ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนทางธุรการที่ ไปรษณีย์ ภาพโดย: Ngoc Minh

ไม่มีอุปสรรคทางภูมิศาสตร์อีกต่อไป

นาย Phan Xuan Tan ซึ่งอาศัยอยู่ในเขต Phong Phu เมือง Phong Dien นำเอกสารและกระดาษต่างๆ ของเขาไปที่ไปรษณีย์ด้วยความลังเลใจ ก่อนหน้านี้ เขามักจะไปที่คณะกรรมการประชาชนเขต Phong Phu เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร แต่ครั้งนี้แตกต่างออกไป เขาติดงานในเขต Thuan Hoa จึงแวะไปที่ไปรษณีย์เพื่อให้ดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร “นี่เป็นครั้งแรกที่ผมมาที่ไปรษณีย์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ผมไม่คาดคิดว่าจะทำได้ง่ายและรวดเร็วขนาดนี้ และผลการดำเนินการก็ถูกส่งกลับมาที่ท้องถิ่นที่ผมอาศัยอยู่” นาย Tan กล่าว

เรื่องราวของนายแทนเป็นกรณีตัวอย่างทั่วไปที่ได้รับประโยชน์จากรูปแบบ "การแก้ไขขั้นตอนการบริหารโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร" ที่เมือง เว้ เพิ่งเริ่มใช้ รูปแบบใหม่นี้ช่วยให้ผู้คนสามารถส่งขั้นตอนการบริหารได้ที่จุดรับทุกจุด โดยไม่คำนึงถึงถิ่นที่อยู่หรือทะเบียนบ้าน และรับผลลัพธ์ที่ส่งกลับมายังสถานที่ที่ถูกต้อง

ในหลายตำบลและเขตต่างๆ ระบบหน่วยงานบริการสาธารณะได้ถูกจัดตั้งขึ้นที่สำนักงานไปรษณีย์วัฒนธรรมชุมชนที่มีอยู่แล้ว ซึ่งกลายเป็น "แขนงที่ขยายออกไป" เพื่อนำบริการสาธารณะมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น นายเล วัน โดไอ อดีตเจ้าหน้าที่ในแขวงอันดง เขตทวนฮวา ลังเลที่จะทำตามขั้นตอนออนไลน์ เนื่องจากเขาไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ปัจจุบัน เขาสามารถไปที่สำนักงานไปรษณีย์ใกล้บ้านของเขา และรับคำแนะนำทีละขั้นตอนจากเจ้าหน้าที่ "ผมเพียงแค่ต้องนำเอกสารต้นฉบับมา พวกเขาจะแปลงเป็นดิจิทัลแล้วส่งมาให้ผม ผมจะได้รับผลในอีกไม่กี่วัน" นายโดไอกล่าว

แบบจำลองนี้ไม่ใช่ปาฏิหาริย์ที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน แต่เป็นผลลัพธ์จากกระบวนการร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างคณะกรรมการประชาชนเมืองเว้และบริษัทไปรษณีย์เวียดนาม

โปรดจำไว้ว่าในเดือนมีนาคมที่พิธีลงนามข้อตกลงความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่าย รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคเมือง ประธานคณะกรรมการประชาชนนครเว้ เหงียน วัน ฟอง ได้เน้นย้ำว่า "นี่ไม่เพียงแต่เป็นการถ่ายโอนงานบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเปลี่ยนในการสร้างรัฐบาลที่กระตือรือร้นและให้บริการอีกด้วย"

ปัจจุบัน นครเว้มีที่ทำการไปรษณีย์หลัก 9 แห่งที่รับใบสมัครโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่บริการสาธารณะ 136 คนที่ครอบคลุมทุกตำบลและเขต เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไม่เพียงแต่รับใบสมัครแบบกระดาษเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการยื่นใบสมัครออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติหรือพอร์ทัลบริการสาธารณะของเมืองอีกด้วย ใบสมัครจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลและส่งไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว จากนั้นผลลัพธ์จะถูกส่งไปยังผู้รับ

คุณสมบัติพิเศษคือกระบวนการทั้งหมดได้รับการรักษาความปลอดภัยและจัดการผ่านซอฟต์แวร์เฉพาะทาง หลังจากการแปลงเป็นดิจิทัลเสร็จสิ้น เอกสารต้นฉบับจะยังคงถูกส่งมอบในสภาพเดิมให้กับหน่วยงานบริหาร ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องตามกฎหมายและความโปร่งใสเท่านั้น แต่ยังช่วยให้หน่วยงานของรัฐลดพื้นที่จัดเก็บ ทำให้การค้นหาง่ายขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ ปรับปรุงเครื่องมือ ลดแรงกดดันต่อข้าราชการในแผนกที่ต้องทำแบบเบ็ดเสร็จ

