ฮานอยนำร่องโมเดลหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์

Kinhtedothi - ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย จะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อนำร่องรูปแบบตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์เพื่อสนับสนุนการให้บริการสาธารณะออนไลน์ฟรี และให้คำแนะนำด้านทักษะดิจิทัลแก่ประชาชน

ในช่วงบ่ายของวันที่ 9 ธันวาคม ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแห่งกรุงฮานอยได้ประสานงานกับบริษัท ไปรษณีย์ เวียดนาม บริษัทหุ้นร่วมเวียตเทลโพสต์ และบริษัทบริการลูกค้าเวียตเทล เพื่อจัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือด้านการดำเนินการบริการไปรษณีย์และโซลูชั่นศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายช่องทางในการจัดการขั้นตอนการบริหารในฮานอย

ผู้ที่เข้าร่วมพิธีลงนาม ได้แก่ รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองห่ามินห์ไห่; ผู้อำนวยการกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง ( สำนักงานรัฐบาล ) โง ไห่ ฟาน

การนำร่องใช้ โมเดล หน่วย งาน บริการ สาธารณะ ออนไลน์

รายงานเกี่ยวกับนโยบายการส่งเสริมบริการการบริหารสาธารณะแบบสาธารณะ และดำเนินโครงการนำร่องเปิดตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนการบริหารในฮานอย ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำเมือง Cu Ngoc Trang กล่าวว่า ฮานอยเป็นหนึ่งในห้าพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายให้นำร่องการดำเนินการตามแบบจำลองของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะในฐานะหน่วยงานบริหารของรัฐระดับ 1 ภายใต้คณะกรรมการประชาชนประจำเมือง โดยมีเป้าหมายเพื่อ "ปรับปรุงและยกระดับคุณภาพโดยรวม โดยมีแผนงาน" ในการให้บริการการบริหารสาธารณะแก่ประชาชนและธุรกิจ

ในการดำเนินการตามรูปแบบใหม่ในบริบทใหม่ ศูนย์ได้กำหนดว่าการส่งเสริมการเข้าสังคมของบริการบริหารสาธารณะเป็นทั้งแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพบริการ และลดแรงกดดันต่อกลไกบริหารของรัฐ ซึ่งจะช่วยสร้างการบริหารทุนที่โปร่งใส ให้บริการความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสอดคล้องกับนโยบายของคณะกรรมการกลางพรรค โปลิตบูโร รัฐบาล และคณะกรรมการพรรคเมืองเกี่ยวกับการปรับปรุงกลไก ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความมีประสิทธิภาพในยุคใหม่ ยุคของทุนและอำนาจอธิปไตยของชาติ

นาย Cu Ngoc Trang ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย กล่าวสุนทรพจน์ในพิธี

การดำเนินการตามนโยบายดังกล่าวนี้ จะเห็นได้จากความร่วมมือและการประสานงานระหว่างศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินและวิสาหกิจไปรษณีย์ วิสาหกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ และวิสาหกิจเอกชนอื่นๆ ในการให้บริการบริหารราชการแผ่นดินเพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการทางปกครอง

ดังนั้น จุดเน้นและการดำเนินการในทันทีจึงอยู่ที่การนำร่องรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างเครือข่ายหน่วยงานบริการสาธารณะในพื้นที่ที่มีความหนาแน่นของประชากรสูงแต่ขาดการเข้าถึงเทคโนโลยี เช่น เขตและตำบลในเขตชานเมือง หรือพื้นที่ที่ประชาชนไม่ค่อยใช้บริการสาธารณะออนไลน์

ตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์สามารถสนับสนุนผู้คนได้ดังนี้: การลงทะเบียนบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับชาติและระดับเมือง การแนะนำและสนับสนุนการส่งใบสมัครออนไลน์ การรับและโอนใบสมัครโดยตรงหากไม่มีสิทธิ์ออนไลน์ การเชื่อมต่อกับศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเพื่อประมวลผลใบสมัครได้เร็วขึ้นผ่านระบบออนไลน์ การรับผลการชำระเงิน: ทางไปรษณีย์หรือส่งผลลัพธ์โดยตรงที่ตัวแทน

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะนครฮานอยลงนามกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อประสานงานการดำเนินการด้านบริการไปรษณีย์ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

ในช่วงนำร่อง หน่วยไปรษณีย์ทั้งสองแห่งจะให้การสนับสนุนฟรีแก่ประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และจัดการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลให้กับประชาชน โดยอิงจากประสบการณ์ของโครงการนำร่อง ศูนย์จะศึกษาและเสนอมาตรฐานทางเทคนิคและเศรษฐกิจเพื่อเสนอนโยบายในการจ่ายเงินให้ตัวแทน และขยายและพัฒนาตัวแทนเพิ่มเติมจากทรัพยากรของธุรกิจและองค์กรอื่น

เพื่อการดำเนินการที่รวดเร็ว มีประสิทธิผล และเป็นรูปธรรม ศูนย์จะรายงานต่อคณะกรรมการประชาชนของเมืองเพื่ออนุมัติโครงการนำร่องของศูนย์ตามแผนงาน

โดยเฉพาะก่อนวันที่ 15 ธันวาคม 2567: ออกโครงการนำร่องการเปิดหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ในฮานอย และทบทวนสถานที่ที่คาดว่าจะเป็นหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ที่ตรงตามข้อกำหนดด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก พัฒนาโซลูชันทางเทคนิคด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเชื่อมโยงระบบได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

มกราคม 2568: พัฒนากระบวนการดำเนินการ จัดการฝึกอบรมทักษะและความเชี่ยวชาญให้กับพนักงาน กุมภาพันธ์ 2568: ดำเนินโครงการนำร่องขนาดเล็กในหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ในเขตต่างๆ ของเมือง เผยแพร่ผ่านช่องทางสื่อ เช่น โทรทัศน์ เครือข่ายสังคม และเครื่องขยายเสียงของเขต เพื่อให้ผู้คนรู้จักหน่วยงานบริการสาธารณะ มีนาคม 2568: ดำเนินโครงการนำร่องที่ขยายออกไปทั่วทั้งเมือง

ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานรัฐบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากของกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะที่รายงานต่อคณะทำงาน คณะกรรมการประชาชนของเมืองได้ตกลงกันในหลักการปรับโครงสร้างกระบวนการทางปกครองเพื่อให้บันทึกที่เกิดขึ้นทั้งหมดดำเนินการทางออนไลน์ 100%

นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้เสนอให้สนับสนุนค่าใช้จ่ายในการส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองที่บ้านสำหรับประชาชนที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ โครงการนำร่องของเจ้าหน้าที่บริการสาธารณะออนไลน์จะช่วยสร้างนิสัยการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และทักษะดิจิทัลสำหรับประชาชน" - ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย คุณกู่หง็อกจรัง กล่าวเน้นย้ำ

ผู้แทนผู้บริหารบริษัทไปรษณีย์เวียดนาม บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์เวียดเทล บริษัทบริการลูกค้าเวียดเทล ยืนยันว่าจะดำเนินการตามเนื้อหาของบันทึกการประสานงานอย่างจริงจัง ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลอย่างเคร่งครัด จัดสรรทรัพยากรเพื่อปฏิบัติตามพันธสัญญาเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายร่วมกันเพื่อประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ ตลอดจนพัฒนาอย่างยั่งยืนของทุกฝ่าย

หลีกเลี่ยง "นายหน้า" ไปรษณีย์โดยเด็ดขาด

นายโง ไฮ ฟาน ผู้อำนวยการฝ่ายควบคุมกระบวนการทางปกครอง (สำนักงานรัฐบาล) กล่าวในพิธีว่า ความร่วมมือระหว่างศูนย์และบริษัทต่างๆ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของศูนย์ในการจัดการกระบวนการทางปกครอง ซึ่งถือเป็นนโยบายที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ของเมือง สอดคล้องกับนโยบายของพรรคและรัฐบาล โดยค่อยๆ ปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินการทางปกครองโดยไม่จำเป็นต้องให้หน่วยงานบริหารของรัฐเป็นผู้ดำเนินการ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ เป็นผู้รับเรื่องและศูนย์กลางของบริการ

ผู้อำนวยการกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง นายโง ไห่ ฟาน กล่าวสุนทรพจน์ในพิธี

เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในช่วงโครงการนำร่อง นายโง ไฮ ฟาน กล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ จะต้องควบคุมคุณภาพการบริการเพื่อแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนออนไลน์ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ของ “นายหน้า” ไปรษณีย์ ความล่าช้าในการโอนเอกสารไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจในการไกล่เกลี่ย หรือกรณีที่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไม่เข้าใจงาน ส่งผลให้ต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง ซึ่งจะส่งผลต่อคุณภาพงาน

“จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อให้มั่นใจถึงชื่อเสียงของศูนย์บริการบริหารสาธารณะนครฮานอย โดยยืนยันคุณภาพตั้งแต่วันแรกของการเปิดตัว” นายโง ไห ฟาน กล่าวเป็นพิเศษ

ในพิธีดังกล่าว รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย ห่า มินห์ ไฮ ยืนยันว่าการปฏิรูปการบริหาร 4 ขั้นตอนที่ฮานอยกำลังดำเนินการอยู่ ได้แก่ “การคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสม การให้ความไว้วางใจ การให้การสนับสนุน และการประเมินผล” และพิธีลงนามในวันนี้จะแสดงให้เห็นถึงการประเมินผลผลิตภัณฑ์ โดยมีเป้าหมายที่กำหนดไว้ ข้อเสนอนี้จะช่วยให้เมืองเร่งดำเนินการให้บรรลุผลสำเร็จ “3 ข้อ: ไม่มีขอบเขต - ไม่มีตัวกลาง - ไม่มีวัสดุ” และ “2 ข้อ: ไม่มีช่องทางการบริหาร ไม่มีขั้นตอนที่ปิดตาย”

ห่า มินห์ ไห่ รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย กล่าวสุนทรพจน์ในพิธี

“เนื้อหาที่ลงนามในวันนี้ถูกต้องและสอดคล้องกับนโยบายของเมือง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสภาประชาชนของเมืองกำลังพิจารณาผ่านมติเกี่ยวกับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการส่งผลงานที่บ้านทางไปรษณีย์สำหรับผู้ที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการรับและส่งคืนผลงานที่บ้านทางไปรษณีย์สำหรับผู้ที่ได้รับบริการดีเด่นและผู้รับความคุ้มครองทางสังคม นโยบายเหล่านี้มีความสำคัญสองประการที่ช่วยให้ข้อตกลงที่ลงนามในวันนี้มีผลบังคับใช้ได้อย่างรวดเร็ว” นายฮา มินห์ ไฮ รองประธานคณะกรรมการประชาชนของเมืองกล่าว

ผู้แทนเยี่ยมชมโมเดลนำร่องของตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์

รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอยเสนอว่าการดำเนินการตามแผนงานสำหรับตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์ควรดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง บริษัทไปรษณีย์ต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดสำหรับประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ต้องมีทักษะเพียงพอและมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการเมื่อแนะนำประชาชนในการให้บริการสาธารณะ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศต้องเชื่อมต่ออย่างราบรื่นและชาญฉลาด สนับสนุนประชาชน คณะทำงาน และเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในการให้บริการสาธารณะอย่างแท้จริง ศูนย์บริการบริหารสาธารณะต้องพัฒนาโครงการและแผนงานเพื่อดำเนินการตามบันทึกข้อตกลง รายงานปัญหาอย่างทันท่วงที และเสนอให้เมืองแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html