ประชาชนตำบลถวีซวน อำเภอถวนฮัว ดำเนินการตามขั้นตอนปกครองเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์

ตัวเลขพูดเพื่อตัวเอง

ดัชนีประสิทธิผลการบริหารราชการแผ่นดินและธรรมาภิบาลของจังหวัดประจำปี 2024 (PAPI) ได้รับการประกาศเมื่อเร็วๆ นี้โดยโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) ในประเทศเวียดนาม โดยร่วมมือกับศูนย์การสนับสนุนชุมชนและการศึกษาด้านการพัฒนา (CECODES) ในเนื้อหาการสำรวจทั้ง 8 ข้อ TP. ฮิว ประสบความสำเร็จหลายประการ แต่ดัชนี E-Governance ซึ่งเป็นเสาหลักสำคัญของ e-governance และรัฐบาลดิจิทัลยังคงอยู่ในระดับต่ำ โดยอยู่ที่เพียง 3.31 คะแนนเท่านั้น

เมื่อเทียบกับปี 2566 ดัชนีนี้ถือว่าดีขึ้น แต่ในภาพรวมของเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ตัวเลขนี้ยังคงเป็นที่น่ากังวล ตามรายงาน PAPI 2024 เมือง ฮิวได้รับคะแนนสูงในหลายด้านที่สำคัญ ได้แก่ การให้บริการสาธารณะ 8.14 คะแนน การควบคุมการทุจริตในภาครัฐ 7.22 คะแนน และขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน 7.19 คะแนน ตัวบ่งชี้เหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามอันโดดเด่นของรัฐบาลเมืองในการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการสาธารณะที่มีคุณภาพ

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกเหล่านี้แล้ว ยังมีตัวชี้วัดอีก 3 ประการที่ยังอยู่ในระดับต่ำและต้องได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ได้แก่ การบริหารจัดการแบบอิเล็กทรอนิกส์ (3.31 คะแนน) การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม (4.04 คะแนน) และความรับผิดชอบต่อประชาชน (4.30 คะแนน) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การบริหารจัดการแบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Governance) ถือเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการดำเนินงานรัฐบาลดิจิทัล การสร้างข้อมูลเปิด และการปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชน ในปี 2567 คณะกรรมการจัดงานโครงการ PAPI ได้ทำการสำรวจประชาชนหลายร้อยคนในหลายตำบลและเขตในเมือง เฉดสี ผลการศึกษาพบว่ายังคงมีช่องว่างระหว่างภาครัฐและประชาชนในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์โดยเฉพาะในระดับรากหญ้า

นายทราน มินห์ ลอง รองอธิบดีกรมกิจการภายในประเทศ กล่าวว่าดัชนีการบริหารจัดการภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ยังคงอยู่ในระดับต่ำเนื่องมาจากหลายสาเหตุ ทั้งเชิงวัตถุและเชิงอัตนัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อจำกัดของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในบางพื้นที่ ความกลัวในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ของพลเมืองและข้าราชการ ตลอดจนความไม่เพียงพอในการจัดระบบเครื่องมือสำหรับรับบันทึกธุรการ... เป็นปัจจัยหลัก ในความเป็นจริง รูปแบบปัจจุบันของศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน (PASC) และศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (OSS) ทุกระดับยังคงมีข้อบกพร่องอยู่ คือ ข้าราชการพลเรือนวิชาชีพต้องรับบทบาทต่างๆ มากมาย ขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในหน่วยงานต้นทาง และนโยบายสนับสนุนก็ไม่สม่ำเสมอ ทำให้ประสิทธิภาพในการประมวลผลบันทึกโดยเฉพาะบันทึกแบบอิเล็กทรอนิกส์ต่ำ

การมีส่วนร่วมแบบซิงโครนัส

เมือง. เว้ได้ออกโครงการมอบหมายให้รัฐวิสาหกิจไปรษณีย์ดำเนินการส่วนหนึ่งของภารกิจบริหารจัดการภาครัฐในศูนย์บริการสาธารณะและการบริหารรัฐกิจทุกระดับ ถือเป็นก้าวสำคัญสู่โมเดลรัฐบาลดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว ตามโครงการนี้ ผู้ประกอบการไปรษณีย์จะดำเนินการทุกขั้นตอน ตั้งแต่ การให้คำแนะนำ การรับ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล การส่งผลการชำระขั้นตอนการบริหาร (TTHC) การเรียกเก็บค่าธรรมเนียม และการสร้างเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ขอบเขตการถ่ายโอนครอบคลุมขั้นตอนการบริหาร 100% ในระดับเมือง เขต และตำบล ขึ้นอยู่กับแผนงานเฉพาะจากไตรมาสแรกถึงไตรมาสที่สี่ของปี 2568

นายเล มินห์ เกวง หัวหน้าแผนกปฏิรูปการบริหาร กรมกิจการภายในประเทศ กล่าวว่า การโอนภารกิจบริหารส่วนสาธารณะไปให้รัฐวิสาหกิจนั้น ไม่เพียงแต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ ความเป็นมืออาชีพ และการประหยัดทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังเป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย คาดว่าโซลูชันนี้จะสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกและมีส่วนช่วยปรับปรุงดัชนี e-Governance ของเมือง

จุดเด่นของโครงการคือการแปลงบันทึกและผลลัพธ์ของการชำระขั้นตอนทางการปกครองทั้งหมดให้เป็นดิจิทัลและการบูรณาการเข้าในระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนทางการปกครองของเมือง ระบบนี้จะได้รับการอัปเกรดเพื่อให้แน่ใจว่าระบบตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิค เชื่อมต่อข้อมูลกับฐานข้อมูลเฉพาะทาง เชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ปฏิบัติตามกฎระเบียบปัจจุบันเกี่ยวกับการแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล ปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหารในระบบอิเล็กทรอนิกส์ และมาตรฐานทางเทคนิคของระบบในระดับรัฐมนตรีและระดับจังหวัด

นายเหงียน ทานห์ บิ่ญ สมาชิกคณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการพรรคการเมืองประจำเมือง รองประธานถาวรของคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง กล่าวว่า "เมืองได้กำหนดว่าจะต้องเปลี่ยนจากการบริหารจัดการด้วยมือเป็นการบริหารจัดการแบบดิจิทัล จากการต้อนรับประชาชนแบบดั้งเดิมเป็นการบริการประชาชนแบบดิจิทัล โครงการมอบหมายงานให้กับธุรกิจต่างๆ เป็นการทดสอบจิตวิญญาณแห่งการปฏิรูปการบริหารที่แท้จริงสำหรับประชาชนและธุรกิจ"

เพื่อให้โครงการประสบความสำเร็จและมีส่วนสนับสนุนในการยกระดับดัชนี e-Governance จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมของระบบทั้งหมด โดยมีภาค วิชาวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค กรมกิจการภายในประเทศติดตามผลกระทบจากการปรับปรุงประสิทธิภาพบุคลากร กรมการคลัง มีหน้าที่ให้คำแนะนำในการจัดทำประมาณการงบประมาณและการจัดสรรงบประมาณ บริษัทไปรษณีย์ต้องประกันคุณภาพบริการและบุคลากร...ประชาชนต้องได้รับการแจ้งข้อมูลและแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการดิจิทัล

“สิ่งสำคัญคือจิตวิญญาณแห่งการปฏิรูปในแต่ละฝ่ายและข้าราชการ ความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีคิดในการทำงาน ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางวิชาชีพ และร่วมมือกับภาคธุรกิจเพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น” นายเหงียน ทันห์ บิ่ญ กล่าวเน้นย้ำ

ดัชนี e-Governance ไม่ใช่แค่เพียงตัวเลขการจัดอันดับ เป็นเครื่องวัดว่ารัฐบาลมีความเป็นมิตร โปร่งใส และทันสมัยขนาดไหน เมื่อประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารส่วนใหญ่ได้โดยตรงจากสมาร์ทโฟนของตน เมื่อข้อมูลเชื่อมต่อและปลอดภัย และเมื่อเวลาในการประมวลผลไฟล์วัดได้เพียงไม่กี่นาที นั่นแหละคือเวลาที่รัฐบาลดิจิทัลมีอยู่จริง

ด้วยขั้นตอนที่รุนแรงในปัจจุบัน TP. เว้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นไม่เพียงแค่ปรับปรุงดัชนี แต่ยังรวมถึงปรับปรุงคุณภาพการกำกับดูแลด้วย หากทำได้ดี ดัชนี e-Governance จะไม่เป็น “จุดอ่อน” อีกต่อไป แต่จะกลายเป็น “จุดหมุน” ที่ทำให้ Hue แข็งแกร่งขึ้นในยุคดิจิทัล

บทความและภาพ : HAI THUAN

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/dong-bo-de-nang-chi-so-quan-tri-dien-tu-154183.html