Vietnam Post Corporation เพิ่งประกาศว่ากำลังทดสอบการใช้การระบุตัวตนการโทรในฮานอย

ด้วยการทดลองใช้การระบุสายเรียกเข้าใน ฮานอย นอกเหนือจากสายเรียกจากเคาน์เตอร์บอร์ดของไปรษณีย์เวียดนามแล้ว ขณะนี้ สายเรียกเข้าทั้งหมดจากพนักงานไปรษณีย์และพนักงานไปรษณีย์ของไปรษณีย์เวียดนามในเมืองหลวงจะแสดงชื่อผู้โทรเป็น "VietNamPost" เมื่อติดต่อกับลูกค้า

เพื่อระบุสายที่โทรถึงลูกค้า พนักงานไปรษณีย์ของไปรษณีย์เวียดนามในฮานอยจะต้องโทรออกผ่านแอป DingDong ในขณะที่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะโทรออกผ่านซอฟต์แวร์ PacknSend

W-ชื่อเรียก-1-1-1.jpg
จากผลการประเมินการทดสอบในฮานอย ไปรษณีย์เวียดนามจะพิจารณาขยายการระบุสายเรียกเข้าให้ครอบคลุมเครือข่ายทั้งหมด (ภาพ: P. Linh)

ในการประเมินเบื้องต้นของการทดลองระบุการโทร Vietnam Post กล่าวว่าประโยชน์ที่ผู้ใช้บริการจะได้รับคือความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและลดกรณีที่แอบอ้างเป็นบุรุษไปรษณีย์ พนักงาน หรือศูนย์รับสายของ Vietnam Post ที่โทรมาแจ้งการจัดส่งเพื่อฉ้อโกงและยึดทรัพย์สินของลูกค้า

ในส่วนของ Vietnam Post การระบุสายเรียกเข้าด้วยการสนับสนุนซอฟต์แวร์ DingDong และ PacknSend เป็นโซลูชันแอปพลิเคชันเทคโนโลยีที่ช่วยปรับต้นทุนการสื่อสารโทรคมนาคมให้เหมาะสมเมื่อเปรียบเทียบกับสวิตช์บอร์ดเคลื่อนที่แบบเดิม

นอกจากนี้ สายโทรออกจากแอปพลิเคชันของบุรุษไปรษณีย์หรือซอฟต์แวร์ของไปรษณีย์จะเชื่อมโยงกับรายการจดหมายเฉพาะ โดยมีการบันทึกเสียงที่ชัดเจน สร้างความสะดวกสบายในการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดการข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว ทันท่วงที และโปร่งใสมากขึ้น

Vietnam Post วางแผนที่จะดำเนินการทดสอบนำร่องและประเมินประสิทธิผลและข้อจำกัดของโซลูชันการระบุสายเรียกเข้าสำหรับบุรุษไปรษณีย์และพนักงานส่งของไปรษณีย์ จากนั้นพิจารณาขยายการปรับใช้ไปทั่วทั้งเครือข่าย

ก่อนหน้านี้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร และผู้ให้บริการเครือข่ายใช้รหัสประจำตัว "ชื่อแบรนด์" สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อสื่อสารกับบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2566 หมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดที่โทรติดต่อบุคคลจากหน่วยงานภายใต้กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้แก่ สำนักงานกระทรวง กรมโทรคมนาคม กรมคลื่นความถี่วิทยุ กรมสื่อมวลชน และกรมความมั่นคงสารสนเทศ จะแสดงรหัสประจำตัว "BO TTTT"

การโทรจากบริษัทโทรคมนาคมถึงลูกค้าที่ใช้บริการนี้จะแสดงรหัสประจำตัวของธุรกิจด้วย ตัวอย่างเช่น รหัสประจำตัว FPT SHOP ของเครือข่าย FPT, LOCAL ของเครือข่าย ASIM, VIETTELCSKH ของเครือข่าย Viettel หรือ VNPT, VinaPhone ของเครือข่าย VinaPhone

การปลอมแปลงหน่วยงาน องค์กร และธุรกิจต่างๆ เพื่อหลอกลวงผู้ใช้บริการนั้นพบเห็นได้บ่อยมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีผู้ถูกกล่าวหาจำนวนมากใช้ทั้งผู้ใช้โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือเพื่อปลอมแปลงเป็นเจ้าหน้าที่และพนักงานของหน่วยงาน เครือข่ายโทรคมนาคม และธุรกิจต่างๆ เพื่อหลอกลวง ขโมยข้อมูล และยึดทรัพย์สินของบุคคล

การใช้การระบุการโทรเป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาในการป้องกันการปลอมแปลงและการฉ้อโกงโดยผู้ใช้

ขณะที่กรมกิจการโทรคมนาคมประกาศยืนยันการรับสายจากประชาชนโดยกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารและผู้ประกอบการเครือข่าย กรมฯ ยังได้แนะนำว่า “เมื่อได้รับสายจากหมายเลขโทรศัพท์ปลอม ให้ประชาชนแจ้งหมายเลขที่รับแจ้งว่าเป็นสายสแปมและสายที่มีสัญญาณหลอกลวงของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คือ 156, 5656 หรือแจ้งไปยังบริษัทโทรคมนาคมที่ดูแลผู้ใช้บริการของตนเพื่อขอให้ดำเนินการจัดการ”

ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่อว่าการระบุตัวตนการโทรจำเป็นต้องได้รับการขยายไปยังหน่วยงาน องค์กร และธุรกิจต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ให้บริการแก่ผู้ใช้จำนวนมาก โซลูชันนี้จะช่วยจำกัดการปลอมแปลงตัวตนของหน่วยงาน องค์กร และธุรกิจต่างๆ

การระบุตัวตนทางโทรศัพท์จำเป็นต้องขยายขอบเขตไปยังหน่วยงานและธุรกิจต่างๆ เชื่อกันว่าการระบุตัวตนทางโทรศัพท์จะช่วยจำกัดการปลอมแปลงตัวตนของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ แต่ผู้เชี่ยวชาญก็เชื่อว่าเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ จำนวนหน่วยงานที่ตั้งชื่อหมายเลขโทรศัพท์ของตนจะต้องเป็นส่วนใหญ่