ข้าราชการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน แขวงห่ากถั่น ทำหน้าที่ดูแลกระบวนการธุรการให้กับประชาชน
นายเหงียน ดั้งห์ เฮียว หนึ่งในข้าราชการประจำศูนย์บริการประชาชนประจำจังหวัดสี่คน ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเมืองลาด กล่าวว่า “เมื่อเริ่มมีการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับสอง ข้าราชการประจำศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเมืองลาดบางคนยังไม่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง จึงยังคงสับสนเกี่ยวกับการใช้ระบบซอฟต์แวร์และการรับและจัดการเอกสารสำหรับประชาชน ดังนั้น เมื่อได้รับมอบหมายให้ประจำตำบลเมืองลาด เราจึงได้สั่งการให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำใช้ซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองโดยตรง สั่งให้ประชาชนยื่นเอกสารออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ สั่งให้ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ต่างๆ ประกาศและประชาสัมพันธ์ขั้นตอนทางปกครอง ประชาสัมพันธ์การยกเว้นค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับขั้นตอนทางปกครองผ่านบริการสาธารณะออนไลน์ตามมติสภาประชาชนจังหวัดที่ 12/2025/NQ-HDND หลังจากดำเนินการตามมติดังกล่าวเป็นเวลา 1 เดือน จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล เทศบาลเมืองหลัตมีแพลตฟอร์มที่ทำงานได้ค่อนข้างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ”
การปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและการปฏิรูปสถาบันถือเป็นความก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์ในการนำรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ดังนั้น ตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดจึงได้ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อจัดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพสำหรับคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและแขวง ตามเนื้อหาพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 118/2025/ND-CP ลงวันที่ 9 มิถุนายน พ.ศ. 2568 ของ รัฐบาล ว่าด้วยการดำเนินการตามกระบวนการทางปกครองภายใต้กลไกแบบเบ็ดเสร็จและเบ็ดเสร็จ การฝึกอบรมและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการรับและดำเนินการตามกระบวนการทางปกครองอย่างมืออาชีพในระบบสารสนเทศการจัดการกระบวนการทางปกครองจังหวัด การฝึกอบรมและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ระบบสารสนเทศบริการสาธารณะแห่งชาติและระบบสารสนเทศการจัดการกระบวนการทางปกครองจังหวัดสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการของตำบลและแขวงใหม่
รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด เหงียน ตวน ฮวา กล่าวว่า “เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดได้เสนอให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดออกมติปรับโครงสร้างกิจกรรมของศูนย์บริการประชาชนจังหวัด และให้คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลออกระเบียบและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้เสนอให้คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจัดเตรียมและเสริมอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศพื้นฐานเพื่ออำนวยความสะดวกแก่องค์กรและบุคคลทั่วไปในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงาน พร้อมทั้งให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดวางพื้นที่ การระบุตราสินค้า การตกแต่งคำขวัญเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารงาน และการแบ่งส่วนงานของศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล นอกจากนี้ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดยังได้จัดทำเอกสารและตัวอย่าง วิดีโอ เพื่อแนะนำประชาชนในการยื่นคำร้องออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) และสั่งการให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการดำเนินการคำร้องผ่านระบบสารสนเทศของศูนย์บริการประชาชนจังหวัด เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่วันแรกที่เริ่มดำเนินการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ”
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่องค์กรและบุคคลในการค้นหาและเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดได้เผยแพร่ขั้นตอนการบริหารภายใต้เขตอำนาจของตนอย่างครบถ้วนแล้ว 2,216 ขั้นตอน ซึ่งรวมถึงบริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ 795 ขั้นตอน และบริการสาธารณะออนไลน์แบบบางส่วน 1,160 ขั้นตอน ได้มีการบูรณาการและเผยแพร่บริการสาธารณะออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติแล้ว 100% ขั้นตอนการบริหารตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลว่าด้วยการกระจายอำนาจ การมอบอำนาจ และการแบ่งอำนาจ ก็ได้รับการเผยแพร่อย่างครบถ้วนแล้วเช่นกัน โดยมีขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 1,128 ขั้นตอน จากทั้งหมด 1,128 ขั้นตอน (คิดเป็น 100%) จากข้อมูลการประเมินของ สำนักงานรัฐบาล พบว่าอำเภอถั่นฮว้าเป็นหนึ่งใน 9 ท้องถิ่นทั่วประเทศที่ได้ดำเนินการประกาศและเผยแพร่รายการขั้นตอนการบริหารที่บังคับใช้ในระดับจังหวัดเรียบร้อยแล้ว นอกจากนี้ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดยังได้จัดตั้งและมอบบัญชี 18,174 บัญชี ให้แก่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ เพื่อเข้าถึงระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารจังหวัด
ศูนย์บริการบริหารงานส่วนตำบลม่วงลาด ทำหน้าที่ดำเนินการด้านธุรการให้กับประชาชน
เพื่อช่วยเหลือประชาชน ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด องค์การบริหารส่วนจังหวัด และตำบลต่างๆ ได้ประชาสัมพันธ์สายด่วนและช่องทางติดต่อสนับสนุนในระดับตำบล เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการบริหารจัดการด้านธุรการได้อย่างทันท่วงที เผยแพร่และประชาสัมพันธ์รายชื่อข้าราชการและข้าราชการพลเรือนที่ปฏิบัติหน้าที่สนับสนุน ให้คำแนะนำการใช้งานระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการกระบวนการบริหารจัดการด้านธุรการจังหวัด และการรับและตอบข้อซักถามที่เกี่ยวข้อง
ในเดือนแรกของการดำเนินงานตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ (ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2568) เทศบาลเมืองถั่นฮวา (Thanh Hoa) อยู่ในอันดับต้นๆ ของประเทศในด้านจำนวนบันทึกข้อมูลบริการสาธารณะออนไลน์และขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินที่ได้รับ โดยมีจำนวน 160,766 รายการ (ประกอบด้วยบันทึกออนไลน์ 151,542 รายการ บันทึกโดยตรง 9,224 รายการ) โดยในจำนวนนี้ ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลและแขวงต่างๆ ได้รับบันทึก 122,831 รายการ (บันทึกออนไลน์ 114,798 รายการ บันทึกโดยตรง 8,033 รายการ) ตัวเลขเหล่านี้น่าประทับใจ แสดงให้เห็นถึงการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ ราบรื่น และต่อเนื่องของศูนย์บริการสาธารณะในระดับจังหวัดและตำบล
นอกจากผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว หลังจากการดำเนินงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมานานกว่าหนึ่งเดือนแล้ว ยังคงมีอุปสรรคและปัญหาต่างๆ อยู่ กล่าวคือ ระบบซอฟต์แวร์เฉพาะทางของกระทรวงและหน่วยงานต่างๆ ที่กระจายอยู่ในท้องถิ่นยังคงล่าช้า การค้นหาขั้นตอนการบริหารงานผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติยังคงซับซ้อน ไม่สะดวกต่อประชาชนและภาคธุรกิจ แอปพลิเคชัน VNeID มีการใช้งานมากเกินไปและทำงานล่าช้าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน เจ้าหน้าที่บางส่วนที่ปฏิบัติงานในศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลยังไม่คุ้นเคยกับงาน และยังคงสับสนในการให้คำแนะนำและรับเอกสารประชาชน บางตำบลในพื้นที่ภูเขายังขาดแคลนเจ้าหน้าที่ ทำให้การให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจเป็นไปอย่างยากลำบาก
เพื่อแก้ไขข้อจำกัดต่างๆ ที่ได้ชี้แจงไว้ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดยังคงให้การสนับสนุน ให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพ และประสานงานการจัดหลักสูตรฝึกอบรมสำหรับข้าราชการที่รับเอกสาร ณ ศูนย์บริการประชาชน เจ้าหน้าที่กรมต่างๆ และหัวหน้าคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล ที่มีส่วนร่วมในการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลเอกสารในระบบออนไลน์ ขณะเดียวกัน ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการฝึกอบรม ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการยื่นเอกสารออนไลน์ และการชำระเงินออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) แก่สมาชิกทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและสหภาพเยาวชนในพื้นที่ เพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
บทความและภาพ : To Phuong
ที่มา: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)