การกำหนดอนาคตของการเดินทาง: Gen Z ใช้ AI เพื่อวางแผน สำรวจ และสัมผัสประสบการณ์อย่างไร

รายงานฉบับใหม่เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) จาก Booking.com หนึ่งในแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำของโลก ได้เผยให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างไร ผ่านพฤติกรรมของคนรุ่น Gen Z คนรุ่นนี้เติบโตมากับเทคโนโลยีที่เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน พวกเขาใช้ AI ไม่เพียงแต่ในการวางแผนเท่านั้น แต่ยังใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง แสดงให้เห็นถึงการบูรณาการเทคโนโลยีในระดับสูง และมีส่วนสำคัญต่อการพัฒนาของอุตสาหกรรมนี้

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามสัมผัสวัฒนธรรมที่หมู่บ้านเลียน ( ลาวไก ) ภาพ: nhandan.vn

ผลการศึกษาพบว่า 85% ของคนรุ่น Gen Z บอกว่าตัวเอง "คุ้นเคย" กับเทคโนโลยี AI ขณะที่ 20% บอกว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของ AI เป็นอย่างดี และ 65% ที่เหลือเข้าใจแนวคิดพื้นฐาน ความคุ้นเคยและความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้พวกเขามองว่า AI ไม่ใช่แค่เพียงเครื่องมือ แต่ยังเป็นเพื่อนร่วมทางที่ขาดไม่ได้ในการเดินทางของพวกเขา

AI กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของคนรุ่น Gen Z ผลสำรวจของ Booking.com พบว่าคนรุ่น Gen Z โต้ตอบกับเครื่องมือ AI หลายครั้งต่อวัน ทั้งการทำงานและการพักผ่อน

โดยเฉพาะ: 75% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ผสานรวมด้วย AI ทุกวัน 66% ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT หรือ Google Bard ทุกวัน 59% พึ่งพาเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง เช่น Netflix หรือ Spotify 70% โต้ตอบกับอุปกรณ์อัจฉริยะ (กล้องรักษาความปลอดภัย เทอร์โมสตัท ระบบจดจำใบหน้า) ทุกวัน

นอกจากนี้ 48% ใช้ AI เพื่อติดตามสุขภาพ 43% รับคำแนะนำการช้อปปิ้งอย่างชาญฉลาด และ 37% ใช้ AI เพื่อแนะนำร้านอาหาร เมื่อ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ 44% ของคนรุ่น Gen Z ใช้ AI เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจ ในการเดินทาง และช่วยจองทริป

สำหรับ Gen Z แล้ว AI เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางทั้งหมด ความสามารถนี้เห็นได้ชัดจากวิธีที่พวกเขาใช้ AI ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง:

ก่อนการเดินทาง: คนรุ่น Gen Z เกือบทั้งหมด (99%) ใช้ AI ในการเตรียมตัว ตั้งแต่การขอคำแนะนำเฉพาะบุคคล (42%) ไปจนถึงการค้นหาจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และช่วงเวลาที่ดีที่สุด (40%) ระหว่างการเดินทาง: 99% รู้สึกสะดวกสบายในการใช้ AI ณ สถานที่นั้น เพื่อแปลภาษา ป้ายบอกทาง เมนู หรือบทสนทนาท้องถิ่น (53%) และเพื่อหาข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว (47%) หลังการเดินทาง: 96% ยังคงใช้ AI หลังจากเดินทางกลับ โดยส่วนใหญ่ใช้เพื่อรับคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับทริปในอนาคต (49%) หรือเขียนรีวิว (46%)

ในทำนองเดียวกัน คนรุ่น Gen Z ถึง 99% ต้องการให้ AI ช่วยวางแผนการเดินทางใหม่ๆ ตั้งแต่การค้นหาจุดหมายปลายทาง (42%) แนะนำประสบการณ์ในท้องถิ่น (40%) ไปจนถึงการแนะนำร้านอาหารที่ใช่ (38%)

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Gen Z เปิดรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและมีความชาญฉลาดในการนำเทคโนโลยีนั้นไปปฏิบัติจริง สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งนี้ส่งสารที่ชัดเจนว่า การพัฒนา AI จำเป็นต้องใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้ ควบคู่ไปกับการสร้างความสะดวกสบาย ความสะดวก และการมีส่วนร่วม ซึ่งเป็นปัจจัยที่ Gen Z ให้ความสำคัญมากที่สุด

ที่มา: https://baolamdong.vn/dinh-hinh-tuong-lai-cua-nganh-du-lich-gen-z-dang-su-dung-ai-de-lap-ke-panh-kham-pha-va-trai-nghiem-nhu-the-nao-390955.html