ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานเวียดนาม

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนคาดการณ์ว่าความนิยมของ AI เชิงสร้างสรรค์จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2024 โดยคุณบี เค็ง ประธานภูมิภาคอาเซียนของบริษัทเทคโนโลยีซิสโก้ กล่าวว่า AI จะเปลี่ยนจากการเป็นเทคโนโลยีที่ “น่าจะมี” ไปเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญและต้องมี

ตัวแทนของซิสโก้ประจำภูมิภาคอาเซียนวิเคราะห์ว่าคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรม AI จะเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนหลักของ เศรษฐกิจ โลกในทศวรรษหน้า อย่างไรก็ตาม องค์กรต่างๆ ยังไม่พร้อมอย่างเต็มที่ที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ งานวิจัยของซิสโก้แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 27% ขององค์กรในเวียดนามเท่านั้นที่พร้อมอย่างเต็มที่ในการปรับใช้และใช้งาน AI โดย 84% ยอมรับว่ามีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการดำเนินธุรกิจหากยังคงนิ่งเฉยในอีก 12 เดือนข้างหน้า

ในการวิเคราะห์ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานของเวียดนามล่าสุด ดร. จุง วู ฮาน หัวหน้าอาวุโสฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลและการประกอบการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT กล่าวว่าเครื่องมือ AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ และโดยทั่วไปแล้ว ยังไม่เพียงพอที่จะแทนที่แรงงานได้อย่างสมบูรณ์

แม้ว่าสาขา AI ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วอาจก่อให้เกิดภัยคุกคามอย่างมากในอนาคตอันใกล้นี้ แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าผลกระทบอาจยังจำกัดอยู่ในขอบเขตหนึ่ง โดยคนงานในภาคบริการจะได้รับผลกระทบมากกว่าคนงานในภาคการผลิต” ดร. จุง วู ฮัน กล่าว

ปัญญาประดิษฐ์ 2 1.jpg
ดร. จุง วู ฮัน อาจารย์อาวุโสด้านการจัดการทรัพยากรบุคคลและการประกอบการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT

ที่น่าสังเกตคือ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ RMIT ระบุ การสร้างเนื้อหาและงานออฟฟิศที่ซ้ำซากจำเจมีแนวโน้มที่จะถูกแทนที่ด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ตลาด การเขียนเอกสารทางเทคนิค และการพัฒนาเว็บไซต์ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยถือเป็นงานที่มั่นคงสำหรับบัณฑิตมหาวิทยาลัย

ดร. จุง วู ฮัน ได้วิเคราะห์ตลาดแรงงานของเวียดนามอย่างละเอียดมากขึ้น โดยกล่าวว่า ในฐานะเศรษฐกิจเกิดใหม่ที่ยังคงพึ่งพาภาคการผลิตและภาค เกษตรกรรม เป็นหลัก เวียดนามจะได้รับผลกระทบจาก AI น้อยกว่า ดังนั้น ผลกระทบระยะสั้นของ AI ต่อตลาดแรงงานของเวียดนามจึงค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับประเทศที่พัฒนาแล้ว

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญจาก RMIT ชี้ให้เห็นว่า นั่นไม่ได้หมายความว่าตลาดงานของเวียดนามจะปลอดภัยจากเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ และภาคบริการบางประเภท เช่น การท่องเที่ยว จะได้รับผลกระทบมากกว่า เนื่องจากคาดว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เมื่อปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงผสานเข้ากับเทคโนโลยีหุ่นยนต์ล่าสุด ตลาดงานในภาคส่วนเหล่านี้อาจ 'สั่นคลอน'

เพื่อพิสูจน์ประเด็นนี้ ดร. จอง วู ฮัน ได้อ้างอิงข้อมูลจาก OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT โดยระบุว่างานที่ต้องการวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีจะมีความเสี่ยงสูงกว่างานที่ต้องการวุฒิการศึกษาเพียงระดับมัธยมปลาย เนื่องจากผู้ที่มีวุฒิการศึกษาที่ทำงานในภาคบริการมีข้อกำหนดในการสร้างคอนเทนต์ที่สูงกว่า นอกจากนี้ ความสามารถในการสร้างคอนเทนต์ที่ผสมผสานองค์ประกอบการโต้ตอบโดยตรงยังคุกคามพนักงานแนวหน้าในภาคบริการ เช่น การที่ AI ชื่อ Sapia สามารถสัมภาษณ์ผู้สมัครโดยใช้แชทบอทระหว่างกระบวนการสรรหาบุคลากร

'การพัฒนาทักษะ AI ใหม่ๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญ'

ดร. จอง วู ฮัน ให้คำแนะนำแก่แรงงานชาวเวียดนามว่า แทนที่จะกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับการรักษางาน สิ่งสำคัญคือการพัฒนาทักษะ AI ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ “แม้ว่าทักษะและความรู้ทั้งหมดจะถูกแทนที่ด้วย AI เมื่อเวลาผ่านไป แต่มีสิ่งหนึ่งที่เทคโนโลยีใดๆ ไม่สามารถแทนที่ได้ นั่นคือทัศนคติเชิงบวกในการสร้างวัฒนธรรมแห่งผลผลิต ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะปลดล็อกศักยภาพอันไร้ขีดจำกัดขององค์กร” ดร. จอง วู ฮัน กล่าว

ปัญญาประดิษฐ์ 1 1.jpg
ผู้เชี่ยวชาญ RMIT แนะนำว่าการเรียนรู้ AI ควรพิจารณาเหมือนกับการเรียนรู้ภาษาใหม่ (ที่มาของภาพ: Freepik)

ดร. จุง วู ฮัน เปิดเผยผลการวิจัยจากการอภิปรายกลุ่ม 'RMIT-Deloitte HR 2023' ว่า ธุรกิจในเวียดนามยังไม่ตระหนักอย่างชัดเจนว่า AI สามารถสร้างมูลค่าเฉพาะเจาะจงให้กับงานประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร “ในการอภิปรายกลุ่ม รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep รักษาการรองคณบดีฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม ได้หยิบยกประเด็นสำคัญขึ้นมาประเด็นหนึ่ง นั่นคือ AI ถูกออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับมนุษย์ผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนา” ดร. จุง วู ฮัน กล่าวเสริม

ผู้เชี่ยวชาญจาก RMIT ระบุว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ AI ควรเปรียบเสมือนการเรียนรู้ภาษาใหม่ ยิ่งผู้คนได้รับการฝึกฝนให้สื่อสารกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ที่ AI สามารถสร้างและส่งมอบได้ก็จะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น ขณะเดียวกัน ความกังวลที่สำคัญเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและจริยธรรมของ AI ที่ครอบงำความสามารถในการสร้างองค์ความรู้ในสังคมก็ถูกหยิบยกขึ้นมา เพราะ AI เชิงสร้างสรรค์ 'พยายามตอบคำถามของเรา แม้ว่ามันจะไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้'

ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของคำตอบที่สร้างโดย AI มักถูกตั้งคำถาม ทำให้เกิดประเด็นเรื่องลิขสิทธิ์และการคัดลอกผลงาน หากมีการสร้างเนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ โดยอิงจาก AI ที่โดดเด่นในตลาด อัลกอริทึม AI ของ AI เหล่านั้นก็จะสร้างอคติบางอย่าง นอกจากนี้ ยังมีรายงานและการศึกษาจำนวนมากที่แสดงให้เห็นว่า AI สามารถทำให้เกิดการเหยียดเชื้อชาติและการเลือกปฏิบัติรูปแบบอื่นๆ ในสังคมมนุษย์ได้รุนแรงขึ้น ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีกรอบทางกฎหมายเพื่อป้องกันผลกระทบด้านลบเหล่านี้” ดร. จอง วู ฮัน กล่าว