แบรนด์สินค้าเวียดนามจำนวนมากกำลังปิดบัญชี Instagram ของตนและออกประกาศด่วน

ร้านค้าแฟชั่นและเทคโนโลยีหลายแห่งในเวียดนามประกาศพร้อมกันว่าจะหยุดตอบข้อความบน Instagram ชั่วคราว หลังจากที่ Meta ได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเมื่อเร็วๆ นี้

เจ้าของร้านหลายแห่งมักแนะนำลูกค้าให้ติดต่อสายด่วนหรือช่องทางอื่นๆ หากต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้า (ภาพประกอบ: ฟอง ลัม)

ตลอดระยะเวลาเกือบหกปีที่เขาขายโทรศัพท์ Apple บน Instagram เลอ ดึ๊ก ซอน เจ้าของเพจ Fire Apple Man ที่มีผู้ติดตามกว่า 17,600 คน ถือว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นช่องทาง "สร้างรายได้" ที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าของเขา

นายซอนกล่าวกับ Tri Thức - Znews ว่า แพลตฟอร์มดังกล่าวซึ่งเป็นของ Meta ไม่ได้มีไว้เพียงแค่โพสต์รูปสินค้าหรือตอบคำถามลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่สร้างชุมชนเล็กๆ ของคนรุ่นใหม่ที่หลงใหลในเทคโนโลยี มีรสนิยมในการบริโภคที่ชัดเจน และพร้อมที่จะพูดคุยกันเป็นชั่วโมงเกี่ยวกับแต่ละรุ่นและสีต่างๆ อีกด้วย

เขากล่าวว่า "ผมพบกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมของผมบนอินสตาแกรม"

อย่างไรก็ตาม ด้วยปัญหาที่ Instagram ประสบอยู่บ่อยครั้งในช่วงนี้ ทั้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการส่งข้อความ สแปม และการจำกัดบัญชี ทำให้คุณซอน เช่นเดียวกับเจ้าของร้านค้าออนไลน์รายอื่นๆ อีกมากมาย รู้สึกกังวลใจอย่างเข้าใจได้

ผู้ขายรู้สึกกังวลใจ

ไม่ใช่แค่ร้านของคุณซอนเท่านั้น ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ชุมชนธุรกิจออนไลน์บนอินสตาแกรมและเฟซบุ๊กต่างก็มีรายงานอย่างคึกคักเกี่ยวกับแบรนด์ แฟชั่น เครื่องสำอาง และเทคโนโลยีจำนวนมากในเวียดนาม ที่แจ้งว่าบัญชีของพวกเขากำลังประสบปัญหาข้อผิดพลาดในการส่งข้อความ ไม่สามารถส่งข้อความไปยังคนแปลกหน้าได้ หรือถูกจำกัดการใช้งานบางฟังก์ชัน แม้ว่าก่อนหน้านี้จะใช้งานได้ตามปกติก็ตาม

บัญชีผู้ใช้ต่างๆ เช่น Insane, Kido Studiowear และ Joie Des Roses Studio... ได้โพสต์ประกาศเร่งด่วนพร้อมกันเกี่ยวกับสแปม ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย และความเสี่ยงที่จะถูกระงับบัญชี

แบรนด์หลายแห่งระบุว่า พวกเขาถูกบังคับให้ระงับการตอบข้อความส่วนตัว (DM) ชั่วคราว โดยปิดใช้งานฟีเจอร์ที่อนุญาตให้พวกเขารับข้อความจากคนแปลกหน้า

นายซอนกล่าวว่า ทางร้านจำเป็นต้องออกประกาศด่วนเกี่ยวกับกลไกการแลกเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่บัญชีจะถูกล็อก ภาพ: ทางร้านจัดหาให้

นางมินห์ อานห์ ผู้จัดการแบรนด์สินค้าสตรีท้องถิ่นในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ลูกค้าที่ส่งข้อความมาสอบถามข้อมูลสินค้าผ่านทางอินสตาแกรมคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของรายได้ออนไลน์ของร้านค้าของเธอ

“ลูกค้าที่นี่ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่ซื้อสินค้าตามความชอบส่วนตัวด้านสุนทรียศาสตร์ ดังนั้นพวกเขาจึงถามคำถามที่ละเอียดมาก หากเราตอบช้าหรือข้อความไม่ชัดเจน โอกาสที่จะเสียคำสั่งซื้อก็สูงมาก” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าทางร้านได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้าอยู่เสมอว่าไม่ได้รับข้อความตอบกลับแม้ว่าพนักงานจะตอบกลับไปแล้วก็ตาม

ขณะเดียวกัน กว็อก ฮุย ผู้จัดการร้านขายอุปกรณ์เสริมเทคโนโลยีใน ฮานอย กล่าวว่า สิ่งที่ทำให้ผู้ขายกังวลมากที่สุดในขณะนี้คือ ความเสี่ยงที่บัญชีผู้ใช้จะถูกจำกัดการใช้งานโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน

เนื่องจาก Instagram ถือเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าสำหรับแบรนด์แฟชั่น เครื่องสำอาง และเทคโนโลยีจำนวนมาก ระบบการส่งข้อความที่ไม่เสถียรจึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อทั้งรายได้และประสบการณ์ของลูกค้า

ปัจจุบันร้านค้าหลายแห่งต้องปรับเปลี่ยนไปใช้โมเดลการขายแบบหลายช่องทาง โดยแนะนำลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ โทรติดต่อสายด่วนเพื่อขอคำแนะนำ หรือใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อหลีกเลี่ยงการพึ่งพา Instagram และ Facebook เพียงอย่างเดียวในช่วงที่ระบบของ Meta กำลังปรับปรุง

การเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Meta จะส่งผลกระทบต่อร้านค้าออนไลน์อย่างไร?

