การบริหารรัฐกิจเคลื่อนที่: การนำบริการมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้นในช่วงเปิดเทอม

ถึงแม้จะเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ แต่บริเวณลานโรงเรียนประถมศึกษาฟูมีซี ในหมู่บ้านซ็อกโซย ตำบลมีเฮือง (เมืองเกิ่นเทอ) ก็ยังคงคึกคัก เนื่องจากประชาชนหลายสิบคนนำเอกสารประจำตัวและเอกสารรับรองของบุตรหลานมาเพื่อรับรองขั้นตอนต่างๆ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับปีการศึกษาใหม่ นี่เป็นหนึ่งในภารกิจที่ทีมบริหารราชการเคลื่อนที่ของคณะกรรมการประชาชนตำบลมีเฮืองได้ดำเนินการเพื่อสนับสนุนผู้ปกครองและนักเรียนในการเตรียมความพร้อมสำหรับการเปิดภาคเรียนวันแรก

ประชาชนรวมตัวกันที่โรงเรียนประถมศึกษาฟูหมี่เจ ตำบลหมี่เฮือง เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนธุรการ

ระหว่างรอคิว คุณลี เซย์ จากหมู่บ้านตาเบียน เพิ่งเสร็จสิ้นขั้นตอนการรับรองเอกสารประจำตัวและสูติบัตรให้กับลูกสาวที่กำลังจะขึ้นชั้นประถมศึกษาปีที่ 4 คุณเซย์ยิ้มอย่างโล่งใจและเล่าว่า “บ้านผมอยู่ห่างจากศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลหมี่เฮืองประมาณ 10 กิโลเมตร ตอนนี้เจ้าหน้าที่ประจำตำบลได้เดินทางมาที่โรงเรียนประถมศึกษาฟูหมี่ซีเพื่อช่วยเหลือเรื่องการสมัคร สะดวกมาก ผมเดินแค่ 1 กิโลเมตรก็ถึงแล้ว คนอื่นๆ ที่ไม่มีมอเตอร์ไซค์ก็ยังสามารถเดินเท้ามาที่นี่ได้ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้มาก เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและเป็นมิตร”

ที่โรงเรียนประถมศึกษาฟูหมี่ซี คุณตันลวน อายุ 67 ปี ในหมู่บ้านซ็อกโซวาย ได้จัดเตรียมเอกสารที่เพิ่งได้รับการยืนยันไว้อย่างระมัดระวัง นี่เป็นครั้งแรกที่เขาได้พบกับกระบวนการบริหารจัดการที่ง่ายและรวดเร็วเช่นนี้ คุณตันลวนกล่าวว่า บ้านของเขาอยู่ห่างจากศูนย์บริการประชาชนของตำบลมากกว่า 12 กิโลเมตร ในขณะที่พ่อแม่ของลูกๆ ทำงานอยู่ไกล เขากลับเป็นผู้ดำเนินการขั้นตอนการรับเข้าเรียนให้กับหลานทั้งสี่คน เขาเล่าว่า "การมีเจ้าหน้าที่มาสนับสนุนกระบวนการเช่นนี้ ทำให้ประชาชนสะดวกขึ้นมาก"

ตำบลหมี่เฮืองก่อตั้งขึ้นจากการรวมตัวกันของ 3 ตำบล ได้แก่ ฟูหมี่ ทวนหุ่ง และหมี่เฮือง พื้นที่นี้มีประชากรชาวเขมรจำนวนมาก คิดเป็น 56.92% ของประชากรทั้งหมด หลังจากการรวมเข้าด้วยกันแล้ว ตำบลหมี่เฮืองมีพื้นที่กว้างขวาง มีผู้อยู่อาศัยกระจายตัวอยู่ใน 26 หมู่บ้าน ซึ่งบางหมู่บ้านอยู่ห่างจากใจกลางเมือง 15 กิโลเมตร แม้ว่าประชาชนจะยังอยู่ในช่วงปรับตัวให้เข้ากับสถานที่ตั้งใหม่ แต่การเดินทางเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ยังคงเป็นเรื่องยาก ปัจจุบันเป็นช่วงเปิดเทอม ความต้องการในการออกสูติบัตร การรับรองประวัตินักเรียน การยืนยันเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ สุขภาพ ประกันสังคม และอื่นๆ จึงเพิ่มสูงขึ้น

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหมี่เฮืองจึงได้ประสานงานกับโรงเรียนและคณะกรรมการประชาชนประจำหมู่บ้าน เพื่อนำแบบจำลอง "การบริหารราชการแบบเคลื่อนที่ร่วมกับฤดูกาลเปิดเทอมปี 2568" มาใช้ โดยแบบจำลองนี้จะนำไปใช้ในช่วงสุดสัปดาห์ของเดือนสิงหาคม ณ โรงเรียน ศูนย์วัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน หรือสถานที่อื่นๆ ที่สะดวก

เจ้าหน้าที่ ตำรวจ ทำหน้าที่แนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร

คุณลา ถิ บิช โงอัน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลมีเฮือง กล่าวว่า ทีมบริการประชาชนเคลื่อนที่ประกอบด้วยข้าราชการจากศูนย์บริการประชาชน หน่วยงานเฉพาะทาง ตำรวจ และสหภาพเยาวชน ทีมบริการประชาชนจะรับและให้คำแนะนำเกี่ยวกับใบสมัคร ณ สถานที่ และผลการสมัครจะถูกส่งไปยังโรงเรียนเพื่อส่งคืนให้ผู้ปกครองเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการสมัครเสร็จสิ้น

นอกเหนือจากรูปแบบข้างต้นแล้ว ล่าสุดศูนย์บริการประชาชนตำบลหมี่เฮืองได้ขยายเวลาการรับและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองออกไปอีก 30 นาทีในช่วงเช้าและบ่าย โดยจะเริ่มใช้ระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม ถึง 15 สิงหาคม 2568 หรือจนกว่าจะมีประกาศเปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างเงื่อนไขให้ประชาชน โดยเฉพาะผู้ที่ทำงานในพื้นที่ห่างไกล ได้มีเวลามากขึ้นในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การตรวจสอบประวัติส่วนตัวและการยืนยันใบสมัครงาน

นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังปรับปรุงแนวทางการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ซึ่งมีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพบริการและความพึงพอใจของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้าราชการทุกคนต่างรู้จักภาษาเขมรเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับชนกลุ่มน้อย ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึง 9 สิงหาคม 2568 ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลหมี่เฮือง ได้รับและดำเนินการบันทึก 1,193 รายการ ซึ่งประกอบด้วยบันทึก 143 รายการที่ได้รับการดำเนินการทางออนไลน์ บันทึก 1,050 รายการที่ได้รับการดำเนินการโดยตรงและผ่านบริการของ BCCI บันทึก 1,164 รายการที่ได้รับการดำเนินการก่อนกำหนด และบันทึก 19 รายการที่ได้รับการดำเนินการอยู่ อัตราการดำเนินการก่อนกำหนดและตรงตามกำหนดอยู่ที่ 100%

ชุมชนหมี่เฮืองได้ริเริ่มนวัตกรรมการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่องด้วยวิธีการที่เป็นรูปธรรม ทั้งการลดเวลาการเดินทางของประชาชน และการเสริมสร้างความไว้วางใจและการเชื่อมโยงระหว่างรัฐบาลและประชาชน ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างระบบบริหารสาธารณะที่ตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

บทความและรูปภาพ: QUOC KHA

ที่มา: https://baocantho.com.vn/hanh-chinh-cong-luu-dong-mang-dich-vu-den-gan-dan-mua-khai-truong-a189775.html