ประสิทธิผลของรูปแบบ "การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเคลื่อนที่"

(PLVN) - หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (TTPVHCC) ของเขตเบ็นแคท (นครโฮจิมินห์) ไม่เพียงแต่เน้นการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารผ่านกลไก "ศูนย์บริการแบบครบวงจร" เท่านั้น แต่ยังได้นำโซลูชันใหม่ๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอีกด้วย หนึ่งในนั้นคือโมเดล "การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเคลื่อนที่" ซึ่งจัดตั้งขึ้นโดยตรงในพื้นที่อยู่อาศัยเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านการบริหารได้ถึงที่พักอาศัยของตนเอง

โครงการนี้จัดขึ้นเป็นประจำในย่านตันฮุงและไลเค โดยให้บริการสนับสนุนเชิงปฏิบัติ เช่น คำแนะนำเกี่ยวกับการยื่นคำขอออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ การตรวจสอบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนสมรส การจดทะเบียนมรณกรรม การโอนกรรมสิทธิ์ที่ดิน และการออก/ต่ออายุโฉนดที่ดิน

นอกจากนี้ TTPVHCC ยังร่วมมือกับบริษัทโทรคมนาคมและ บริการไปรษณีย์ เพื่อให้บริการลงลายมือชื่อดิจิทัลฟรี และรับคำขอต่ออายุใบขับขี่ หนังสือเดินทาง และใบรับรองประวัติอาชญากรรมในพื้นที่อยู่อาศัยโดยตรง โดยเอกสารที่ได้รับจะจัดส่งถึงบ้านผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ หรือทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเอกสารดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบ

นายเหงียน วัน บินห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตเบ็นแคท กล่าวว่า รูปแบบดังกล่าวถูกนำมาใช้เพื่อช่วยเหลือประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยี ให้สามารถดำเนินการด้านเอกสารราชการได้ง่ายขึ้น “แทนที่จะต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการประชาชน ประชาชนสามารถรับคำแนะนำโดยตรงได้ในละแวกบ้าน เรามุ่งเน้นการสนับสนุนการใช้งานโทรศัพท์มือถือ การลงทะเบียนบัญชีบริการสาธารณะ การชำระเงินออนไลน์ และการใช้ลายเซ็นดิจิทัล เพื่อค่อยๆ สร้างนิสัยในการแก้ไขปัญหาด้านเอกสารราชการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล” นายบินห์กล่าว

จากการสังเกตพบว่า ประชาชนจำนวนมากชื่นชอบรูปแบบนี้ เพราะช่วยประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และให้ความช่วยเหลือโดยตรงเมื่อประสบปัญหาในการใช้เทคโนโลยี นายโฮ ง็อก ดือง (อายุ 38 ปี) กล่าวว่า เมื่อก่อนเขาค่อนข้างสับสนเมื่อต้องทำธุรกรรมทางราชการออนไลน์ แต่หลังจากได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการราชการเคลื่อนที่ เขาก็สามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้ด้วยตนเอง “เจ้าหน้าที่ทุ่มเทมาก พวกเขาแสดงขั้นตอนให้ผมดูทีละขั้นตอน แม้ว่าผมจะไม่รู้อะไรเลย ตอนนี้ผมรู้สึกว่าการทำธุรกรรมออนไลน์สะดวกมาก ไม่ต้องรอคิวเหมือนเมื่อก่อน” นายดืองกล่าว

ผู้อยู่อาศัยจำนวนมากชื่นชอบรูปแบบใหม่นี้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และให้ความช่วยเหลือโดยตรง (ภาพ: ดุย ตรวง)

จากข้อมูลของศูนย์บริการประชาชนเขตเบนแคท ในไตรมาสแรกของปี 2026 หน่วยงานได้รับใบสมัครทั้งหมด 10,556 ใบ ซึ่งรวมถึงใบสมัครออนไลน์กว่า 6,100 ใบ และใบสมัครที่ยื่นด้วยตนเองกว่า 4,200 ใบ ใบสมัครทั้งหมดได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและเร็วกว่ากำหนด โดยไม่มีใบสมัครใดล่าช้า

ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลยังคงดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยมีการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลแล้วกว่า 6,100 ฉบับ ประมวลผลบันทึกการชำระเงินออนไลน์กว่า 5,300 รายการ และประมวลผลบันทึกการตรวจสอบตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์กว่า 4,400 รายการ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของประชาชนในการเข้าถึงและใช้บริการราชการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

หัวหน้าศูนย์บริการประชาชนเขตเบ็นแคทกล่าวว่า หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ปริมาณงานของศูนย์เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากพื้นที่ที่กว้างขึ้น ประชากรมากขึ้น และมีภารกิจใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย ปัจจุบัน ศูนย์มีเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงาน 17 คน รับเรื่องร้องเรียนเฉลี่ยวันละ 170-200 เรื่อง นอกจากการดำเนินการด้านธุรการแล้ว ศูนย์ยังต้องปฏิบัติงานอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การช่วยเหลือประชาชนในการยื่นคำร้องออนไลน์ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ และการตรวจสอบยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ ในบรรดางานเหล่านี้ ปริมาณคำร้องที่เกี่ยวข้องกับภาษีมีจำนวนมาก ทำให้เคาน์เตอร์บริการมีภาระงานมากเกินไป โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน ดังนั้น ทางหน่วยงานท้องถิ่นจึงขอให้เพิ่มบุคลากรเฉพาะทาง

นอกจากนี้ยังมีปัญหาบางประการ เช่น ประชากรบางส่วนไม่คุ้นเคยกับบริการสาธารณะออนไลน์ ขณะที่ระบบซอฟต์แวร์บางครั้งก็เกิดการขัดข้องและทำงานหนักเกินไป ต้นทุนการดำเนินงานเพิ่มขึ้นเนื่องจากความต้องการใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ และวัสดุสิ้นเปลืองเพิ่มมากขึ้น ปัจจุบันทางท้องถิ่นกำลังเสนอให้เพิ่มกลไกการสนับสนุนทางการเงินเพื่อให้การดำเนินงานมีความมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว

ตามที่ผู้นำของเขตเบ็นแคทกล่าวไว้ ในอนาคตอันใกล้นี้ ทางเขตจะยังคงปรับปรุงโครงสร้างองค์กร พัฒนาคุณภาพของบุคลากร ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ

ที่มา: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html