ลาเฮียนสร้างการบริหารที่เน้นบริการ

เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 เทศบาลลาเฮียนได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างเป็นทางการ โดยการรวมเทศบาลลาเฮียนและเทศบาลกุกเซืองเข้าด้วยกัน ด้วยพื้นที่กว่า 71.55 ตารางกิโลเมตร และประชากรกว่า 12,000 คน รัฐบาลท้องถิ่นต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเร่งรัดกระบวนการทางปกครอง อย่างไรก็ตาม ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นของเทศบาลลาเฮียนได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มชาติพันธุ์ส่วนน้อย

นายหนองวันจรัง ซึ่งเป็นชาวม้งจากหมู่บ้านโมจิ กำลังได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร

ที่ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลลาเฮียน มีการเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารงานทั้งหมด 381 รายการที่อยู่ภายใต้การดูแลของตำบล ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดายบนกระดานหรือบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนสามารถจัดเตรียมเอกสารล่วงหน้าก่อนเดินทางมายังตำบลได้เท่านั้น แต่ยังช่วยลดการเดินทางหลายครั้ง เสียเวลาและความพยายามอีกด้วย

สำหรับชนกลุ่มน้อยที่คุ้นเคยกับวิธีการแบบดั้งเดิมและมีทักษะด้านภาษาที่จำกัด การได้รับคำแนะนำโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ที่ทุ่มเท ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสบายใจ

คุณนอง วัน จรัง ชาวม้ง จากหมู่บ้านโมจิ เล่าว่า ผมมาที่นี่เพื่อกรอกเอกสารให้ลูกๆ ไปโรงเรียน ผมไม่เคยทำขั้นตอนใดๆ บนคอมพิวเตอร์มาก่อน แต่เจ้าหน้าที่ที่นี่ก็คอยแนะนำและช่วยเหลือผมในขั้นตอนต่างๆ ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เสร็จเร็วขึ้น เจ้าหน้าที่ที่นี่ยังมาเยี่ยมและแนะนำวิธีเดินทางให้ผมด้วย

คุณหลิว วัน ตวน ชาวบ้านหมู่บ้านเกี๊ยถี กล่าวว่า ผมมาที่นี่เพื่อดำเนินการทางปกครองเกี่ยวกับที่ดิน เจ้าหน้าที่ที่นี่ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและกระตือรือร้น เอกสารใดๆ ที่ต้องถ่ายเอกสารหรือเอกสารเพิ่มเติมก็ได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน ด้วยเหตุนี้ ผมจึงรู้สึกสบายใจและพึงพอใจมากเมื่อมาทำงานที่นี่

หลังจากการควบรวมกิจการกว่า 3 เดือน ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลลาเหียนได้รับเอกสารประกอบกระบวนการทางปกครองเกือบ 1,400 ฉบับ โดยในจำนวนนี้มากกว่า 800 ฉบับส่งผ่านระบบออนไลน์ และมากกว่า 500 ฉบับส่งโดยตรง เอกสารทั้งหมดได้รับการดำเนินการตามกำหนดเวลาและก่อนกำหนด โดยมีอัตราการประมวลผลสูงถึง 100% โดยไม่มีงานค้างส่ง

ผลลัพธ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับชุมชนที่ราบสูงที่เพิ่งรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งยังคงมีข้อจำกัดด้านสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพและทรัพยากรบุคคล แทนที่จะปล่อยให้ความยากลำบากกลายเป็นอุปสรรค รัฐบาลชุมชนลาเฮียนได้นำแพลตฟอร์มเทคโนโลยีมาใช้อย่างจริงจัง ควบคู่ไปกับการสนับสนุนโดยตรงจากเจ้าหน้าที่และองค์กรต่างๆ เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดแก่ประชาชน

นายเจิ่น ดึ๊ก ตู รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลลาเหียน กล่าวว่า การดำเนินการผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ยังคงมีประชาชนจำนวนมากประสบปัญหา เราจึงได้สั่งการให้เจ้าหน้าที่เร่งดำเนินการและประสานงานกับสหภาพเยาวชนเมื่อมีประชาชนจำนวนมากเข้ามา เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว สะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องรอคิวนาน

เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการบริหารชุมชนลาเฮียนยึดมั่นในเป้าหมายเสมอ นั่นคือ ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการทำงาน

ในความเป็นจริง สิ่งอำนวยความสะดวกที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลลาเหียนยังคงขาดแคลน สำนักงานใหญ่กำลังถูกเช่า และอุปกรณ์ต่างๆ ยังไม่เสร็จสมบูรณ์และพร้อมใช้งาน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ด้วยความทุ่มเทและทัศนคติในการให้บริการอย่างมีอารยะ เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะกลายเป็นสะพานสำคัญที่เชื่อมโยงรัฐบาลกับประชาชนให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

เรื่องราวในตำบลลาเฮียนไม่เพียงสะท้อนถึงความพยายามของท้องถิ่นที่มีชนกลุ่มน้อยในช่วงที่เพิ่งรวมกันเท่านั้น แต่ยังเป็นภาพย่อส่วนของกระบวนการปฏิรูปการบริหารที่นำไปปฏิบัติอย่างสอดประสานกันในจังหวัด ไทเหงียนอีก ด้วย

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งส่งเสริมให้ประชาชนยื่นใบสมัครออนไลน์ ควบคู่ไปกับการรักษาจิตวิญญาณและความมุ่งมั่นในการให้การสนับสนุนและคำแนะนำโดยตรง ได้สร้างสมดุลระหว่างความทันสมัยและการใช้งานจริง สิ่งนี้มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับชนกลุ่มน้อยทางชาติพันธุ์ที่กำลังค่อยๆ คุ้นเคยกับสาธารณูปโภคดิจิทัล แต่ยังคงต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำที่ใกล้ชิด ละเอียด และเฉพาะเจาะจง...

ที่มา: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/