สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อเข้าถึงลูกค้าปลีก

เนื่องมาจากผลกระทบจากการระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้รูปแบบ การท่องเที่ยว เช่น การท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ การท่องเที่ยวภายในสถานที่... โดยเฉพาะการท่องเที่ยวแบบอิสระเป็นกลุ่มเล็กๆ กลายมาเป็นประสบการณ์ใหม่ๆ ที่เป็นที่นิยม ด้วยเหตุนี้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวจำนวนมากจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้

สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อเข้าถึงลูกค้าปลีก อุทยานแห่งชาติเบนเอน - จุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับกลุ่มเพื่อนและครอบครัว

ครอบครัวของนาง Le Thi Phuong Thao (เมือง Thanh Hoa ) และกลุ่มเพื่อน ๆ ได้เดินทางท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ที่อุทยานแห่งชาติ Ben En (Nhu Thanh) เมื่อไม่นานนี้ในช่วงวันหยุด 30 เมษายนที่ผ่านมา คุณท้าว กล่าวว่า: อุทยานแห่งชาติเบนเอน ไม่ใช่จุดหมายปลายทางใหม่ แต่เป็นจุดหมายปลายทางสีเขียวและเพิ่มประสบการณ์ใหม่ๆ มากมาย เหมาะกับสมาชิก ทำให้ทุกคนเลือกมาที่นี่ระหว่างการพักผ่อน ในปัจจุบันข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและบริการการเดินทางบนโซเชียลเน็ตเวิร์กแทบจะสมบูรณ์แล้ว ทำให้การเดินทางสะดวกสบายมากขึ้น อีกทั้งการไม่พึ่งโปรแกรมทัวร์ก็ช่วยให้กรุ๊ปสบายใจเรื่องเวลาได้ด้วย

ในความเป็นจริง ในช่วงฤดูวันหยุดนักขัตฤกษ์คือวันที่ 30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม อุทยานแห่งชาติเบนเอนมีจำนวนนักท่องเที่ยวสูงเป็นประวัติการณ์ โดยมีนักท่องเที่ยวประมาณ 3,000 คน อย่างไรก็ตาม แขกแต่ละคน กลุ่มเพื่อน และครอบครัวเป็นกลุ่มส่วนใหญ่ นายเล กง เกวง ผู้อำนวยการคณะกรรมการจัดการอุทยานแห่งชาติเบนเอน กล่าวว่า “ในช่วงนี้ โดยเฉพาะช่วงวันหยุดวันที่ 30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเองมีจำนวนเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม เนื่องจากทรัพยากรบุคคล สิ่งอำนวยความสะดวก และวิธีการขนส่งผู้โดยสารมายังเกาะมีจำกัด เราจึงรองรับนักท่องเที่ยวได้เพียง 60% เท่านั้นเมื่อมาถึง การที่นักท่องเที่ยวเดินทางเป็นกลุ่มเล็กๆ ไม่จองทัวร์หรือจองอาหารและบริการนำเที่ยวล่วงหน้ายังทำให้เกิดความยากลำบากและความเฉื่อยชาในการทำงานบริการ ทำให้มีงานล้นมือในวันเร่งด่วน”

นางบุ้ย อันห์ เตี๊ยต รองหัวหน้าคณะกรรมการบริหารโบราณสถานลัมกิญ กล่าวว่า “ปัจจุบันนักท่องเที่ยวนิยมเดินทางระยะสั้น โดยเดินทางเป็นกลุ่มไม่เกิน 20 คน โดยตั้งแต่ปี 2022 จนถึงปัจจุบัน นักท่องเที่ยวประเภทนี้เพิ่มขึ้นจาก 30 - 50% ของจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดที่เดินทางมาลัมกิญ”

ความเป็นจริงนี้ไม่เพียงเกิดขึ้นในพื้นที่ท่องเที่ยวและสถานที่ท่องเที่ยวบางแห่งในจังหวัดThanh Hoa เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นแนวโน้มในพื้นที่อื่นๆ ทั่วประเทศด้วย ธุรกิจการท่องเที่ยวบางแห่งเปิดเผยว่าตำแหน่งและบทบาทของตนลดน้อยลง เนื่องจากกระแสการท่องเที่ยวแบบอิสระและแบบกลุ่มได้รับความนิยมมากขึ้น แพ็คเกจทัวร์ซึ่งเป็นบริการหลักของบริษัทท่องเที่ยวคาดว่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าว เหตุผลประการหนึ่งที่ทำให้การเดินทางเป็นกลุ่มส่วนตัวเพิ่มมากขึ้น ก็คือความกระตือรือร้นของนักท่องเที่ยวในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ โดยเฉพาะการพัฒนาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แอปพลิเคชันการเดินทาง และเครือข่ายสังคมออนไลน์ เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหลายแห่งจึงรีบพัฒนาแนวทางในการติดต่อกับลูกค้า โดยออกแบบแพ็คเกจรวมตั๋วเครื่องบินและโรงแรม หรือเปิดบริการจองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว หรือเพิ่มการค้นหา สำรวจ และเปิดตัวชุดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหมาะสมกับตลาดเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวให้จองทัวร์

“แนวโน้มการเดินทางของนักท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจของอุตสาหกรรมการบริการ รวมถึงการเดินทางด้วย เพื่อปรับตัวอย่างยืดหยุ่น เราได้เพิ่มการค้นหา สำรวจ และเปิดตัวชุดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหมาะกับลูกค้ารายบุคคล จึงปรับทัวร์และเส้นทางให้เหมาะสม เน้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงประสบการณ์ เสริมสร้างคุณค่าทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น ติดตามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ย้ายไปสู่ระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ใกล้ชิดยิ่งขึ้น และโต้ตอบบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก...” - รองผู้อำนวยการบริษัท Le Gia Trade and Tourism Joint Stock Company (Thanh Hoa City) Duong Thi Ha กล่าว

ธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดThanh Hoa จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต่างปรับใช้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนท่องเที่ยว ธุรกิจส่วนใหญ่ได้ส่งเสริมการแนะนำและการให้บริการทัวร์และบริการออนไลน์บนแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล นอกเหนือจาก "แฟ้ม" ลูกค้าแบบเดิมแล้ว สถานประกอบการที่พักต่างๆ ยังได้นำการแปลงข้อมูลและข้อมูลเป็นดิจิทัลมาใช้เพื่อให้บริการด้านการจัดการและการดูแลลูกค้า และในเวลาเดียวกัน ก็มีส่วนร่วมในช่องทางการขาย OTA (ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์) เช่น ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ ระบบจัดหาห้องพัก เช่น Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com... ซึ่งเป็นช่องทางแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีรูปแบบและเนื้อหาที่หลากหลายที่สุด นอกจากนี้ยังมีการนำการชำระเงินออนไลน์มาใช้ ซึ่งมีอัตราความสำเร็จในการทำธุรกรรมสูง เหมาะสำหรับลูกค้ารายบุคคลที่ธุรกิจต่างๆ นำไปใช้

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากความสะดวกสบายแล้ว การเดินทางแบบอิสระเป็นหมู่คณะโดยมีแขกคนเดียวจะมีข้อเสียบางประการที่นักท่องเที่ยวต้องใส่ใจ เช่น การใช้ชีวิตอย่างอิสระระหว่างการเดินทาง นักท่องเที่ยวจะไม่ได้รับการรับประกันความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพของการเดินทาง ไม่คุ้นเคยกับภูมิประเทศ สภาพอากาศ หรือข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง อาจประสบกับความยากลำบาก อุปสรรค หรือแม้กระทั่งเผชิญกับอันตรายระหว่างการเดินทาง หรือถูกผลักหรือบรรทุกเกินพิกัด เลือกใช้บริการที่ไม่ได้มาตรฐาน คุณภาพไม่ดี ราคาที่เพิ่มขึ้น การตั้งราคาเกินควร...

ดังนั้นเพื่อให้การเดินทางมีคุณค่าอย่างแท้จริง ผู้เชี่ยวชาญหลายคนแนะนำว่าไม่ว่าจะเดินทางคนเดียว กับเพื่อนหรือกับครอบครัว คุณจำเป็นต้องวางแผนอย่างรอบคอบ แผนการเดินทางพื้นฐานโดยทั่วไปจะประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง เวลา วิธีการขนส่ง ที่พัก สถานบันเทิงและสถานที่รับประทานอาหาร เป็นต้น นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางได้ผ่านแอปพลิเคชันสนับสนุนการเดินทางบนมือถือ บทวิจารณ์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก บล็อกเกอร์ด้านการเดินทาง หรือปรึกษาข้อมูลจากบริษัททัวร์ที่มีชื่อเสียง เป็นต้น

บทความและภาพ : ฮ่วย อันห์

แหล่งที่มา