การกำหนดอนาคตดิจิทัลสำหรับการธนาคาร

(CPV) – การประชุมและนิทรรศการ Smart Banking 2024 หารือเกี่ยวกับแนวโน้มและกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่าธนาคารดิจิทัลของเวียดนามพัฒนาได้อย่างปลอดภัยและยั่งยืน

นาย Pham Tien Dung รองผู้ ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม เป็นประธานกล่าวในงานนี้ (ภาพ : ส.ส.)

เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม ใน กรุงฮานอย ภายใต้การนำของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) สมาคมธนาคารเวียดนามได้จัดงานประชุมและนิทรรศการ Smart Banking 2024 งานในปีนี้จัดขึ้นภายใต้หัวข้อ “การกำหนดอนาคตดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคาร: กลยุทธ์การดำเนินงานที่ปลอดภัยและยั่งยืน” โดยได้กล่าวถึงความสำคัญของมาตรการปกป้องความปลอดภัยและกลยุทธ์การพัฒนาที่ยั่งยืนสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารในพื้นที่ดิจิทัล

นาย Pham Tien Dung รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม กล่าวที่พิธีเปิดว่า อุตสาหกรรมการธนาคารได้ก้าวหน้าอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดยมีช่องทางทางกฎหมายที่เปิดกว้างให้ธนาคารสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ไปใช้ได้ เขายืนยันว่าธนาคารแห่งรัฐได้เป็นผู้ริเริ่มการเปิดบัญชี eKYC ตั้งแต่ปี 2021 และล่าสุดได้นำการยืนยันตัวตนผ่านบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปมาใช้ สร้างเงื่อนไขให้บริการต่างๆ เช่น การค้ำประกันและการกู้ยืมออนไลน์มีความสะดวกและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

“ระเบียงกฎหมายของอุตสาหกรรมการธนาคารได้ปูทางไปสู่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เพื่อตอบสนองความต้องการธุรกรรมออนไลน์ของบุคคลและธุรกิจในยุคดิจิทัล” นายดุงเน้นย้ำ

นายเหงียน กัวก์ หุ่ง รองประธานและเลขาธิการสมาคมธนาคารเวียดนาม (VNBA) ให้ความเห็นว่าอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามและทั่วโลก กำลังประสบกับจุดเปลี่ยนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เทคโนโลยีต่างๆ เช่น บิ๊กดาต้า ปัญญาประดิษฐ์ ความจริงเสมือน และแพลตฟอร์มโอเพ่นแบงก์กิ้งมีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการ ตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของลูกค้า นายหุ่งเชื่อว่าอุตสาหกรรมการธนาคารจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมความร่วมมือที่ธนาคารสามารถแบ่งปันประสบการณ์ เรียนรู้ซึ่งกันและกัน และพัฒนาไปด้วยกัน นี่คือรากฐานสำหรับการพัฒนาธนาคารดิจิทัลอย่างยั่งยืน

ผู้แทนในช่วงหารือภายในงาน (ภาพ : ส.ส.)

นายหุ่ง กล่าวว่า อุตสาหกรรมการธนาคารได้บรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จนถึงปัจจุบัน ผู้ใหญ่ชาวเวียดนามมากกว่า 80% มีบัญชีชำระเงิน และจำนวนโปรไฟล์ลูกค้าบุคคลและองค์กรในระบบมีมากกว่า 200 ล้านโปรไฟล์ โดยจำนวนนี้ มีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพบันทึก 46.7 ล้านรายการโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปฝัง ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยสูงสุดทั้งสำหรับลูกค้าและธนาคาร

นอกเหนือจากความสำเร็จดังกล่าว นายหุ่งยังได้ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้นในด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการโจมตีทางไซเบอร์แบบกำหนดเป้าหมายบนระบบธนาคารและการฉ้อโกงลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เขากล่าวว่า “อุตสาหกรรมการธนาคารจำเป็นต้องปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างต่อเนื่อง และเพิ่มความตระหนักด้านความปลอดภัยให้กับลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์ การรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลถือเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนาอุตสาหกรรมการธนาคารอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล”

ในงานมีการจัดเซสชั่นเฉพาะเรื่อง 3 หัวข้อเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์และแนวทางแก้ไขความท้าทายของธนาคารดิจิทัล เซสชั่นแรกมุ่งเน้นไปที่ "นวัตกรรมโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี" โดยตัวแทนจาก Techcombank, MSB และ Visa จะมาแบ่งปันโซลูชันที่ทันสมัยเพื่อสร้างนวัตกรรมให้กับระบบธนาคารหลัก รับรองการดำเนินงานที่ต่อเนื่องและยืดหยุ่นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เซสชั่นที่สองมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา "ระบบนิเวศ Open Banking" โดยมีกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้า การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินทางดิจิทัล และการปรับแต่งบริการส่วนบุคคล เซสชั่นที่สามเน้นในเรื่อง "ความปลอดภัยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" โดยมีผู้เชี่ยวชาญจาก Techcombank, Mastercard, Samsung Vina เข้าร่วมแนะนำโซลูชั่นเพื่อปกป้องระบบธุรกรรมออนไลน์และต่อสู้กับภัยคุกคามจากมัลแวร์

ภาพบูธที่เข้าร่วมนิทรรศการในงาน (ภาพ : ส.ส.)

