Techcombank - ศิลปะแห่งการเปลี่ยนแปลงคือการสร้างธนาคารที่สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความสามารถในการปรับตัวและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาการเติบโตอย่างยั่งยืน Techcombank (TCB) ได้ยึดถือปรัชญานี้เป็นหลัก โดยผสานรวมข้อมูล เทคโนโลยี ประสบการณ์ลูกค้า และวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม เพื่อมุ่งสู่การเติบโตสองหลักอย่างยั่งยืน

คุณประเสนจิต จักรวารติ ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลง แบ่งปันเกี่ยวกับวิธีที่ Techcombank ขยาย AI ข้อมูล และรูปแบบการทำงานแบบคล่องตัวเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต:

เกือบ 5 ปีที่ผ่านมา ด้วยเป้าหมายที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขยายฐานลูกค้าเป้าหมาย เสริมสร้างตำแหน่งในกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง และรักษาผลกำไรในบริบท เศรษฐกิจ ที่ผันผวนและมีการแข่งขันสูง Techcombank จำเป็นต้องสร้างนวัตกรรมอย่างครอบคลุม ตั้งแต่กระบวนการดำเนินงาน ประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการตัดสินใจโดยอิงตามข้อมูล

นายประเสนจิต จักระวาติ (พีซี) - Director of Strategy & Transformation

“70% ของการเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นจากผู้คน” นั่นคือข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริง

ปรัชญานี้เกิดขึ้นได้จากการนำแนวคิด “Agile” มาใช้อย่างกว้างขวาง โดยมุ่งเน้นการกระจายอำนาจ การพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และการปรับตัวอย่างรวดเร็ว เพื่อนำวิธีการทำงานแบบใหม่นี้ไปปฏิบัติจริง Techcombank จึงพิจารณาการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นวิธีการจัดการเชิงกลยุทธ์ โปรแกรมการฝึกอบรมครอบคลุมตั้งแต่ CRM การตลาดดิจิทัล ไปจนถึงชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าถึงและดำเนินงานตามแนวทาง Agile ได้อย่างรวดเร็ว มั่นใจได้ทั้งการดำเนินงานและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ธนาคารยังส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งการเปลี่ยนแปลงผ่านรางวัล “CEO Transformation Awards” เพื่อค้นหาผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่ริเริ่มและสร้างแรงบันดาลใจในการเผยแพร่ความสามารถใหม่ๆ นอกเหนือไปจากบทบาทหน้าที่ส่วนบุคคลของตน

แม้ว่า โลก กำลังเผชิญกับ "สงครามแย่งชิงบุคลากรด้านเทคโนโลยี" แต่คุณประเสนจิต จักรวารติ กลับเสนอมุมมองที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง “เราไม่คิดว่าจะมีปัญหาในการหาบุคลากรด้านเทคโนโลยี เพราะเราสร้างพลังนั้นจากภายในตัวเราเอง ด้วยการดำเนินโครงการภายในองค์กรเพื่อบ่มเพาะผู้นำที่ “เชี่ยวชาญ” ทั้งผู้ปฏิบัติงานด้านธุรกิจและมีความรู้ด้านเทคโนโลยีข้อมูลและการธนาคาร เป้าหมายคือการสร้าง “นักเทคโนโลยีธุรกิจ” รุ่นใหม่ในอนาคต แนวทางนี้ช่วยให้ธนาคารมีขนาดเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานฝ่ายช่างตามไปด้วย ส่งผลให้ทั้งรายได้ต่อพนักงานและประสิทธิภาพต่อต้นทุนการลงทุนดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ”

ส่งผลให้เทคคอมแบงก์เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงที่สุดในโลก ธนาคารได้สร้างระบบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ “ด้วยพารามิเตอร์เชิงพรรณนาเกือบ 7,000 รายการสำหรับลูกค้า 16 ล้านราย ช่วยให้สามารถปรับแต่งบริการเฉพาะบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปล่อยสินเชื่อ” ข้อมูลได้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ช่วยในการตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ อีกด้วย ส่งผลให้ลูกค้าใหม่ 55% มาจากช่องทางดิจิทัล 97% ของธุรกรรมดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลบนมือถือของเทคคอมแบงก์ก็ติดอันดับหนึ่งในสามของโลกในด้านความถี่ในการใช้งาน

สำนักงานใหญ่ของ Techcombank

ย้ายระบบทั้งหมด 'ไปยังคลาวด์'

การเกิดขึ้นของ GenAI และ Agentic AI ควบคู่ไปกับเทคโนโลยี AI และ Machine Learning แบบดั้งเดิม ได้สร้างแรงผลักดันครั้งใหญ่ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลง ด้วยความร่วมมือจากพันธมิตรรายใหญ่ระดับโลกอย่าง AWS Techcombank ได้นำระบบธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยและลูกค้าองค์กรทั้งหมดขึ้นสู่ระบบคลาวด์ภายในเวลาเพียงหกเดือน

TCB ยังเป็นธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่ย้ายข้อมูลไปยังคลาวด์ และยังคงดำเนินการย้ายระบบธนาคารหลักอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง มีธนาคารขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งในโลกเท่านั้นที่สามารถทำวงจรนี้ได้สำเร็จ ซึ่งช่วยลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน ปรับปรุงระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงของลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคล

“โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งเดียวที่ไม่ได้อยู่ในคลาวด์คือระบบคอร์แบงก์กิ้ง ซึ่งเรากำลังย้ายระบบนั้นไปด้วย เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ธนาคารทั้งหมดจะอยู่ในคลาวด์” ประเสนจิต จักรวรติ กล่าว

ตั้งเป้าเติบโตสองหลัก

เวียดนามกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดในยุคแห่งการพัฒนาประเทศ นายประเสนจิต จักรวารตี กล่าวว่า “อีก 15 ปีข้างหน้าเป็นโอกาสของเวียดนามที่จะเร่งพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปสู่กลุ่มเศรษฐกิจที่พัฒนาแล้ว” ด้วยกระแสเงินทุนมหาศาลที่ไหลเข้าสู่โครงสร้างพื้นฐาน วิศวกรรม และเทคโนโลยีดิจิทัล ประกอบกับการคาดการณ์การเติบโตของ GDP ในระดับสองหลัก อุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารจึงถูกประเมินว่ายังมีช่องว่างสำหรับการพัฒนาอีกมาก

เทคคอมแบงก์ยังมองเห็นโอกาสในกระแสเศรษฐกิจดังกล่าว เมื่อโมเมนตัมการเติบโตของเทคคอมแบงก์ถูกนำมาพิจารณาควบคู่ไปกับความท้าทายและโอกาสร่วมกันของทั้งประเทศ ด้วยเหตุนี้ ความมุ่งมั่นของธนาคารจึงถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน โดยมีเป้าหมายที่จะ "อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลา"

“เรากำลังให้บริการลูกค้ามากกว่า 16 ล้านคน และต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าให้มากขึ้นเป็นสองเท่า นั่นคือหนึ่งในสามของประชากรเวียดนาม โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามไปด้วย ดังนั้น แพลตฟอร์มดิจิทัล กลไกการมีส่วนร่วมบนพื้นฐานของความไว้วางใจและความภักดี และประสบการณ์ที่ฝังอยู่ในระบบ (embedded experience) จะมีบทบาทสำคัญ ซึ่งจำเป็นต้องให้ Techcombank ประสานงานกับระบบนิเวศพันธมิตรที่ครอบคลุม เพื่อนำเสนอโซลูชันทางการเงินและที่ไม่ใช่ทางการเงินที่หลากหลายในทุกแง่มุมของชีวิตลูกค้า” คุณประเสนจิต จักรวารติ กล่าว

เมื่อพิจารณาถึงก้าวต่อไป คุณประเสนจิต จักรวารติ ยืนยันว่าธนาคารกำลังปรับเปลี่ยนศักยภาพหลักอย่างต่อเนื่องทุกวัน เพื่อสร้างคุณค่าที่โดดเด่นให้แก่ลูกค้า ตั้งแต่อสังหาริมทรัพย์ไปจนถึงประกันสุขภาพ... ล้วนเป็นพื้นที่ที่มีศักยภาพในการปรับตำแหน่งเพื่อบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ระบบนิเวศของ Techcombank มุ่งหวังไว้ ธนาคารจะกลายเป็นระบบเชื่อมโยงไลฟ์สไตล์ สิ่งจูงใจ การเงิน และบริการต่างๆ อย่างราบรื่น โดยให้ความสำคัญกับการเดินทางที่ราบรื่นและเชิงรุกเป็นอันดับแรก

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงของ Techcombank แสดงให้เห็นว่าองค์กรชั้นนำในยุคแห่งการเติบโตใหม่คือองค์กรที่มีความสามารถในการนำการเปลี่ยนแปลงไปปฏิบัติได้จริงในระดับขนาดใหญ่ แม้ว่าแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้ง เทคโนโลยี ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และเอเจนต์เอไอ จะเป็นสิ่งจำเป็น แต่ปัจจัยที่สร้างความแตกต่างอยู่ที่ความลึกซึ้งของการประยุกต์ใช้วัฒนธรรมองค์กรและการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงจึงไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายอย่างต่อเนื่องคือ “ทักษะการเอาตัวรอด” ของทุกธุรกิจ

ที่มา: https://baodautu.vn/techcombank---ศิลปะแห่งการเปลี่ยนแปลงคือการสร้างธนาคารที่ไม่หยุดการเปลี่ยนแปลง-d449602.html