ANTD.VN - บริษัทไฟฟ้าฮานอย (EVNHANOI) ให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ในธุรกิจและการบริการลูกค้า เพื่อมอบคุณค่าสาธารณูปโภคที่เหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้า
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา EVNHANOI ได้นำความสำเร็จของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 และเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจและบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้สาขานี้ทันสมัยขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป สร้างการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส และช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย
หากในปี 2555 EVNHANOI ได้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งแรกในการบริการลูกค้า ซึ่งก็คือเว็บไซต์ดูแลลูกค้า cskh.evnhanoi.com.vn จนถึงขณะนี้ ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ และต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางธุรกรรมออนไลน์ เช่น แอป EVNHANOI, เว็บไซต์ EVNHANOI (evnhanoi.vn), เพจ EVNHANOI บนแอปพลิเคชัน Zalo, แชตบอทตอบกลับอัตโนมัติที่รวมอยู่บนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger, บริการส่งข้อความเพื่อสอบถามข้อมูลด้านไฟฟ้าผ่านหมายเลข 8088, พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| บริการไฟฟ้าของ EVNHANOI ถูกแปลงเป็นดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม |
ตอนนี้ เพียงแค่ “สัมผัสเดียว” บนอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะ ลูกค้าก็สามารถค้นหาและจัดการข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับไฟฟ้าได้ ตั้งแต่ตารางการอ่านมิเตอร์ ตารางการดับไฟ ไปจนถึงการส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าของบริการไฟฟ้าได้โดยตรงบนแอปพลิเคชัน เช่น บริการจ่ายไฟฟ้าใหม่ บริการสัญญาซื้อขายไฟฟ้า (การลงนาม เปลี่ยนแปลง เพิ่มข้อมูล ฯลฯ) บริการเกี่ยวกับอุปกรณ์วัด (การตรวจสอบ ทดสอบ) ...
 |
| ระบบนิเวศการดูแลลูกค้า EVNHANOI |
ด้วยข้อได้เปรียบของการเป็นศูนย์กลาง ทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์ชั้นนำของประเทศ พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมแบบซิงโครนัส ครบวงจร และทันสมัย และความเฉียบแหลมทางเทคโนโลยีของประชาชน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจและบริการลูกค้าของ EVNHANOI จนถึงปัจจุบันได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าพอใจมากมาย: อัตราการบริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ที่ให้บริการลูกค้าสูงถึง 100% อัตราการบันทึกงานในด้านธุรกิจและบริการลูกค้าที่ประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์บนสภาพแวดล้อมเครือข่ายสูงถึง 100% การแปลงบันทึกและสัญญาการซื้อไฟฟ้าในครัวเรือนกับลูกค้าใหม่ให้เป็นดิจิทัลด้วยการจัดทำสัญญาการซื้อไฟฟ้าทางอิเล็กทรอนิกส์สูงถึง 100% ลูกค้าที่ชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดสูงถึง 100%
 |
| ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ และต่อเนื่อง ตลอด 24 ชั่วโมง |
นอกจากนี้ การนำระบบวัดไฟฟ้าทางไกล 100% มาใช้สำหรับลูกค้าของ EVNHANOI ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแนวทางการจัดการและการทำงานของระบบไฟฟ้า จากการแปลงรูปแบบแมนนวลเป็นแบบกึ่งอัตโนมัติและอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากมิเตอร์ทางไกลที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์พกพา เช่น EVNHANOI App จึงได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญอย่างแท้จริงสำหรับอุตสาหกรรมไฟฟ้าของเมืองหลวง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่เพียงแต่เข้าใจการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้อย่างชัดเจน ลดความสงสัยและคำถามที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับดัชนีไฟฟ้าและค่าไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้เชิงรุก จึงปรับวิธีการใช้ไฟฟ้าของตนให้ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
 |
| สะดวกสุดๆ เมื่อใช้แอป EVNHANOI |
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของบริการไฟฟ้าไม่เพียงแต่สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EVNHANOI ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานได้อีกด้วย ก่อนหน้านี้ เมื่อต้องให้บริการแก่ลูกค้า พนักงานไฟฟ้าต้องส่งเอกสารกระดาษผ่านขั้นตอนการอนุมัติหลายระดับ ซึ่งใช้เวลานานมาก ปัจจุบัน ขั้นตอนทั้งหมดดำเนินการทางออนไลน์ โดยผู้บังคับบัญชาจะอนุมัติด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการเดินทางของพนักงานและเร่งกระบวนการแก้ไขคำขอของลูกค้า นอกจากนี้ การอนุมัติคำขอในระบบอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนอีกด้วย
ในช่วงเวลาที่จะมาถึงนี้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ EVNHANOI จะระดมทรัพยากรทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมไฟฟ้าที่ทันสมัยและอัจฉริยะด้วยบริการที่สะดวกยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้า
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)