นอกจากนี้การฝึกซ้อม DF Cyber ​​​​Defense ยังเป็นหนึ่งในไฮไลต์ของงาน โดยช่วยให้ธนาคารพาณิชย์เพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อการโจมตีทางไซเบอร์และรับประกันความปลอดภัยของระบบข้อมูลที่สำคัญ การฝึกซ้อมนี้ช่วยให้ธนาคารระบุและประเมินความเสี่ยงได้ จึงปรับปรุงความสามารถในการตอบสนองและปกป้องข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวระหว่างการสัมมนาว่า ในปัจจุบันธุรกรรมของ TPBank มากกว่า 98% เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มดิจิทัล สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ธนาคารสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและการดำเนินงานที่มั่นคง นายหุ่งเน้นย้ำว่า “เนื่องจากจำนวนธุรกรรมดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น เราจึงต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากต่อความปลอดภัยของข้อมูล TPBank ไม่เพียงแต่เน้นที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง แต่ยังเน้นที่การปกป้องลูกค้าเมื่อทำธุรกรรมด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชันมือถือและแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคารด้วย”

นายหุ่ง กล่าวว่า ในบริบทของสภาพแวดล้อมดิจิทัล อาชญากรรมทางไซเบอร์มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายไปที่ระบบธนาคารเท่านั้น แต่ยังโจมตีลูกค้ารายบุคคลอีกด้วย “นอกจากการปกป้องระบบแล้ว เรายังเตือนและแนะนำลูกค้าอยู่เสมอถึงวิธีการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และไม่แบ่งปันรหัสผ่านหรือรหัส OTP กับใคร นี่เป็นความท้าทายไม่เพียงแต่สำหรับ TPBank เท่านั้น แต่สำหรับอุตสาหกรรมธนาคารทั้งหมดด้วย” นายหุ่งกล่าว

นายหุ่ง ยังกล่าวอีกว่า ธนาคาร TPBank กำลังส่งเสริมการปรับใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์และการยืนยันตัวตนพลเมืองแบบชิปเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ของลูกค้า “ข้อมูลไบโอเมตริกซ์จะสร้างวิธีการยืนยันตัวตนที่ไม่ซ้ำใคร เพิ่มความปลอดภัย และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัล” เขากล่าว

นาย Tran Cong Quynh Lan รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ VietinBank เปิดเผยกับสื่อมวลชนว่า Vietinbank ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม ตามที่เขากล่าว AI ไม่เพียงช่วยลดเวลาในการฝึกอบรมแต่ยังรองรับกระบวนการอัตโนมัติภายในธนาคารอีกด้วย “เราได้นำระบบแชทบอท AI มาใช้เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าถึงกระบวนการและเอกสารภายในได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับพนักงานใหม่ที่ต้องเข้าถึงเอกสารธนาคารจำนวนมาก” คุณลานกล่าว

นอกจากนี้ AI ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการช่วยให้ VietinBank วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งบริการเฉพาะบุคคลอีกด้วย “AI ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและนิสัยของลูกค้าแต่ละราย จึงสามารถคาดการณ์และจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้ ถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า” นายลานกล่าว

ในเรื่องของความปลอดภัย VietinBank ได้นำระบบไบโอเมตริกส์มาใช้เพื่อยืนยันตัวตนและปกป้องบัญชีลูกค้าจากการฉ้อโกง คุณลานเน้นย้ำว่า “AI และไบโอเมตริกซ์ช่วยให้ VietinBank มีความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อตัวแปรทางเทคโนโลยีและรับประกันความปลอดภัยสูงสุดให้กับลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมออนไลน์”

นายลาน กล่าวเสริมว่า AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ VietinBank ปรับแต่งระบบได้อย่างง่ายดายเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีหรือมีคำขอใหม่ๆ จากลูกค้าอีกด้วย “ก่อนหน้านี้ การปรับระบบจะใช้เวลานานมาก แต่ด้วย AI เราจึงสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว จึงปรับปรุงบริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น” เขากล่าวเสริม

Smart Banking 2024 ได้สร้างฟอรัมสำหรับสถาบันการเงิน บริษัทเทคโนโลยี และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ อัปเดตเทรนด์ล่าสุด และสร้างกลยุทธ์การพัฒนาธนาคารดิจิทัลที่ยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ มุมมองอันมีค่ามากมายจากผู้นำและผู้เชี่ยวชาญ ไม่เพียงแต่ในเรื่องแนวโน้มด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความท้าทายและโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพบริการธนาคารดิจิทัล การรับรองความปลอดภัยของข้อมูล และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การประชุมหารือและความคิดเห็นจากผู้นำธนาคารชั้นนำต่างแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของอุตสาหกรรมการธนาคารในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในลักษณะที่ครอบคลุมและปลอดภัย

ที่มา: https://dangcongsan.vn/kinh-te/smart-banking-2024-dinh-hinh-tuong-lai-so-cho-nganh-ngan-hang-681786.html