จุดสว่างในการปฏิรูปการบริหาร

นับตั้งแต่มีการนำแบบจำลองการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้ปฏิบัติอย่างเป็นทางการ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำตำบลอูมินห์เทืองก็ยืนยันอย่างรวดเร็วถึงบทบาทของตนในฐานะ "สะพานเชื่อม" ระหว่างรัฐบาลและประชาชน

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลอูมินห์เทือง ภาพโดย: THUY TIEN

ชั้นยอด

โดยการกำหนดให้การปฏิรูปการบริหารเป็นงานสำคัญ เทศบาลตำบลอูมินห์เทืองได้ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมายอย่างแน่วแน่ ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และปรับปรุงกลไกต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพ คล่องตัว และมีประสิทธิผล โดยมุ่งหวังที่จะสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ มีพลวัต และมีความรับผิดชอบเพื่อให้บริการประชาชน

ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลอูมินห์เทือง เทศบาลเมืองเดืองก๊วกคอย กล่าวว่า เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จสูงสุดของจังหวัด หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ของตำบลมุ่งเน้นการดำเนินเนื้อหาและแผนการปฏิรูปการบริหารอย่างสอดประสานกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกำกับดูแลและดำเนินการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เพื่อขยายสาธารณูปโภค เพื่อสนับสนุนประชาชนในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและภาคธุรกิจ คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้ประชาสัมพันธ์ที่ตั้งสำนักงานใหญ่ สายด่วน และบุคลากรของศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล ผ่านระบบกระจายเสียง พอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ บูรณาการการดำเนินงานในการประชุมองค์กรมวลชน กลุ่มประชาชนที่ปกครองตนเองเป็นประจำ และเผยแพร่ข้อมูล ณ ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล เพื่อให้ประชาชนและภาคธุรกิจสามารถเข้าใจได้

นายเหงียน วัน เฟือง ชาวตำบลอูมินห์ เถื่อง ได้มาที่ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลอูมินห์ เถื่อง เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ของงานธุรการ เล่าว่า "เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นและดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังจัดให้มีพื้นที่ต้อนรับและให้คำแนะนำ พื้นที่สำหรับค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ และพื้นที่สำหรับรอ... เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก"

ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลอูมินห์เทือง ได้ดำเนินโครงการ "กล่องจดหมายริเริ่มการปฏิรูปการบริหาร" และกลุ่มซาโลออนไลน์ เพื่อเสนอแนวคิดแก่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และประชาชน โดยเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และประชาชน สามารถเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการปฏิรูปกระบวนการบริหาร รวมถึงเสนอแนวคิดเกี่ยวกับกระบวนการรับ การแก้ไข และการส่งคืนผลกระบวนการบริหาร ผ่านการสแกนคิวอาร์โค้ดที่ติดไว้หน้าสำนักงานใหญ่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึงสิ้นเดือนตุลาคม ศูนย์ฯ ได้รับเอกสารผ่านบริการสาธารณะออนไลน์จำนวน 2,140 รายการ โดย 2,111 รายการได้รับการแก้ไขก่อนและหลังเวลาที่กำหนด คิดเป็น 98.65% อยู่ระหว่างการแก้ไข 10 รายการ และ 19 รายการถูกยกเลิก อัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์สูงถึง 99.76% และอัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลสูงถึง 93.92% ดัชนีการบริการประชาชนและสถานประกอบการในการดำเนินการทางปกครองและบริการสาธารณะของตำบลอูมินห์เทือง อยู่ที่ 93.06 คะแนน อยู่ในเกณฑ์ดีเยี่ยม

การบริการที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

ก่อนหน้านี้ การดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินในระดับตำบลประสบปัญหาหลายประการ ประชาชนต้องเดินทางไปมาหลายครั้ง และบางครั้งเอกสารก็ล่าช้าหรือต้องเพิ่มเติมข้อมูลเนื่องจากขาดข้อมูล นับตั้งแต่มีการจัดตั้งและดำเนินงานศูนย์บริการประชาชนระดับตำบล สถานการณ์ดังกล่าวก็ค่อยๆ คลี่คลายลง ผู้นำศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลอูมินห์เทือง กล่าวว่า ศูนย์ฯ มุ่งเน้นการปรับเปลี่ยนวิธีคิดในการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ โดยเปลี่ยนจากกลไก "การขอและการให้" มาเป็น "การรับใช้และการช่วยเหลือ" กระบวนการบริหารราชการแผ่นดินทั้งหมดได้รับการเผยแพร่อย่างเปิดเผยและโปร่งใส ช่วยให้ประชาชนเข้าถึง ค้นหา และตรวจสอบได้ง่าย

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลอูมินห์เทือง มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ตั้งแต่ระบบเลขหมายอัตโนมัติ เครื่องสืบค้นข้อมูลกระบวนการทางปกครอง กล้องวงจรปิด ไปจนถึงพื้นที่รอรับเอกสารกระบวนการทางปกครอง เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำแต่ละพื้นที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติงาน เพื่อให้การรับเอกสาร การดำเนินการ และการส่งเอกสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้องตามระเบียบ

ไม่เพียงแต่การเปลี่ยนแปลงขั้นตอนเท่านั้น การปฏิรูปการบริหารงานในตำบลอูมินห์เทืองยังสะท้อนให้เห็นในจิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการ ข้าราชการและข้าราชการได้รับการฝึกอบรมทักษะการสื่อสาร พฤติกรรม และจริยธรรมสาธารณะ “ขั้นตอนการบริหารงานในตำบลอูมินห์เทืองได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วกว่าแต่ก่อน เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น เอกสารที่หายไปจะได้รับการเติมเต็มทันที ไม่จำเป็นต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง สำหรับเนื้อหาใดๆ ที่สามารถทำได้ทางออนไลน์ เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำวิธีการลงทะเบียน ซึ่งช่วยประหยัดเวลา” นายเหงียน วัน วัน ชาวตำบลอูมินห์เทืองกล่าว

ด้วยความพยายามร่วมกันอย่างแข็งขัน ทำให้ตำบลอูมินห์เทืองกลายเป็นจุดสว่างในการปฏิรูปการบริหารของจังหวัด การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นในกลไกของรัฐบาลเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นในความไว้วางใจและความพึงพอใจของประชาชนอีกด้วย

“เสียงตอบรับเชิงบวกจากประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดสำคัญในประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจะรวบรวมความคิดเห็นเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนเป็นประจำ โดยถือเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการให้บริการ” นายเดืองก๊วกคอย ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลอูมินห์เทือง กล่าวยืนยัน

ดอกนาร์ซิสซัส

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html