นครโฮจิมินห์: ร่วมมือกันสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

นครโฮจิมินห์กำลังส่งเสริมการก่อสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาพลเมืองดิจิทัล มุ่งสู่การบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และมุ่งเน้นการบริการ โดยให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ควบคู่ไปกับการปรับปรุงหน่วยงานภาครัฐให้ทันสมัย ​​นคร โฮจิมินห์ ได้กำหนดภารกิจในการพัฒนาพลเมืองดิจิทัลให้เป็นโซลูชันที่ก้าวล้ำ โดยเปลี่ยนผู้คนจากผู้รับประโยชน์ให้กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

หากรัฐบาลดิจิทัลคือ “อีกครึ่งหนึ่ง” ของกระบวนการเปลี่ยนแปลง พลเมืองดิจิทัลก็คือรากฐานที่ทำให้ระบบดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

พลเมืองดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นผู้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ที่สามารถโต้ตอบ ตอบสนอง และมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการสังคมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างเชิงรุก ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยการนำโปรแกรมและโซลูชันต่างๆ ไปใช้อย่างสอดประสานกัน

“ไปทุกซอย เคาะทุกประตู”

เพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องระบุ “ช่องว่างทักษะดิจิทัล” ในสังคมให้ชัดเจน แม้แต่ในภาคธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 62% ยอมรับว่าขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะดิจิทัล และ 37% ยังคงสับสนว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

สถานการณ์ในชุมชนที่อยู่อาศัยมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นด้วยอุปสรรคหลายชั้นในด้านจิตวิทยา นิสัย และการเข้าถึงเทคโนโลยี

ด้วยตระหนักถึงอุปสรรคข้างต้น นครโฮจิมินห์จึงได้กำหนดให้พลเมืองดิจิทัลเป็นเสาหลักสำคัญในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ นครโฮจิมินห์จึงได้ริเริ่มโครงการริเริ่มที่ก้าวหน้ามากมาย โดยมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาตั้งแต่ระดับรากหญ้า ภายใต้แนวคิด “ใกล้ชิดประชาชน” มุ่งฝึกอบรมพลเมืองดิจิทัลจำนวนมากผ่านกระบวนการสังคมเทคโนโลยี และพัฒนาแอปพลิเคชันที่เป็นมิตรและใช้งานง่าย

ในเขตซวนฮวา ทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนถือเป็นกำลังหลักหรือ “แขนงที่ขยายออกไป” ของรัฐบาลท้องถิ่นในการเผยแพร่ ให้คำแนะนำ และสนับสนุนผู้คนและธุรกิจต่างๆ ในการเข้าถึงและใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลในบริการสาธารณะออนไลน์ในบริบทของการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ

เขตไซ่ง่อนเป็นหนึ่งในพื้นที่ในนครโฮจิมินห์ที่นำระบบยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ (ภาพ: Huu Duyen/VNA)

นางสาวเหงียน ถิ ทู ดุง หัวหน้ากรมวัฒนธรรมและสังคมแขวงซวนฮวา กล่าวว่า จุดประสงค์ในการจัดตั้งทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนก็เพื่อให้รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัลใกล้ชิดกับประชาชนและธุรกิจมากขึ้น

โดยกองกำลังจะ “ลงทุกซอกทุกมุม เคาะทุกประตู” เพื่อสนับสนุนและแนะนำประชาชนในการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับบริการสาธารณะออนไลน์ แนะนำให้ลงทะเบียนบัญชียืนยันตัวตนระดับ 2 ชำระภาษี หรือลงทะเบียนตรวจสุขภาพและรักษาออนไลน์... ส่งผลให้สัดส่วนประชาชนที่มีความรู้และทักษะในการติดต่อกับภาครัฐในโลกไซเบอร์เพิ่มมากขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ เมืองได้ส่งเสริมการเคลื่อนไหว "ความรู้ด้านดิจิทัลสำหรับทุกคน" อย่างแข็งขัน เพื่อเสริมความรู้และทักษะด้านเทคโนโลยีให้กับผู้คนเพื่อมุ่งสู่วิสัยทัศน์ "พลเมืองทุกคนคือพลเมืองดิจิทัล" โดยมุ่งหวังที่จะมีพลเมืองดิจิทัล 100% ภายในปี 2569

ตามที่อาจารย์ Tran Duc Su รองผู้อำนวยการศูนย์นวัตกรรมและการถ่ายทอดเทคโนโลยี มหาวิทยาลัย Ton Duc Thang กล่าวว่า “การศึกษาดิจิทัลเพื่อประชาชน” เป็นการเคลื่อนไหวที่มีความสำคัญเป็นพิเศษในยุคที่เมืองมุ่งมั่นที่จะสร้างรัฐบาลดิจิทัล ซึ่งเป็นการบริหารที่ทันสมัยและให้บริการ

กลุ่มเป้าหมายคือผู้สูงอายุหรือผู้ประกอบการรายย่อยและผู้ที่เข้าถึงเทคโนโลยีได้ไม่มากนัก

“จิตวิญญาณของ “ความรู้ด้านดิจิทัลเพื่อประชาชน” คือ ผู้ที่รู้จะสอนและชี้นำผู้ที่ไม่รู้ และผู้ที่รู้มากจะสอนผู้ที่รู้น้อย ซึ่งจะสร้างการเคลื่อนไหวที่เปิดกว้างและแพร่หลาย และสร้างเสาหลักที่ยิ่งใหญ่ในรัฐบาลดิจิทัลและเมืองอัจฉริยะ” อาจารย์ Tran Duc Su กล่าวเน้นย้ำ

ประชาชนสัมผัสประสบการณ์การใช้งานบริการสาธารณะในหลักสูตรอบรม “การศึกษาดิจิทัลเพื่อทุกคน” (ภาพ: Huu Duyen/VNA)

ผู้คนต่างตื่นเต้นและกระตือรือร้นเป็นอย่างยิ่งเมื่อเข้าร่วมการฝึกอบรมในหัวข้อ "ความรู้ดิจิทัลเพื่อประชาชน" คุณหวอ อันห์ เตี๊ยต (อายุ 68 ปี เขตซวนฮวา) เล่าว่า "ในวัยนี้ เรามักมีโอกาสเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลน้อยมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปพลิเคชันดิจิทัลที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน เช่น VNEID, ETAX และแอปพลิเคชันการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด... ดังนั้น เมื่อเข้าร่วมการฝึกอบรมและเรียนรู้วิธีการใช้เทคโนโลยี ดิฉันจึงรู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้ฝึกฝนการใช้งานแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือให้เชี่ยวชาญ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ชีวิตและการทำงาน"

ในทำนองเดียวกัน นายเหงียน ดุย จิ่ง (อายุ 70 ​​ปี เขตซวนฮวา) กล่าวว่า การเสริมทักษะและความรู้ด้านดิจิทัลแก่ประชาชนตามเจตนารมณ์ของมติที่ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2567 ของ กรมการเมือง ว่าด้วย "ความก้าวหน้าในการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ" ถือเป็นแนวทางที่ทำได้จริง โดยรองรับความต้องการในการลงทะเบียนขั้นตอนการบริหารงานแบบออนไลน์

ถือเป็นนโยบายที่มีความหมายในบริบทที่พรรคและรัฐให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การสร้างรัฐบาลดิจิทัลและรัฐบาลสมัยใหม่เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด

ผู้คนตระหนักดีว่าการเสริมความรู้และทักษะในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อพัฒนาตนเองให้เป็นพลเมืองดิจิทัลที่แท้จริงในยุคดิจิทัล

ส่งเสริมให้ประชาชนมีปฏิสัมพันธ์กับภาครัฐ

เป้าหมายสูงสุดของการสร้างระบบบริหารสมัยใหม่ไม่เพียงแต่คือการเสริมสร้างทักษะการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ให้กับประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเสริมสร้างทักษะในการปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาลอย่างสร้างสรรค์ผ่านระบบดิจิทัล เพื่อเป็นพันธมิตรเชิงรุกในการบริหารเมือง เมื่อประชาชนมีทักษะดิจิทัลที่เชี่ยวชาญ พวกเขาไม่เพียงแต่จะช่วยลดภาระของหน่วยงานบริหารเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการกำหนดนโยบาย ติดตามกิจกรรมของรัฐบาล และกลายเป็น "ผู้รับรู้ทางสังคม" ที่ช่วยรายงานปัญหาต่างๆ ในเมืองผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Portal 1022

นายเหงียน หุ่ง เฮา ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงซวนฮวา กล่าวว่า การได้รับคำติชมจากประชาชนผ่านทางพอร์ทัล 1022 ช่วยให้หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐสามารถบริหารจัดการสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพในพื้นที่ขนาดใหญ่และมีประชากรหนาแน่นหลังการควบรวมกิจการ

ผู้คนโต้ตอบกับหุ่นยนต์ที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตไซง่อน (ภาพ: Huu Duyen/VNA)

“กรมตำรวจมีกระบวนการจัดการ โดยมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ทันที ณ จุดเกิดเหตุเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน เพื่อบันทึกเหตุการณ์ วิเคราะห์สถานการณ์ และจัดการทันที หลังจากจัดการเสร็จแล้ว ให้รายงานผลไปยังพอร์ทัล 1022 ทันที

จนถึงขณะนี้ เหตุการณ์ที่รายงานบนพอร์ทัล 1022 ได้รับการแก้ไขและดำเนินการไปแล้ว 100% โดยไม่มีคดีค้างอยู่หรือคดีที่ยืดเยื้อ” นายเหงียน หุ่ง เฮา กล่าวเสริม

อาจารย์เหงียน ตวน อันห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารรัฐกิจ กล่าวว่า จำเป็นต้องส่งเสริมและสร้างกลไกเพื่อกระตุ้นให้ประชาชนมีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาล เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

เมื่อประชาชนเชี่ยวชาญเทคโนโลยีอย่างแท้จริง พวกเขาจะไม่รอรัฐบาลคอยให้บริการอีกต่อไป แต่จะสามารถให้คำแนะนำ ตรวจสอบ หรือตอบสนองบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือประชาธิปไตยสมัยใหม่ที่ประชาชนเป็นทั้งผู้ใช้และผู้ร่วมสร้างสรรค์กับรัฐบาล

รัฐบาลดิจิทัลสมัยใหม่ไม่สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหากปราศจากพลเมืองดิจิทัลที่มีความสามารถ ดังนั้น ควบคู่ไปกับการปรับปรุงกลไกให้ทันสมัย ​​นครโฮจิมินห์จำเป็นต้องมุ่งเน้นภารกิจในการพัฒนาพลเมืองดิจิทัล โดยเปลี่ยนผู้คนจากผู้รับผลประโยชน์แบบเฉยๆ ให้กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

ด้วยวิสัยทัศน์ “ประชาชนเป็นศูนย์กลาง” ยกระดับบริการสาธารณะให้ใกล้ชิดประชาชน สะดวก โปร่งใส ล่าสุด กรมตำรวจนครบาล ริเริ่มนำร่อง “สถานีประชาชนดิจิทัล” ในเขตเทศบาลบิ่ญจุง

ตามที่พันโทเหงียน ง็อก ไห่ รองหัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการความสงบเรียบร้อยทางสังคม (PC06) ตำรวจนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ผ่าน "สถานีพลเมืองดิจิทัล" ประชาชนสามารถเข้าถึงและปฏิบัติบริการสาธารณะได้โดยตรง ณ สถานที่พักอาศัย ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ลดความกดดันของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

นายเหงียน ชี แถ่ง ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงบิ่ญจุง เปิดเผยว่า การดำเนินโครงการ “สถานีพลเมืองดิจิทัล” แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์ในการดำเนินโครงการ 06 และโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับชาติ นี่ไม่ใช่เพียงการปฏิรูปการบริหารงานธรรมดาๆ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดการบริหารจัดการสู่การเป็นเมืองอัจฉริยะ

กองกำลังตำรวจตั้งเคาน์เตอร์บริการที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตซวนฮวา เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการเปิดใช้งานบัญชีระบุตัวตนระดับ 2 (ภาพ: Huu Duyen/VNA)

รัฐบาลดิจิทัลและพลเมืองดิจิทัลเป็นเสาหลักคู่ขนานสองเสาในการสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ และมุ่งเน้นการบริการของนครโฮจิมินห์

ด้านหนึ่งคือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของระบบ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหาร และอีกด้านหนึ่งคือการเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากรในการปฏิสัมพันธ์และการกำกับดูแล เมื่อรวมทั้งสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน เมืองจะสร้างรูปแบบการบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาทรัพยากรบุคคลอย่างมีพื้นฐาน และยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชน

(TTXVN/เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp