ANTD.VN - บริษัทไฟฟ้าฮานอย (EVNHANOI) ให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ในธุรกิจและการบริการลูกค้า เพื่อมอบคุณค่าสาธารณูปโภคที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้า
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา EVNHANOI ได้นำความสำเร็จของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 และเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้สาขานี้ทันสมัยขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป สร้างการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส และช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย
หากในปี 2012 EVNHANOI ได้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นแห่งแรกในการบริการลูกค้า ซึ่งก็คือเว็บไซต์ดูแลลูกค้า cskh.evnhanoi.com.vn จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางการทำธุรกรรมออนไลน์ เช่น แอป EVNHANOI, เว็บไซต์ EVNHANOI (evnhanoi.vn), เพจ EVNHANOI บนแอปพลิเคชัน Zalo, แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติที่รวมอยู่บนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger, บริการส่งข้อความเพื่อสอบถามข้อมูลไฟฟ้าผ่านหมายเลข 8088, พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| บริการไฟฟ้าของ EVNHANOI ถูกแปลงเป็นดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม |
ตอนนี้ เพียงแค่ “1 สัมผัส” บนอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะ ลูกค้าก็สามารถค้นหาและจัดการข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับไฟฟ้าได้ ตั้งแต่ตารางการอ่านมิเตอร์ ตารางไฟดับ ไปจนถึงการส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าของบริการไฟฟ้าได้โดยตรงบนแอปพลิเคชัน เช่น บริการจ่ายไฟฟ้าใหม่ บริการสัญญาซื้อขายไฟฟ้า (การลงนาม เปลี่ยนแปลง เพิ่มข้อมูล ฯลฯ) บริการเกี่ยวกับอุปกรณ์วัด (การตรวจสอบ ทดสอบ) ...
 |
| ระบบนิเวศการดูแลลูกค้า EVNHANOI |
ด้วยข้อได้เปรียบของการเป็นศูนย์กลาง ทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์ชั้นนำของประเทศ พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่ครบวงจรและทันสมัยแบบซิงโครนัส และความเฉียบแหลมทางเทคโนโลยีของประชาชน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจและบริการลูกค้าของ EVNHANOI จนถึงปัจจุบันได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่ายินดีมากมาย: อัตราการบริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ที่ให้บริการแก่ลูกค้าถึง 100% อัตราการบันทึกงานในสาขาธุรกิจและบริการลูกค้าที่ประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์บนสภาพแวดล้อมเครือข่ายถึง 100% การแปลงบันทึกและสัญญาการซื้อไฟฟ้าในครัวเรือนกับลูกค้าใหม่เป็นดิจิทัลโดยการจัดทำสัญญาการซื้อไฟฟ้าทางอิเล็กทรอนิกส์ถึง 100% ลูกค้าที่ชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดถึง 100%
 |
| ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง |
นอกจากนี้ การติดตั้งระบบมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ระยะไกล 100% ให้กับลูกค้าของ EVNHANOI ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแนวทางการจัดการและการดำเนินงานระบบไฟฟ้า จากการเปลี่ยนจากระบบแมนนวลเป็นแบบกึ่งอัตโนมัติ และอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูล ไปจนถึงการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ ความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากมิเตอร์ระยะไกล ประกอบกับการพัฒนาแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์พกพา เช่น แอปพลิเคชัน EVNHANOI ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญให้กับอุตสาหกรรมไฟฟ้าในเมืองหลวงอย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่เพียงแต่เข้าใจปริมาณการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้อย่างชัดเจน ลดข้อสงสัยและคำถามที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับดัชนีค่าไฟฟ้าและค่าไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าเชิงรุก เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการใช้ไฟฟ้าให้ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
 |
| สะดวกสุดๆ เมื่อใช้แอป EVNHANOI |
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของบริการไฟฟ้าไม่เพียงแต่สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EVNHANOI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานอีกด้วย ก่อนหน้านี้ เมื่อต้องให้บริการแก่ลูกค้า พนักงานไฟฟ้าต้องยื่นเอกสารผ่านระบบอนุมัติหลายขั้นตอน ซึ่งใช้เวลานาน ปัจจุบัน ทุกขั้นตอนดำเนินการทางออนไลน์ โดยผู้บังคับบัญชาจะอนุมัติด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาเดินทางของพนักงานและเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาของลูกค้า นอกจากนี้ การอนุมัติคำขอผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนอีกด้วย
ในช่วงเวลาที่จะถึงนี้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ EVNHANOI จะระดมทรัพยากรทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมไฟฟ้าที่ทันสมัยและชาญฉลาดด้วยบริการที่สะดวกยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้า
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)