พรูเด็นเชียลคว้า 2 รางวัลจากงาน Asian Experience Awards 2025

(แดน ตรี) - บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ จำกัด ได้รับรางวัลสองรางวัลจากงาน Asian Experience Awards 2025 ซึ่งจัดโดย Asian Business Review ได้แก่ รางวัล "ประสบการณ์ลูกค้าแห่งปี" และรางวัล "ประสบการณ์ดิจิทัลแห่งปี" สำหรับบริษัทประกันภัย

รางวัลนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการดำเนินการของ Prudential Vietnam ในการตระหนักถึงพันธสัญญาในการ "ลูกค้ามาก่อน" ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Prudential ในการปรับปรุงประสบการณ์ในจุดติดต่อกับลูกค้าทุกจุด

ด้วยเหตุนี้ Prudential Vietnam จึงได้ปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การประเมิน การจ่ายผลประโยชน์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย

ที่น่าสังเกตคือการนำ "God's Eye" OCR มาใช้งานบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เทคโนโลยีนี้จึงมีความสามารถในการจดจำและดึงข้อมูลจากภาพมาเป็นข้อความด้วยความแม่นยำสูงถึง 96% ด้วยความเร็วในการประมวลผลต่ำกว่า 20 วินาที ช่วยให้ระบบอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งในรูปแบบภาพได้โดยอัตโนมัติ

ส่งผลให้ระบบสามารถตอบสนองการตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารได้ทันที และเร่งกระบวนการตัดสินใจอนุมัติคำขอชำระเงินให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงทดลองใช้งานสามเดือนนับตั้งแต่เปิดตัว OCR "magic eye" รุ่นใหม่นี้ ได้สนับสนุนการชำระสินไหมทดแทนผลประโยชน์ประกันภัยมากกว่า 50% ของจำนวนการเรียกร้องสินไหมทดแทนทั้งหมดทางออนไลน์ โดยในจำนวนนี้ 243 คดีได้รับผลการชำระเงินภายใน 3 นาที และ 1,636 คดีได้รับผลภายใน 30 นาที นับตั้งแต่ลูกค้ายื่นเคลมสำเร็จจนถึงวันที่ได้รับผลการชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ กระบวนการในการแก้ไขข้อเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วน เช่น การรักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก การสนับสนุนโรงพยาบาล การผ่าตัด ฯลฯ จะสั้นลง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นสำหรับกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่น

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสแล้ว Prudential ยังได้สร้างโปรแกรมที่เรียกว่า “กรอบการทำงานที่เน้นลูกค้า” เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และแปลงคำติชมของลูกค้าทั้งหมดให้เป็นการปรับปรุงที่ใช้งานได้จริง

ตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ. 2567 บริษัทได้จัดการประชุมข้ามแผนก 70 ครั้ง โดยอ้างอิงจากผลตอบรับจากการใช้งานจริง และริเริ่มโครงการปรับปรุงการดำเนินงานมากกว่า 70 โครงการ ส่งผลให้ขั้นตอนการดำเนินการหลายขั้นตอนลดลงจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วัน ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและโปร่งใส

ที่พรูเด็นเชียล เวียดนาม ทุกความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นโอกาสในการปรับปรุง ดังนั้น บริษัทจึงได้ดำเนินโครงการเร่งด่วนเพื่อให้มั่นใจว่าเสียงของลูกค้าจะได้รับการรับฟังและนำไปปฏิบัติจริง เช่น โครงการปิดวงจร (Close the Loop Program) - โทรหาคุณเมื่อคุณไม่พอใจ ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดี เพื่อรับฟังอย่างละเอียด จัดการอย่างทั่วถึง และแก้ไขที่ต้นเหตุ

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาสร้างความแตกต่างในเชิงบวกได้จริง

ด้วยแนวทางที่สอดคล้องกันซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูลและเทคโนโลยี Prudential Vietnam กำลังค่อยๆ ยกระดับมาตรฐานของประสบการณ์ผู้ใช้ ตั้งแต่การทำให้กระบวนการง่ายขึ้น การลดเวลาในการรอ ไปจนถึงการปรับแต่งบริการให้เป็นส่วนตัว

“รางวัลทั้งสองรางวัลจากงาน Asian Experience Awards 2025 ถือเป็นการยอมรับในเส้นทางนี้ และในขณะเดียวกันก็เป็นแรงบันดาลใจให้ Prudential Vietnam มุ่งมั่นต่อไปในภารกิจที่จะนำความอุ่นใจมาสู่ทุกครอบครัวชาวเวียดนาม” ตัวแทนบริษัทกล่าว

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm