VPBank ได้รับรางวัลจาก Vietnam Digital Awards 2025 สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

VPBank ได้รับรางวัลการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาและระบบนิเวศ GenAI ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) ได้รับการยกย่องให้เป็น "Outstanding Digital Transformation Enterprise" ในงาน Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA)

รางวัลนี้ยกย่องความพยายามอันล้ำหน้าของ VPBank ในการพัฒนาและประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการดำเนินงานของธนาคาร ผ่านโซลูชันแพลตฟอร์ม Conversational AI และระบบนิเวศแอปพลิเคชัน GenAI (CAIP - ezGenAI) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่โดดเด่นของ VPBank ในงาน VDA 2025 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเป็นอิสระทางเทคโนโลยีและความสามารถในการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับการดำเนินงาน การดูแลลูกค้า และการบริหารจัดการ

แพลตฟอร์ม Conversational AI (CAIP) และระบบนิเวศแอปพลิเคชัน ezGenAI (ใช้งานง่ายด้วย GenAI) ซึ่งพัฒนาขึ้นภายในองค์กรทั้งหมด ไม่เพียงแต่สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติและดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเปิดทิศทางใหม่ในการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ในอุตสาหกรรมการธนาคารอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพอีกด้วย

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา (CAIP) ของ VPBank เป็นโซลูชันที่ใช้งานบนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์คอมพิวติ้งแยกต่างหาก ซึ่งสามารถผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) จากผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง AWS, Microsoft และ Google ได้อย่างยืดหยุ่น ช่วยให้สามารถประมวลผลภาษาธรรมชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับบริบททางธุรกิจธนาคาร จุดเด่นของ CAIP อยู่ที่ความสามารถในการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลและช่องทางการโต้ตอบที่หลากหลาย เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสนับสนุนพนักงานให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

บนแพลตฟอร์ม AI ทั่วไปนี้ แอปพลิเคชัน GenAI จะถูกปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วสำหรับทุกกลุ่มธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินงาน การเงิน ทรัพยากรบุคคล การวิเคราะห์ข้อมูล เทคโนโลยีสารสนเทศ ลูกค้ารายบุคคล ลูกค้าองค์กร ไปจนถึงการจัดการความเสี่ยงและกฎหมาย

นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 VPBank ได้พัฒนาระบบนิเวศแอปพลิเคชัน ezGenAI ด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะทางชุดหนึ่งที่ตอบสนองความต้องการเชิงปฏิบัติของ "กรณีการใช้งาน" ทางธุรกิจแต่ละกลุ่ม เช่น ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode ทำให้ GenAI กลายเป็นพลังขับเคลื่อนในทุกกิจกรรมของ VPBank

การนำระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ ezGenAI มาใช้ทำให้ VPBank มีผลลัพธ์ที่ชัดเจนทั้งในด้านการดำเนินงานและประสิทธิภาพทางธุรกิจ ระยะเวลาตอบกลับลูกค้าลดลงอย่างน่าประทับใจ จาก 15 นาที เหลือเพียง 6-10 วินาที อัตราการบริการลูกค้าตนเองเพิ่มขึ้นกว่า 95% ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น 20-30% ขณะที่ต้นทุนการดำเนินงานลดลงอย่างมาก ด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงในกระบวนการทำงานด้วยตนเอง

การปรับปรุงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของระบบเท่านั้น แต่ยังสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในประสบการณ์ผู้ใช้ ทั้งสำหรับลูกค้าภายนอกและพนักงานภายในอีกด้วย ผลตอบรับเชิงบวกและตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราความแม่นยำในการตอบกลับ เวลาในการประมวลผล หรือระดับความพึงพอใจ (CSAT) ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าเชิงปฏิบัติและการแพร่กระจายอย่างแข็งแกร่งของระบบนิเวศ GenAI ในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ VPBank

แอปพลิเคชันทั่วไปจำนวนมากได้รับการปรับใช้อย่างประสบความสำเร็จในกลุ่มธุรกิจหลัก รวมถึง: แชทบอท Reppy - ผู้ช่วยเสมือนที่ให้บริการลูกค้ารายบุคคลผ่านหลายช่องทาง มอบประสบการณ์การโต้ตอบที่ชาญฉลาด ยืดหยุ่น และปลอดภัยสำหรับลูกค้า แชทบอท Ripi - ผู้ช่วยเสมือน GenAI ที่รองรับทีมขายและเจ้าหน้าที่มืออาชีพในการค้นหาและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างรวดเร็ว ezCollection - แอปพลิเคชัน GenAI ที่เตือนลูกค้าเกี่ยวกับหนี้โดยอัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอสถานการณ์การสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดเก็บผ่านช่องทางแอป Zalo และ NEO ezCode - ผู้ช่วย AI ที่สนับสนุนกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ VPBank... ezGenAI ยังมีศักยภาพในการขยายไปยังบริษัทสมาชิกของ VPBank ช่วยให้แต่ละหน่วยงานสามารถสร้างแอปพลิเคชัน AI ของตัวเองเพื่อตอบสนองความต้องการของตัวเองโดยไม่ต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์ (ผู้ขาย)

ตัวแทนของ VPBank กล่าวว่า “รางวัลนี้ถือเป็นการยกย่องความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของ VPBank ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เรามุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และบุคลากร เพื่อสร้างประสบการณ์ทางการเงินที่โดดเด่น ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการพัฒนา เศรษฐกิจ ดิจิทัลของประเทศ”

รางวัล “องค์กรธุรกิจและหน่วยบริการสาธารณะด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดีเด่น” ในงาน Vietnam Digital Awards 2025 สะท้อนถึงความเป็นอิสระทางเทคโนโลยีและความมุ่งมั่นด้านนวัตกรรมที่ยั่งยืนของ VPBank รางวัลนี้ยังยกย่องความพยายามของธนาคารในการสร้างรูปแบบการดำเนินงานแบบองค์รวม การพัฒนานวัตกรรมและการเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่องผ่านโซลูชันทางการเงินที่ครอบคลุม การส่งเสริมความแข็งแกร่งของระบบนิเวศ และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงอย่างกว้างขวาง

รางวัลดิจิทัลเวียดนาม (VDA) จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี พ.ศ. 2561 โดยได้รับการสนับสนุนจาก กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (ปัจจุบันคือกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี) รางวัลดิจิทัลเวียดนามเป็นหนึ่งในโครงการอันทรงเกียรติที่ยกย่องและเชิดชูความพยายามริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วประเทศ รางวัลดิจิทัลเวียดนามประจำปี พ.ศ. 2568 (ค.ศ. 2025) เป็นครั้งที่ 8 ซึ่งจัดขึ้นในบริบทที่ประเทศกำลังเร่งดำเนินการตามมติที่ 57-NQ/TW ของกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp