การไฟฟ้าฮานอยขยายระบบนิเวศบริการ ปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าให้ทันสมัย

DNVN - บริษัทการไฟฟ้าฮานอย (EVNHANOI) กำลังขยายระบบนิเวศการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุมมากขึ้นผ่านการนำบริการไฟฟ้าที่มีมูลค่าเพิ่มมาใช้ ซึ่งเป็นรูปแบบการบริการตามมิเตอร์และเกี่ยวข้องกับระบบไฟฟ้าของลูกค้า

Tạp chí Doanh Nghiệp•06/10/2025

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

เพิ่มความสะดวกสบาย ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า

บริการไฟฟ้าแบบเพิ่มมูลค่าแตกต่างจากบริการไฟฟ้าแบบดั้งเดิม โดยเป็นกลุ่มบริการเสริมที่ EVNHANOI เริ่มนำร่องใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นของผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวงในการใช้ไฟฟ้า

ในระยะแรก กลุ่มบริการที่นำมาใช้ประกอบด้วย: การให้คำปรึกษาด้านระบบไฟฟ้า การตรวจสอบอุปกรณ์และระบบไฟฟ้า การแก้ไขปัญหาระบบไฟฟ้า การติดตั้ง/เปลี่ยนอุปกรณ์ไฟฟ้าใหม่ และการบำรุงรักษาระบบพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคา แพ็คเกจบริการได้รับการออกแบบอย่างยืดหยุ่นตามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละราย

EVNHANOI บริหารจัดการทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับคำขอ การจัดสรรช่างเทคนิค การดำเนินการให้บริการ ไปจนถึงการประเมินคุณภาพ ด้วยกระบวนการที่เป็นหนึ่งเดียว ครอบคลุมมาตรฐานทางเทคนิค รายการราคาสาธารณะ และการรับประกันบริการ ทีมงานด้านเทคนิคเป็นกำลังสำคัญในอุตสาหกรรมไฟฟ้า คอยดูแลความเชี่ยวชาญ จรรยาบรรณ และมาตรฐานการบริการลูกค้า

เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ลูกค้า EVNHANOI ได้จัดทำกระบวนการรับคำขอใช้บริการไฟฟ้าเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลและช่องทางปกติ ลูกค้าสามารถลงทะเบียนใช้บริการไฟฟ้าเพิ่มเติมได้ผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ EVNHANOI เข้าสู่ส่วน "บริการไฟฟ้าเพิ่มเติม" เลือกประเภทบริการที่เหมาะสม และกรอกข้อมูลตามคำแนะนำ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 19001288 อีเมล แชทบอท หรือติดต่อสำนักงานธุรกรรมลูกค้าของการไฟฟ้าได้โดยตรง

หลังจากนำร่องใช้งานมานานกว่า 2 เดือน EVNHANOI ได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกมากมายจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความโปร่งใส ความตรงต่อเวลา และความเป็นมืออาชีพในการจัดการและดำเนินการ หลายครัวเรือนมองว่าบริการนี้ “จำเป็น สะดวก และปลอดภัย” ช่วยให้เข้าถึงแหล่งสนับสนุนทางเทคนิคที่เชื่อถือได้ และลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานภายนอกที่มีคุณภาพไม่แน่นอน

ผู้แทน EVNHANOI กล่าวว่า การนำบริการไฟฟ้าที่มีมูลค่าเพิ่มมาใช้เป็นหนึ่งในก้าวสำคัญในการสร้างความหลากหลายให้กับรูปแบบการให้บริการ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และตอกย้ำบทบาทของอุตสาหกรรมไฟฟ้าในชีวิตเมืองยุคใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางในการให้บริการทางเทคนิคที่เชื่อถือได้แก่ประชาชน ช่วยลดความเสี่ยงจากการซ่อมแซมระบบไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญของอุบัติเหตุทางไฟฟ้าในพื้นที่อยู่อาศัย

นอกเหนือจากเป้าหมายในการให้บริการลูกค้าแล้ว การเพิ่มบริการไฟฟ้ายังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบโครงข่ายไฟฟ้า จำกัดเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากฝั่งผู้ใช้ และปรับปรุงคุณภาพการจ่ายไฟฟ้าทั่วทั้งพื้นที่อีกด้วย

ด้วยการมุ่งเน้นพัฒนาสู่การเป็นผู้ให้บริการด้านพลังงานที่ครบวงจร EVNHANOI มุ่งมั่นพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยบริการด้านไฟฟ้าที่มีมูลค่าเพิ่มถือเป็นส่วนสำคัญในการเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น ช่วยเหลือให้ประชาชนใช้ไฟฟ้าได้อย่างปลอดภัย ประหยัด และมีประสิทธิภาพ

เหงียน อัน

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200