เช้าวันที่ 30 ก.ค. ที่ รพ.ประชาชน 115 กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ จัดประชุมด่วนกับผู้นำโรงพยาบาล เกี่ยวกับปัญหา “นายหน้า” ในการตรวจสุขภาพ เพื่อหารือและตกลงแนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันสถานการณ์ที่เกิดขึ้นรอบๆ โรงพยาบาล
การตรวจสอบช่องโหว่ของ "นายหน้า" ที่เอาเปรียบคนไข้
นายถัง ชี ถวง ผู้อำนวยการสำนักงานสาธารณสุขนครโฮจิมินห์ ในฐานะประธานการประชุม กล่าวว่า สถานการณ์ของนายหน้าโรงพยาบาลมีแนวโน้มเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในช่วงที่ผ่านมา นี่เป็นสัญญาณเตือนที่โรงพยาบาลจำเป็นต้องร่วมมือกันจัดการ เพราะจะส่งผลกระทบต่อหลายด้าน เช่น ความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย คุณภาพการให้บริการ และความไว้วางใจของประชาชน
ในการประชุม ผู้นำของโรงพยาบาลประชาชน 115 โรงพยาบาลประชาชน Gia Dinh โรงพยาบาลมะเร็ง โรงพยาบาลผิวหนัง โรงพยาบาลตา โรงพยาบาล Tu Du โรงพยาบาล Hung Vuong โรงพยาบาลเด็ก 1 โรงพยาบาลเด็ก 2 โรงพยาบาลหู คอ จมูก มหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชนครโฮจิมินห์ และโรงพยาบาล Cho Ray ต่างกล่าวว่ายังไม่พบ "นายหน้า" ที่สมรู้ร่วมคิดกับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์
ด้วยจำนวนผู้ป่วยนอกที่เข้ารับการรักษา 4,000 รายต่อวัน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลประชาชน 115 ตรัน วัน ซง กล่าวว่า ปัจจุบันอัตราผู้ป่วยที่ลงทะเบียนรับการตรวจที่บ้านคิดเป็น 25% ของผู้ป่วยที่เข้ารับการตรวจประมาณ 97% มีบัตรประจำตัวประชาชนพร้อมข้อมูลการตรวจสุขภาพและการรักษาที่ครบถ้วน
สถานการณ์ของพ่อค้าแม่ค้าริมถนนและ "นายหน้า" หน้าประตูโรงพยาบาลนั้นเป็นปัญหาที่ยากจะรับมือ จริงๆ แล้ว ผู้ป่วยบางรายจากต่างจังหวัดมาถึงโรงพยาบาลตั้งแต่ตีสองแล้ว ในขณะที่โรงพยาบาลเปิดแค่ตีห้าเท่านั้น ทำให้พวกเขาถูกคนรอบข้างเอาเปรียบได้ง่าย
ความท้าทายสำคัญคือการที่ผู้ป่วยมอบบัตรประจำตัวประชาชนและประวัติการรักษาพร้อมชื่อให้คนแปลกหน้าเพื่อขอเบอร์โทรศัพท์ เนื่องจากมีผู้ป่วยจำนวนมาก โรงพยาบาลจึงยากที่จะจดจำและปฏิเสธการรับผู้ป่วย สถานการณ์เช่นนี้ถือเป็นช่องโหว่ที่ผู้ร้ายจะฉวยโอกาส
“พวกเขาเข้าแถวเหมือนคนไข้ทั่วไป บางครั้งโรงพยาบาลก็จำพวกเขาได้แต่ปฏิเสธ โดยอ้างว่าการไปหาหมอเป็นเรื่องยาก” คุณซ่งกล่าว พร้อมหวังว่าเมื่อระบบบันทึกข้อมูลทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์ของโรงพยาบาลถูกนำมาใช้ จำนวน “นายหน้า” จะลดลงอย่างมาก
ที่โรงพยาบาลหุ่งเวือง คุณฮวง ถิ เดียม เตี๊ยต กล่าวว่า “นายหน้า” มักปรากฏขึ้นเมื่อผู้ป่วยพบว่าขั้นตอนการตรวจเป็นเรื่องยากและต้องรอเป็นเวลานาน ดังนั้น กระบวนการลงทะเบียนที่โรงพยาบาลจึงต้องเป็นกลางและลดการรบกวนจากมนุษย์ให้น้อยที่สุดเพื่อป้องกัน “นายหน้า”
“สาขาสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาค่อนข้างละเอียดอ่อน ยกตัวอย่างเช่น หากคนไข้ต้องการทำแท้ง หากโรงพยาบาลต้องการเอกสารยืนยันตัวตน เช่น บัตรประจำตัวประชาชน บางครั้งพวกเขาก็ทำไม่ได้และอาจใช้บริการ “นายหน้าดำ” ที่ไม่ปลอดภัยจากภายนอก” คุณทูเยตยกตัวอย่างและกล่าวว่า เมื่อคนไข้มาที่โรงพยาบาลแล้วออกไปรับการรักษาพยาบาลข้างนอก ถือเป็นความผิดของโรงพยาบาล
6 วิธีแก้ไข ไม่ให้นายหน้าการแพทย์มีที่ยืน
ในสุนทรพจน์ของเขา ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์เน้นย้ำถึงกลุ่มโซลูชันสำคัญที่โรงพยาบาลของรัฐทั้งหมดจำเป็นต้องนำไปปฏิบัติพร้อมกัน
ประการแรก ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการตรวจและรักษาพยาบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนัดหมายทางไกลผ่านแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือระบบสั่งการ ซึ่งเป็นแนวทางพื้นฐานในการขจัดสภาพแวดล้อมการทำงานแบบ "นายหน้า" และในขณะเดียวกันก็เป็นตัวชี้วัดในการประเมินคุณภาพบริการของโรงพยาบาล
ประการที่สอง โรงพยาบาลจำเป็นต้องปรับกระบวนการรับผู้ป่วยให้เรียบง่ายขึ้น โดยเปลี่ยนไปใช้รูปแบบ "ขั้นตอนเดียว" หรือ "ไม่มีขั้นตอน" สำหรับโรคที่ละเอียดอ่อนบางโรค เช่น สูติศาสตร์ โรคต่อมไร้ท่อ และการวางแผนครอบครัว
ประการที่สาม ปรับปรุงความสามารถในการดำเนินการและส่งคืนผลการตรวจทางคลินิกภายในวัน รวมระบบการทดสอบเข้ากับซอฟต์แวร์ใบสั่งยาของแพทย์ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับลำดับ สถานที่ และเวลาที่แน่นอน
สี่ จัดการตรวจสุขภาพตั้งแต่เช้าจรดเย็นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะคนทำงานและคนต่างจังหวัด เพื่อช่วยให้คนไข้สามารถตรวจสุขภาพและรับการรักษาได้ครบจบในครั้งเดียว ลดเวลาการรอคอย ลดความแออัด และป้องกันการเข้า-ออกโดยไม่ได้รับอนุญาต
ประการที่ห้า กรมอนามัยเสนอที่จะประสานงานอย่างใกล้ชิดกับตำรวจเมืองในการติดตั้งระบบกล้องอัจฉริยะที่มีความสามารถในการระบุบุคคลที่เข้าและออก รองรับการติดตามความปลอดภัยและจัดการการไหลของผู้ป่วยในโรงพยาบาลที่มีปริมาณการตรวจจำนวนมาก
ประการที่หก ในระยะยาว ภาคสาธารณสุขนครโฮจิมินห์จะยังคงเสนอการลงทุนเพื่อขยายสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงพยาบาลที่มีผู้ป่วยล้นเกินและเสื่อมโทรม ขณะเดียวกัน จะสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมในโรงพยาบาลปลายทาง เพื่อลดความแออัด ลดระยะเวลาการรอคอย และปรับปรุงคุณภาพบริการ
ในขณะเดียวกัน โรงพยาบาลยังต้องมีทีมดูแลลูกค้า แผนกสังคมสงเคราะห์ อาสาสมัคร และสำรวจผู้ป่วยที่ไม่พอใจเพื่อช่วยเหลือผู้ป่วย
ตามที่ผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์กล่าว การต่อสู้กับ "นายหน้าทางการแพทย์" ไม่ใช่แค่การจัดการกับปรากฏการณ์นี้เท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงระบบการตรวจสุขภาพและการรักษาของรัฐให้มีความโปร่งใส โดยให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอีกด้วย
แผนกยังคงทำงานร่วมกับโรงพยาบาล หน่วยงาน และประชาชนเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมโรงพยาบาลที่เป็นอารยะ ยุติธรรม และปลอดภัย
กรมฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อบทบาทของหน่วยงานสื่อมวลชนในการตรวจจับ สะท้อน และร่วมไปกับภาคส่วนสาธารณสุขในการสร้างสภาพแวดล้อมการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ที่โปร่งใส
ที่มา: https://ttbc-hcm.gov.vn/giam-doc-so-y-te-tp-hcm-quyet-tam-khong-de-co-kham-benh-song-quanh-benh-vien-1019253.html
การแสดงความคิดเห็น (0)