ตู้บริการสาธารณะเป็นระบบอัตโนมัติสาธารณะที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการด้านธุรการแก่ประชาชนอย่างรวดเร็ว สะดวก และมีประสิทธิภาพ ระบบตู้บริการประชาชน ประกอบด้วยอุปกรณ์สนับสนุนตู้บริการ (ระบบคอมพิวเตอร์ เครื่องสแกน เครื่องอ่านข้อมูลบัตรประชาชน) และซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับระบบสารสนเทศวิธีปฏิบัติราชการของจังหวัด การจัดทำตู้บริการสาธารณะจะช่วยให้ประชาชนมีช่องทางในการให้บริการสาธารณะออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และสามารถให้บริการสาธารณะออนไลน์ได้ที่แผนก "บริการครบวงจร" นอกเวลาทำการ
เมื่อวันที่ 14 มกราคม 2568 สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกเอกสารฉบับที่ 304 เรื่อง ข้อเสนอโครงการนำร่องระบบตู้บริการก่อสร้างเพื่อให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดพิจารณาและแสดงความคิดเห็น เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนดำเนินการนำร่องระบบตู้บริการสาธารณะในจังหวัด โดยได้นำร่องติดตั้งตู้บริการสาธารณะที่ 3 หน่วยงานแบบจุดเดียวจบ ในระดับจังหวัด อำเภอ และตำบล ได้แก่ ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัด หน่วยงาน “จุดเดียวจบ” ของคณะกรรมการประชาชนอำเภอกาวหล็ก แผนกรวมศูนย์ของคณะกรรมการประชาชนตำบลวินห์ไตร เมือง ลางซอน ระยะเวลาดำเนินการและแผนงานตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2568 ถึงวันที่ 15 มิถุนายน 2568 ที่ด้านข้างของ VNPT Lang Son ได้มีการติดตั้งอุปกรณ์นำร่อง Kiosk พร้อมเครื่องสแกนในตัวที่แผนก "จุดบริการเดียว" แต่ละแผนก และในขณะเดียวกัน ยังได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ทุกวันเพื่อช่วยเหลือผู้คนอีกด้วย จัดทำแผงแนะนำขั้นตอนการยื่นเอกสารทางธุรการ บนตู้บริการราชการ
การจัดทำตู้บริการสาธารณะถือเป็นแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรม ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารโดยเฉพาะ และการสร้างรัฐบาลดิจิทัลโดยทั่วไป อีกทั้งยังช่วยสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อบุคคลและองค์กรในการดำเนินการทางการบริหาร ที่ตู้บริการสาธารณะ ประชาชนและธุรกิจมีทางเลือกมากขึ้นในการทำบริการสาธารณะออนไลน์ ซึ่งสามารถทำได้นอกเวลาทำการ เช่น การเข้าสู่ระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารโดยใช้บัญชี VNeID หรือผ่านแอปพลิเคชัน VNeID ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารจัดการ ข้อมูลไฟล์ สถานะไฟล์ กระบวนการประมวลผลไฟล์ การแจ้งเตือนเพิ่มเติม การแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และผลลัพธ์การนำไฟล์ไปใช้งาน ดำเนินการยื่นคำร้องผ่านระบบออนไลน์ในระบบสารสนเทศวิธีปฏิบัติราชการทางปกครองของจังหวัด ชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับการดำเนินการทางธุรการผ่านระบบออนไลน์ ประเมินระดับความพึงพอใจต่อหน่วยงานที่ดำเนินการแก้ไขขั้นตอนบริหาร...
คณะกรรมการประชาชนของเขต Vinh Trai เมือง Lang Son เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับเลือกให้เป็นโครงการนำร่องการติดตั้งแผงบริการสาธารณะ โดยได้ดำเนินการอย่างจริงจัง
ขั้นตอนการส่งเอกสารทางระบบบริการประชาชนผ่านตู้บริการประชาชน: 1. ค้นหาวิธีดำเนินการทางธุรการในการยื่นเอกสาร |
นางสาวฮวง คิม กุก รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงวินห์ไทร กล่าวว่า ทันทีหลังจากที่มีการประกาศแผนของจังหวัดและได้รับอุปกรณ์ตู้บริการสาธารณะ เราก็ได้พัฒนาแผน มอบหมายให้แผนก "จุดบริการเดียว" ของแขวงบริหารจัดการ และสั่งการให้ข้าราชการ 1 คนประสานงานกับสมาชิกสหภาพเยาวชน เพื่อเผยแพร่และแนะนำประชาชนในการใช้อุปกรณ์ในการยื่นขั้นตอนการบริหาร นอกจากนี้ เรายังมอบหมายให้หน่วยงานเฉพาะทางเขียนข่าวและบทความโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับความหมายและประโยชน์ของตู้บริการสาธารณะที่โพสต์ไว้ในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเขตและเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อให้คนส่วนใหญ่เข้าใจและใช้งานได้ หลังจากดำเนินการไปแล้วกว่า 1 เดือน ประชาชนส่วนใหญ่ที่เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนธุรการที่แผนก "จุดบริการสาธารณะ" ของเขต ต่างประเมินเครื่องบริการสาธารณะในเชิงบวก และสามารถยื่นเอกสารผ่านเครื่องได้
ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำจังหวัด (PVHCC) ร่วมกับแขวงวิญทราย ประสานงานกับสำนักงานบริการประชาชนจังหวัดลางซอน เพื่อติดตั้งเครื่องบริการสาธารณะไว้ในตำแหน่งที่สะดวกและมองเห็นได้ชัดเจน ตรงข้ามกับทางเข้าล็อบบี้ชั้น 1 (ถัดจากเครื่องนับเลข) จัดเจ้าหน้าที่ 2 นาย ผลัดกันดูแลและแนะนำการใช้งานตู้ Kiosk ให้กับประชาชน ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด เมื่อปลายเดือนเมษายน พ.ศ. 2568 ได้พบเห็นประชาชนเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนราชการเป็นจำนวนมากตั้งแต่เช้ามืด ณ ที่ตั้งตู้บริการสาธารณะ นางสาววี ทานห์ บิ่ญ บ้านบาซา ตำบลเติน โดอัน อำเภอวัน กวน กำลังล็อกอินเข้าระบบบนอุปกรณ์ตู้บริการสาธารณะ เพื่อส่งเอกสารขั้นตอนการบริหาร นางสาวบิ่ญกล่าวว่า ฉันมาที่นี่หลายครั้งแล้ว รับหมายเลขอัตโนมัติ และนั่งรอเข้าแถวเพื่อทำขั้นตอนต่างๆ ที่เคาน์เตอร์ของศูนย์โดยตรง ล่าสุดเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการได้แนะนำตู้บริการประชาชนให้ใช้บริการ โดยสามารถยื่นเอกสารได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน ไม่ต้องรอคิว ถือว่าสะดวกมากๆ ครับ
ไม่เพียงแต่คุณบิ่ญเท่านั้น คนส่วนใหญ่ที่เข้ารับการสัมภาษณ์ยังประเมินประสิทธิผลของตู้บริการสาธารณะในเชิงบวกอีกด้วย แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มใช้งานมาเพียง 1 เดือนกว่าๆ เท่านั้น แต่ตามสถิติของ VNPT Lang Son พบว่าที่แผนกนำร่องแบบ “จุดบริการเดียว” ทั้ง 3 แห่ง มีคนถึง 500 คนที่เข้าถึงและใช้บริการตู้บริการสาธารณะเพื่อยื่นเอกสาร ประเมินความพึงพอใจกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบันทึกขั้นตอนทางการบริหาร มีการรับบันทึกขั้นตอนการบริหารสำเร็จ 80 รายการผ่านอุปกรณ์ในหลายสาขา โดยสาขาที่กระจุกตัวมากที่สุดคือสาขาสถานะพลเรือน
ด้วยระบบ Public Service Kiosk นอกเหนือจากระบบเซนเซอร์อัจฉริยะ การขุดข้อมูลจาก VNeID และเทคโนโลยีอัตโนมัติแล้ว ประชาชนไม่จำเป็นต้องติดต่อโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจอีกต่อไป พร้อมกันนี้ยังสามารถประเมินระดับความพึงพอใจในการจัดการเอกสารได้อีกด้วย จึงเป็นการช่วยยกระดับความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในแผนก “จุดบริการเดียว” ให้ดีขึ้น
นายดิงห์ มันห์ ลินห์ ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ VNPT ลาง ซอน กล่าวว่า “ด้วยตู้บริการสาธารณะ นอกเหนือไปจากระบบเซนเซอร์อัจฉริยะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก VNeID ผ่านเทคโนโลยีอัตโนมัติ ประชาชนไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจโดยตรงอีกต่อไป” ในเวลาเดียวกัน ตู้บริการสาธารณะยังช่วยประหยัดเวลาแทนที่จะต้องรอคิว ประชาชนจึงใช้ตู้บริการสาธารณะเพื่อทำธุรกรรมต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย
นอกจากนี้ ตู้บริการสาธารณะยังบูรณาการบริการด้านธุรการต่างๆ มากมาย ช่วยให้ประชาชนลดขั้นตอนและเอกสารแบบเดิมๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ช่วยให้หน่วยงานบริหารลดภาระงาน เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการประชาชน เพิ่มความโปร่งใสของขั้นตอนและวิธีปฏิบัติทางการบริหารจัดการ
นายบุ้ย ดึ๊ก จุง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กล่าวว่า หลังจากดำเนินการนำร่องมาระยะหนึ่ง การติดตั้งตู้บริการประชาชนได้ก่อให้เกิดผลดีในเบื้องต้น เห็นได้จากจำนวนผู้ลงทะเบียนที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะการได้รับการตอบรับที่ดีจากประชาชน ในช่วงเวลาต่อไปนี้ หลังจากสิ้นสุดช่วงนำร่องแล้ว เราจะสรุปและรายงานให้สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดทราบ เพื่อแนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดพิจารณาขยายการติดตั้งตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ (Kiosk) ในแผนก "จุดบริการครบวงจร" ทั่วทั้งจังหวัด เสริมสร้างการประชาสัมพันธ์และแนะแนวทางให้ประชาชนได้ใช้ประโยชน์จาก Kiosk ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ส่งผลให้จำนวนประชาชนเข้าถึงและยื่นเอกสารผ่าน Kiosk บริการสาธารณะเพิ่มมากขึ้น
ตู้บริการสาธารณะถือเป็นก้าวสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ด้วยข้อดีที่โดดเด่น เช่น การประหยัดเวลา ต้นทุน และความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้น โซลูชันนี้จึงค่อยๆ เปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการสาธารณะ
ที่มา: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
การแสดงความคิดเห็น (0)