โรงแรมกว่า 10,000 แห่งฟ้องร้อง Booking.com

คดีฟ้องร้องที่โรงแรมกว่า 10,000 แห่งในยุโรปยื่นฟ้อง Booking.com โดยกล่าวหาว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวผูกขาดการกำหนดราคามานานถึงสองทศวรรษ อาจเปลี่ยนแปลงวิธีการจองที่พักของผู้ใช้ในอนาคตไปอย่างสิ้นเชิง

พนักงานกำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์ที่ศูนย์บริการลูกค้าของ Booking.com ในเมืองตูร์กวง ประเทศฝรั่งเศส - ภาพ: รอยเตอร์

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มการจองออนไลน์อย่าง Booking.com, Agoda และ Expedia ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาและจองโรงแรมของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยข้อได้เปรียบด้านราคาและความสะดวกสบาย

อย่างไรก็ตาม พัฒนาการล่าสุดกำลังก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความยุติธรรมของรูปแบบ "การกำหนดราคาตามแพลตฟอร์ม" เนื่องจากเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม สถานีโทรทัศน์สาธารณะของเนเธอร์แลนด์ NOS รายงานว่าโรงแรมกว่า 10,000 แห่งทั่วทวีปยุโรปได้เข้าร่วมฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อ Booking.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจองที่ใหญ่ที่สุด ในโลก

Booking.com กำลังถูกฟ้องร้องเป็นจำนวนมาก

จากรายงานของรอยเตอร์ โรงแรมต่างๆ กล่าวหาว่า Booking.com ได้กำหนดเงื่อนไขบังคับให้พวกเขารักษาราคาห้องพักให้เท่ากันในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงเว็บไซต์ของตนเอง ซึ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถแข่งขันด้านราคาได้ และส่งผลให้ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นสูงเป็นเวลานานเกือบสองทศวรรษ

คดีความนี้กำลังพิจารณาอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ซึ่งเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของ Booking.com การร้องเรียนนี้ได้รับการประสานงานโดย Hotel Complaints Alliance โดยมีสมาคมโรงแรมระดับชาติมากกว่า 30 แห่งเข้าร่วม เช่น IHA (เยอรมนี), Federalberghi (อิตาลี) และ Hotelleriesuisse (สวิตเซอร์แลนด์)

ตามรายงานของ Economic Times พื้นฐานทางกฎหมายของการฟ้องร้องครั้งนี้มาจากคำตัดสินของศาลยุติธรรมแห่งยุโรป (ECJ) ในเดือนกันยายน 2024

ในคดีความระหว่าง Booking.com กับกลุ่มโรงแรมในเยอรมนี ศาลตัดสินว่าข้อกำหนด "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" ของแพลตฟอร์มดังกล่าวลดทอนการแข่งขันระหว่างช่องทางการจองห้องพัก

โรงแรมไม่สามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่าบนเว็บไซต์ของตนเองเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าจองโดยตรง ส่งผลให้ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นสูงให้กับแพลตฟอร์มตัวกลางอย่าง Booking.com

หลังจากนั้นไม่นาน กฎหมายตลาดดิจิทัล (Digital Markets Act หรือ DMA) ของสหภาพยุโรปก็มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการ

กฎหมายกำหนดให้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่เช่น Booking.com ต้องยกเลิกการกำหนดราคาสูงสุดโดยสิ้นเชิง ภายในเดือนกรกฎาคม 2024 Booking.com ประกาศว่าได้ลบเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว แต่ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าว

ตัวแทนจาก Booking.com ระบุว่าพวกเขาไม่ได้ละเมิดกฎหมายใด ๆ และโต้แย้งว่าศาลยุโรป (ECJ) ออกความเห็นเฉพาะเกี่ยวกับข้อพิพาทเฉพาะเรื่องในเยอรมนีระหว่างปี 2549 ถึง 2559 เท่านั้น พวกเขาย้ำว่าศาลอัมสเตอร์ดัมเป็นศาลสุดท้ายในคดีปัจจุบัน

แนวโน้มการจองกลับทิศทางแล้วหรือเปล่า?

แม้ว่าผลลัพธ์ของคดีความยังไม่เป็นที่แน่ชัด แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าข้อพิพาทนี้อาจส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อวิธีการที่ผู้ใช้จองที่พักในอนาคต

จากรายงานของ Gulf News ซึ่งอ้างอิงจากการวิจัยตลาดที่ดำเนินการมาหลายปี Booking.com ยังคงครองส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญในยุโรป การศึกษาในปี 2023 โดยสมาคมโรงแรมแห่งยุโรป (HOTREC) และมหาวิทยาลัย วิทยาศาสตร์ประยุกต์ แห่งสวิสตะวันตก ระบุว่า Booking Holdings บริษัทแม่ของ Booking.com ครองส่วนแบ่งการตลาดการจองออนไลน์ในภูมิภาคนี้ถึง 71% และมากกว่า 72% ในเยอรมนี

ในขณะเดียวกัน การจองโรงแรมโดยตรงในเยอรมนีลดลงมากกว่า 8% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าข้อกำหนด "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" ได้บั่นทอนความสามารถในการแข่งขันของโรงแรมและบังคับให้พวกเขาต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มตัวกลาง

ดังนั้น คดีฟ้องร้อง Booking.com จึงไม่ใช่แค่ข้อพิพาททางกฎหมาย แต่มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการจองออนไลน์ของเราไปอย่างสิ้นเชิง

หากยกเลิกข้อกำหนด "ราคาที่ดีที่สุด" โรงแรมจะมีอิสระในการกำหนดราคาในช่องทางต่างๆ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจองจากแพลตฟอร์มจองผ่านตัวแทนจำหน่าย (OTA) ไปสู่ช่องทางการจองโดยตรงหรือ OTA ขนาดเล็กกว่า

Travel And Tour World ชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจกระตุ้นให้โรงแรมต่างๆ นำเสนอโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะบนเว็บไซต์ของตนเอง เช่น ส่วนลด ของขวัญ หรือบริการเพิ่มเติม เพื่อดึงดูดลูกค้าและหลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชั่นจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA)

เรื่องนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในปัจจุบัน เนื่องจากโรงแรมขนาดเล็กซึ่งมักขาดทรัพยากรด้านการตลาด มีโอกาสแข่งขันอย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น ตัวอย่างเช่น โรงแรมบางแห่งเริ่มโปรโมตโปรแกรมสะสมแต้มโดยตรง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเงินได้มากกว่าการจองผ่าน Booking.com

ในทางกลับกัน ตามรายงานของ Rus Tourism News คดีความนี้ยังสร้างแรงกดดันให้กับ OTA ขนาดใหญ่ เช่น Booking.com, Agoda และ Expedia ให้ปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจต้องลดค่าคอมมิชชั่นหรือเสนอเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อรักษาโรงแรมไว้ ในบริบทนี้ OTA ขนาดเล็กที่มีค่าคอมมิชชั่นต่ำกว่าอาจดึงดูดพันธมิตรและผู้ใช้ได้มากขึ้น ทำให้ตลาดการจองออนไลน์มีความหลากหลายมากขึ้น

หากแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป ยุคที่โรงแรมต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์ขนาดใหญ่ เช่น Booking.com อาจจะจางหายไป แทนที่ลูกค้าอาจได้รับประโยชน์จากการแข่งขันที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งระหว่างโรงแรม แพลตฟอร์มขนาดเล็ก และแม้แต่รูปแบบการจองใหม่ๆ

เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมทั้งหมด

จากข้อมูลของ Statista ณ เดือนกรกฎาคม 2025 Booking Holdings คือบริษัท ท่องเที่ยว ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Booking.com ยังเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม OTA โดยแซงหน้าคู่แข่งอย่าง Expedia และ Airbnb อีกด้วย

จากข้อมูลของสมาคมการท่องเที่ยวเอเชียแปซิฟิก พบว่าเฉพาะในยุโรป แพลตฟอร์มนี้ครองส่วนแบ่งตลาด OTA ถึง 71% ซึ่งนำหน้าคู่แข่งอย่าง Expedia (15%) และ HRS (5%) อย่างมาก

ฮา เดา

ที่มา: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm