มุ่งหวังความพึงพอใจของประชาชน

นับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้ ระดับตำบลและตำบลได้กลายเป็นจุดเชื่อมโยงสำคัญในกลไกการบริหารจัดการของรัฐ โดยมีการกระจายอำนาจและการมอบอำนาจโดยตรงเพื่อจัดการงานและอำนาจกว่า 1,060 ภารกิจ ภาระงานที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้เจ้าหน้าที่ระดับตำบลต้องพัฒนาศักยภาพและความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ

เจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเขตฟานดิ่ญฟุงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขขั้นตอนการบริหารให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ

ปรับตัวอย่างรวดเร็ว

หลังจากดำเนินการมาเกือบ 2 เดือน แม้จะพบอุปสรรคมากมาย แต่ทีมงานระดับตำบลและระดับแขวงในจังหวัด ไทเหงียน ก็ยังคงพยายามให้บริการประชาชน ส่งผลให้การทำงานของหน่วยงานภาครัฐราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแขวงฟานดิ่ญฟุง มีประชาชนหลายร้อยคนมาเข้ารับบริการด้านธุรการทุกวัน ปัจจุบัน กระบวนการทั้งหมดได้รับและดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของศูนย์ฯ เพียง 7 คน แม้จะมีภาระงานจำนวนมาก แต่เจ้าหน้าที่ยังคงมุ่งมั่นศึกษาและปรับปรุงกฎระเบียบใหม่ๆ เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นายฟอง วัน กวาน ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบด้านตุลาการ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ แขวงฟานดิ่ญฟุง เปิดเผยว่า ภายหลังการควบรวมกิจการ นอกเหนือจากงานประจำแล้ว ศูนย์ฯ ยังได้รับการถ่ายโอนขั้นตอนต่างๆ มากมายจากระดับอำเภอและจังหวัด เช่น การจดทะเบียนสมรสกับชาวต่างชาติ การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบทางชาติพันธุ์ของบุตรหลาน เป็นต้น

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดใหม่ เจ้าหน้าที่ทุกคนจะต้องศึกษาข้อบังคับอย่างจริงจังและปรับปรุงความรู้ของตนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อบังคับเหล่านั้นได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องตามกฎหมายและรวดเร็ว โดยไม่ทำให้เอกสารของผู้คนล่าช้า

ข้อมูลจากศูนย์บริการบริหารราชการแขวงฟานดิ่ญฟุง ระบุว่า ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 19 สิงหาคม หน่วยงานได้รับและดำเนินการเอกสารทางปกครองจำนวน 4,116 ฉบับ ซึ่งทั้งหมดถูกต้องและดำเนินการเสร็จก่อนกำหนด คุณเลือง ถิ ฮอง ลัม ชาวบ้านแขวงฟานดิ่ญฟุง เล่าว่า นับตั้งแต่รวมแขวงนี้เข้าด้วยกัน เอกสารที่ศูนย์ฯ ดำเนินการได้รวดเร็วและสะดวกสบาย ทำให้ฉันพึงพอใจมาก

ปัจจุบันศูนย์บริการประชาชนแขวงดึ๊กซวนมีเจ้าหน้าที่ 6 คน รวมถึงรองผู้อำนวยการ 1 คน และผู้เชี่ยวชาญ 5 คน ในบรรดาผู้เชี่ยวชาญ 5 คนที่รับผิดชอบงานธุรการในปัจจุบัน มีเพียง 1 คนที่เคยทำงานในระดับอำเภอก่อนการควบรวมกิจการ ส่วนที่เหลืออีก 4 คนเป็นข้าราชการระดับตำบลเดิม ดังนั้น เมื่อปฏิบัติงานที่ศูนย์ฯ ผู้เชี่ยวชาญจะได้พบกับขั้นตอนและงานใหม่ๆ มากมายเป็นครั้งแรก และต้องทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

นายเหงียน ดิงห์ เกือง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะแขวงดึ๊กซวน: ผู้เชี่ยวชาญประจำศูนย์บริการบริหารสาธารณะแขวงดึ๊กซวน มีความรับผิดชอบสูง เรียนรู้และค้นคว้ากฎระเบียบใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้กฎระเบียบของรัฐอย่างถูกต้องในการรับและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง พวกเขาพยายามเอาชนะอุปสรรคและทำงานให้สำเร็จลุล่วงด้วยจิตวิญญาณ "ทำงานจนกว่างานจะเสร็จ ไม่ใช่ทำงานจนหมดวัน"...

จากสถิติ ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 22 สิงหาคม ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแขวงดึ๊กซวน ได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาคดีทางปกครองจำนวน 1,039 ฉบับ และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ ในจำนวนนี้ 971 ฉบับได้รับการดำเนินการตามกำหนดเวลาหรือก่อนกำหนด และ 68 ฉบับได้รับการดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด

ปัจจุบันศูนย์ฯ จัดเจ้าหน้าที่เวรวันเสาร์-อาทิตย์ เพื่อให้คำแนะนำ รับและถ่ายทอดขั้นตอนการบริหารเร่งด่วนให้กับหน่วยงานเฉพาะทางอย่างทันท่วงที เพื่อให้ประชาชนสามารถบริการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

นาย Trieu Quang Hung ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลด่งฟุก เยี่ยมเยียนและให้กำลังใจครอบครัวทหารที่ได้รับบาดเจ็บในหมู่บ้านห่าจาง เนื่องในโอกาสวันทหารผ่านศึกและวันวีรชน

เอาชนะความยากลำบาก ตอบสนองความต้องการภารกิจ

ปริมาณงานและภารกิจเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว แม้ว่าบางพื้นที่จะเพิ่งเริ่มทำเป็นครั้งแรกก็ตาม แต่ทีมงานระดับชุมชนยังคงมุ่งมั่นที่จะให้บริการประชาชนได้ดีขึ้นเรื่อยๆ

ในเขตเทศบาลด่งฟุก ทันทีหลังจากที่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้ ท้องถิ่นก็ดำเนินการจัดระบบองค์กรให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมการบริหารจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ไม่มีช่องว่างในการบริหารจัดการ และให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัจจุบัน เทศบาลมีเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ 67 คน จากทั้งพรรคและรัฐบาล โดย 28 คน มาจากที่อื่น ได้แก่ เจ้าหน้าที่ระดับจังหวัด 7 คน เจ้าหน้าที่จากเขตบาเบะ (ก่อนการปรับโครงสร้างองค์กร) 8 คน และเจ้าหน้าที่จากเทศบาลอื่นๆ 13 คน นับตั้งแต่ก่อตั้ง เทศบาลดงฟุกได้รับเอกสารประกอบกระบวนการทางปกครอง 832 ฉบับ ซึ่งเอกสารทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างทันเวลาและก่อนกำหนด

นาย Trieu Quang Hung ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลดงฟุก: ปัจจุบัน ตำบลดงฟุกมีเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญ 20 คน ซึ่งเดินทางจากบ้านมายังสำนักงานใหญ่ของตำบลทุกวันเพื่อทำงาน ซึ่งในจำนวนนี้มี 12 คนที่ต้องเดินทางมากกว่า 80 กิโลเมตรต่อวัน เจ้าหน้าที่บางคนอาศัยอยู่ใกล้กับสำนักงานใหญ่ของตำบล แต่สภาพความเป็นอยู่และการกินอยู่ของพวกเขายังคงยากลำบาก อย่างไรก็ตาม เรายังคงให้กำลังใจซึ่งกันและกันในการวางแผนงานครอบครัวของตนเอง เอาชนะอุปสรรคต่างๆ เพื่อให้งานที่ได้รับมอบหมายสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี...

ไม่เพียงแต่ต้องพยายามรับมือและรับมือกับภารกิจใหม่ ๆ เท่านั้น เจ้าหน้าที่ของตำบลด่งฟุกยังต้องเผชิญความยากลำบากในการเดินทางและการใช้ชีวิต เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากถูกย้ายถิ่นฐานมาจากจังหวัด อำเภอ และตำบลอื่น ๆ เพื่อมาทำงานที่นี่ สภาพการทำงานและความเป็นอยู่ยังคงมีข้อจำกัด แต่จิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบและความทุ่มเทในการรับใช้ประชาชนกลับกลายเป็นแรงผลักดันให้เจ้าหน้าที่ทุกคนก้าวข้ามอุปสรรคต่าง ๆ

นายฮวงเหงียนเวียด เลขาธิการพรรคและประธานสภาประชาชนตำบลถั่นถิญ ลงพื้นที่ตรวจสอบสถานการณ์และสั่งการแก้ไขปัญหาการรื้อถอนบ้านเรือนชั่วคราวทรุดโทรมในหมู่บ้านบ้านฉาง

ในหลายตำบลบนภูเขาของจังหวัด วิถีชีวิตของประชาชนยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมาย ขณะที่การเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ยังมีข้อจำกัด ดังนั้น เจ้าหน้าที่ระดับตำบลจึงต้องมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดและโดยตรงกับประชาชนในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

ตัวอย่างเช่น กาวมินห์เป็นตำบลบนที่ราบสูง ซึ่งอยู่ไกลจากศูนย์กลางจังหวัดมากที่สุด ก่อตั้งขึ้นหลังจากการรวมตัวของตำบลกงบ่าง โกลิญ และกาวเติน ประกอบด้วย 33 หมู่บ้าน 2,576 ครัวเรือน ประชากร 12,208 คน โดย 1,338 ครัวเรือนเป็นครัวเรือนยากจน และ 450 ครัวเรือนเป็นครัวเรือนเกือบยากจน กลุ่มชาติพันธุ์ม้งมีสัดส่วนมากกว่า 51% ของประชากรทั้งหมด

นายเหงียน อันห์ ตวน รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลกาวมินห์ กล่าวว่า ครัวเรือนที่ยากจนและเกือบยากจนจำนวนมากไม่มีสมาร์ทโฟน หมู่บ้านหลายแห่งไม่มีสัญญาณโทรศัพท์หรือสัญญาณ 4G ดังนั้นการยื่นขั้นตอนการบริหารทางออนไลน์จึงเป็นเรื่องยาก

ปัจจุบันศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลกาวมินห์ยังมีขนาดเล็กและขาดแคลนอุปกรณ์บางอย่าง เช่น เครื่องสแกน ตู้คีออสก์ และเครื่องนับเลขอัตโนมัติ ดังนั้น เจ้าหน้าที่ประจำตำบลจึงพยายามช่วยเหลือประชาชนเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการต้องเดินทางไปมาหลายครั้ง

ทางชุมชนยังได้จัดเจ้าหน้าที่ชนกลุ่มน้อย 6 คน เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในภาษาของตนเอง แม้จะมีปัญหาหลายประการ แต่ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 22 สิงหาคม ทางชุมชนได้รับใบสมัคร 711 ใบ แบ่งเป็นใบสมัครออนไลน์ 429 ใบ และใบสมัครที่ยื่นด้วยตนเอง 281 ใบ มีใบสมัคร 684 ใบที่ได้รับการพิจารณาตรงเวลา ไม่มีใบสมัครใดที่ล่าช้า และยังมีใบสมัครอีก 27 ใบที่อยู่ระหว่างการพิจารณา...

ศูนย์บริการประชาชนตำบลภูทอง ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปด้วยความราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ในความเป็นจริง หลังจากการควบรวมหน่วยงานบริหาร ภาระงานของเจ้าหน้าที่ระดับตำบลเพิ่มขึ้นหลายเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ นี่เป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าในการฝึกฝน เรียนรู้ และส่งเสริมศักยภาพและคุณสมบัติของพวกเขาให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของงานในบริบทใหม่

นายทราน ดินห์ ทิน รองประธานคณะกรรมการประชาชน ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหาร อบต.พันดินห์ ฟุง กล่าวว่า เมื่อหน่วยงานมีเสถียรภาพแล้ว หน่วยงานต้องการจัดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพและเทคนิคเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานแต่ละตำแหน่ง เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจหน้าที่ของตนได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน...

ความพยายามของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างภาครัฐในระดับตำบลภายหลังการควบรวมกิจการ คือรากฐานในการสร้างกลไกการบริหารราชการแผ่นดินระดับรากหญ้าที่แข็งแกร่ง ใกล้ชิดประชาชนและเพื่อประชาชน จากความเป็นจริงนี้ เราเชื่อมั่นว่าด้วยจิตวิญญาณแห่งความสามัคคี ความคิดสร้างสรรค์ และความมุ่งมั่น บุคลากรระดับรากหญ้าจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ส่งผลให้การบริหารจัดการภาครัฐมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจของประชาชน

ที่มา: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/huong-den-su-hai-long-cua-nhan-dan-6ce1aea/