้ หน่วยงานดังกล่าวยังได้รับหลักฐานจากร้านค้าที่บันทึกขั้นตอนการซื้อ พร้อมบันทึกเสียงและวิดีโอ รวมถึงสัญญาฉบับจริงที่ลงนามแล้ว

ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงไม่สามารถรับเรื่องร้องเรียนได้จึงได้ส่งภาพข้อตกลงดังกล่าวไปให้ลูกค้าดู

ต้นเดือนกรกฎาคม สำนักงานบริหารตลาดเมืองจิงหงหมายเลข 1 ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนดังกล่าว โดยระบุว่า "สินค้ามีป้ายราคาที่ชัดเจน มีใบรับรองคุณภาพ และไม่พบการละเมิดใดๆ ลูกค้าได้ลงนามในข้อตกลงไม่ส่งคืนสินค้าและแจ้งที่อยู่ไว้แล้ว"

ตามคำแนะนำของศูนย์ควบคุมการส่งคืนสินค้าท่องเที่ยวมณฑลยูนนานในมาตรา 4 ข้อ 8 ระบุว่า “หากลูกค้าลงนามยืนยันหรือได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าไม่สามารถส่งคืนสินค้าได้ บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธ” ดังนั้น คดีจึงยุติลงเพื่อไกล่เกลี่ย

ในขณะเดียวกัน ตัวแทนของร้านหยกกล่าวว่าผู้จัดการคนเก่าของร้านได้ลาออกแล้ว ขณะนี้ร้านหยกกำลังดำเนินการชำระบัญชีสินค้าคงคลังและยื่นฟ้องล้มละลาย หากลูกค้าต้องการก็สามารถฟ้องร้องต่อศาลได้

ขณะนี้คดีนี้กำลังได้รับความสนใจจากสาธารณชนชาวจีน ทนายความ Truong Vinh Huy สมาชิกอาวุโสของสำนักงานกฎหมายในมณฑลเจ้อเจียง วิเคราะห์เกี่ยวกับประเด็นนี้ว่า ข้อตกลงนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นโมฆะเนื่องจากละเมิดกฎหมาย

ตามมาตรา 24 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภคของจีน หากสินค้าไม่มีคุณภาพดี ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเปลี่ยน คืนสินค้า หรือซ่อมแซม แม้กระทั่งสินค้าลดราคา เว้นแต่สินค้าจะระบุไว้อย่างชัดเจนว่า "ผ่านการประมวลผล" หรือ "มีข้อบกพร่อง" และได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบอย่างชัดเจนแล้ว

ในกรณีนี้ หากร้านค้าไม่ได้ประกาศว่าสินค้า “มีตำหนิ” แต่ใช้ข้ออ้างว่า “ขายตามราคาทุน” เพื่อขอข้อตกลงไม่รับคืนสินค้า ก็ถือเป็นข้อกำหนดการปฏิเสธความรับผิดที่ผิดกฎหมาย

เงื่อนไข “การไม่เปิดเผยข้อมูลธุรกรรม” หรือ “ราคาต้นทุนที่ไม่สามารถขอคืนได้” ล้วนเพิ่มภาระผูกพันของลูกค้า จำกัดสิทธิในการร้องเรียน และควรได้รับการพิจารณาว่าเป็น “เงื่อนไขที่กำหนด” และเป็นโมฆะตั้งแต่เริ่มต้น

นอกจากนี้ สัญญาไม่ได้ระบุข้อมูลของผู้ขายอย่างชัดเจน แต่ระบุเพียงลายเซ็นของผู้ซื้อ ซึ่งถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดพื้นฐานของสัญญา นอกจากนี้ ผู้ขายยังไม่ส่งมอบต้นฉบับให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคที่จะทราบข้อมูลและสิทธิในการเก็บรักษาหลักฐาน

ทนายความระบุว่า นโยบาย “คืนสินค้าภายใน 30 วันโดยไม่มีเหตุผล” ของมณฑลยูนนานมีข้อยกเว้นในกรณีที่ลูกค้าลงนามยืนยันว่าจะไม่คืนสินค้า อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อร้านค้าให้ข้อมูลครบถ้วนและสัญญาถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น หากสัญญาไม่ถูกต้องหรือสินค้ามีร่องรอยการฉ้อโกงราคา ลูกค้ายังคงมีสิทธิ์คืนสินค้าได้

ทนายความแนะนำว่านายฟานสามารถร้องเรียนต่อศูนย์ติดตามการส่งคืนสินค้าต่อไป โดยขอให้ยกเว้นข้อยกเว้นเนื่องจากร้านค้าแจ้งล่วงหน้าไม่เพียงพอ หรือยื่นฟ้องคดี หากเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่าราคาขายของร้านค้าสูงเกินสมควร เขาสามารถเรียกร้องค่าชดเชยเป็นสามเท่าได้

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm