แอปพลิเคชัน AI และโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลรัฐบาล 2 ระดับ

เมื่อรัฐบาลมีการแบ่งแยกสองระดับ ภาระงานของเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าก็เพิ่มขึ้น การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นกระแสหลักเพื่อลดภาระงาน ผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์ทิน ตึ๊ก และ ตั่น ตึ๊ก ได้สัมภาษณ์นายตรัน ฮุย ตุง ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยและพัฒนา บริษัท ELCOM Corporation เกี่ยวกับประเด็นนี้

Báo Tin Tức•14/10/2025

ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการฝึกฝนปัญญาประดิษฐ์ คุณประเมินคุณภาพข้อมูลและความเชื่อมโยงของข้อมูลในการจัดการกระบวนการบริหารงานสาธารณะออนไลน์ในปัจจุบันอย่างไร

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราได้ประสานงานกับหน่วยงานและสาขาต่างๆ ในท้องถิ่นเพื่อประมวลผลข้อมูล เมื่อพิจารณาข้อมูลแต่ละกลุ่ม เราจะเห็นถึงสถานการณ์ที่วุ่นวาย ขาดมาตรฐาน และไร้กฎเกณฑ์

คำบรรยายภาพ — นายทราน ฮุย ตุง ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยและพัฒนา บริษัท ELCOM

สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าแม้ว่าจะมีศูนย์ข้อมูลจำนวนมากที่ได้รับการจัดระเบียบและมีการนำแอปพลิเคชันไฮเทคมาใช้งานเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูล แต่หลังจากการประมวลผลแล้ว ศูนย์ข้อมูลเหล่านั้นยังคงพบว่ายากที่จะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากข้อมูลอินพุตไม่ได้รับการซิงโครไนซ์และได้มาตรฐาน ทำให้ยากต่อการใช้ประโยชน์

เมื่อระบบการเชื่อมต่อระหว่างฝ่ายต่างๆ ไม่สอดคล้องกัน ข้อมูลจากหน่วยหนึ่งก็ไม่สามารถนำไปใช้งานกับอีกหน่วยหนึ่งได้ นี่เป็นปัญหาใหญ่ที่ต้องมุ่งเน้นการแก้ไขในอนาคต มิฉะนั้น การนำแบบจำลองปัญญาประดิษฐ์มาใช้จะไม่สามารถส่งเสริมประสิทธิภาพของแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐานในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แล้วคุณมีคำแนะนำอะไรให้กับหน่วยงานบริหารจัดการบริการสาธารณะออนไลน์ในการปรับเปลี่ยนให้ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้บ้าง?

ฉันเองได้เข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารออนไลน์และพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะดำเนินการได้หากไม่มีคำแนะนำ

ปัจจุบันพอร์ทัลใหม่อยู่ในขั้นตอน “การแปลงเป็นคอมพิวเตอร์” ซึ่งหมายถึงการถ่ายโอนกระบวนการแบบกระดาษไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล แต่จุดหมายปลายทางต้องเป็น “กระบวนการเต็มรูปแบบ” ซึ่งหมายถึงการออกแบบกระบวนการทั้งหมดใหม่เพื่อให้ผู้คนและธุรกิจสามารถใช้งานได้อย่างสะดวก แทนที่จะเปลี่ยนกระบวนการแบบเดิมให้เป็นดิจิทัลเพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการ โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ และพิจารณาถึงประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับจากบริการดังกล่าว

เมื่อนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้ในกระบวนการ เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นแชทบอทเพื่อตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังช่วยลดขั้นตอนทั้งหมดให้เหลือเพียงไม่กี่ขั้นตอนอีกด้วย การทำเช่นนี้จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแนวคิดตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบแอปพลิเคชัน โดยมุ่งเน้นที่ความเป็นมิตร ความสะดวกสบาย และประสบการณ์การใช้งาน เช่นเดียวกับบริการอีคอมเมิร์ซที่ผู้คนคุ้นเคย

