ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์: กุญแจสำคัญในการช่วยให้ VietinBank เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เข้มข้นมากขึ้นเรื่อยๆ อุตสาหกรรมการธนาคารกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แนวคิดที่ห่างไกลอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็น "อาวุธเชิงกลยุทธ์" เพื่อช่วยให้ธนาคารต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ธนาคารร่วมทุนเพื่ออุตสาหกรรมและการค้าเวียดนาม ( VietinBank ) จึงได้จัดตั้งแผนกข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ขึ้นในต้นปี พ.ศ. 2568 นี่คือการยืนยันของ VietinBank ในการใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ข้อมูลและ AI: กุญแจสำคัญในการสร้างอนาคตดิจิทัล

อุตสาหกรรมธนาคารกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญในทุกการดำเนินงาน ในอดีต การตัดสินใจทางธุรกิจและการบริหารจัดการส่วนใหญ่มักอาศัยรูปแบบและวิธีการแบบดั้งเดิม แต่ในปัจจุบัน ข้อมูลและเทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงาน การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ธนาคารเข้าใจลูกค้า ปรับแต่งประสบการณ์ทางการเงินให้ตรงกับความต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ

VietinBank ไม่เพียงแต่ก้าวข้ามขีดจำกัดดังกล่าว แต่ยังได้เพิ่มการลงทุนด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างจริงจัง เพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล การจัดตั้งฝ่ายข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Data and Artificial Intelligence Division) ถือเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางธุรกิจและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ (SPDV) เพื่อมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ทันสมัยและราบรื่นให้กับลูกค้า ฝ่ายข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ดำเนินงานภายใต้สามเสาหลัก ได้แก่ การจัดการข้อมูล การพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลและการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์

นอกเหนือจากการยกระดับและรับประกันโครงสร้างพื้นฐานและคุณภาพข้อมูลแล้ว ฝ่ายยังมุ่งเน้นการนำระบบวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้อย่างลึกซึ้ง เพื่อนำไปประยุกต์ใช้กับการดำเนินงานหลักทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง โครงการริเริ่มเหล่านี้ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติของแต่ละหน่วยงาน ตั้งแต่การวิเคราะห์ การคาดการณ์ การประเมิน การปรับปรุงกระบวนการ และระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ AI ถูกผสานรวมเข้ากับการดำเนินงานทางธุรกิจและการจัดการภายใน ซึ่งไม่เพียงแต่สนับสนุนการตัดสินใจที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยเร่งความเร็วในการประมวลผลข้อมูล ปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำ และเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการบริการลูกค้า รวมถึงการจัดการทรัพยากรอีกด้วย

การประยุกต์ใช้ข้อมูลและ AI: เมื่อเทคโนโลยีทำงานร่วมกับมนุษย์

VietinBank ลงทุนอย่างหนักในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ซึ่งรวมถึงโซลูชันการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning), บิ๊กดาต้า (Big Data), ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และเทคโนโลยีการตลาด (Marketing Technology: MarTech) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแรงงาน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ด้วยการใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ข้อมูล ธนาคารสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า ระบุลูกค้าที่มีฐานะทางการเงินซ่อนเร้น เปิดโอกาสในการเข้าถึงและให้บริการกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าสูง และสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพด้วยระบบการจัดกลุ่มลูกค้า

VietinBank ไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำการเรียนรู้ของเครื่องจักรมาใช้ในการบริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยอีกด้วย ตั้งแต่การตรวจจับธุรกรรมฉ้อโกงเพื่อช่วยปรับปรุงความปลอดภัยของระบบไปจนถึงการเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านสินเชื่อ ช่วยให้ธนาคารสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการบริหารความเสี่ยงได้

นอกจากนี้ AI ยังถูกผสานรวมเข้ากับเครื่องมือสนับสนุนภายในองค์กร ได้แก่ VietinBank Genie ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนสำหรับพนักงาน และ Genie Meeting ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับการเผยแพร่และสรุปรายงานการประชุม Genie ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี Generative AI และใช้บริการ Azure OpenAI ทำให้ Genie ไม่ใช่แค่แชทบอท แต่เป็นผู้ช่วยอันทรงพลังที่คอยสนับสนุนพนักงานในการทำงาน ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และวิเคราะห์ข้อมูลภายใน Genie จึงสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว เสนอราคาเอกสารและนโยบายต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

VietinBank Genie ตอบคำถามนับพันข้อทุกวัน ช่วยลดเวลาค้นหาเอกสารลง 95% และลดเวลาเขียนรายงานการประชุมลง 70% VietinBank ยังคงพัฒนา Genie อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับฟังก์ชันที่สำคัญยิ่งขึ้น เช่น การคาดการณ์ธุรกิจ การสนับสนุนการควบคุมภายใน และการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล VietinBank eFAST ก้าวสู่การเป็น “ผู้ช่วยดิจิทัล” ที่ให้บริการโซลูชันทางการเงินอันชาญฉลาดแก่ลูกค้าองค์กร (CB) ด้วยการประยุกต์ใช้ Big Data และ AI ระบบ AI ที่ผสานรวมเข้ากับ VietinBank eFAST สามารถคาดการณ์แนวโน้มทางการเงินและให้คำแนะนำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสดสำหรับธุรกิจ VietinBank eFAST ไม่เพียงแต่ช่วยให้ CB ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความปลอดภัยด้วยเทคโนโลยี Machine Learning ที่ช่วยตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติและแจ้งเตือนความเสี่ยงได้อย่างทันท่วงที

การสร้างวัฒนธรรมข้อมูลและการพัฒนาบุคลากร

นอกจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีแล้ว VietinBank ยังมุ่งเน้นการพัฒนาขีดความสามารถทางดิจิทัลและการสร้างวัฒนธรรมข้อมูล จนถึงปัจจุบัน VietinBank ได้จัดหลักสูตรฝึกอบรม 66 หลักสูตร โดยมีการเรียนรู้ออนไลน์เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากกว่า 2.6 ล้านครั้ง ที่สำคัญ ผู้นำ 100% และพนักงาน 99.3% ได้รับใบรับรองการฝึกอบรมด้าน AI นอกจากนี้ VietinBank ยังได้สรรหาบุคลากรด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น 50% โดยเน้นในตำแหน่งสำคัญ พร้อมดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้าน AI, Machine Learning และ Data เพื่อให้มั่นใจว่ามีทรัพยากรสำหรับการดำเนินกลยุทธ์ระยะยาว

ด้วยแนวคิดเชิงนวัตกรรม รากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง และความสำคัญในการส่งเสริมโครงการริเริ่มการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลโดยการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ VietinBank กำลังค่อยๆ บรรลุความปรารถนาในการก้าวขึ้นเป็นธนาคารดิจิทัลชั้นนำ ในอนาคต VietinBank จะยังคงให้ความสำคัญกับการลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลและเทคโนโลยี พัฒนาศักยภาพบุคลากร และขยายความร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำ เพื่อสร้างแรงผลักดันให้เกิดความก้าวหน้า และตอกย้ำสถานะผู้นำในอุตสาหกรรมธนาคาร

ที่มา: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html