นอกจากจะมีประสิทธิภาพในทางปฏิบัติแล้ว โมเดลดังกล่าวยังสร้างการเปลี่ยนแปลงในความตระหนักรู้จากทั้งสองฝ่าย ทั้งประชาชนและรัฐบาล หากประชาชนเคยกลัวขั้นตอนที่ยุ่งยาก ตอนนี้พวกเขาเริ่มไว้วางใจและเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์อย่างเป็นเชิงรุก ส่วนรัฐบาล แทนที่จะทำทุกอย่าง กลับโอนส่วนหนึ่งให้กับธุรกิจที่มีความสามารถและเชี่ยวชาญ จึงเน้นที่การควบคุม การกำหนดนโยบาย และการให้บริการมากขึ้น

เปลี่ยนวิธีการของคุณ

นวัตกรรมในการให้บริการรูปแบบนี้ไม่ได้อยู่ที่การ “เปลี่ยนจุดส่งเอกสาร” เท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การเปลี่ยนแปลงแนวทางการบริหารของรัฐทั้งหมด แทนที่จะบังคับให้ประชาชนมาหารัฐบาล รัฐบาลจะมาหาประชาชน นี่คือการแสดงออกอย่างชัดเจนของจิตวิญญาณของ “การบริการของรัฐ” ซึ่งนายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh ได้เน้นย้ำมาหลายครั้ง

เพื่อให้โมเดลนี้เกิดขึ้นจริงได้ สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่กระบวนการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการนำโมเดลไปปฏิบัติจริงตั้งแต่ระดับรากหญ้าด้วย เจ้าหน้าที่ที่จุดรับบริการส่วนใหญ่เป็นเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่ "สัมผัส" ประชาชนโดยตรง พวกเขาต้องได้รับการฝึกอบรมไม่เพียงแต่ทักษะทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับการฝึกอบรมทักษะการฟังและการอธิบายเพื่อสร้างความไว้วางใจและมิตรภาพ นอกจากนี้ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศจะต้องทำงานได้อย่างเสถียรและเชื่อมโยงระหว่างระดับและภาคส่วนได้อย่างราบรื่น การเชื่อมโยงที่หลวมเพียงจุดเดียวอาจทำให้ประชาชนต้องรอนานขึ้นหลายวัน และลดความมั่นใจในการปฏิรูปลง

และแน่นอนว่านิสัยของผู้คนก็ต้องใช้เวลาในการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน การไปที่ทำการไปรษณีย์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารแทนที่จะไปที่เขตหรือตำบลเป็นเรื่องใหม่ หากผู้คนต้องการใช้บริการอย่างกล้าหาญ รัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะต้องสื่อสาร แนะนำ และร่วมมืออย่างต่อเนื่อง เมื่อสร้างความไว้วางใจได้เต็มที่แล้ว การบริหารสาธารณะจะใกล้ชิดกับผู้คนมากกว่าขอบเขตทางภูมิศาสตร์ใดๆ

นายจู กวาง เฮา กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Vietnam Post Corporation กล่าวว่า เว้เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่นำแบบจำลองนี้ไปใช้อย่างจริงจังและเป็นระบบ “เรามุ่งมั่นที่จะระดมทรัพยากรให้ได้มากที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายและข้อมูลมีความปลอดภัย การประสานงานอย่างราบรื่นกับทางการเมืองเว้จะช่วยให้แบบจำลองนี้ไม่เพียงแต่ถูกต้องทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการทางสังคมได้อีกด้วย” นายเฮากล่าวในพิธีลงนามระหว่างคณะกรรมการประชาชนเมืองเว้และ Vietnam Post Corporation เมื่อเดือนมีนาคม

ปัจจุบัน จังหวัดและเมืองทั้ง 39 แห่งทั่วประเทศได้โอนงานบริหารสาธารณะบางส่วนไปที่ไปรษณีย์ เมืองเว้เป็นพื้นที่ที่ออกแบบโมเดลเพื่อเชื่อมโยงไปรษณีย์และหน่วยงานของรัฐอย่างใกล้ชิด ไม่เพียงแต่ในระดับเมืองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับตำบลและเขตด้วย ซึ่งถือเป็นก้าวที่ยั่งยืนในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแท้จริง

เลโท

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly-154269.html