การเดินทางดิจิทัลเพื่อประชาชน

หมดสมัยที่ผู้คนต้องเข้าแถวแต่เช้า ถือเอกสารกองโต เบียดเสียดกันด้วยสายตาที่ร้อนรนและกระวนกระวายเพื่อกรอกเอกสารให้เสร็จ ทุกวันนี้ การปฏิวัติบริการสาธารณะกำลังเกิดขึ้นจากเขตเมืองสู่พื้นที่ภูเขาอันห่างไกล นั่นคือเส้นทาง "ดิจิทัล" ของประชาชนในศูนย์บริการสาธารณะ ซึ่งเป็นเส้นทางที่ประชาชนเป็นศูนย์กลางเพื่อให้บริการประชาชนอย่างดีที่สุด

ศูนย์บริการการบริหารรัฐกิจ เขตซวนเจื่อง - ดาลัต

ศูนย์บริหารจัดการดิจิทัล

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป ตามพระราชกฤษฎีกาที่ 118 ของ รัฐบาล ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบล (PASC) จะได้รับการจัดตั้งและเปิดดำเนินการอย่างเป็นทางการ

ที่ เมืองลัมดง ไม่นานนัก “ผลไม้หวาน” แรกเริ่มก็เริ่มออกผล เรื่องราวของนางเหงียน ถิ เว้ ชาวบ้านแขวงซวนเฮือง เมืองดาลัด ไม่ใช่เรื่องโดดเดี่ยว เธอเคยเป็น “เหยื่อ” ของขั้นตอนเอกสารที่ยุ่งยากซับซ้อน แต่ตอนนี้ เธอเล่าประสบการณ์ของเธอด้วยความตื่นเต้นว่า “ตั้งแต่มีคีออสก์ ฉันไม่ต้องดิ้นรนกับเอกสารกองโตอีกต่อไป ทุกอย่างได้รับการแนะนำอย่างละเอียดและเข้าใจง่าย ณ ศูนย์บริการราชการ”

เรื่องราวชีวิตประจำวันที่เรียบง่ายแต่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงอันยิ่งใหญ่ แก่นแท้ของการปฏิวัติครั้งนี้คือศูนย์บริหารรัฐกิจ (Center for Public Administration) ที่มีระบบ Smart Kiosk ซึ่งเป็น “เพื่อน” ทางเทคโนโลยีที่เป็นมิตร ซึ่งปรากฏอยู่ในศูนย์บริหารรัฐกิจส่วนใหญ่ในจังหวัด

ด้วยการสนับสนุนจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และผู้ช่วยเสมือน Chatbot ตู้คีออสก์อัจฉริยะช่วยให้ผู้คนลงทะเบียนขั้นตอนต่างๆ และจัดทำเอกสารได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ไม่ใช่แค่เครื่องจักร แต่เป็นคู่มือเฉพาะทางที่ช่วยให้ผู้คนได้รับหมายเลข ค้นหาข้อมูลขั้นตอน และเอกสารทางกฎหมายโดยอัตโนมัติ เพียงแค่สัมผัสเบาๆ ความกระตือรือร้น ความสะดวกสบาย และการประหยัดเวลาได้กลายเป็นค่านิยมหลักที่ผู้คนยึดถือ

การประสานบริการด้านธุรการ

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องราวของตู้คีออสก์สมัยใหม่เท่านั้น แต่มันคือการเชื่อมต่อและการประสานระบบทั้งหมด คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลในเขตลัมดง 100% กำลังนำระบบสารสนเทศมาใช้เพื่อจัดการกระบวนการบริหารงานสาธารณะ โดยเชื่อมโยงโดยตรงกับ TTPVHCC ระดับจังหวัด ซึ่งเปรียบเสมือนการทลายกำแพงที่มองไม่เห็นและขจัดอุปสรรคด้านการบริหารงาน

ข้อมูลจะถูกซิงโครไนซ์ การไหลของข้อมูลจะราบรื่น ลดความล่าช้าและการบันทึกที่ค้างชำระ ซึ่งเคยเป็นฝันร้ายสำหรับทั้งพลเมืองและเจ้าหน้าที่

นอกจากเทคโนโลยีแล้ว ปัจจัยด้านมนุษย์ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ แต่หัวใจสำคัญของการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการอยู่ที่บุคลากร ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐ ที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ ประชาชนจะได้รับการต้อนรับด้วยทัศนคติที่ดี การแนะนำด้วยความกระตือรือร้น และคำถามต่างๆ จะได้รับการตอบด้วยความใส่ใจ

คุณโด แถ่ง กง พ่อค้ารายย่อยในเขตซวนเจื่อง เมืองดาลัด กล่าวชื่นชมว่า "ผมมาจดทะเบียนธุรกิจและใช้เวลาเพียงเกือบ 20 นาทีก็เสร็จ พนักงานมีความกระตือรือร้นและเป็นมืออาชีพมาก"

จะเห็นได้ว่าความทุ่มเทของบุคลากรทำให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความลึกซึ้ง มีชีวิตชีวา และใกล้ชิดกันมากขึ้นกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม การเดินทางทุกครั้งย่อมมีขึ้นมีลง เรื่องราวที่ศูนย์บริหารสาธารณะในระดับตำบลและตำบลเพิ่งเปิดดำเนินการได้เพียง 2 เดือนกว่าๆ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องดีสำหรับประชาชนและบุคลากรเสมอไป

ระบบเฉพาะทางบางระบบอาจเกิดข้อผิดพลาดขณะใช้งาน ซึ่งส่งผลกระทบต่อกระบวนการซิงโครไนซ์ข้อมูล นอกจากนี้ ยังมีผู้ที่เข้ามาใช้บริการศูนย์ฯ ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ไม่กล้าใช้อุปกรณ์ดิจิทัล และยังคงมีนิสัยใช้กระดาษ จึงรู้สึกไม่สะดวกเมื่อต้องใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล แม้ว่าจะได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดแล้วก็ตาม

ด้วยตระหนักถึงความยากลำบากเหล่านี้ หน่วยงานของจังหวัดลัมดงจึงได้นำแนวทางแก้ไขปัญหาแบบซิงโครนัสมาใช้ มีการจัดอบรมและทบทวนความรู้เพื่อพัฒนาคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ ส่งเสริมการรณรงค์โฆษณาชวนเชื่อและให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การสร้างแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่ครบวงจรยังเป็นแนวทางหนึ่งในการประชาสัมพันธ์ "ดิจิทัล" ให้แพร่หลายไปทั่วทุกมุมของหมู่บ้านและประชาชนทุกคน

ที่มา: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html