Facebook ล่ม ผู้ใช้แตกตื่น ผู้เชี่ยวชาญแนะนำอย่างไร?

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อผิดพลาดของ Facebook เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเวลา 22:20 น. ของวันที่ 5 มีนาคม (ภาพหน้าจอ)

อย่าเชื่อว่า Facebook ล่ม

เวลาประมาณ 22:20 น. ของวันที่ 5 มีนาคม ผู้ใช้ Facebook (Meta) ในเวียดนามถูกล็อกเอาต์ออกจากแอปพลิเคชันอย่างกะทันหัน ความพยายามในการล็อกอินครั้งต่อมาก็ไม่สำเร็จ

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น เหตุการณ์นี้ยังเกิดขึ้นทั่วโลกอีกด้วย ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา Facebook ล่มถูกแชร์ออนไลน์โดยผู้คนจำนวนมาก

คุณฮวง วาน (125 เหงียน ไท่ ฮอก, ฮานอย ) กล่าวว่า เธอคิดว่าบัญชีของเธอมีปัญหาและใส่รหัสผ่านผิด จึงพยายามแจ้งปัญหามากกว่าสิบครั้ง “ฉันกำลังติดต่อกับลูกค้าอยู่ ฉันจึงกังวลมาก ฉันไม่เชื่อว่าแอปพลิเคชันนี้มีปัญหา แต่พอฉันเปิดอ่านข่าว ฉันถึงได้รู้ว่าเฟซบุ๊กล่ม สิ่งแรกที่ฉันต้องทำคือหาแอปพลิเคชันอื่นมาติดต่องาน” คุณวานกล่าว

หลายๆ คนเป็นกังวลว่าผู้คนที่ใช้ Zalo มากขึ้นอาจทำให้เกิดปัญหาความแออัดบนเครือข่าย จึงรีบสร้างกลุ่มแชทสำรองบน Viber ดาวน์โหลด Telegram และแอปพลิเคชันอื่นๆ อีกหลายตัว

หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของเมต้าเขียนเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม หลายคนได้แชร์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์เจียวทองว่าพวกเขายังคงคุ้นเคยกับการใช้ฟีเจอร์กล่องข้อความแชทของเฟซบุ๊ก เพราะฟีเจอร์นี้เชื่อมต่อกับเพจเฟซบุ๊กส่วนตัวที่มีผู้ติดตามและเพื่อนๆ จำนวนมาก “ผมหวังว่าเฟซบุ๊กจะแก้ไขปัญหานี้ในเร็วๆ นี้ และไม่ทำให้ข้อมูลผู้ใช้สูญหาย” ตุง เล (ฮานอย) กล่าว

นายเวียด หุ่ง เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีของบริษัทเอเจนซี่แห่งหนึ่งในกรุงฮานอย กล่าวว่า ทันทีที่ Facebook ประสบปัญหา พาร์ทเนอร์ของเขาและพนักงานทุกคนในที่ทำงานก็ต้องเปลี่ยนไปใช้การแชทแบบกลุ่มผ่าน Zalo และ Telegram

คุณไม ถั่นห์ ฟู ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการโซเชียลเน็ตเวิร์ก เปิดเผยว่า เมื่อเกิดเหตุ ลูกค้าหลายคนคิดว่าบัญชีเฟซบุ๊กและแฟนเพจหายไป จึงโทรขอความช่วยเหลือ ส่วนผู้ที่ทำธุรกิจออนไลน์หรือเก็บรูปภาพจำนวนมากบนแพลตฟอร์มนี้รู้สึกสับสนอย่างมาก

นอกจากนี้ คุณฟูยังได้รับฟีดแบ็กจากผู้คนจำนวนมากที่มองว่าเฟซบุ๊กเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก ผู้เชี่ยวชาญประเมินว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ จึงไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้มากนัก อย่างไรก็ตาม หากเฟซบุ๊กล่มอีกครั้งจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของ Meta

“เรารู้ว่าผู้คนกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการของเรา เรากำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ในขณะนี้” แอนดี้ สโตน หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของ Meta เขียนบน X ไม่กี่นาทีต่อมา (23:20 น.) เพจเฟซบุ๊กในเวียดนามก็กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำอะไรบ้าง?

นาย Nguyen Tuan Anh ผู้อำนวยการ SCS Network Security แนะนำว่า ในระหว่างที่ซัพพลายเออร์กำลังแก้ไขปัญหา ผู้ใช้ควรจะรอประกาศอย่างเป็นทางการจาก Meta และหลีกเลี่ยงการปฏิบัติตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้รับการรับรองทางออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางของการหลอกลวงและการสูญเสียบัญชีของตน

คุณตวน อันห์ เชื่อว่าบริการ Facebook (Meta) หรือ Instagram, TikTok... ในปัจจุบันเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจของบุคคลและองค์กรจำนวนมาก เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบร้ายแรง ผู้ใช้ควรกระจายช่องทางการรับข้อมูลข่าวสาร อย่างน้อยที่สุดควรมีการสำรองข้อมูลในกรณีที่เกิดปัญหาในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

เมื่อถูกถามถึงสาเหตุที่คาดการณ์ไว้สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Facebook เมื่อคืนที่ผ่านมา คุณตวน อันห์ เปิดเผยว่า การหยุดชะงักของบริการอาจเกิดจากข้อผิดพลาดของฝ่ายบริหาร หรือการโจมตีทางไซเบอร์... เราจำเป็นต้องรอการยืนยันและการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการ สิ่งสำคัญคือผู้ใช้ต้องเตรียมพร้อมและมีแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มสำรองข้อมูลอื่น

หลายครั้งที่ปัญหาเกิดขึ้น

ตามเว็บไซต์ติดตามสุขภาพโซเชียลเน็ตเวิร์ก Downdetector พบว่าผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่า 100,000 รายรายงานข้อผิดพลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก Facebook

ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งบนแพลตฟอร์ม Facebook และแอปส่งข้อความ Messenger โดยปัญหาเกิดขึ้นทั้งบนแพลตฟอร์มเว็บและมือถือ

ก่อนหน้านี้ Facebook ประสบปัญหาต่างๆ มากมาย โดยส่วนใหญ่มักจะเป็นการล่มเมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2017, Facebook ประสบปัญหาการหยุดชะงักในการดาวน์โหลดข้อมูลเป็นวงกว้าง (รวมถึงในเวียดนาม) และบริการที่เกี่ยวข้องหลายอย่าง เช่น Facebook Messenger ไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างเสถียร

"ขออภัย มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น" คือข้อความที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อพยายามเข้าถึงเพจ Facebook ด้านล่างนี้คือคำสัญญาจาก Facebook ว่าจะพยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

ปัญหานี้ส่งผลต่อทั้งผู้ใช้ที่เข้าถึง Facebook บนเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ หรือแอป Facebook บนอุปกรณ์มือถือ

ที่มา: https://www.baogiaothong.vn/facebook-sap-nguoi-dung-hoang-mang-chuyen-gia-khuyen-cao-gi-192240305225939919.htm