เรื่องราวดังกล่าวถูกแชร์กันอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา มีคนแสดงความเห็นทั้งดีและไม่ดี เนื่องจากมีภาพ “มูลหนู” บนจานอาหาร
ประสบการณ์ที่เลวร้าย
จากการสอบสวนของ Thanh Nien ลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับร้านอาหารดังกล่าวคือ นาย NT (อายุ 33 ปี อาศัยอยู่ในเขต 7) เมื่อติดต่อนาย T เขาก็ยืนยันว่าสิ่งที่เขาแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นความจริง และเขาจะรับผิดชอบต่อคำพูดของตัวเอง
คุณทีบ่นว่าอาหารของเขามีมูลหนู
แขกเล่าว่าเมื่อเย็นวันที่ 21 กรกฎาคม เขาและครอบครัวไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารแห่งหนึ่งบนถนนเหงียนถิมินห์ไค (โฮจิมินห์) เขาทานอาหารอย่างมีความสุขและพูดคุยกันจนกระทั่งพบว่าตัวเองกินหน่อไม้ฝรั่งชิ้นหนึ่งที่วางอยู่บนวัตถุแปลกปลอมสีดำ ซึ่งเขายืนยันว่าเป็นมูลหนู
ลูกค้าบ่นเรื่อง "มูลหนู" ในอาหาร ร้านอาหารในโฮจิมินห์ซิตี้ชี้แจงว่าเกิดจากกระเทียมไหม้
หลังจากนั้นนายทีก็บอกว่าเขาโทรเรียกพนักงานมาเพื่อให้ช่วยระบุให้แน่ชัดว่าสิ่งแปลกปลอมนั้นคืออะไรและช่วยจัดการกับมันอย่างไร หลังจากนำมันไปที่ห้องครัวเพื่อตรวจสอบ พนักงานของร้านอาหารแจ้งว่าเขาเป็นเพียงส่วนผสมของกระเทียมและพริกไทยเท่านั้น และเขาสามารถทานต่อได้ ไม่มีอะไรต้องกังวล
“ฉันขอให้พนักงานและห้องครัวคืน “สิ่งแปลกปลอม” เพื่อให้ฉันเห็นชัดเจนว่ามันคืออะไร แต่พวกเขาไม่สามารถคืนได้และยืนกรานว่าเป็นกระเทียม ฉันขอพบผู้จัดการและได้พบกับผู้นำในพื้นที่ พวกเขายังคงยืนกรานว่าเป็นกระเทียมและนำจานใหม่มาให้ฉันทานต่อ แล้วพวกเขาจะจัดการเรื่องนั้นในภายหลัง แน่นอนว่าฉันปฏิเสธและขอคืนสิ่งแปลกปลอมนั้นเพราะฉันยอมรับไม่ได้ที่พวกเขาบิดเบือนความจริงเช่นนั้น” ลูกค้าที่โกรธแค้นกล่าว
ทางร้านอ้างว่าในจานมีเพียงกระเทียมไหม้เท่านั้น
นายทีเล่าต่อว่า เวลาผ่านไป 20 นาที ทางร้านจึงนำกระเทียมไหม้มา 2 ชิ้น ทางร้านยืนยันว่าเป็นกระเทียมไหม้ 2 ชิ้นพอดี และทางร้านก็บอกว่าเป็นของแปลกปลอมจากก่อนหน้านี้ และบอกให้เขาทานอย่างสบายใจ
“แต่พวกคุณไม่รู้ว่าผมถ่ายรูปมาเปรียบเทียบกันแล้วพบว่าตัวอย่างทั้งสองชิ้นนั้นไม่เหมือนกัน หลังจากเห็นภาพที่ผมแสดงให้คุณดู คุณถึงกับอึ้งและไปหาผู้จัดการระดับสูง ผลลัพธ์ก็ยังคงเหมือนเดิม ผู้จัดการระดับสูงยืนยันกับผมว่านี่ไม่ใช่กระเทียม เพราะกระเทียมไม่สามารถกลมและมีปลายบิดได้สองข้าง และสรุปว่านี่คือ “สิ่งแปลกปลอม” ที่กินไม่ได้ เขาเล่าให้ฟัง
ชมด่วน 20.00 น. 25 ก.ค. ร้านอาหารถูกกล่าวหาว่านำอาหารที่มีมูลหนูมาปรุง
คับข้องใจ
หลังจากนั้น คุณทีได้ขอให้ทางร้านจ่ายเงินค่าอาหาร เขาบอกว่าทางร้านได้เสนอที่จะเลี้ยงอาหารมื้อนี้แก่เขาเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่เขาปฏิเสธ โดยขอให้ทางร้านไม่เรียกเก็บเงินสำหรับอาหารจานที่มีปัญหาเท่านั้น
ลูกค้ารายนี้ยังกล่าวอีกว่า 3 วันต่อมา เขาได้ติดต่อทางร้านอีกครั้งเพื่อขอให้ทางร้านแก้ไขปัญหาให้ แต่จนถึงขณะนี้ การจัดการปัญหาของทางร้านยังไม่น่าพอใจ ทำให้เขารู้สึกไม่พอใจ
นี่คือร้านที่คุ้นเคยของคุณทีมายาวนานหลายปี
ชายหนุ่มรายนี้กล่าวว่า เขาคิดอย่างรอบคอบมากก่อนตัดสินใจแชร์เรื่องเหล่านี้ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ แต่หากเขาไม่แชร์ เขาก็แน่ใจว่าเขาไม่ใช่คนเดียวที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ แต่ลูกค้าที่ภักดีของร้านอาหารจะได้รับผลกระทบด้านสุขภาพเช่นกัน
“ที่สำคัญที่สุด เราไม่ทราบว่าเมื่อใดร้านอาหารจะเต็มใจจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และรับผิดชอบในธุรกิจ อาหาร หรือจะยังคงเป็นเพียงการบิดเบือนความจริงอย่างไม่รับผิดชอบเหมือนที่ทำกับตัวเองต่อไป” เขากล่าวเสริม
นายที บอกว่าเขาเป็นลูกค้าประจำของร้านนี้มาเกือบ 6 ปีแล้ว อย่างไรก็ตาม หลังจากเหตุการณ์นี้ เขาก็จะไม่กลับมาทานอาหารที่ร้านอีกเลย รวมทั้งจะไม่แนะนำเพื่อนและญาติๆ ของเขาให้มาทานอาหารที่ร้านนี้อีกเลย หลังจากประสบการณ์เลวร้ายที่เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้
ทางร้านบอกว่าอย่างไรบ้าง?
ทางร้านได้พูดคุยกับ Thanh Nien และ ยืนยันว่าเรื่องอื้อฉาวดังกล่าวเกิดขึ้นจริง อย่างไรก็ตาม ตัวแทนของทางร้านยืนยันว่าวัตถุแปลกปลอมที่ลูกค้าแจ้งว่าเป็น "มูลหนู" นั้น จริงๆ แล้วเป็นเพียงกระเทียมเผาชิ้นหนึ่งเท่านั้น ทางร้านจึงแสดงวัตถุแปลกปลอมดังกล่าวให้ลูกค้าดูและอธิบายให้ลูกค้าฟัง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของทางร้าน
บิลค่าอาหารของผู้รับประทานอาหารในร้านอาหารวันนั้น
“เมื่อลูกค้าร้องเรียน ทางร้านก็พยายามอธิบายทุกวิถีทาง พร้อมทั้งแสดงกระเทียมไหม้และส่วนที่เหลือให้ทางร้านดูด้วย จากมุมมองของทางร้าน การปล่อยให้กระเทียมไหม้ปรากฎอยู่ในจานของลูกค้าถือเป็นสิ่งที่ผิดอย่างสิ้นเชิง ไม่มีเหตุผลใดที่จะอธิบายได้ แต่การเรียกมันว่าสัตว์เป็นสิ่งที่เราไม่เคยคิดถึง” ทางร้านกล่าวเสริม
ทางร้านได้พยายามเชิญแขกมาทานที่ร้านโดยตรงหลายครั้ง เพราะถ้าคุยกันไปคุยมา คงจะอธิบายให้แขกเข้าใจไม่ได้ ทางร้านจึงอยากให้แขกมาทานกระเทียมเผาแบบนี้ซ้ำๆ
“หลังจากเชิญลูกค้าเข้ามาที่ร้านเพื่อแก้ไขปัญหาแล้ว ทางร้านจะมีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนมากขึ้นในภายหลัง” ตัวแทนของร้านอาหารกล่าว
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)