จากรายงานของ The Verge สาเหตุของการแสดงปฏิกิริยาอย่างรุนแรงจากกลุ่มผู้ขายบน Instagram ในช่วงที่ผ่านมานั้นเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ของ Meta ในระบบการส่งข้อความและระบบรักษาความปลอดภัยบนแพลตฟอร์ม

ที่น่าสังเกตคือ Meta ได้หยุดให้การสนับสนุนการเข้ารหัสแบบ end-to-end (E2EE) สำหรับข้อความใน Instagram อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม ฟีเจอร์นี้ซึ่งอยู่ในช่วงทดสอบเบต้ามาตั้งแต่ปี 2023 มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้โดยอนุญาตให้เฉพาะผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาแชทได้

ในบทความที่ตีพิมพ์ในเดือนมีนาคม The Verge อ้างคำพูดของ Dina El-Kassaby Luce โฆษกของ Meta ว่าบริษัทตัดสินใจยกเลิกการเข้ารหัสแบบ End-to-End (E2EE) บน Instagram เนื่องจาก "มีผู้ใช้งานน้อยมาก" Meta ยังแนะนำให้ผู้ใช้ที่ต้องการส่งข้อความเข้ารหัสเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp ซึ่งยังคงใช้ E2EE เป็นค่าเริ่มต้นอยู่

ในขณะเดียวกัน เดอะการ์เดียน ตั้งข้อสังเกตว่า การตัดสินใจของ Meta ยังเกิดจากแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากองค์กรคุ้มครองเด็กและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และยุโรป หน่วยงานหลายแห่งให้เหตุผลว่า การเข้ารหัสแบบ end-to-end ทำให้การตรวจจับการฉ้อโกง การคุกคาม หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์มทำได้ยากขึ้น

ประกาศเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายจาก Instagram

เว็บไซต์ MacRumors รายงานเพิ่มเติมว่า Meta ไม่ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างเป็นทางการ แต่ได้อัปเดตหน้าสนับสนุนของ Instagram อย่างเงียบๆ แทน หลังจากวันที่ 8 พฤษภาคม การสนทนาที่เคยใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end จะเปลี่ยนกลับไปใช้การเข้ารหัสแบบมาตรฐาน ซึ่งหมายความว่า Meta จะสามารถเข้าถึงเนื้อหาข้อความเพื่อการตรวจสอบ การป้องกันสแปม และการดำเนินงานของระบบได้

แม้ว่านโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่ของ Meta จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้ใช้ทั่วไป แต่ก็สร้างความเสียหายอย่างมากโดยตรงต่อร้านค้าออนไลน์ที่พึ่งพาฟีเจอร์ DM ของ Instagram ในการปิดการขาย

ประการแรก มีข้อบกพร่องในการดำเนินงาน ข้อความถูกซ่อนอยู่ตลอดเวลา การแจ้งเตือนล่าช้า หรือไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ทำให้ความเร็วในการตอบสนองลดลงอย่างมาก

สำหรับสินค้าอย่างเช่นแฟชั่น เครื่องสำอาง หรือเทคโนโลยี แม้แต่ความล่าช้าเพียงไม่กี่นาทีก็อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์คู่แข่งได้

ประการที่สอง คือความเสี่ยงที่จะสูญเสียทรัพย์สินทางธุรกิจ อัลกอริทึมที่เข้มงวดขึ้นทำให้บัญชีจำนวนมากถูกสแกนโดยไม่ได้ตั้งใจ ถูกจำกัดการส่งข้อความ หรือถูกล็อกชั่วคราวเนื่องจากการละเมิด "สแปม" เจ้าของร้านค้ากำลังดิ้นรนกับความเสี่ยงที่จะสูญเสียบัญชีที่ใช้งานมานาน ซึ่งมีฐานลูกค้าที่ภักดีและเนื้อหาที่ลงทุนไปอย่างดี ส่งผลให้รายได้ลดลงอย่างมาก

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหยุดชะงักไปบ้าง แต่ผู้ขายส่วนใหญ่ยังคงระมัดระวังและรอคอยมากกว่าที่จะตอบสนองอย่างรุนแรงเกินไป ดุ๊ก ซอน เชื่อว่านี่เป็นเพียงช่วงหนึ่งที่ Meta กำลังปรับระบบและเลือกที่จะปรับตัวแทนที่จะตื่นตระหนก

"ร้านได้รับผลกระทบ แต่ไม่เป็นไร ธุรกิจย่อมมีขึ้นมีลงเสมอ หวังว่าทุกอย่างจะกลับสู่ภาวะปกติในไม่ช้า"

ที่มา: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html