เนื่องจากเทศกาลตรุษจีน (ปีใหม่ตามปฏิทินจันทรคติ) ใกล้เข้ามา แอปพลิเคชันธนาคารต่างๆ จึงประสบปัญหาการหยุดชะงักเพื่อ "ปรับปรุงระบบ" อย่างไม่คาดคิด

เมื่อเทศกาลตรุษจีนปีงู (2015) ใกล้เข้ามา ธนาคารต่าง ๆ ประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าที่ไม่สามารถล็อกอินเข้าแอปพลิเคชันธนาคารได้เป็นเวลานาน

BIDV , Techcombank และ TPBank เป็นหนึ่งในธนาคารที่เพิ่งประสบปัญหาแอปพลิเคชันขัดข้อง ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารออนไลน์ได้

ล่าสุด ตั้งแต่เวลาประมาณ 18.00 น. ถึง 21.00 น. ของวันที่ 22 มกราคม ลูกค้าของ BIDV ไม่สามารถล็อกอินเข้าแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking เพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ได้

ในช่วงเวลานั้น ลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถชำระเงินผ่านแอป BIDV ได้ ยิ่งพยายามมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งได้รับข้อความที่แตกต่างกันมากขึ้นเท่านั้น บางครั้งอาจขึ้นข้อความว่า "การเชื่อมต่อระบบถูกขัดจังหวะ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" จากนั้นก็เปลี่ยนเป็น "BIDV จะทำการอัปเกรดระบบ SmartBanking ตั้งแต่เวลา 18:00 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 ถึง 21:30 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 ในช่วงเวลานี้ บริการ SmartBanking อาจหยุดชะงัก..."

อย่างไรก็ตาม BIDV ประกาศปิดปรับปรุงระบบโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าที่กำลังซื้อสินค้าสำหรับเทศกาลตรุษจีนไม่สามารถชำระเงินได้ หลังจากพยายามเข้าสู่ระบบหลายครั้งไม่สำเร็จ ในที่สุดพวกเขาก็ได้รับการแจ้งเตือนเรื่องการปิดปรับปรุงระบบ

ปัญหาการเข้าสู่ระบบที่ไม่เสถียรของแอปพลิเคชันธนาคาร BIDV กินเวลานานหลายชั่วโมง ในขณะที่ความต้องการชำระเงินสูงมากในช่วงปลายปี แม้กระทั่งใกล้เที่ยงคืน ลูกค้าจำนวนมากยังคงสับสนและสอบถามกันในเพจแฟนคลับของ BIDV

BIDV จะส่งการแจ้งเตือนเฉพาะเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบล้มเหลวซ้ำๆ เท่านั้น

ลูกค้าบางส่วนเชื่อว่าธนาคารควรประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชัน หรือการอัปเกรดและการบำรุงรักษาระบบ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

นอกเหนือจากข้อมูลที่แสดงบนแอปพลิเคชันแล้ว BIDV ยังไม่ได้ประกาศใดๆ เกี่ยวกับแผนการบำรุงรักษาครั้งนี้บนหน้าแฟนเพจหรือเว็บไซต์ของตน

VietNamNet ได้ติดต่อ BIDV แล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับเรื่องนี้

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ลูกค้า ของ Techcombank ก็เคยประสบปัญหาคล้ายกัน คือไม่สามารถล็อกอินเข้าแอปพลิเคชันธนาคารได้ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินหรือทำธุรกรรมอื่นๆ ได้

เนื่องจากเหตุการณ์เกิดขึ้นในช่วงเวลาอาหารกลางวัน หลายคนจึงพูดติดตลกว่า "ลูกค้าของ Techcombank หลายคนไปทานอาหารกลางวัน แต่ไม่กล้าลุกขึ้นยืน" โชคดีที่เหตุการณ์ดังกล่าวจบลงในเวลาไม่นาน

อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันธนาคารในช่วงไม่นานมานี้ เกิดขึ้นกับ TPBank ตั้งแต่คืนวันที่ 11 ธันวาคม 2024 ลูกค้าของ TPBank ไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชัน TPBank ได้ ปัญหานี้กินเวลานานถึง 23 ชั่วโมง และได้รับการแก้ไขในช่วงดึกของวันที่ 12 ธันวาคม 2024

ลูกค้าจำนวนมากรายงานว่าเคยประสบกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจคล้ายๆ กัน คือไม่สามารถชำระเงินได้แม้ว่าพนักงานส่งสินค้าจะมาส่งสินค้าแล้วก็ตาม

เชื่อกันว่าสาเหตุหลักที่ทำให้การทำธุรกรรมบนแอปพลิเคชันธนาคารหยุดชะงักคือปริมาณงานที่มากเกินไปในระบบประมวลผลการชำระเงิน อันเนื่องมาจากความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วงปลายปี

นอกจากเหตุการณ์ใหญ่ๆ แล้ว ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ก็ยังคงเกิดขึ้นกับแอปพลิเคชันธนาคารในช่วงปลายปี เรื่องราวล่าสุดที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ไม่สามารถล็อกอินเข้าแอปพลิเคชันธนาคารเพื่อจ่ายค่าก๋วยเตี๋ยวผัดจานหนึ่งได้ในเวลาตี 4 และต้องไปขอสินเชื่อผ่อนชำระหลายล้านดองผ่านแอปพลิเคชันธนาคารอื่นเพื่อจ่ายเงินให้กับเจ้าของร้านก๋วยเตี๋ยว

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับแอปพลิเคชันธนาคารหลายครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตจึงได้แชร์คำแนะนำเกี่ยวกับการเปิดบัญชีอย่างน้อยสองบัญชีและรักษายอดเงินคงเหลือในทั้งสองบัญชี เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดหากบัญชีใดบัญชีหนึ่งเกิดปัญหา

ที่มา: https://vietnamnet.vn/gan-tet-app-ngan-hang-thi-nhau-ban-bao-tri-dot-xuat-2365824.html