โรงแรมมากกว่า 10,000 แห่งฟ้อง Booking.com

โรงแรมในยุโรปมากกว่า 10,000 แห่งกำลังฟ้องร้อง Booking.com โดยกล่าวหาว่าผูกขาดราคามานานสองทศวรรษ ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงวิธีการจองห้องพักของผู้ใช้งานไปอย่างสิ้นเชิงในอนาคต

พนักงานกำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์ที่ศูนย์บริการลูกค้าของ Booking.com ในเมืองตูร์กวง ประเทศฝรั่งเศส - ภาพ: รอยเตอร์ส

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มการจองออนไลน์ เช่น Booking.com, Agoda หรือ Expedia ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาและจองโรงแรมของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องมาจากข้อได้เปรียบด้านราคาและความสะดวกสบาย

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาล่าสุดได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับความยุติธรรมของโมเดล "ต้นทุนต่ำบนแพลตฟอร์ม" เนื่องจากเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม สถานีวิทยุกระจายเสียงสาธารณะ NOS ของเนเธอร์แลนด์ได้รายงานว่าโรงแรมมากกว่า 10,000 แห่งทั่วทั้งยุโรปได้ร่วมกันฟ้องร้อง Booking.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจองที่ใหญ่ที่สุด ในโลก

ฟ้องร้อง Booking.com พร้อมกัน

ตามรายงานของสำนักข่าว Reuters โรงแรมต่างๆ กล่าวหา Booking.com ว่าใช้เงื่อนไขบังคับให้พวกเขาต้องคงราคาห้องพักเท่ากันในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงเว็บไซต์ของตนเอง ทำให้ไม่สามารถแข่งขันในเรื่องราคาได้ และต้องจ่ายค่าคอมมิชชันสูงมาเกือบสองทศวรรษ

คดีนี้กำลังพิจารณาในประเทศเนเธอร์แลนด์ ซึ่งเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของ Booking.com คดีนี้ได้รับการประสานงานโดย Hotel Complaints Alliance ซึ่งประกอบด้วยสมาคมโรงแรมระดับชาติมากกว่า 30 แห่ง รวมถึง IHA (เยอรมนี), Federalberghi (อิตาลี) และ Hotelleriesuisse (สวิตเซอร์แลนด์)

ตามรายงานของ Economic Times ฐานทางกฎหมายสำหรับการฟ้องร้องนี้มาจากคำตัดสินของศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรป (ECJ) ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2567

ในคดีระหว่าง Booking.com และกลุ่มโรงแรมในเยอรมนี ศาลพบว่าข้อกำหนด "รับประกันราคาที่ดีที่สุด" ของแพลตฟอร์มทำให้การแข่งขันระหว่างช่องทางการขายห้องพักลดลง

โรงแรมไม่สามารถเสนอราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ของตนเองเพื่อกระตุ้นให้แขกจองโดยตรง ส่งผลให้ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันสูงให้กับแพลตฟอร์มตัวกลาง เช่น Booking.com

หลังจากนั้นไม่นาน พระราชบัญญัติตลาดดิจิทัลของสหภาพยุโรป (DMA) ก็มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการ

กฎหมายกำหนดให้แพลตฟอร์มหลักๆ อย่าง Booking.com ยกเลิกข้อกำหนดราคาโดยสมบูรณ์ ภายในเดือนกรกฎาคม 2024 Booking.com ประกาศว่าได้ยกเลิกข้อกำหนดเหล่านี้แล้ว แต่ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าว

ตัวแทนของ Booking.com กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ทำผิดกฎหมายและโต้แย้งว่าศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรปให้ความเห็นเฉพาะเกี่ยวกับข้อพิพาทเฉพาะเจาะจงในเยอรมนีระหว่างปี 2549 ถึง 2559 เท่านั้น พวกเขาย้ำว่าศาลอัมสเตอร์ดัมเป็นสถานที่ที่จะตัดสินขั้นสุดท้ายในคดีปัจจุบัน

แนวโน้มการจองกำลังเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

แม้ว่าผลของคดีความยังคงไม่มีข้อสรุป แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่าข้อพิพาทดังกล่าวอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการจองโรงแรมของผู้ใช้ในอนาคต

Gulf News รายงานว่าจากการวิจัยตลาดตลอดหลายปีที่ผ่านมา Booking.com ยังคงครองส่วนแบ่งตลาดขนาดใหญ่ในยุโรป ผลการศึกษาในปี 2023 โดยสมาคมโรงแรมแห่งยุโรป (HOTREC) และมหาวิทยาลัย วิทยาศาสตร์ประยุกต์ แห่งสวิตเซอร์แลนด์ตะวันตก ระบุว่า Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Booking.com ครองส่วนแบ่งตลาดการจองออนไลน์ในภูมิภาคนี้ถึง 71% และมากกว่า 72% ในเยอรมนี

ขณะเดียวกัน การจองโรงแรมโดยตรงในเยอรมนีลดลงมากกว่า 8% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่า “การรับประกันราคาที่ดีที่สุด” ได้บั่นทอนความสามารถในการแข่งขันของโรงแรม และบังคับให้โรงแรมต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มตัวกลาง

คดีฟ้องร้อง Booking.com จึงเป็นมากกว่าข้อพิพาททางกฎหมาย แต่ยังมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการจองออนไลน์อีกด้วย

หากยกเลิกข้อกำหนด “ราคาที่ดีที่สุด” โรงแรมต่างๆ จะมีอิสระในการกำหนดราคาผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแนวโน้มการจองจากแพลตฟอร์มตัวกลาง (OTA) ไปเป็นช่องทางโดยตรงหรือ OTA ที่เล็กกว่า

Travel And Tour World กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจกระตุ้นให้โรงแรมต่างๆ เปิดตัวข้อเสนอพิเศษบนเว็บไซต์ของตนเอง เช่น ส่วนลด ของขวัญ หรือบริการเพิ่มเติม เพื่อดึงดูดลูกค้าให้หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมคอมมิชชัน OTA

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากโรงแรมขนาดเล็กซึ่งขาดแคลนทรัพยากรทางการตลาด มีโอกาสในการแข่งขันที่เท่าเทียมกันมากขึ้น ตัวอย่างเช่น โรงแรมบางแห่งเริ่มโปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนนโดยตรง ซึ่งมอบส่วนลดให้กับผู้ใช้เมื่อเทียบกับการจองผ่าน Booking.com

ในทางกลับกัน Rus Tourism News รายงานว่าคดีความนี้ยังสร้างแรงกดดันให้ OTA รายใหญ่ เช่น Booking.com, Agoda หรือ Expedia ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจต้องลดค่าคอมมิชชั่นหรือเสนอเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อรักษาโรงแรมไว้ ในกรณีนี้ OTA ขนาดเล็กที่มีค่าคอมมิชชั่นต่ำกว่าสามารถดึงดูดพันธมิตรและผู้ใช้งานได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างตลาดการจองออนไลน์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

หากแนวโน้มเหล่านี้ยังคงดำเนินต่อไป ยุคสมัยของโรงแรมที่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์ม OTA ขนาดใหญ่อย่าง Booking.com อาจเลือนหายไป ในทางกลับกัน ลูกค้าอาจได้รับประโยชน์จากการแข่งขันแบบหลายด้าน ทั้งระหว่างโรงแรม แพลตฟอร์มขนาดเล็ก หรือแม้แต่รูปแบบการจองใหม่ๆ

เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

จากข้อมูลของ Statista ณ เดือนกรกฎาคม 2568 Booking Holdings เป็นบริษัท ท่องเที่ยว ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก นอกจากนี้ Booking.com ยังเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม OTA แซงหน้าคู่แข่งอย่าง Expedia และ Airbnb

ในยุโรปเพียงแห่งเดียว แพลตฟอร์มดังกล่าวมีส่วนแบ่งการตลาด OTA ถึง 71% ซึ่งแซงหน้าคู่แข่งอย่าง Expedia (15%) และ HRS (5%) อย่างมาก ตามข้อมูลของ Pacific Asia Travel Association

ฮา เดา

ที่มา: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm