EVNHANOI กำลังเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจและการบริการลูกค้า

08/09/2023 16:49 พีวี พิมพ์บทความ

ANTD.VN - การนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ สำหรับการไฟฟ้านครฮานอย (EVNHANOI) ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา EVNHANOI ได้นำเอาความสำเร็จของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 และเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ภาคส่วนนี้มีความทันสมัยมากขึ้น สร้างความโปร่งใส และทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้ง่ายขึ้น

ในปี 2555 การไฟฟ้าเวียดนาม (EVNHANOI) ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลแรกเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยเว็บไซต์ cskh.evnhanoi.com.vn ปัจจุบัน ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น แอปพลิเคชัน EVNHANOI เว็บไซต์ EVNHANOI (evnhanoi.vn) หน้า EVNHANOI บนแอปพลิเคชัน Zalo แชทบอทอัตโนมัติที่ผสานรวมอยู่ใน Facebook Messenger บริการส่งข้อความเกี่ยวกับข้อมูลไฟฟ้าผ่านหมายเลข 8088 และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (http://dichvucong.gov.vn)...

บริการด้านไฟฟ้าของ EVNHANOI ได้ถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัลบนแพลตฟอร์มต่างๆ แล้ว

ปัจจุบัน ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวบนสมาร์ทโฟน ลูกค้าสามารถค้นหาและจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับไฟฟ้าทั้งหมดได้ ตั้งแต่ตารางการอ่านมิเตอร์และตารางการตัดไฟ ไปจนถึงการส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าของบริการไฟฟ้าโดยตรงบนแอป เช่น บริการเชื่อมต่อไฟฟ้าใหม่ บริการสัญญาซื้อขายไฟฟ้า (การลงนาม การเปลี่ยนแปลง การเพิ่มเติมข้อมูล ฯลฯ) บริการอุปกรณ์มิเตอร์ (การตรวจสอบ การยืนยัน) เป็นต้น

ระบบนิเวศการดูแลลูกค้าของ EVNHANOI

ด้วยข้อได้เปรียบของการเป็นศูนย์กลาง ทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรม และวิทยาศาสตร์ชั้นนำของประเทศ ควบคู่ไปกับโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมที่ได้รับการลงทุนอย่างครอบคลุมและทันสมัย ​​และความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของบุคลากร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ EVNHANOI ในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้าได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าชื่นชมมากมายจนถึงปัจจุบัน ได้แก่: บริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ให้บริการแก่ลูกค้าครบ 100%; ไฟล์งานด้านธุรกิจและการบริการลูกค้าได้รับการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ครบ 100%; บันทึกข้อมูลลูกค้าและสัญญาซื้อไฟฟ้าสำหรับลูกค้าใหม่ได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลผ่านการจัดทำสัญญาซื้อไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ครบ 100%; และลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าแบบไร้เงินสดครบ 100%

ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ทุกที่ ทุกเวลา และต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ การติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ระยะไกล 100% สำหรับลูกค้าของ EVNHANOI แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแนวทางการจัดการและการดำเนินงานระบบไฟฟ้า โดยเปลี่ยนจากการเก็บรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองไปเป็นการเก็บรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลแบบกึ่งอัตโนมัติและอัตโนมัติ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากมิเตอร์ระยะไกลอย่างประสบความสำเร็จ ควบคู่ไปกับการพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือ เช่น แอป EVNHANOI ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญอย่างแท้จริงสำหรับภาคไฟฟ้าของเมืองหลวง ส่งผลให้ลูกค้าไม่เพียงแต่เข้าใจการใช้ไฟฟ้าของตนได้อย่างชัดเจน ลดความสงสัยและคำถามที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับการอ่านค่าไฟฟ้าและบิลค่าไฟฟ้าลงอย่างมาก แต่ยังสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้อย่างเชิงรุก ปรับวิธีการใช้ไฟฟ้าให้ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

แอป EVNHANOI สะดวกสบายอย่างเหลือเชื่อ

การเปลี่ยนระบบบริการไฟฟ้าให้เป็นระบบดิจิทัลไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EVNHANOI ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อีกด้วย ก่อนหน้านี้ เมื่อให้บริการลูกค้า พนักงานของการไฟฟ้าต้องส่งเอกสารกระดาษผ่านขั้นตอนการอนุมัติหลายระดับ ซึ่งเสียเวลามาก แต่ปัจจุบัน ทุกขั้นตอนดำเนินการทางออนไลน์ โดยผู้บังคับบัญชาอนุมัติด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการเดินทางของพนักงานและเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น การอนุมัติคำขอผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยลดต้นทุนได้อีกด้วย

ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อบรรลุเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของการจ่ายกระแสไฟฟ้า บริษัท EVNHANOI จะระดมทรัพยากรทั้งหมด ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเต็มที่ และสร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมไฟฟ้าที่ทันสมัยและชาญฉลาด พร้อมบริการที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า

ลิงก์แหล่งที่มา: https://www.anninhthudo.vn/evnhanoi-day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-post551089.antd