ลูกค้าร้องเรียนเรื่องพบ 'มูลหนู' ในอาหาร ร้านอาหารในนครโฮจิมินห์ชี้แจงว่าเป็นกระเทียมไหม้

[โฆษณา_1]

เรื่องราวนี้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่หลากหลายเนื่องจากภาพ "มูลหนู" ที่พบในจานของลูกค้า

ประสบการณ์แย่

จากการตรวจสอบของ Thanh Nien พบว่าลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับร้านอาหารคือนาย NT (อายุ 33 ปี อาศัยอยู่ในเขต 7) เมื่อติดต่อสอบถาม นาย NT ยืนยันว่าสิ่งที่เขาโพสต์ในโซเชียลมีเดียเป็นความจริงและเขารับผิดชอบต่อคำพูดของตนเอง

Khách tố có… ‘phân chuột' trong món ăn, nhà hàng ở TP.HCM nói gì? - Ảnh 1. — นายทีอ้างว่าอาหารที่เขากินมีมูลหนูปนอยู่

ลูกค้าเล่าว่า ในช่วงเย็นของวันที่ 21 กรกฎาคม เขาและครอบครัวไปรับประทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารแห่งหนึ่งบนถนนเหงียนถิมินห์ไค (นครโฮจิมินห์) เขารับประทานอาหารและพูดคุยอย่างมีความสุข จนกระทั่งพบว่าหน่อไม้ฝรั่งที่เขากินเข้าไปนั้นวางอยู่บนวัตถุแปลกปลอมสีดำ ซึ่งเขาอ้างว่าเป็นมูลหนู

ลูกค้าร้องเรียนว่าพบ "มูลหนู" ในอาหาร ร้านอาหารแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์อธิบายว่ามันคือกระเทียมที่ไหม้เกรียม

หลังจากนั้นไม่นาน นายทีกล่าวว่าเขาได้โทรเรียกพนักงานเพื่อขอความช่วยเหลือในการระบุว่าสิ่งแปลกปลอมนั้นคืออะไรและแก้ไขปัญหา หลังจากนำไปให้ห้องครัวตรวจสอบ พนักงานร้านอาหารแจ้งเขาว่ามันเป็นเพียงส่วนผสมของกระเทียมและพริกไทย และบอกเขาว่าเขาสามารถรับประทานต่อไปได้เพราะไม่มีอะไรต้องกังวล

“ฉันขอให้พนักงานและฝ่ายครัวส่ง ‘สิ่งแปลกปลอม’ นั้นคืนมาเพื่อให้ฉันตรวจสอบอย่างละเอียด แต่พวกเขากลับไม่ยอมส่งคืนและยืนยันว่ามันคือกระเทียม ฉันขอคุยกับผู้จัดการและได้คุยกับหัวหน้าส่วนภูมิภาค ซึ่งก็ยังยืนยันอีกว่ามันคือกระเทียม และยังนำอาหารจานใหม่มาเสิร์ฟ บอกให้ฉันกินต่อไปและพวกเขาจะจัดการเรื่องนี้ทีหลัง แน่นอน ฉันปฏิเสธและเรียกร้องให้ส่งสิ่งแปลกปลอมนั้นคืนมา เพราะฉันยอมรับไม่ได้ที่พวกเขาบิดเบือนความจริงแบบนั้น” ลูกค้ากล่าวอย่างโมโห

Khách tố có… ‘phân chuột' trong món ăn, nhà hàng ở TP.HCM nói gì? - Ảnh 2. — ทางร้านอ้างว่าในอาหารจานนั้นมีเพียงกระเทียมที่ไหม้เท่านั้น

นายทีเล่าต่อว่า หลังจากผ่านไป 20 นาที ทางร้านนำกระเทียมไหม้มาให้เขา 2 ชิ้น เขาตรวจสอบแล้วยืนยันว่าเป็นกระเทียมไหม้จริง ๆ และทางร้านบอกว่าเป็นสิ่งแปลกปลอมที่เข้ามาตั้งแต่แรก และบอกให้เขากินได้โดยไม่ต้องกังวล

“แต่คุณไม่รู้หรอกว่าตอนที่ผมถ่ายรูปและนำมาเปรียบเทียบกัน ตัวอย่างทั้งสองนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หลังจากที่ผมแสดงรูปให้พวกเขาดู พวกเขาก็พูดไม่ออกและไปพบผู้จัดการระดับสูงกว่า ผลลัพธ์ก็ยังคงเหมือนเดิม ผู้จัดการอาวุโสยืนยันกับผมว่ามันไม่ใช่กระเทียม เพราะกระเทียมไม่สามารถกลมสนิทและมีปลายบิดสองด้านได้ และสรุปว่ามันเป็น ‘สิ่งแปลกปลอม’ ที่กินไม่ได้” เขาเล่า

อัปเดตด่วนเวลา 20.00 น. วันที่ 25 กรกฎาคม: ร้านอาหารแห่งหนึ่งถูกกล่าวหาว่าเสิร์ฟอาหารที่มีมูลหนูปนอยู่

ความโกรธแค้น

หลังจากนั้น นายที. ได้ขอให้ทางร้านจ่ายค่าอาหาร เขาบอกว่าทางร้านเสนอที่จะเลี้ยงอาหารเขาเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่เขาปฏิเสธ โดยขอให้คิดเงินเฉพาะค่าอาหารจานที่มีปัญหาเท่านั้น

ลูกค้ายังระบุอีกว่า สามวันต่อมา เขาได้ติดต่อร้านอาหารอีกครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่จนถึงปัจจุบัน การจัดการสถานการณ์ของร้านอาหารยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ทำให้เขารู้สึกผิดหวัง

Khách tố có… ‘phân chuột' trong món ăn, nhà hàng ở TP.HCM nói gì? - Ảnh 3. — ร้านนี้เป็นร้านอาหารโปรดของมิสเตอร์ทีมาหลายปีแล้ว

ชายหนุ่มกล่าวว่าเขาคิดอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจแชร์เรื่องนี้ในโซเชียลมีเดีย แต่เขามั่นใจว่าหากเขาไม่แชร์ เขาจะไม่ใช่คนเดียวที่ประสบกับเรื่องนี้ และลูกค้าประจำของร้านอาหารก็จะได้รับผลกระทบต่อสุขภาพเช่นกัน

"เหนือสิ่งอื่นใด ผมไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ทางร้านอาหารจะจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบ โดยมีจิตสำนึกในฐานะธุรกิจ อาหาร หรือพวกเขาจะยังคงจัดการกับสถานการณ์อย่างผิวเผิน ไร้ความรับผิดชอบ และบิดเบือนความจริงต่อไป เหมือนที่พวกเขาทำกับตัวเอง" เขากล่าวเสริม

นายทีกล่าวว่า เขาเป็นลูกค้าประจำของร้านอาหารแห่งนี้มาเกือบ 6 ปีแล้ว แต่หลังจากเหตุการณ์นี้ เขาจะไม่ไปรับประทานอาหารที่ร้านนี้อีก และจะไม่แนะนำให้เพื่อนหรือญาติไปรับประทานด้วย เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เขาเพิ่งได้รับ

ทางร้านอาหารพูดว่าอย่างไร?

ทางร้านได้ให้สัมภาษณ์กับ หนังสือพิมพ์ Thanh Nien ยืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจริง อย่างไรก็ตาม ตัวแทนของร้านอาหารกล่าวว่าวัตถุแปลกปลอมที่ลูกค้าอ้างว่าเป็น "มูลหนู" นั้น แท้จริงแล้วเป็นเพียงกระเทียมที่ไหม้เกรียม ทางร้านได้แสดงวัตถุดังกล่าวให้ลูกค้าดูและอธิบายสถานการณ์ แต่ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของทางร้าน

Khách tố có… ‘phân chuột' trong món ăn, nhà hàng ở TP.HCM nói gì? - Ảnh 4. — ใบเสร็จค่าอาหารของลูกค้าที่ร้านอาหารในวันนั้น

"ในขณะที่ลูกค้าร้องเรียน ทางร้านได้พยายามอธิบายทุกวิถีทาง แม้กระทั่งแสดงให้เขาเห็นกระเทียมที่ไหม้และเศษอาหารอื่นๆ ที่คล้ายกัน จากมุมมองของทางร้าน การมีกระเทียมไหม้ในอาหารของลูกค้านั้นผิดอย่างสิ้นเชิงและไม่สามารถแก้ตัวได้ แต่เราคงไม่คิดที่จะเรียกมันว่าการกระทำที่เหมือนสัตว์ป่า" ทางร้านกล่าวเพิ่มเติม

ทางร้านแจ้งว่า พวกเขาพยายามเชิญลูกค้ามาที่ร้านด้วยตนเองหลายครั้งแล้ว เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ด้วยตัวเอง เพราะการอธิบายไปมานั้นเป็นไปไม่ได้ ทางร้านหวังว่าลูกค้าจะมาด้วยตนเองและสาธิตขั้นตอนการทำกระเทียมย่างที่สมบูรณ์แบบนั้นให้ดู

ตัวแทนจากร้านอาหารกล่าวว่า "หลังจากเชิญลูกค้ามาที่ร้านอาหารเพื่อแก้ไขปัญหาแล้ว ทางร้านจะมีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนมากขึ้น"

[โฆษณา_2]
ลิงก์แหล่งที่มา