ความจริงก็คือ บริการสาธารณะออนไลน์หลายแห่งในจังหวัดและเมืองต่างๆ ในปัจจุบัน ประชาชนได้รับบริการจากเจ้าหน้าที่หรือได้รับการสนับสนุนจากอาสาสมัครเยาวชน ณ จุดให้บริการ เพื่อให้สอดคล้องกับ รัฐบาล ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสาธารณะออนไลน์ จำเป็นต้องมีพลเมืองดิจิทัล ดังนั้น ในความคิดเห็นของคุณ จำเป็นต้องมีโครงการแบบใดจึงจะมีพลเมืองดิจิทัลได้

เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคอุตสาหกรรม 4.0 แต่หากคนยังคงอยู่ที่ระดับ 0.4 การบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจะเป็นเรื่องยาก กระบวนการฝึกอบรมและส่งเสริมทักษะดิจิทัลจำเป็นต้องดำเนินการจากสองด้าน คือ รัฐบาลต้องมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่เป็นระบบ และนักพัฒนาแอปพลิเคชันต้องออกแบบโปรแกรมให้ประชาชนสามารถใช้งานและเข้าถึงได้ง่าย

ขณะนี้ โครงการ การศึกษา สำหรับคนรุ่นใหม่จำเป็นต้องรวมเนื้อหา AI และทักษะดิจิทัลขั้นพื้นฐาน การสร้างพลเมืองดิจิทัลไม่สามารถทำได้ในระยะสั้น แต่จำเป็นต้องมีแผนระยะยาว หากบริการสาธารณะออนไลน์มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะและมีโครงการสนับสนุนที่เหมาะสม ผลลัพธ์จะออกมาเป็นบวกมากขึ้น

นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีนโยบายการฝึกอบรมระยะยาวเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจความรู้พื้นฐานที่สุด เช่น ความปลอดภัย ความปลอดภัยของข้อมูล และความเป็นส่วนตัวในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ในความคิดเห็นของคุณ แอปพลิเคชัน AI จะสนับสนุนการนำโมเดลรัฐบาลสองระดับมาใช้ได้อย่างไร

ความเป็นจริงในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าการนำแบบจำลองรัฐบาลสองระดับมาใช้ทำให้ภาระงานของเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉลี่ยแล้วตำบลหรือแขวงหนึ่งแห่งจะต้องให้บริการประชาชนประมาณ 30,000 คน

การสร้างรัฐบาลดิจิทัลเปรียบเสมือนการสร้างบ้านที่มีเสาหลัก 3 ประการ: ประชาชนเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด ตั้งแต่ความมุ่งมั่นของผู้นำไปจนถึงการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ข้อมูลต้องได้รับการทำให้เป็นมาตรฐาน มีการแบ่งปัน และเชื่อมโยงกันระหว่างการปฏิบัติงาน เทคโนโลยีรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและแอปพลิเคชัน AI

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล AI ถือเป็นปัจจัยสำคัญ โดยระบบคลังข้อมูลถูกสร้างขึ้นตามแนวคิด "ถูกต้อง - เพียงพอ - สะอาด - มีชีวิตชีวา" ด้วยเหตุนี้ เอ็นจิ้น AI (แกนหลักของปัญญาประดิษฐ์) และโซลูชันด้านความปลอดภัยจะสนับสนุนผู้นำในการตัดสินใจ สนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการจัดการงาน และแนะนำบุคลากรให้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจัดการออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หน่วยนี้กำลังปรับใช้แอปพลิเคชัน AI ในพื้นที่ใดบ้างครับ?

เทคโนโลยีที่กำลังพัฒนากำลังอยู่ในขั้นตอนการทดสอบ การประยุกต์ใช้ AI ในภาคการบริหารรัฐกิจจะเติบโตอย่างก้าวกระโดดอย่างแท้จริงในช่วงปลายปี 2567 เมื่อพรรคและรัฐออกข้อมติที่ 57 ว่าด้วย วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม

หน่วยงานนี้กำลังประสานงานการทดสอบในกระทรวง กรม และสาขาต่างๆ ของส่วนกลาง รวมถึงบางพื้นที่ เช่น ฮานอย เยนบ๋าย... การทดสอบเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจาก AI จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบความถูกต้องในทางปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะด้าน หากไม่เจาะลึกและใกล้เคียงกับความเป็นจริง การสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็เป็นเรื่องยาก

ขอบคุณมาก!

ที่มา: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm