ไฮฟอง: ที่ทำการไปรษณีย์ 'แข่ง' กันส่งของช่วงพีคปลายปี

ที่ทำการไปรษณีย์เมืองไฮฟองได้ดำเนินการตามมาตรการต่างๆ มากมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ เนื่องจากความต้องการในการจัดส่งสินค้าเพิ่มขึ้นในช่วงเดือนสุดท้ายของปี

จัดส่งพัสดุมากกว่า 17,700 ชิ้นต่อวัน

ตั้งแต่ตี 5 อากาศก็หนาว แต่ที่ทำการไปรษณีย์ในเขตกลางเมืองเลขที่ 5 เหงียน ตรี ฟวง (ฮ่อง บ่าง) สังกัด ไปรษณีย์ กลางเมือง บรรยากาศคึกคักและเร่งรีบ ทุกคนต่างทำงานของตนเอง งานแต่ละขั้นตอนล้วนมีความเชี่ยวชาญ ตั้งแต่คัดแยก แบ่งสินค้า และบรรทุกสินค้าขึ้นรถ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์มาถึงแต่เช้า รับสินค้าตามเขตที่รับผิดชอบ แล้วจึงกระจายกำลังออกถนนเพื่อนำส่งจดหมายให้ผู้รับโดยเร็วที่สุด...

ที่ทำการไปรษณีย์เมือง ไฮฟอง เพิ่มทรัพยากรบุคคลและช่องทางการขนส่งสิ่งของไปรษณีย์ให้ถึงมือลูกค้าอย่างทันท่วงที ภาพโดย: หว่าง เฟื่อง

งานดังกล่าวมีขึ้นเป็นประจำทุกวัน ในช่วงเวลาเร่งด่วนคือ 5.00 น. ถึง 8.00 น. ณ ที่ทำการไปรษณีย์เกือบ 500 แห่งของที่ทำการไปรษณีย์ประจำเมือง ครอบคลุม 114 ตำบล เขต และเขตพิเศษ เมื่อสิ้นปี งานจะยิ่งยุ่งมากขึ้นเมื่อปริมาณสินค้าและไปรษณีย์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการควบรวมกิจการ ที่ทำการไปรษณีย์ประจำจังหวัด ไห่เซือง เดิมและที่ทำการไปรษณีย์ในเมืองไห่ฟองก็ถูกควบรวมเข้าด้วยกันภายใต้ชื่อที่ทำการไปรษณีย์ในเมืองไห่ฟอง โดยมีพื้นที่ปฏิบัติการที่กว้างขวางและมีจำนวนลูกค้าที่ให้บริการเพิ่มมากขึ้นหลายเท่าเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน จึงต้องอาศัยความพยายามจากระบบทั้งหมดมากขึ้นในการรับรองและปรับปรุงคุณภาพบริการ โดยเฉพาะบริการจัดส่ง

จากข้อมูลของศูนย์ปฏิบัติการ (ไปรษณีย์เมือง) พบว่า ณ สิ้นปี ปริมาณสินค้าที่ส่งมอบจะเพิ่มขึ้น 20-30% เมื่อเทียบกับปกติ โดยตั้งแต่ต้นไตรมาสที่ 4 ปี 2568 เป็นต้นไป เฉลี่ยประมาณ 533,000 รายการไปรษณีย์/เดือน หรือเทียบเท่ากับกว่า 17,000 รายการไปรษณีย์/วัน ปริมาณสินค้าที่ขนส่งอยู่ที่ประมาณ 920 ตัน ทั้งเอกสารและสินค้า

นี่เป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจต่างๆ นำเสนอโปรแกรมส่งเสริมการขายมากมาย ส่วนลดมากมาย และกระตุ้นการบริโภค ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์สินค้าต่างกระจายสินค้าออกสู่ตลาดเพื่อเตรียมพร้อมรองรับกิจกรรมต่างๆ ของประชาชนในช่วงเทศกาลเต๊ด

พร้อมกันนั้นการพัฒนาของอีคอมเมิร์ซที่มีแนวโน้มเปลี่ยนไปเป็นการช้อปปิ้งออนไลน์ได้นำไปสู่การพัฒนาบริการจัดส่ง... ดังนั้น การรับรองว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังผู้รับตรงเวลาด้วยคุณภาพที่ดีและความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นที่ต้องการอย่างมากสำหรับที่ทำการไปรษณีย์ในเมืองในช่วงเดือนสุดท้ายของปี

เพิ่มความถี่ในการจัดส่ง

นายเหงียน หง็อก ฮวง ผู้อำนวยการศูนย์ปฏิบัติการไปรษณีย์เมือง กล่าวว่า เพื่อรับมือกับปริมาณสินค้าที่ส่งถึงมือลูกค้าจำนวนมากในช่วงปลายปี หน่วยงานได้วางแผนและเตรียมแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะระดมทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรให้มากที่สุดเพื่อเพิ่มความถี่ในการขนส่ง เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะหมุนเวียนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ที่ทำการไปรษณีย์นครหลวงมียานพาหนะขนส่งเกือบ 200 ประเภท ทั้งรถยนต์และรถจักรยานยนต์เฉพาะทาง ในแต่ละวันมีการขนส่งข้ามจังหวัดมายังเมืองไฮฟอง 20 เที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเขตเมืองชั้นใน มีการขนส่งประมาณ 50 เที่ยวจากจุดศูนย์กลางไปยัง 114 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษ เพื่อขนส่งสินค้า จดหมาย เอกสาร จดหมายราชการ ฯลฯ โดยอ้างอิงจากปริมาณการขนส่งจริงที่เกิดขึ้นในช่วงปลายปี ที่ทำการไปรษณีย์จะยังคงเพิ่มยานพาหนะขนส่งและเพิ่มเที่ยวการเดินทางในแต่ละวันเพื่อให้สามารถเคลียร์สินค้าได้อย่างรวดเร็ว

ในด้านทรัพยากรบุคคล สำนักงานไปรษณีย์เมืองได้กำหนดแนวทางการระดมกำลังบุรุษไปรษณีย์ให้มากที่สุดเพื่อทำงานเป็นกะ ส่งเสริมให้ทำงานล่วงเวลาในวันที่มีปริมาณงานสูง และนำส่งสิ่งของไปรษณีย์ในวันหยุด นอกจากนี้ หน่วยงานยังจัดทำแผนงานเสริมกำลังบุคลากรตามฤดูกาลในทุกขั้นตอน และจัดสรรกะและกะทำงานที่เหมาะสมเพื่อรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน

ในอนาคตอันใกล้ เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งจดหมายราชการ จดหมาย เอกสาร และสิ่งของต่างๆ เป็นไปอย่างทันท่วงที ทางไปรษณีย์นครหลวงกำลังจัดกำลังเจ้าหน้าที่เกือบ 1,000 คน เพื่อนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ไปยังหน่วยงาน ธุรกิจ และประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการ KT1 (บริการไปรษณีย์บริหารสาธารณะ) ได้จัดกำลังเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเกือบ 250 คน ปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากการเพิ่มทรัพยากรบุคคลและสิ่งอำนวยความสะดวกแล้ว สำนักงานไปรษณีย์เมืองยังได้ปรับปรุงซอฟต์แวร์เพื่อลดการทำงานด้วยตนเอง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงาน ประยุกต์ใช้ AI ในการคาดการณ์ผลผลิตและประสานงานทรัพยากร พัฒนากระบวนการใช้ประโยชน์-ขนส่ง-ส่งสินค้าให้เป็นระบบดิจิทัลเพื่อลดระยะเวลาในการจัดส่ง พร้อมกันนี้ ยังได้นำแอปพลิเคชันการแบ่งและคัดเลือกสินค้าอัตโนมัติที่ทันสมัยมาใช้งาน ซึ่งเชื่อมต่อกับทุกจังหวัดและเมือง เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการคำสั่งซื้อและขั้นตอนการขนส่งสินค้าได้

คุณเลือง ถิ ฮา ประจำสำนักงานไปรษณีย์กลาง เลขที่ 48/104 ถนนโตนดึ๊กถัง (เขตอานเบียน) ซึ่งเป็นลูกค้าประจำที่ใช้บริการส่งไปรษณีย์ของที่ทำการไปรษณีย์กลาง ได้ประเมินว่าคุณภาพการบริการในช่วงที่ผ่านมาดีขึ้นมาก ดีขึ้นกว่าแต่ก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการไปรษณีย์ของหน่วยงานราชการที่สะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

เพื่อยกระดับความสามารถในการแข่งขัน สำนักงานไปรษณีย์เมืองจึงให้ความสำคัญกับกระบวนการดูแลลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการใช้บริการ ไปรษณีย์ได้เพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางสายด่วน แชทออนไลน์ และตอบคำถามและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เข้าใจความต้องการและประเมินคุณภาพบริการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการให้เหมาะสม... นอกจากนี้ หน่วยงานยังขยายเวลาให้บริการลูกค้านอกเวลาทำการและในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่อตอบสนองความต้องการในช่วงสิ้นปี เสริมสร้างการติดตามและควบคุมคุณภาพไปรษณีย์ในทุกขั้นตอนและกระบวนการ เพื่อลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งให้น้อยที่สุด

ที่มา: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/hai-phong-buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam