ซุ้มบริการสาธารณะ: ไฮไลท์ความทันสมัย - หนังสือพิมพ์และสถานีวิทยุโทรทัศน์ลางซอน

- ในยุคดิจิทัลนี้ ตู้บริการสาธารณะ (Public Service Kiosk) กำลังถูกนำไปใช้งานในหลายจังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ซึ่งถือเป็นโซลูชันที่ทันสมัยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดิน หลังจากนำร่องใช้งานจริงในจังหวัดนี้มานานกว่า 1 เดือน ตู้บริการสาธารณะก็ให้ผลลัพธ์เบื้องต้นและได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากประชาชน

เจ้าหน้าที่ VNPT Lang Son ให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการจุดบริการสาธารณะ ณ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด

ตู้บริการสาธารณะ (Public Service Kiosk) เป็นระบบอัตโนมัติสาธารณะที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการด้านธุรการแก่ประชาชนอย่างรวดเร็ว สะดวก และมีประสิทธิภาพ ระบบตู้บริการสาธารณะประกอบด้วยอุปกรณ์สนับสนุน (ระบบคอมพิวเตอร์ เครื่องสแกน และเครื่องอ่านข้อมูลบัตรประจำตัวประชาชน) และซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารราชการส่วนจังหวัด การติดตั้งตู้บริการสาธารณะจะช่วยให้ประชาชนมีช่องทางในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์มากขึ้น และสามารถใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้ที่หน่วยงาน "ครบวงจร" นอกเวลาทำการ

เมื่อวันที่ 14 มกราคม 2568 สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกเอกสารเลขที่ 304 เกี่ยวกับข้อเสนอโครงการนำร่องระบบตู้บริการสาธารณะ เพื่อให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดพิจารณาและแสดงความคิดเห็น ต่อมาเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนโครงการนำร่องระบบตู้บริการสาธารณะในจังหวัด ดังนั้น ตู้บริการสาธารณะนี้จะถูกนำไปใช้งานในหน่วยงานแบบจุดเดียว 3 แห่ง ในระดับจังหวัด อำเภอ และตำบล ได้แก่ ศูนย์บริการราชการจังหวัด; หน่วยงานแบบจุดเดียวของคณะกรรมการประชาชนอำเภอกาวล็อก; หน่วยงานแบบจุดเดียวของคณะกรรมการประชาชนแขวงหวิงจ่าย เมือง ลางเซิ น ระยะเวลาและแผนงานการดำเนินการคือตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2568 ถึง 15 มิถุนายน 2568 ที่ด้านข้างของ VNPT Lang Son มีการติดตั้งอุปกรณ์ Kiosk พร้อมเครื่องสแกนในตัวจำนวน 1 เครื่องในแต่ละแผนก "จุดบริการเดียว" ในโครงการนำร่อง และในเวลาเดียวกัน ยังได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ทุกวันเพื่อช่วยเหลือผู้คน จัดเตรียมแผงเพื่อแนะนำขั้นตอนการยื่นขั้นตอนการบริหารบนตู้บริการบริหารสาธารณะ

การติดตั้งตู้บริการสาธารณะ (Public Service Kiosk) ถือเป็นทางออกที่ใช้งานได้จริง ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฏิรูปกระบวนการทางปกครองโดยเฉพาะ และการสร้างรัฐบาลดิจิทัลโดยรวม ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อบุคคลและองค์กรในการดำเนินการทางปกครอง ตู้บริการสาธารณะ (Public Administration Kiosk) ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจมีทางเลือกมากขึ้นในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ ซึ่งสามารถดำเนินการได้นอกเวลาทำการ เช่น การเข้าสู่ระบบสารสนเทศเพื่อประมวลผลกระบวนการทางปกครองด้วยบัญชี VNeID หรือแอปพลิเคชัน VNeID การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทางปกครอง ข้อมูลไฟล์ สถานะไฟล์ กระบวนการประมวลผลไฟล์ การแจ้งเตือนเพิ่มเติม ผลการดำเนินการที่ยังไม่ดำเนินการ และผลการดำเนินการ การดำเนินการยื่นคำขอออนไลน์บนระบบสารสนเทศเพื่อประมวลผลกระบวนการทางปกครองระดับจังหวัด การชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับไฟล์กระบวนการทางปกครองออนไลน์ การประเมินระดับความพึงพอใจของหน่วยงานที่ดำเนินการกระบวนการทางปกครอง...

เนื่องจากคณะกรรมการประชาชนของแขวงวินห์ทรา เมืองลางซอน เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับเลือกให้เป็นโครงการนำร่องโครงการตู้บริการสาธารณะ จึงได้ดำเนินการอย่างจริงจัง

ขั้นตอนการส่งเอกสารทางระบบบริการประชาชน :

1. ค้นหาวิธีการดำเนินการทางธุรการในการยื่นเอกสาร
2. เข้าสู่ระบบบัญชี VneID ของคุณโดยสแกนรหัส QR จากแอป VneID หรือป้อนบัญชีของคุณลงในระบบโดยตรง
3. สแกนเอกสารที่จำเป็น
4. กรอกใบสมัคร
5. ระบบแจ้งเตือนการสมัครสำเร็จ

นางสาวฮวง กิม กุก รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงหวิงห์ ไทร กล่าวว่า ทันทีที่แผนงานของจังหวัดได้รับการเผยแพร่และได้รับอุปกรณ์ตู้บริการสาธารณะแล้ว เราได้จัดทำแผนงาน มอบหมายให้หน่วยงาน "จุดเดียว" ของแขวงเป็นผู้บริหารจัดการ และมอบหมายให้ข้าราชการ 1 คนประสานงานกับสมาชิกสหภาพเยาวชน เพื่อประชาสัมพันธ์และให้คำแนะนำประชาชนในการใช้อุปกรณ์ดังกล่าวในการยื่นเอกสารทางปกครอง นอกจากนี้ เรายังมอบหมายให้หน่วยงานเฉพาะทางเพิ่มการเขียนข่าวและบทความโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับความหมายและประโยชน์ของตู้บริการสาธารณะที่เผยแพร่บนหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และเว็บไซต์เครือข่ายสังคมของแขวง เพื่อให้ประชาชนส่วนใหญ่เข้าใจและใช้งานได้ หลังจากดำเนินการไปแล้วกว่า 1 เดือน ประชาชนส่วนใหญ่ที่เข้ามาดำเนินการทางปกครองที่หน่วยงาน "จุดเดียว" ของแขวงมีความคิดเห็นในเชิงบวกต่ออุปกรณ์ตู้บริการสาธารณะ และสามารถยื่นเอกสารผ่านเครื่องได้

ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด (PVHCC) ร่วมกับแขวงวิญทราย ได้ประสานงานกับสำนักงานบริการประชาชนจังหวัดลางเซิน (VNPT Lang Son) เพื่อติดตั้งตู้บริการประชาชนในตำแหน่งที่สะดวกและมองเห็นได้ชัดเจน ตรงข้ามกับทางเข้าล็อบบี้ชั้น 1 (ติดกับเครื่องรับหมายเลข) โดยจัดเจ้าหน้าที่ 2 คนผลัดกันให้บริการและแนะนำการใช้งานตู้บริการประชาชน การบันทึกข้อมูล ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด เมื่อปลายเดือนเมษายน พ.ศ. 2568 พบว่ามีประชาชนจำนวนมากเดินทางมาเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่เช้าตรู่ ณ จุดติดตั้งตู้บริการประชาชน คุณวี แถ่ง บิ่ญ ชาวบ้านบ่าซา ตำบลเตินดวน อำเภอวันกวาน กำลังดำเนินการล็อกอินเข้าระบบผ่านตู้บริการประชาชนเพื่อยื่นขั้นตอนต่างๆ คุณบิ่ญกล่าวว่า “ดิฉันมาที่นี่หลายครั้งแล้ว ดิฉันรับหมายเลขอัตโนมัติและเข้าแถวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่เคาน์เตอร์ของศูนย์ฯ โดยตรง” ล่าสุดเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการได้แนะนำให้ผมรู้จักกับตู้บริการสาธารณะ ซึ่งผมสามารถยื่นเอกสารได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน ไม่ต้องรอคิว ถือว่าสะดวกมากๆ ครับ

ไม่เพียงแต่คุณบิญเท่านั้น ประชาชนส่วนใหญ่ที่ให้สัมภาษณ์ต่างประเมินประสิทธิภาพของตู้บริการสาธารณะในเชิงบวก แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มใช้งานมาได้เพียง 1 เดือน แต่จากสถิติของสำนักงานบริการสาธารณะลางเซิน (VNPT Lang Son) พบว่า ณ หน่วยงานนำร่องแบบ "จุดเดียว" 3 แห่ง มีประชาชน 500 คน เข้าถึงและใช้งานตู้บริการสาธารณะเพื่อยื่นเอกสาร ประเมินความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และค้นหาข้อมูลบันทึกขั้นตอนทางปกครอง โดยได้รับบันทึกขั้นตอนทางปกครองผ่านตู้บริการสาธารณะสำเร็จแล้ว 80 รายการในหลายสาขา โดยสาขาที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือสาขาทะเบียนบ้าน

นอกจากระบบเซ็นเซอร์อัจฉริยะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก VNeID แล้ว ประชาชนไม่จำเป็นต้องติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจโดยตรง ด้วยตู้บริการสาธารณะ (Public Service Kiosk) ขณะเดียวกันก็สามารถประเมินระดับความพึงพอใจในการจัดการเอกสาร ซึ่งจะช่วยยกระดับความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในหน่วยงานแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop) ได้เป็นอย่างดี

คุณดิญ มานห์ ลินห์ ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ VNPT ลาง เซิน กล่าวว่า “ตู้บริการสาธารณะ (Public Service Kiosk) นอกจากระบบเซ็นเซอร์อัจฉริยะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก VNeID แล้ว ยังใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติอีกด้วย ทำให้ประชาชนไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจโดยตรง ขณะเดียวกัน ตู้บริการสาธารณะยังช่วยประหยัดเวลาไม่ต้องเสียเวลารอคิว ประชาชนจึงสามารถใช้ตู้บริการสาธารณะ (Public Administration Kiosk) เพื่อดำเนินการธุรกรรมต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

นอกจากนี้ ตู้บริการสาธารณะยังบูรณาการบริการด้านการบริหารต่างๆ มากมาย ช่วยให้ประชาชนลดขั้นตอนและเอกสารแบบเดิมๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหาร ช่วยให้หน่วยงานบริหารลดภาระงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการประชาชน เพิ่มความโปร่งใสของขั้นตอนและกระบวนการบริหาร

นายบุ่ย ดึ๊ก จุง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กล่าวว่า หลังจากช่วงนำร่อง การติดตั้งตู้บริการประชาชนได้นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกในเบื้องต้น สะท้อนให้เห็นจากจำนวนบันทึกที่ได้รับสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการได้รับการตอบรับที่ดีจากประชาชน ในอนาคตอันใกล้นี้ หลังจากสิ้นสุดช่วงนำร่อง เราจะสรุปและรายงานต่อสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด เพื่อเสนอให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดพิจารณาขยายการติดตั้งตู้บริการประชาชน ณ ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ทั่วทั้งจังหวัด เสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและคำแนะนำแก่ประชาชน เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากตู้บริการประชาชน ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าถึงและส่งข้อมูลผ่านตู้บริการประชาชน

ตู้บริการสาธารณะเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดิน ด้วยข้อได้เปรียบที่โดดเด่น เช่น การประหยัดเวลา ต้นทุน และความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้น โซลูชันนี้จึงค่อยๆ เปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการสาธารณะ

ที่มา: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html