การท่องเที่ยวอัจฉริยะ - เทคโนโลยีช่วยยกระดับประสบการณ์

เพียงสมาร์ทโฟนเครื่องเดียว นักท่องเที่ยวสามารถจองห้องพัก เลือกบริการ ชำระเงิน และทำภารกิจการเดินทางต่างๆ ให้สำเร็จได้ภายในไม่กี่นาที เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงวิธีการที่นักท่องเที่ยวเพลิดเพลินกับการเดินทางแต่ละครั้ง

การนำซอฟต์แวร์บริหารจัดการที่พักมาใช้ ช่วยให้โรงแรมหลายแห่งในเมืองซัมซอนสามารถลดระยะเวลาการเช็คอินสำหรับนักท่องเที่ยวได้

เมื่อนักท่องเที่ยว "เช็คอิน" ก่อนเดินทาง

ในทริ ปท่องเที่ยว กับครอบครัวที่ซัมซอนครั้งนี้ คุณดิงห์ ทันห์ เหียน (เมืองฮานอย) เลือกจองที่พักผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์บนสมาร์ทโฟน หลังจากค้นหา เปรียบเทียบราคา และชำระเงินออนไลน์เพียงไม่กี่นาที ข้อมูลที่พักทั้งหมดก็ได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว

“เมื่อมาถึงโรงแรม เราเพียงแค่ยื่นบัตรประชาชนให้สแกน และขั้นตอนการเช็คอินก็รวดเร็วมาก การใช้เทคโนโลยีทำให้สิ่งต่างๆ สะดวกสบายมากขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะในช่วงฤ peak season” คุณเฮียนกล่าว

เรื่องราวของคุณเฮียนกำลังกลายเป็นประสบการณ์ที่คุ้นเคยสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่มาเยือน จังหวัดแทงฮวา ในฤดูร้อนนี้ ตั้งแต่การค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวและการจองที่พัก ไปจนถึงการสั่งอาหารและชำระค่าบริการ สมาร์ทโฟนแทบจะกลายเป็น "ผู้ช่วยในการเดินทาง" ที่คอยติดตามนักท่องเที่ยวตลอดการเดินทาง

ที่พักหลายแห่งในซัมซอน การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องราวเบื้องหลังอีกต่อไป แต่ปรากฏให้เห็นโดยตรงในประสบการณ์ของลูกค้า การใช้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมช่วยประสานกระบวนการต่างๆ ตั้งแต่การจอง การเช็คอิน การจัดการห้องพัก ไปจนถึงการชำระเงินและการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า โรงแรมหลายแห่งในพื้นที่ใช้แพลตฟอร์มการจัดการที่ทันสมัยเพื่อเปลี่ยนการดำเนินงานให้เป็นระบบดิจิทัล ลดการพึ่งพาการทำงานด้วยมือลง

นายเหงียน บา ไห่ ตัวแทนจากโรงแรมบางจาง (เขตซัมซอน) กล่าวว่า “ในช่วงฤดูท่องเที่ยว จำนวนแขกมีมาก การจัดการด้วยตนเองจึงเสียเวลาและมีโอกาสผิดพลาดสูง การใช้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการและการเช็คอินด้วยบัตรประชาชนทำให้กระบวนการรวดเร็วขึ้นมาก และลูกค้าก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นด้วย”

เทคโนโลยีดิจิทัล ไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการทำงานเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีการที่นักท่องเที่ยวเลือกใช้บริการอีกด้วย ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่หาข้อมูลผ่านคนรู้จักหรือบริษัทท่องเที่ยว แต่ปัจจุบันแผนการเดินทางส่วนใหญ่ตัดสินใจผ่านระบบดิจิทัล เพียงแค่แตะไม่กี่ครั้งบนโทรศัพท์ นักท่องเที่ยวก็สามารถดูรีวิวจากประสบการณ์จริง ดูวิดีโอประสบการณ์ เปรียบเทียบราคาบริการ จองที่พัก และชำระเงินออนไลน์ได้แล้ว

นางสาวเหงียน เถาดู ผู้จัดการโรงแรมไห่เยน ติดต่อและยืนยันการจองห้องพักของแขกผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

นางเหงียน เถา ตู ผู้จัดการโรงแรมไห่เยน (เขตซัมซอน) กล่าวว่า “ปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่จองห้องพักผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และชำระเงินออนไลน์ การโฆษณาบนแพลฟอร์มดิจิทัลช่วยให้สถานประกอบการเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนหนุ่มสาว”

จากข้อมูลของธุรกิจท่องเที่ยวหลายแห่ง พบว่าปัจจุบันการจองออนไลน์คิดเป็น 60-70% ของการจองทั้งหมดในช่วงฤ peak season ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทางอย่างมาก และสร้างแรงกดดันให้ธุรกิจต้องปรับตัวหากไม่ต้องการล้าหลัง

เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นมาตรวัดประสบการณ์

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลกำลังปรากฏให้เห็นมากขึ้นในบริการด้านการท่องเที่ยวหลายด้านในจังหวัดแทงฮวา ไม่ใช่แค่เฉพาะที่พักเท่านั้น

ร้านอาหารและแหล่งรับประทานอาหารหลายแห่งตามแนวชายฝั่งในซัมซอนใช้คิวอาร์โค้ดเพื่อให้ลูกค้าดูเมนู สั่งอาหาร และชำระเงินออนไลน์ นอกจากนี้ สถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งยังเพิ่มการโปรโมทผ่าน TikTok, Facebook, Google Maps และแอปพลิเคชันท่องเที่ยวอื่นๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงนักท่องเที่ยวให้มากขึ้น

เพจแฟนคลับของร้านอาหารวิงห์ซอนในเขตซัมซอน อัปเดตวิดีโอแนะนำบริการต่างๆ เป็นประจำ ทำให้มีนักท่องเที่ยวเข้ามามีส่วนร่วมเป็นจำนวนมาก

ที่ร้านอาหารวิงห์ซอน (เขตซัมซอน) นอกจากการลงทุนในคุณภาพการบริการแล้ว ทางร้านยังสร้างวิดีโอแนะนำประสบการณ์ อัปเดตภาพอาหาร พื้นที่ร้าน และความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว การจองออนไลน์คิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของจำนวนลูกค้าทั้งหมดของร้าน

นางเหงียน ถิ ฮ็อป ผู้จัดการร้านอาหารวิงห์ซอน กล่าวว่า “ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักค้นหาข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจใช้บริการ ดังนั้น ร้านอาหารจึงต้องปรับเปลี่ยนวิธีการโฆษณา อัปเดตภาพอย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล”

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยิ่งเห็นได้ชัดเจนขึ้นเมื่อพิจารณาจากจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องที่มาเยือนจังหวัดแทงฮวา ในช่วงวันหยุดยาวสองวันของปีนี้ ได้แก่ วันรำลึกพระมหากษัตริย์ฮุง และวันที่ 30 เมษายน - 1 พฤษภาคม จังหวัดต้อนรับนักท่องเที่ยวประมาณ 1.72 ล้านคน สร้างรายได้จากการท่องเที่ยวรวมประมาณ 4,330,000 ล้านดอง ในจำนวนนี้ประมาณ 1.08 ล้านคนเข้าพักค้างคืน โดยมีอัตราการเข้าพักเกิน 71%

จำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหมายถึงแรงกดดันที่มากขึ้นต่อความเร็วในการให้บริการ ขีดความสามารถในการดำเนินงาน และคุณภาพของประสบการณ์ สถานที่ท่องเที่ยวที่สวยงามจะประสบปัญหาในการดึงดูดนักท่องเที่ยวหากข้อมูลไม่ชัดเจน บริการจองยาก วิธีการชำระเงินไม่สะดวก หรือการตอบสนองช้า เพราะประสบการณ์การเดินทางไม่ได้ขึ้นอยู่กับทิวทัศน์หรือบริการเพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับความสะดวกสบายในทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ด้วย

การเดินทางอย่างชาญฉลาดไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไปแล้ว

ภายในปี 2026 จังหวัดแทงฮวาตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวประมาณ 16.8 ล้านคน สร้างรายได้จากการท่องเที่ยวรวมประมาณ 49.5 ล้านล้านดอง เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลถือเป็นหนึ่งในแนวทางสำคัญที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างภาพลักษณ์การท่องเที่ยวที่ทันสมัย

อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงมีช่องว่างอยู่มาก ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งยังคงดำเนินงานในรูปแบบดั้งเดิม ทักษะด้านดิจิทัลของบุคลากรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวบางส่วนยังมีจำกัด และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีในแหล่งท่องเที่ยวบางแห่งยังไม่สอดคล้องกัน ที่สำคัญคือ หลายแห่งยังคงเข้าใจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพียงแค่ "การนำข้อมูลขึ้นออนไลน์" ในขณะที่แก่นแท้ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการเปลี่ยนความคิดทั้งหมดของการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าโดยใช้ข้อมูลและเทคโนโลยี

การท่องเที่ยวอัจฉริยะไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างครอบคลุมในวิธีการจัดการ การให้บริการ และการเชื่อมต่อประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ตั้งแต่การสแกนบัตรประชาชนเพียงครั้งเดียวเพื่อเช็คอิน การแตะเพียงครั้งเดียวเพื่อจองโต๊ะ หรือการแตะไม่กี่ครั้งเพื่อค้นหาบริการบนโทรศัพท์ เทคโนโลยีได้เปลี่ยนมุมมองของนักท่องเที่ยวที่มีต่อจุดหมายปลายทาง และในการเดินทางเพื่อยกระดับการท่องเที่ยวในจังหวัดแทงฮวา ความสะดวกสบายบางครั้งก็เป็นปัจจัยที่ทำให้นักท่องเที่ยวกลับมาเยือนซ้ำนานที่สุด

ฮง ตู

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/du-lich-thong-minh-cong-nghe-nang-tam-trai-nghiem-287434.htm